經(jīng)營(yíng)是用有限的資源，創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值格二，再用附加價(jià)值來(lái)滿足人們無(wú)限的需求劈彪。
經(jīng)營(yíng)的基本元素只有四個(gè)：顧客價(jià)值、合理成本顶猜、有效規(guī)模沧奴、具有人性關(guān)懷的贏利。
“顧客價(jià)值”不是一個(gè)概念驶兜，而是一個(gè)戰(zhàn)略思維扼仲，是一種準(zhǔn)則远寸，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一個(gè)方式來(lái)表述就是“以顧客為中心”抄淑。成本是衡量企業(yè)管理水平的關(guān)鍵元素，成本是能力也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)驰后。規(guī)模的本質(zhì)意義是：帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)肆资，帶來(lái)市場(chǎng)影響力，規(guī)模從本質(zhì)上講是競(jìng)爭(zhēng)灶芝，而非顧客郑原。企業(yè)尊重企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，企業(yè)要成為經(jīng)營(yíng)所在的每個(gè)國(guó)家和每個(gè)社區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)夜涕、智力和社會(huì)的財(cái)富犯犁。
規(guī)模的魅力：規(guī)模可以帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者地位和市場(chǎng)權(quán)力女器，規(guī)模自然會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)率酸役，規(guī)模經(jīng)濟(jì)起作用。
對(duì)于戰(zhàn)略本身的理解決定著每一個(gè)企業(yè)能否活下來(lái)，以及如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展涣澡〖牛基于戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)會(huì)構(gòu)建獨(dú)特的商業(yè)模式入桂，借助于商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)力奄薇，企業(yè)與同行區(qū)隔開了，同時(shí)也具有了與顧客連接在一起的條件抗愁，因此商業(yè)模式的確立既是企業(yè)戰(zhàn)略具象化的一個(gè)表現(xiàn)馁蒂，也是顧客和市場(chǎng)認(rèn)知企業(yè)的載體。因此借助于商業(yè)模式可以理解一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展驹愚，也依此可以了解該企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源远搪。
歸零：思考基本面。第一逢捺，企業(yè)的努力方向是否和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律相契合谁鳍。第二，企業(yè)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈劫瞳。
營(yíng)銷的本質(zhì)就是理解消費(fèi)者倘潜，因此，營(yíng)銷需要研究消費(fèi)者志于，關(guān)注消費(fèi)者的思維和生活方式而不是企業(yè)的思維涮因，更不是研究同行，或者用同行的思維來(lái)決定自己的思維伺绽。營(yíng)銷戰(zhàn)略就是在合適的時(shí)間做合適的事情养泡。
第一，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從公司轉(zhuǎn)向了價(jià)值鏈奈应。第二澜掩，通過(guò)降低成本和有效增長(zhǎng)來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。第三杖挣，以能力為本肩榕。第四，變化惩妇、變化株汉、再多些變化。第五歌殃，技術(shù)乔妈。第六吸引、留住和衡量有能力的優(yōu)秀人才氓皱。
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客交流的平臺(tái)路召，既是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的根本原因贮懈。產(chǎn)品是企業(yè)生命與品牌的承載體。
產(chǎn)品意圖：將企業(yè)組織的注意力集中于產(chǎn)品成功的本質(zhì)优训；透過(guò)產(chǎn)品傳遞企業(yè)的價(jià)值朵你；將員工與產(chǎn)品連接在一起從而激發(fā)活力；讓產(chǎn)品成為連接個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值紐帶揣非；當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候提出管理的新定義以保持熱情抡医；利用產(chǎn)品意圖并始絡(luò)如一地指導(dǎo)資源配置。
服務(wù)是企業(yè)尋求營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)有效方法早敬，但是服務(wù)如果不能增值忌傻，服務(wù)沒有任何意義。服務(wù)是行動(dòng)而非形象搞监，服務(wù)是承諾而非態(tài)度水孩。服務(wù)就是給顧客意處的驚喜。
價(jià)值鏈上的每個(gè)企業(yè)都是流程的一個(gè)部分或者環(huán)節(jié)琐驴，只有每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)被看作始于顧客需求止于滿足顧客需求的整體流程和價(jià)值鏈的時(shí)候俘种，企業(yè)才能夠適合這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境也才擁有價(jià)值。
品牌是能力而非夢(mèng)想绝淡，品牌是結(jié)果而非資源宙刘。品牌之所以具有巨大的魅力，是源于品牌就是顧客體驗(yàn)的總和牢酵，是顧客內(nèi)心所引發(fā)的沖突悬包。
