? ? 最近公司向我們推薦了一本新書，名為《經(jīng)營的本質(zhì)》喘落，讀過以后感到又說受益茵宪，明白了一些道理，得到了一些啟示瘦棋，這是一本對大家都有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的好書稀火。接下來就談?wù)勎业膸c(diǎn)收獲。
? ? 啟示一赌朋、對于“經(jīng)營”這個詞凰狞，在經(jīng)濟(jì)在理解上是模糊的篇裁，往往就認(rèn)為經(jīng)營就是經(jīng)濟(jì)。通過閱讀本書才了解了他們之間的區(qū)別：“經(jīng)濟(jì)”就是用有限的資源去滿足人們無限的需求赡若，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)根本無法完成的任務(wù)茴恰。而經(jīng)營與經(jīng)濟(jì)最大的差異在于，經(jīng)營是用有限的資源斩熊，創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值往枣，再用附加價值來滿足人們無限的需求。也就是說粉渠，經(jīng)營較之經(jīng)濟(jì)會創(chuàng)造出更大的價值分冈，這就是創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念。
? ? 啟示二霸株、滿足客戶需求是企業(yè)經(jīng)營管理的基本元素之一雕沉，究其本質(zhì)而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)貼近客戶去件，應(yīng)該滿足客戶的需求坡椒。因?yàn)檎嬲绊懫髽I(yè)持續(xù)成功發(fā)展的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營管理的流程尤溜，而是專注集中焦點(diǎn)于為客戶創(chuàng)造價值的力量倔叼，正如書中所提到的“客戶價值”不是一個概念，而是一種戰(zhàn)略思想宫莱，是一種準(zhǔn)則丈攒，這個準(zhǔn)則和思維用另外一種方式表示就是“以顧客為中心”。用幾十年的發(fā)展時間也可以證實(shí)只一點(diǎn)是對的授霸，我們正是堅持了以客戶為中心巡验，努力提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求碘耳，才得到了客戶的認(rèn)可和支持显设，才有了如今的持續(xù)向前發(fā)展。
? ? ?啟示三辛辨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線捕捂。是企業(yè)尋求營銷創(chuàng)新的一個有效方法。很多企業(yè)以服務(wù)取勝愉阎，獲得了非常好的效果绞蹦。適當(dāng)?shù)膶?shí)施服務(wù)戰(zhàn)略可以帶來更大的利潤，就目前認(rèn)證市場而言榜旦，尤其重視開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為生命線景殷，努力提高服務(wù)工作質(zhì)量溅呢，提高可和滿意度澡屡，才擁有了大批的客戶，進(jìn)而增加了證書數(shù)量咐旧、增長了收入驶鹉，提高了經(jīng)營成果—利潤。為公司的發(fā)展注入了活力铣墨，視線里優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來的價值室埋。
? ? 啟示四、創(chuàng)新是永恒的話題伊约∫ο“所謂的創(chuàng)新，就是將遠(yuǎn)見屡律、知識和冒險精神轉(zhuǎn)化為財富的能力腌逢。所謂創(chuàng)業(yè)，就是把創(chuàng)新放在一個組織中超埋。重復(fù)這兩個詞的內(nèi)在含義搏讶，就是要表達(dá)這樣一個想法，面對不確定性持續(xù)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是一個非常有效的霍殴、必要的途徑媒惕。”縱觀市場中卓越的企業(yè)来庭，一點(diǎn)會看到這些企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的努力和成效吓笙。所以無論在任何環(huán)境、任何年代巾腕，只要持續(xù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)面睛，就一定會取得令人意想不到的成功，具有創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)尊搬，是不會受到環(huán)境約束的叁鉴。由此可見創(chuàng)新工作對于企業(yè)的重要性。
? ?最后佛寿，我感到作為公司的一名青年員工任重道遠(yuǎn)幌墓。一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能冀泻，積極參與公司的經(jīng)營管理常侣，提高自己的服務(wù)意識，力求滿足每一名客戶的需求弹渔，使自己的工作既能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值胳施，也能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值。
