拆頁三 選自《教練領(lǐng)導(dǎo)力——概念與基礎(chǔ)》
P74
所謂“3F”矢赁，是Fact(事實)糯笙、Feel(感受)、 Focus(聚焦撩银、意圖)三個英文單詞的首字母都是F给涕，所以簡稱“3F”(見下圖)《罨瘢“3F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)根據(jù)多年對教練的研究和實踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具够庙。 這是在交流過程中更直接地感受對方的感受和真正意圖的方法。
這一階段比第二階段更進了一步抄邀，利用直覺和覺察的能力不帶任何評判地“聽”對方的事實耘眨、“聽”對方的感受、“聽”對方的意圖境肾。如果說第二階段是關(guān)注在對方的語言剔难、語音、語調(diào)及肢體語言等傳遞的信息上的話准夷，第三階段是能夠聽到那些聽不見的钥飞、看到那些看不見的、與對方達成深層連接的更強有力的工具衫嵌。
所謂傾聽絕不是靜靜地聽對方講話就可以了读宙。優(yōu)秀的教練在客戶談話時，甚至不談話時楔绞，都能通過直覺感知對方想要表達的感受以及意圖结闸。
事實Fact——當另一方說話時唇兑，不要基于你自己的思維或視角來判斷，要聽取原本的事實桦锄； 感受Feel——傾聽時扎附，也要把注意力放在對方對某些事件的感受上，同時也覺察對方闡述的語言與情緒一致或不一致的情況结耀；?
意圖 Focus——傾聽對方時留夜，聽的同時要確定對方在這些愿望背后的真實的想法和純粹的意圖。
怎樣才能做到高質(zhì)量的“3F”傾聽呢?
Fact:傾聽事實 不用自己的想法和固有觀念對對方的話進行評判图甜，客觀地接收對方談話中的信息碍粥。通常人們在對方說話時，會根據(jù)自己的經(jīng)驗黑毅、記憶和習慣進行主觀的分析和評判嚼摩，這種傾向會在不自覺地情況下歪曲事實，進而產(chǎn)生誤解矿瘦，做出錯誤的回應(yīng)枕面。所以人們需要努力把握對方話語中的客觀事實。教練需要做到的是把注意力放在對方所敘述的事實上缚去，而不加任何主觀的評判潮秘。
?例如:啊，您是說……(羅列事實）病游？
剛上班就受到老板召見唇跨，心里下意識地先入為主地想:我做錯什么了嗎?這就是一種判斷。在沒有弄清楚老板為什么召見自己之前衬衬，就妄自揣度买猖，有時會引起不必要的誤會和不當?shù)难孕小Ｏ喾醋涛荆绻皇菐е袄习逵惺抡椅摇边@樣簡單的不評判的心態(tài)去見老板玉控，效果當然就不一樣了。
再例如:小李開會經(jīng)常遲到狮惜。 “經(jīng)掣吲担”這詞是按照誰的標準定義的?其實這個標準只是說話人的標準而已。也許在其他人看來并不是“經(jīng)衬氪郏”虱而。也就是說，這個標準并不是基于客觀事實而設(shè)定的开泽，而只是說話人自己主觀的判斷牡拇。客觀的陳述應(yīng)該是這樣的：這星期五次開會小李遲到了三次。
Feel:傾聽感受
傾聽感受是指在傾聽事實的同時惠呼，感受對方的感受和情緒导俘，其中包括感知對方的情感，與對方產(chǎn)生共鳴剔蹋，以及把自己的感覺反饋給對方旅薄。人們經(jīng)常很難觀察到?jīng)]被外化的內(nèi)在狀態(tài)。如果不能很好地感知對方的內(nèi)在情感泣崩，而只是依靠對方的語言和表情等進行溝通少梁，往往很難真正理解對方、產(chǎn)生連接律想、形成共鳴猎莲。 產(chǎn)生共鳴只有在感知到對方的感受時才能做到。這里所說的“感受”跟“想法”是不同的技即。我們經(jīng)常會將自己的想法和感受混為一談，這兩者之間的差異如下： 例如：啊樟遣，您現(xiàn)在感到……(描述對方的感情狀態(tài))! 假如女朋友沒按約定打來電話而叼，可能會產(chǎn)生“她在忽視我嗎?”“是不是生我的氣了?”這樣的疑問。這不是感受豹悬，而是當事人主觀的想法葵陵。如果表達此刻的感受，應(yīng)該是“她沒有給我打電話瞻佛，我感到很不安”脱篙，“她沒來電話，我很生氣!”伤柄。由此可見感受和想法是不同的绊困。“表達感受”并不是在“想法”前面加上感覺”這個單詞就能實現(xiàn)的适刀。
現(xiàn)在讓我們來區(qū)分一下感受的表達和想法的表達：
我覺得你不愛我秤朗。(想法)
我感覺老板在整我們。(想法)
你離開了笔喉，我很傷心取视。(感受)
催得緊會讓我很焦躁。(感受)
Focus:傾聽意圖
傾聽意圖是指要把握對方內(nèi)心訴求常挚，即對方真正想要的是什么作谭。對方真正的意圖是什么?有些不善于表達自己的意圖的人，說出來的話跟真正的意圖會有很大差異奄毡。在意圖不明確時折欠，更需要正確把握意圖。下面的提問會幫助我們做到這一點。
例如：你真正想要的是…(即便對方?jīng)]有明確表明怨酝，但直覺感受到)傀缩，對嗎?
人每秒鐘能識別和接收200萬BPS的數(shù)據(jù)并將之儲存于無意識和潛在意識中。意識層面識別的信息只有每秒鐘134比特农猬。大腦一次只能識別和傾聽59組的數(shù)據(jù)赡艰。語言傳遞的信息只占溝通的7%。剩下的93%是通過非語言性的斤葱，即肢體語言慷垮、語音語調(diào)、能量及感覺等來傳遞的揍堕。如果我們要做到從(134比特/200萬BPS)59組數(shù)據(jù)中識別對方的真正意圖料身，本身就不是一件容易的事，所以衩茸，更需要進行基本功的修煉—“中心狀態(tài)”的練習(中心練習請參照教練狀態(tài)中的相關(guān)內(nèi)容)芹血。
教練如果可以保持穩(wěn)定的高質(zhì)量的教練狀態(tài)，對方就會感到安全楞慈、接納幔烛、陪伴、平和囊蓝、大愛饿悬，而形成深度信任的關(guān)系，就會毫不隱藏地坦誠地交流聚霜，愿意也會找回能量進行自我覺察狡恬，接受挑戰(zhàn)和新的行動，從而達成良好的教練效果蝎宇。
「I弟劲，重述知識」（必選）
如果你要把3F傾聽講給他人聽，你會制作一副什么樣的PPT頁面夫啊，會講述一些什么內(nèi)容函卒，讓對方可以理解并運用。
不做PPT撇眯，單講述：
3F是什么报嵌，是Fact(事實)、Feel(感受)熊榛、 Focus(聚焦锚国、意圖)三個英文單詞的首字母都是F，所以簡稱“3F”(見下圖)玄坦⊙“3F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)根據(jù)多年對教練的研究和實踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具绘沉。
Fact(事實)：關(guān)注事實是什么，不加任何評判豺总，比如：孩子玩電子游戲比規(guī)定時間長了车伞，有的家長會說：“你總是超時∮髟”“總是”其實是加了判斷另玖，“你玩的時間比規(guī)定的多了10分鐘”砺祝”這是事實谦去。
傾聽中側(cè)重于事實是什么，而不是評判他的對錯蹦哼，加上自己的觀點鳄哭，“你那樣走就是錯的，跟你說了好幾次了纲熏∽鼻穑”這樣關(guān)注的就不是事實，很容易溝通沖突局劲。
Feel(感受)：注意體察對方的感受飘痛，區(qū)別感受和想法的不同。感受往往說情緒的好壞等容握，“我很傷心、很難過车柠、很氣憤...”等都是感受剔氏。“我想揍他”“我不想上班了”...這是 想法竹祷。
Focus:（傾聽意圖 ）：聽出對方的真正需要是什么谈跛，背后原因是什么，有的人不善表達或者很含蓄不直白塑陵，或者自己不知道真正想怎樣感憾，但我們?nèi)膬A聽，認真體會令花，如果明白了他真正的想法和需要阻桅，聽出他真是的意圖，更利于溝通和增加信任兼都。
拆頁四 選自《當情緒遇見心智》
P147-149 專注傾聽
交談過程中嫂沉，另一個人講話時，你有多少次是心不在焉扮碧，或者準備答辯趟章？和許多人一樣杏糙，你可能經(jīng)常這樣做。倘若真是如此蚓土，你就很有可能錯過交談的重要部分宏侍。不用心傾聽是一種人際失明，會導(dǎo)致誤解和因惑蜀漆。
如果能專注地傾聽谅河，你就是將第五章“正念及情緒覺察”中學習到的技巧應(yīng)用到了交談中。請注意對話的全部細節(jié)嗜愈，包括言語內(nèi)容旧蛾、你的反應(yīng)和非語言線索，如語氣蠕嫁、手勢锨天、面部表情和肢體語言。
你可以僅僅設(shè)定更專注傾聽的目標剃毒，不過病袄，你也許發(fā)現(xiàn)，借助回顧最近的談話來練習增加觀察范圍會很有助益赘阀。此次練習將會幫助你更好地了解言語內(nèi)容之外的益缠、你需要傾聽的信息類型。我們建議你為多次談話執(zhí)行此項練習基公，因此幅慌，請復(fù)印記錄表，并保持本書中表格的空白轰豆，以備將來使用胰伍。
專注傾聽記錄表
我交談的對象：
牽涉的事情：
他或她說道(概述)：
說話的語氣：
面部表情：
肢體語言：
他或她的需求及憂慮是：
我說(概述)：
說話的語氣：
面部表情：
?肢體語言：
我的需求及憂慮是：
我的情緒反應(yīng)是：
我的情緒告知我的是：
你是怎樣做的？有沒有留下部分空白酸休，因為你沒有注意到交談中的情緒和非語言部分骂租？試著分析另一次最近的談話，看看是否能發(fā)現(xiàn)自己傾向于忽略的信息類型斑司。你是否錯過了非語言的線索渗饮，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒？
到現(xiàn)在宿刮，你應(yīng)該已經(jīng)很清楚“專注傾聽”并非簡單的任務(wù)互站。下次你與某人交談時，請密切關(guān)注記錄表上包含的所有類項糙置，然后回頭仔細分析此次互動云茸。下面的范例中，迭戈分析了自己同黛博拉的對話谤饭，在此之前标捺，他已經(jīng)練習了幾個星期的“專注傾聽”懊纳。
迭戈的專注傾聽記錄表
我交談的對象：黛博拉
牽涉的事情：她同她父母的關(guān)系。
?他或她說道(概述)：他們不會再每月給她錢花亡容，除非她能夠每周至少工作十小時嗤疯。
說話的語氣：高亢而激動。
面部表情：蹙額闺兢，漲紅了臉茂缚。
肢體語言：前傾。
他或她的需求及憂慮是：她需要錢屋谭，擔憂自己找不到工作
我說(概述)：我同意找工作很不容易脚囊，但我也能理解她父母的立場
說話的語氣：輕柔。
面部表情：細微而悲傷的微笑桐磁。
肢體語言：后仰悔耘，雙手交叉。
我的需求及憂慮是：表明自己能夠理解她和她父母的觀點
我的情緒反應(yīng)是：關(guān)心我擂，擔憂衬以。
?我的情緒告知我的是：在這次談話中，我必須小心校摩，因為我想支持黛博拉看峻，但也需要坦誠地告訴她我同意她父母的觀點。
最后的提示：專注于談話衙吩，并確保自己理解一切內(nèi)容的方法是復(fù)述和提問互妓。
總結(jié)你認為自己聽到的內(nèi)容，并詢問進一步的信息坤塞，例如：“所以车猬，你的意思是說，你父母從來沒有真正教過你如何理財尺锚，對嗎？你是怎么學會管理資金的惜浅？
「A2瘫辩，規(guī)劃運用」（必選） 今天，和家人實踐一次3F傾聽坛悉，記錄下這個過程伐厌，并用本拆頁中的記錄表記錄你的這次傾聽。并你有什么啟發(fā)裸影。
