主題：輔導(dǎo)與幫助
背景（對案例中的事件發(fā)生背景進(jìn)行詳細(xì)描述，其中包括發(fā)生的時(shí)間嗡害、地點(diǎn)谆甜、人物等）：XXX小組團(tuán)隊(duì)，2016年定的目標(biāo)為“基于XXX的XXX交付服務(wù)XXX”届吁，目標(biāo)分解為17項(xiàng)错妖，每項(xiàng)偶安排了對應(yīng)的責(zé)任人。今年要去各個(gè)責(zé)任人要對各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)布月度進(jìn)展報(bào)告疚沐。
問題暂氯、任務(wù)描述（描述在該場景中出現(xiàn)的問題、面臨的任務(wù)）：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定以后濒旦，將目標(biāo)分解為17項(xiàng)株旷，要求各個(gè)責(zé)任人對各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)發(fā)布月度報(bào)告進(jìn)展，通過交付報(bào)告尔邓，解決或推動(dòng)交付業(yè)務(wù)中暴露的問題晾剖。少部分員工對于自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)如何開展毫無頭緒，比如schema遷移梯嗽，員工的問題是不知道共享計(jì)劃如何設(shè)定齿尽，因?yàn)闃I(yè)務(wù)來源是項(xiàng)目組，項(xiàng)目組的數(shù)量又非常多灯节，有幾百個(gè)循头，每周的業(yè)務(wù)需求又是不同項(xiàng)目組觸發(fā)的，不能提前識(shí)別需求數(shù)量炎疆，所以很難制定共享計(jì)劃卡骂。
分析與對策（描述所采取的措施、對策）：經(jīng)過單獨(dú)溝通形入，同員工一起分析schema遷移這塊業(yè)務(wù)如何開展共享計(jì)劃全跨。溝通的思路主要為5W2H方法論，為什么做這塊任務(wù)亿遂？具體是什么業(yè)務(wù)浓若？目標(biāo)是什么？怎么做蛇数？業(yè)務(wù)背景是什么挪钓？業(yè)務(wù)去年的狀況、目前的狀況和今年的業(yè)務(wù)目標(biāo)分別是什么耳舅？如何達(dá)成我們的既定目標(biāo)碌上？分析業(yè)務(wù)共享過程中可能發(fā)生的問題有哪些，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？我們?nèi)绾稳ケ苊饪深A(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)馏予？然后根據(jù)這些分析結(jié)果設(shè)定每個(gè)月的貢獻(xiàn)目標(biāo)蔓纠。在幫助員工梳理完成工作開展思路后，員工表示在本周內(nèi)完成報(bào)告發(fā)送吗蚌。但一周后發(fā)現(xiàn)員工還是沒有及時(shí)的發(fā)送業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告，于是再次找員工進(jìn)行溝通纯出。通過溝通蚯妇，找到了原因所在，一是員工覺得做這塊業(yè)務(wù)價(jià)值不高暂筝；二是覺得業(yè)務(wù)指標(biāo)定義的和自己考慮的不一致箩言，所以一直糾結(jié)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定義。了解到這兩個(gè)原因后焕襟，針對性的采取了如下改進(jìn)措施：
1陨收、進(jìn)一步明確該業(yè)務(wù)對組織和個(gè)人的收益，之前溝通了為什么要做這項(xiàng)工作鸵赖，但是沒有說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)對個(gè)人的收益在哪里务漩；
2、解釋說明完業(yè)務(wù)指標(biāo)定義后它褪，讓員工進(jìn)行復(fù)述饵骨，確保目標(biāo)傳達(dá)的準(zhǔn)確性；
3茫打、將長期目標(biāo)分解為短期目標(biāo)居触，確保短期目標(biāo)完成，原來的目標(biāo)是月度的老赤，因?yàn)閱T工對業(yè)務(wù)指標(biāo)的定義不是很理解轮洋，故將目標(biāo)細(xì)化分解到每周進(jìn)行管理，確保任務(wù)能按時(shí)完成抬旺。
處理結(jié)果：以上措施落實(shí)后弊予，員工工作的積極性有所提升，能夠每周及時(shí)的對業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)行報(bào)告推送嚷狞。
建議與討論：
1块促、雙贏思想，工作安排需要說明這項(xiàng)工作對組織的重要性和對個(gè)人的成長床未；
2竭翠、在組織目標(biāo)傳達(dá)時(shí)要多次找員工進(jìn)行溝通和確認(rèn)，在員工沒有完成既定的任務(wù)時(shí)薇搁，需要及時(shí)進(jìn)行溝通斋扰，了解問題所在，并提供問題的解決思路。
