第5課 同理心訓(xùn)練：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識
第6講筆記：
1. 為什么用戶會口是心非码荔？用戶研究到底怎么做茸习？
因為人會基于自身所處的角色群叶、所在的場景和個人的認知判斷活烙，選擇性地說一些他覺得正確的話碉纺。但是這些“正確的話”并不代表用戶的真實選擇船万。所以不要被言辭迷惑刻撒，而要想辦法看到用戶的真實選擇。
2. 好銷售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么耿导？
一個好產(chǎn)品經(jīng)理的開端是能做到以下幾點：
? 體會各種人的情緒與潛意識声怔；
? 不被一個人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑；
? 看到人基于潛意識流露的真實選擇
一個好銷售擅長的就是打破防御碎节，因為任何一個人對銷售人員一定是防御的捧搞。
銷售人員要充分調(diào)度自己可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外貌、儀態(tài)狮荔、產(chǎn)品包裝胎撇、價格折扣。
從用戶意識層面殖氏，讓用戶認為自己獲得了專業(yè)服務(wù)晚树，而且賺了便宜。
從用戶潛意識層面雅采，再抓住用戶心理上細小的滿足或不安爵憎，打破用戶的防御，說服用戶婚瓜，促成用戶的選擇宝鼓。
一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，則是根本不讓用戶啟動防御巴刻。一個產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動意識愚铡，讓用戶思考，某種意義上胡陪，就是在推開用戶沥寥。因為，意識即防御柠座。
所有的思考邑雅，其實都會讓你產(chǎn)生顧慮。你讓用戶思考妈经，就是讓用戶戒備淮野。一個不會說話的產(chǎn)品，根本沒有消解戒備的機會吹泡。
對用戶防御的態(tài)度和敏感度录煤，也是一個好銷售和一個好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別。
3. 產(chǎn)品是被動的藝術(shù)
靜態(tài)的產(chǎn)品荞胡，是沒有機會說服用戶的妈踊。所有讓用戶思考，琢磨一下的產(chǎn)品泪漂，其實都是給自己抬高門檻廊营，降低轉(zhuǎn)化率歪泳。
一個產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶的潛意識下的選擇。
4. 潛意識是如何形成的
潛意識里已經(jīng)存在東西是什么時候放進潛意識里的露筒？
? 童年的各種經(jīng)歷
? 各種各樣的催眠（繞過防御）方法呐伞，如微笑、重復(fù)慎式。
與人交往伶氢，或者做一個產(chǎn)品讓別人用，怎么能夠突破防御瘪吏，讓對方接受你癣防，說服別人，驅(qū)動別人掌眠，其實都是一回事蕾盯。
人做一個動作，也許是意識判斷蓝丙，但是70%是潛意識的選擇级遭。如果你不能持續(xù)高壓灌輸、高頻重復(fù)的方法渺尘，改變對方的潛意識挫鸽，那么就要放下自己的主觀愿望和判斷，放下顯示自己高明鸥跟、教育用戶丢郊、說服用戶的念頭。
作為一個產(chǎn)品經(jīng)理锌雀，要做的事就是不讓用戶啟動防御。
如果要做一個擁有大用戶量的產(chǎn)品經(jīng)理迅诬，你會看到的是“人欲即天理”腋逆，要順應(yīng)尊重人欲。
第5講心得：
銷售是說服你“按我的來”侈贷，產(chǎn)品是做出來去“順你的意”惩歉。并且這個“意”，是用戶潛意識里面最自然的那個“意”俏蛮。用戶在使用產(chǎn)品的過程中撑蚌，越是有意識的動腦子想這個功能到底怎么用，對他來說就是一個越大的使用障礙搏屑。之后再回來用此產(chǎn)品的動力就減少了争涌。
作業(yè)：
1. 好的例子：想起深澤真人的“無意識”設(shè)計理念（無印良品），跟梁寧講的順應(yīng)潛意識有異曲同工之妙辣恋。最喜歡的是深澤真人設(shè)計的拉繩CD播放器亮垫。
我們小時候都有拉燈繩開關(guān)燈的經(jīng)歷模软，所以當(dāng)我第一次看到這個產(chǎn)品的時候，過去的生活經(jīng)驗告訴我饮潦，拉一下這個CD就會開開燃异，再拉一下就會停止。這是一件特別自然而然的事情继蜡。
2.? 壞的例子：手Q應(yīng)用回俐，功能太繁雜，要呈現(xiàn)的東西太多稀并，每次用QQ時都要琢磨相應(yīng)的功能到底怎么用仅颇。感覺心累。所以已經(jīng)常年不用QQ了稻轨。
