剛開完部門主管會議进栽，客服部總監(jiān)對公司同事的溝通問題做了一些分析祭务。
我整理了一下，希望能給大家提供參考凫碌。
1.這事不是我負責的
每一個部門都會和其他部門甚至是客戶對接一些事情，當對方提出要求或者問題的時候胃榕，很多同事會站在個人的立場區(qū)對接盛险。
嗯瞄摊？確實不是我職責范圍，也沒有人說這事兒歸我管苦掘，這是部門的事兒换帜，出了問題又不是我一個人的責任。
“不好意思鹤啡，我不知道惯驼，我不負責這個，要不你試試別的方法吧递瑰∷钌”
對方揚長而去，你的這種事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)抖部，會讓你很難再有機會贏回他的信任说贝。
每人負責的時候，是最好的的機會慎颗。
你負責乡恕，你承擔，你得到機會哗总。
2.我試過了几颜，但是無能為力
這句話也挺管用的。
你做了一些嘗試讯屈，然后說，“對不起县习，我搞不定涮母，我無能為力≡暝福”
我相信聽你回復(fù)這句話的人一定心頭一萬只草泥馬踏過叛本。
無能為力？那要你有球用彤钟？要你們部門有球用来候，要你們公司有球用？
永遠記滓荼ⅰ：你是在一個部門营搅，你有團隊伙伴，你有上司梆砸。
當遇到棘手的問題的時候转质，最好的方式是：尋求組織上的幫助。
你在這個崗位上遇到的事兒帖世，又不是發(fā)明創(chuàng)造休蟹，前人肯定遇到過，問問其他同事和你的領(lǐng)導(dǎo)，只要是過來人赂弓，一定能給你提供新的思路绑榴。
上面的方法試過了之后還不能解決呢？
讓你的上司和對方去協(xié)調(diào)盈魁，讓對方知道為什么實現(xiàn)不了翔怎，然后商量是否能降低目標值，折中解決备埃。
3.等我處理完了姓惑，我再跟你說
你下館子的時候，點完菜沒多久還會對服務(wù)員叮囑幾句按脚，我們的才怎么還沒來呀于毙，快點呀。
在職場中接到活就卷起袖子干的人辅搬，永遠不知道沒有期望的等待是什么滋味唯沮。
特別是對方的緊急要求，嘗試這告訴他堪遂，我準備做了介蛉，大概什么步驟，可能要多久溶褪，如果時間長币旧，我多久更新一下進度。
而不是拿到任務(wù)就像歸隱山林一樣猿妈，等到寶劍鑄成才出山吹菱。
更極端的，是“出山”之后告訴你的客戶：抱歉彭则，失敗了不行鳍刷，我再“進山"處理一段時間··· ···
為什么不階段性的保持匯報呢？禮多人不怪俯抖，溝通也是啊输瓜，勤快一點告知對方進度，出現(xiàn)延期即使告知說明原因芬萍。
延期這類事情尤揣，在最開始的時候說你會得到用戶諒解，在最后期限說你會得到客戶的怒火担忧！
4.不會寫郵件
（1）郵件不是聊天工具芹缔！
郵件不是聊天工具！
郵件不是聊天工具瓶盛！
試試用郵件和其他部門的同事爭執(zhí)吧最欠，來回的寫示罗！然后抄送給你的領(lǐng)導(dǎo)和對方的領(lǐng)導(dǎo)。
讓大家知道你們兩只LOW雞是怎么用嘴巴做事情的芝硬。
（2）
郵件是用來做“確定”步驟的蚜点。
- 開會討論之后，用郵件來確認拌阴；
- 電話溝通的事項绍绘，用郵件做成備忘錄，避免遺漏迟赃；
- 用郵件來通知對方一些事情陪拘。
除此之外，有問題纤壁、有爭執(zhí)左刽，發(fā)郵件是最低效率的溝通方式。
電話酌媒，面聊反而能更方便地解決問題欠痴。
（3）
郵件要有結(jié)論，而且是第一句話秒咨。
不要在郵件里面長篇大論喇辽，也不要毫無重點的寫一堆。
寫好標題雨席，和在郵件中表達清晰的觀點菩咨。
用粗體字、背景色陡厘、段落區(qū)分來表達你的清晰的觀點旦委。
（你現(xiàn)在明白為什么人人都需要學(xué)會寫作了吧？）
5.分辨不出重要緊急的事情
什么事重要雏亚，什么事緊急，傻傻分不清摩钙。
用一張A4紙罢低，畫一個田字格，重要緊急四象限建立起來胖笛，看看自己每天要做的事情到底在哪個區(qū)間网持。
怎么判斷一件事情急不急呢？接到活的時候长踊，問問對方功舀，什么時候要結(jié)果就知道了。
6.發(fā)起會議不發(fā)郵件邀請
動不動就喊別人開會的人身弊，是不尊重別人時間的辟汰，也得不到別人尊重列敲。
更讓人苦惱的是，這種會議還不限定時間帖汞。
所以你可以選擇開這樣的會議：
- 沒有提前會議邀請
- 只有開始時間沒有截止時間
- 會議沒有議程
- 會議沒有結(jié)論
- 沒有說哪些人必須參加戴而，哪些人可以根據(jù)自己的時間來參與
7.會議結(jié)束不寫總結(jié)
如果一次會議你參加完了，沒有任何結(jié)論翩蘸，你的時間就浪費掉了所意。
就像你參加一場培訓(xùn)、分享催首，你連個筆記都沒有扶踊，效果是一樣的。
不管你參會是什么角色郎任，如果你參加了秧耗，意味著你這次討論有干系。
我們面對面溝通的時候涝滴，常用的一種確認語句是："你說的意思是不是這個~~"
開完會之后绣版，你也要確認一下你是不是完全理解了本次會議的要傳達的信息，所以寫出會議結(jié)論歼疮，發(fā)給另一方確認杂抽，是保證開會大家的想法都不失真的好辦法。
小結(jié)：
所以韩脏，如果你不用升職加薪缩麸，你沒必要費心。
就充分利用好我講得這幾個方法赡矢，讓一切都隨意而安吧杭朱。
畢竟，你開心最重要了吹散。
END.
