這是 chaim “ 365 日寫作計劃”第 39 天的寫作內(nèi)容。
同理心是什么
同理心是站在當(dāng)事人的角度和位置上來體驗世界休偶，客觀感受當(dāng)事人的內(nèi)心感受，同時又把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通方式辜羊。大白話就是將心比心踏兜。在做任何一件事情時，把自己放到對方的位置上八秃，來體驗對方的感受碱妆，理解對方的行為。
同理心是一項非常重要的社交技能昔驱，在產(chǎn)品設(shè)計上疹尾，這種能力更是不可或缺。
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理骤肛，同理心是一項非常有必要的技能纳本，它能幫你站在用戶的角度思考問題。從而發(fā)現(xiàn)用戶動機腋颠，經(jīng)過分析總結(jié)后繁成，來指導(dǎo)產(chǎn)品運營及設(shè)計。
站在他人的角度去思考問題淑玫，可以獲取本不屬于自己的體驗朴艰，進(jìn)而了解到對方當(dāng)時的反應(yīng)，理解這種行為和事情為什么會發(fā)生混移。通過這種方式，你可以做到“對事不對人”侮穿。
如何建立同理心
《溝通的藝術(shù)》一書中提到這樣一種方法：枕頭法
為什么叫枕頭法呢歌径，因為大多數(shù)問題都想枕頭一樣，有四個邊和一個中心亲茅，故而得名回铛。
立場一：我對你錯
立場二：我錯你對
立場三：雙方都對，雙方都錯
立場四：這個議題（討論克锣、觀點）不重要
結(jié)論：四個立場都有道理茵肃，但你可以從中選擇一個較為合適的立場來解決問題。
以上這個方法可以運用到工作袭祟、生活中的方方面面验残。剛開始你思考的并不全面，不要著急巾乳，告訴自己有的是時間您没，慢慢來鸟召，總會到想全面的那一天。
同心理有一個等級氨鹏，摘錄如下欧募，大家可以對照看看自己目前是屬于哪個等級，有則勉之仆抵，無則加勉跟继。
A-1：很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受镣丑；溝通時講客套話舔糖，無法引起對方的共鳴，對方也不愿意將自己的真實想法說出來传轰；不愿意傾聽剩盒；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。
A-0：能夠從別人的角度思考問題慨蛙，做事情會考慮到他人的感受辽聊；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來期贫；能讓人覺得被理解被包容跟匆；學(xué)會傾聽，工作中盡量考慮對方的需要通砍。
A+1：能夠站在對方的角度考慮問題玛臂，想對方之所想，急對方之所急封孙；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法迹冤，感受說出來；能夠讓人覺得被理解虎忌，被包容泡徙；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時膜蠢，盡量照顧到對方的需要堪藐，并愿意做出調(diào)整。
A+2：將心比心挑围，設(shè)身處地的去感受和體諒別人礁竞，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力杉辙，能從別人的表情模捂、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠枫绅，說到聽者想聽泉孩，聽到說著想說；以對方適應(yīng)的形式溝通并淋。
資料來源
《溝通的藝術(shù)》
