001 暴力語言是來自于人的道德評判卿吐，道德評判就是人們用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)，主觀地去評價別人缩挑。
002 表達(dá)事實的好處是不引起反駁但两，因為事實是客觀存在的，是讓人無法辯駁的供置，但如果你把事實和評判混在一起去說谨湘，人們更容易聽到的是批評，就會產(chǎn)生逆反心理芥丧，溝通效果不好且傷感情紧阔。
003 表達(dá)事實的前提是人們能區(qū)分事實和看法。在日常溝通中续担，不使用：“我認(rèn)為”擅耽、“我覺得”、“你總是”物遇、“你從來”乖仇、“你永遠(yuǎn)”等詞匯，這些詞匯都是在表達(dá)非常主觀的看法询兴，表達(dá)的內(nèi)容往往就是評判乃沙。
004 表達(dá)感受的好處是拉近人與人之間的距離，讓人們的心離得更近诗舰，同時還能讓溝通更順暢警儒，不引起沖突，也有助于疏導(dǎo)情緒眶根。
005 多更新自己的感受詞匯表蜀铲，使用中性詞，表達(dá)出情緒属百，而不是對他人的評價记劝。
006 表達(dá)的想法，是在事實的基礎(chǔ)上描述出自己的處境诸老，對象是自己隆夯。
007人的感受是由自己的需要造成的，不是對方的行為造成的别伏。當(dāng)我們的需要沒有被滿足時蹄衷，也會引起人們的暴力語言。
008 提出明確的請求厘肮。一旦你發(fā)現(xiàn)了自己的需要是什么愧口，可以直接說出自己的需要，對方才有可能作出積極的回應(yīng)类茂，溝通的效果才會好耍属。
009 先管理好自己的情緒托嚣，體會自己的感受和需要，并且把情緒說出來厚骗，而不是帶著情緒去說示启。在傾聽時，要聆聽對方的感受和需要领舰，不把對方的話解讀為批評或指責(zé)夫嗓。引導(dǎo)對方說出明確的需求，達(dá)成共識冲秽。
010用“選擇做”這個詞代替“應(yīng)該”舍咖、“不得不”， 深入理解自己行為的動機“我選擇做這件事锉桑，是因為我想要什么什么”排霉。
