作業(yè)幫產(chǎn)品體驗報告

一析既、產(chǎn)品概況

1.1體驗環(huán)境

產(chǎn)品名稱：作業(yè)幫

產(chǎn)品版本：11.5.2

體驗機型：iPhoneXR

操作系統(tǒng)：iOS 12.1.2

體驗時間：2019.01.10

1.2產(chǎn)品簡介

作業(yè)幫是小船出海教育科技（北京）有限公司旗下的教育類APP。自2014年1月從百度孵化中心獨立并上線普泡，是中國最大的在線教育學習平臺掩宜。其課程產(chǎn)品涵蓋小、初、高所有學部及所有學科，致力于為全國中小學生提供全學段的學習輔導服務，在寫作業(yè)上給學生提供幫助担孔，為學生答疑解惑，及時解決學生在學習中遇到的各種難題吃警。

1.3產(chǎn)品現(xiàn)狀

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)搜索到的APP指數(shù)如下圖所示：

自2017年12月至2018年11月糕篇，作業(yè)幫月獨立設(shè)備數(shù)平均為7062萬+，居于非語言類教育APP排行第一汤徽。累計用戶4億+娩缰，月活7000萬+，付費用戶總數(shù)超過500萬谒府。具有：一課產(chǎn)品體系拼坎、浣熊英語、在線1對1等產(chǎn)品線完疫。在CEO侯建彬的帶領(lǐng)下泰鸡，D輪融資已達3.5億美元。

二壳鹤、背景分析

眾所周知盛龄，在線教育打破了線下傳統(tǒng)教育模式受時間和空間的限制，并且能夠利用很小的成本芳誓，實現(xiàn)大范圍的教育余舶。中國作為教育大國，在線教育模式滿足了大部分消費者的需求锹淌。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展匿值，在線教育技術(shù)的不斷成熟，在線教育的形式和內(nèi)容趨于多樣化赂摆，其便利程度也不斷提高挟憔，越來越多的用戶開始樂意嘗試這種新型學習形式钟些。在線教育細分領(lǐng)域中，K12在線教育的發(fā)展尤其快速绊谭，主要得益于以下幾個方面：

政策方面：首先政恍，國家教育投入在整體上不斷增加，K12階段投入占比超過50%达传。第二篙耗，相關(guān)法律政策為教育科技帶來利好，公立學校會越來越多的與企業(yè)進行合作趟大。第三鹤树，二胎政策的落實將增加適齡學生人數(shù)铣焊，2017年全國K12階段在校學生數(shù)量超過1.85億逊朽，這一人數(shù)還將逐漸增加。

技術(shù)方面：互聯(lián)網(wǎng)及多媒體技術(shù)普及曲伊，使教育科技得以快速發(fā)展叽讳，而大數(shù)據(jù)、云計算和AI技術(shù)的興起坟募，使個性化學習成為可能岛蚤。另外，傳統(tǒng)線下教育效率較低懈糯，資源發(fā)配不均等問題涤妒，也可以通過技術(shù)的發(fā)展在一定程度上得以解決。

用戶方面：由于應試的壓力赚哗，K12階段用戶的剛需性更強她紫，且持續(xù)時間較長。其次屿储，90后將逐漸成為K12階段家長的主體贿讹，這一部分群體的受教育水平有了很大提高，對子女在教育方面的經(jīng)濟投入也會增加够掠。再次民褂，國內(nèi)中產(chǎn)階級的收入和占比均逐漸增加，消費水平有了很大提高疯潭；而且用戶習慣正在養(yǎng)成赊堪，更容易接受創(chuàng)新的教育產(chǎn)品。

三竖哩、產(chǎn)品體驗分析

1.戰(zhàn)略層

1.1產(chǎn)品定位

作業(yè)幫是面向全國中小學生的移動學習平臺哭廉，集習題搜索、課程直播期丰、1對1輔導和社交圈于一體的綜合學習工具群叶。在作業(yè)幫吃挑，學生可以通過拍照和語音迅速得到難題的解析步驟、考點答案街立；也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己的知識薄弱點舶衬，精準練習補充；還可以和全國眾多名校老師在線一對一答疑解惑赎离；學習之余還能與全國同齡學生一起交流逛犹，討論學習生活中的趣事。

1.2用戶需求分析

學生角度：大多學生在校期間功課較多且有很多不會的難題梁剔，課間問老師和同學的時間不充裕虽画，有時又會不好意思去問，回到家中后自己又不會寫荣病。這樣就容易堆積很多不會的知識點码撰，最后導致成績越來越差。一些學霸課后空余時間較多个盆，愿意分享自己的知識和學習方法脖岛，體現(xiàn)個人的價值，獲得一定聲望或者稱號颊亮。

家長角度：農(nóng)村地區(qū)家長大多教育文化水平偏低柴梆，對于輔導孩子的功課可能會力不從心。在教育資源和經(jīng)濟方面受限终惑，很難給孩子找輔導老師绍在。城市地區(qū)家長由于工作等原因，有輔導孩子學習的意愿卻沒有時間系統(tǒng)地分析掌握知識體系和考點分布雹有。很多家長給孩子報補習班偿渡，但補習班短時間內(nèi)起到的效果不明顯，而且費用高件舵。

老師角度：學校以及培訓機構(gòu)的老師教學能力出眾卸察，利用自己閑余時間可以輔導更多的學生，提升自己的知名度同時獲得收益铅祸。

2.范圍層

基礎(chǔ)功能：

拍照搜題坑质、習題練習、在線直播課程临梗。

以拍照搜題功能為例涡扼，拍照搜題為主，語音搜題為輔盟庞。學生在做作業(yè)時吃沪，可以對自己不會的題目直接拍照或語音搜題，以最快的速度給出答案詳解什猖。很好的滿足學生解決難題的問題票彪，相比于在線求助红淡，即時性獲得答案讓學生愛不釋手。同時拍照搜題如果答案不滿意可以選擇求助學霸或者問老師降铸，這樣可以引導用戶購買輔導時常在旱，培養(yǎng)用戶付費習慣。

1）拍題：在做作業(yè)時推掸，遇到不會的直接拍照（截圖）下來桶蝎，然后搜索相關(guān)試題。拍照時谅畅，橫向拍照登渣、閃光、九宮格線引導題目擺正毡泻、選框選出1題題干胜茧，一系列動作都在使得圖片更為標準，識別更為簡單牙捉，以獲得更接近的題目竹揍。

2）語音搜題：是拍題的補充，用于一般問題談論的場景邪铲。偏向于無照片（非做作業(yè)的情況下，單純的談論問題）无拗、照片無效（拍題質(zhì)量差）兩方面的應用場景带到。

特色功能：

1）一課

通過選擇年級和科目，進入到相應的課程列表英染。課程主要包括長期班課程和專題課程揽惹，不同的課程對應的價格也不相同。用戶可以根據(jù)自己的實際需求選擇購買四康。點擊進入課程的詳情頁面搪搏，會呈現(xiàn)課程內(nèi)容、上課日期和時間段闪金、授課老師疯溺、課程價格、報名人數(shù)等相關(guān)信息哎垦，向上推后囱嫩，會出現(xiàn)“課程大綱、授課老師漏设、課程詳情墨闲、報課須知”的標題欄。點擊老師頭像進入老師的介紹頁面郑口，點擊標題或價格進入課程詳情的頁面鸳碧。

2）1對1

1對1輔導已經(jīng)支持所有科目輔導盾鳞。用戶通過購買時長即可擁有專屬老師，實時答疑瞻离、定時輔導雁仲。將線下的輔導班轉(zhuǎn)移到線上，能夠足不出戶多場景下學習琐脏。因需購買時長故實際的使用流程方面無法體驗攒砖。一對一輔導老師是作業(yè)幫的兼職老師，所以在線老師數(shù)量上并沒有太多日裙。

3）發(fā)現(xiàn)

新版本的作業(yè)幫吹艇，豐富了發(fā)現(xiàn)這一模塊的功能。包括：學習圈昂拂、幫主開講受神、一練、試卷四個部分格侯。

學習圈類似于百度貼吧鼻听，用戶可以根據(jù)自己實際情況，在圈子里可以建立自己的“學習計劃”联四。將學習任務轉(zhuǎn)化成更直觀撑碴、更高效的目標，通過每天堅持打卡的行為達到監(jiān)督和管理的目的朝墩。圈子里有很多有趣的“話題”醉拓，吸引有共同感受的學生參與話題，進行討論收苏。根據(jù)自己的興趣關(guān)注某些話題或某些精彩的帖子亿卤、瀏覽帖子進而評論、點贊鹿霸、轉(zhuǎn)發(fā)排吴、關(guān)注。話題主要關(guān)于校園廣場懦鼠、娛樂明星钻哩、興趣愛好幾大類，很好的迎合了學生這一群體的需求葛闷。社交因素的增加憋槐，豐富了作業(yè)幫的內(nèi)容維度，提升了用戶對產(chǎn)品的興趣和粘性淑趾，使之更有可能轉(zhuǎn)化為付費用戶阳仔。除了點贊和關(guān)注功能，收藏、評論和發(fā)表內(nèi)容都需要綁定手機號才能使用近范。

幫主開講包括：“同步課”嘶摊、“大招秀”、“講概念” 三種課程评矩。新用戶都有免費試聽一節(jié)課的機會叶堆，試聽后用戶可以根據(jù)自己的需要，篩選年級和課程可以選擇“訂閱”斥杜。課程為錄播課程虱颗，購買后可以反復觀看≌嵛梗“同步課”在圈子里可以建立自己的“學習計劃”忘渔。將學習任務轉(zhuǎn)化成更直觀、更高效的目標缰儿，通過每天堅持打卡的行為達到監(jiān)督和管理的目的畦粮。

一練：包括“同步練習”和“專項練習”兩種題型」哉螅可以滿足用戶的多種需求宣赔。同樣篩選年級和科目，查看對應的題庫列表瞪浸。喜歡的經(jīng)典題可以“收藏”儒将，方便復習。答錯的題會自動加入“錯題本”默终，方便用戶查漏補缺椅棺，針對性學習。

試卷：同樣是在選擇年級和科目后可以篩選自己需要的試卷齐蔽。包括預測試卷、高考真題床估、模擬題等試卷含滴。錯題自動加入到錯題本中。

4）我

我：相當于“個人中心”丐巫。包括：個人信息設(shè)置谈况、活動中心、個性裝扮递胧、我的學習碑韵、VIP會員中心、商城缎脾、黑板報祝闻、幫幫幣、幫幫公益遗菠、學幣與余額联喘、優(yōu)惠券华蜒、我的收藏、我的老師豁遭、設(shè)置叭喜。

個人信息設(shè)置：可以點擊頭像或“我的成長”圖標進行設(shè)置；

活動中心：用右上角小小的禮包圖標作為入口蓖谢，有新未讀消息時捂蕴，會有出現(xiàn)紅點標志，不占用大量空間闪幽，沒有過多廣告啥辨，用戶體驗感很好。點開活動中心沟使，頁面包括：精選委可、福利社（優(yōu)惠活動）、態(tài)度（話題文章）腊嗡、試用館（試用商品）着倾。

個性裝扮：包括主題皮膚和徽章頭像。主題皮膚是免費下載的燕少，徽章頭像需要用學幣兌換卡者。類似于QQ的裝扮功能，讓用戶可以設(shè)置自己的個性化主題客们，增加趣味性崇决。這個年紀的學生，很多都是使用QQ的用戶底挫，讓用戶有種“親切感”和“驚喜”恒傻，增加用戶好感度。同時用學幣兌換徽章頭像的功能建邓，也可以增加用戶粘性盈厘。

我的學習：綜合管理了用戶的“作業(yè)問答”、“錯題本”官边、“我的一課”沸手、“我的1對1”這些與用戶學習相關(guān)的高頻且重要的功能點，所以放在較為重要的位置注簿，用彩色圖標突出契吉，讓用戶可以迅速找到。方便用戶查找到自己的相關(guān)課程或習題诡渴，繼續(xù)未完成的學習或復習捐晶，方便快捷，條理清晰，提高效率租悄。

VIP會員中心：介紹了開通VIP的尊享特權(quán)谨究，包括“視頻特權(quán)”、“同步課”泣棋、“練習特權(quán)”胶哲、“身份特權(quán)”√侗玻可以享有：題目視頻精講推薦鸯屿、精品同步課程、大數(shù)據(jù)精選習題把敢。詳細的VIP特權(quán)介紹還有VIP用戶的評價可以參考，很大程度的使用戶對比選擇開通VIP權(quán)限修赞，通過付費優(yōu)惠和增值服務婶恼，增加用戶粘性勾邦，培養(yǎng)忠實用戶眷篇。

商城：出售文具蕉饼、周邊、圖書慨飘，設(shè)計精美、價格適中译荞，很容易讓用戶接受。不僅能增加額外收入休弃，還能沉淀忠實用戶吞歼。

黑板報：同學圈和黑板報作為產(chǎn)品的社交功能點，在增強用戶粘性和歸屬感方面有很重要的作用塔猾。

幫幫幣：與“商城”不同的是篙骡，幫幫幣頁面內(nèi)的商品分為：虛擬商品、實物禮品兩種。優(yōu)惠形式分為：幫幫幣兌換和幫幫幣+現(xiàn)金糯俗，這兩種方式尿褪。而幫幫幣又可以通過用戶簽到、完成每日任務得湘、推薦任務的方式免費獲得杖玲。在增強用戶粘性的情況下，又實現(xiàn)了產(chǎn)品推廣的目的淘正。

學幣與余額：與幫幫幣不同摆马，學幣需要用戶充值才能獲取，人民幣與學幣的兌換比例為1:10鸿吆。學幣是作業(yè)幫產(chǎn)品中的通用虛擬幣囤采，類似于游戲中的點券。

3.結(jié)構(gòu)層

3.1產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

作業(yè)幫功能結(jié)構(gòu)圖

3.2流程圖

1）登錄注冊流程圖

登陸注冊流程

2）搜題流程圖

搜題流程

4.框架層

4.1一課

作業(yè)幫通過直播課的形式惩淳，實現(xiàn)知識付費蕉毯，內(nèi)容變現(xiàn)。用戶可以根據(jù)自己的實際需求選擇不同的課程思犁。從課程內(nèi)容到價格代虾，作業(yè)幫盡可能滿足不同用戶的不同需求。

4.2 1對1

一對一頁面主要是通過圖文結(jié)合對老師輔導進行介紹抒倚，用一些數(shù)據(jù)和實例來證明一對一輔導的效果褐着。用戶可以通過付費購買時長進而和老師溝通學習。時長不同費用也不相同托呕。在頁面中有多個地方可以進入購買的詳情頁含蓉，也是希望用戶進行付費輔導，實現(xiàn)知識變現(xiàn)项郊。

4.3搜題

不管是拍照搜題還是讀題搜索都是滿足用戶即時獲取問題答案的需求馅扣。很好的解決做題不會的痛點。

4.4發(fā)現(xiàn)

新版本的作業(yè)幫着降，豐富了發(fā)現(xiàn)這一模塊的功能差油。包括：學習圈、幫主開講任洞、一練蓄喇、試卷四個部分。簡化了UI交掏，突出重點妆偏。學、練盅弛、測钱骂、交流叔锐，形成產(chǎn)品閉環(huán)。

4.5我

新版本的作業(yè)幫见秽，更新最大的變化就是“我”的頁面的布局變化愉烙。

在布局上新版本的“我”，頁面空間利用的更合理解取，將功能分類顯示步责，很多不是特別重要的功能放在二級菜單中。因而“我”的頁面功能增加肮蛹，添加了很多重要功能的入口勺择。同時為圖標添加了豐富的顏色，使界面更美觀伦忠，不乏味省核。

4.6總結(jié)

作業(yè)幫由原來以拍題為主的搜題答疑APP，逐漸發(fā)展成集直播課昆码、輔導气忠、拍照搜題、社區(qū)赋咽、練習于一體的綜合類移動學習APP旧噪。每個頁面的功能點很多，層級也較深脓匿，但框架設(shè)計的總體都很合理淘钟。考慮到知識變現(xiàn)陪毡，將原有放在首頁的拍照搜題功能放在了主頁靠上的位置米母。中間增加了語文作文、單詞查詢毡琉、商城铁瞒、百寶箱等功能和推薦閱讀的文字。在底部的Tab標簽桅滋，中間為拍照搜題的主頁慧耍，前兩個tab分別是直播課和一對一輔導丐谋，后兩個tab依次為發(fā)現(xiàn)、我号俐。

5．表現(xiàn)層

作業(yè)幫logo以白色的橫格紙打底，醒目的紅色“100”分作為標識践美，簡潔大方找岖，藍色邊框與黃色互補，藍色給人以科技感兴革、效率感蜜唾，黃色讓人覺得輕快、充滿希望袁余。

APP的各個頁面以白色為主藍色為輔，給人一種非常干凈舒服的感覺棚饵。導航樣式以tab式導航為主掩完，符合用戶的使用習慣，也方便各功能頁面的切換且蓬。每個頁面間的功能根據(jù)功能優(yōu)先級不同，突出重點诈胜，弱化次級功能，讓主次更加分明耘斩，方便用戶迅速找到高頻的功能桅咆。