以下是一些建議先學(xué)習(xí)高韜老師《服務(wù)的服務(wù)》課程的原因：
講師專業(yè)權(quán)威
豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)頭銜：高韜老師是 IBA 國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審顧問(wèn)涝动、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員等迈勋，有著眾多權(quán)威頭銜，其專業(yè)地位得到廣泛認(rèn)可醋粟。并且他在多領(lǐng)域有著長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)靡菇，能夠?yàn)榭头n程提供堅(jiān)實(shí)的專業(yè)支撐.
深厚的媒體影響力：作為《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》等一線媒體的一線撰稿人，其文章發(fā)表于國(guó)內(nèi)近乎所有營(yíng)銷傳播類報(bào)刊米愿，并開(kāi)設(shè)專欄厦凤，對(duì)客服領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)有著敏銳的洞察力，可讓學(xué)員接觸到最新育苟、最權(quán)威的客服理念與信息.
課程內(nèi)容獨(dú)特
多維度提升服務(wù)理念：課程從 “轉(zhuǎn)念”“標(biāo)準(zhǔn)”“情緒” 等多維度展開(kāi)较鼓，如在 “轉(zhuǎn)念” 章節(jié)中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的錯(cuò)覺(jué)违柏、人文關(guān)懷等博烂，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從根本上理解服務(wù)的本質(zhì)和價(jià)值漱竖，而不僅僅是關(guān)注服務(wù)技巧禽篱，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的全面升級(jí).
融合多學(xué)科知識(shí)體系：融合了神經(jīng)科學(xué)、心理學(xué)馍惹、管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)躺率，如從腦神經(jīng)科學(xué)原理講解顧客省力服務(wù)的背后機(jī)制，以及情緒的化學(xué)機(jī)制等万矾，使學(xué)員能夠從更科學(xué)悼吱、更深入的角度理解客戶行為和需求，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ).
聚焦實(shí)用的服務(wù)工具與方法：課程中包含了如可量化的五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估工具良狈、客戶費(fèi)力程度分?jǐn)?shù) CES舆绎、FvR（阻力 / 回報(bào)）等實(shí)用的工具和方法，這些工具能夠幫助學(xué)員更準(zhǔn)確地評(píng)估服務(wù)質(zhì)量们颜、預(yù)測(cè)客戶忠誠(chéng)度吕朵，并制定更有效的服務(wù)策略，提升服務(wù)的實(shí)際效果.
教學(xué)方法與效果卓越
科學(xué)系統(tǒng)的知識(shí)傳授：區(qū)別于一般的經(jīng)驗(yàn)分享或碎片化教學(xué)窥突，高韜老師傳授的是系統(tǒng)的努溃、可重復(fù)的科學(xué)知識(shí)體系，有助于學(xué)員構(gòu)建完整的客服知識(shí)框架阻问，使學(xué)員能夠更全面梧税、更深入地理解和掌握客服知識(shí)與技能，為長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).
豐富案例助力理解與應(yīng)用：通過(guò)大量豐富且具有代表性的全球最佳企業(yè)案例，將抽象的客服理論具象化第队，讓學(xué)員更容易理解和吸收哮塞。同時(shí)，案例教學(xué)能夠培養(yǎng)學(xué)員分析和解決實(shí)際客服問(wèn)題的能力凳谦，使其在面對(duì)復(fù)雜的客戶場(chǎng)景和服務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)忆畅，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，制定出符合實(shí)際情況的服務(wù)方案.
全面提升綜合素養(yǎng)：學(xué)習(xí)該課程不僅可以幫助學(xué)員掌握客服服務(wù)和管理的基本理論與實(shí)踐技能尸执，還能夠提高學(xué)員的服務(wù)意識(shí)家凯、溝通能力、情緒管理能力如失、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)绊诲，使學(xué)員具備成為一名優(yōu)秀客服人員或客服管理者的潛力，從而在職業(yè)生涯中獲得更廣闊的發(fā)展空間.
