又一年畢業(yè)季情组，不同崗位涌進(jìn)各種各樣的實(shí)習(xí)生燥筷，你是怎樣的職場(chǎng)新人呢箩祥？
記得還是新人的我，典型的伸手黨肆氓，執(zhí)行力差袍祖，人生沒經(jīng)歷什么大起大落，又年輕氣盛谢揪。只要不是順著我的事蕉陋，感覺就好像全世界都拋棄我一樣。正因此與人相處激發(fā)不同的矛盾和沖突拨扶。那時(shí)的我遇到矛盾沖突時(shí)凳鬓，本著不要吵架就好，鬧翻了就不好患民。通常選擇自己離開或者讓他們遠(yuǎn)離我的方式缩举，大家冷靜下來(lái)，就能解決問題匹颤。說白了就是逃避仅孩、冷戰(zhàn)。我不喜歡這種處理方式卻用了這種方式印蓖。
初涉社會(huì)辽慕，你獨(dú)自面對(duì)各種各樣的人和事，也許與同事責(zé)權(quán)發(fā)生沖突赦肃，也許與舍友同住不習(xí)慣發(fā)生沖突溅蛉，就連買菜討價(jià)還價(jià)都有可能發(fā)生沖突。然而你無(wú)法完全避免沖突他宛，也很難改變別人在沖突中的表現(xiàn)温艇。但，你能改變自己的表現(xiàn)堕汞。美國(guó)公共對(duì)話專家達(dá)納?卡斯帕森創(chuàng)造了獨(dú)特的沖突解決技巧（“有效社交的17個(gè)原則”）以更為優(yōu)雅和更具技巧性的方法化解沖突勺爱，走出困境⊙都欤看完她的新書《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》感觸甚深琐鲁。
回想過去面對(duì)日常生活和工作中的沖突，大家會(huì)單方面采取回避人灼、遷就围段、強(qiáng)迫或者妥協(xié)的方式，然而達(dá)納?卡斯帕森卻告訴我們這些方式只會(huì)讓沖突更加激化投放，都是無(wú)效社交方式奈泪。正所謂 “一個(gè)巴掌拍不響”，只有你和與你對(duì)話的人才能讓沖突得到持久性解決并令沖突雙方都從中受益。
達(dá)納?卡斯帕森從正反向出發(fā)涝桅，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果拜姿，通過正向的練習(xí)題，改變我們的表達(dá)方式冯遂。
(1)沖突時(shí)蕊肥，聆聽字面背后的意思，別不要只聽攻擊性的語(yǔ)言蛤肌。
(2)自己處于攻擊模式時(shí)壁却，試著只對(duì)事件描述，表明自己的感受和需求裸准。試著填補(bǔ)括號(hào)的內(nèi)容展东。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?當(dāng)（觸發(fā)性事件）發(fā)生時(shí)，我感覺（當(dāng)下的情緒）炒俱，因?yàn)椋ㄎ业男枨蠡蚶妫?duì)我真的很重要盐肃。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?你愿意（考慮一種可行的做法）嗎？
(3)區(qū)分需求向胡、利益和行動(dòng)計(jì)劃恼蓬。每一種行動(dòng)計(jì)劃都是為了滿足一種需求惊完，或獲得一種利益僵芹。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【行動(dòng)計(jì)劃】我正在組織一個(gè)讀書俱樂部，【利益】我想要這樣一群朋友【需求】群體
(4)聆聽時(shí)小槐，把情緒當(dāng)做有用的信號(hào)拇派，聆聽但不給建議。尤其當(dāng)情緒高漲時(shí)凿跳，不要急著回應(yīng)或給對(duì)方建議件豌。提出建議可能會(huì)被視為一種表明不想再聽下去的行為，一種試圖操控或糾正對(duì)方的方法控嗜，或一種貶低對(duì)方需求的行為茧彤。
(5)當(dāng)事情變得更糟時(shí)，停止交談疆栏。
(6)弄明白當(dāng)下境況曾掂，把問題搞清楚，明確雙方的責(zé)任壁顶。而不是追究誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)珠洗，彼此責(zé)備。
(7)相信有效對(duì)話是可能的若专，即便當(dāng)前看似不太可能许蓖。反問自己幾個(gè)問題 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??“雙方是否愿意進(jìn)行有效對(duì)話？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “如果不愿意，為了讓雙方都有愿意有效對(duì)話膊爪，自己需要作出怎樣的改變自阱？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “究竟什么使對(duì)話嗎、難以成效?” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “怎樣的具體改變能讓有效對(duì)話成為可能蚁飒？”
沖突中充滿各種可能性动壤，你可以選擇改變對(duì)話。天下無(wú)難事淮逻，只因事在人為琼懊！經(jīng)過時(shí)間的洗禮，前輩的指引爬早，現(xiàn)在的我遇到?jīng)_突會(huì)主動(dòng)化解哼丈，雖然有時(shí)不奏效，但我還是相信有效對(duì)話的可能性筛严。慶幸冷戰(zhàn)2年的好友重回?zé)o話不說醉旦。
真正有效的解決方式是“協(xié)同”，通過坦誠(chéng)溝通桨啃，了解雙方的差異所在车胡，并努力找出雙贏的方案促進(jìn)有效對(duì)話，從根本上解決沖突照瘾，走出困境匈棘。
