說到沖突悔橄，大家第一時間可能會想到“巴以沖突”這種，或者談判桌上的唇槍舌戰(zhàn)腺毫。其實癣疟，在生活中沖突無處不在，只要存在分歧就會有沖突潮酒。比如工作上團隊成員之間的爭辯睛挚，家庭成員為了某些瑣碎事情的爭吵，等等急黎。

在遇到矛盾沖突時扎狱，一般人會有以下幾種反應：

回避：消極地回避沖突

遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求

強迫：迫使對方滿足自己的需求

妥協(xié)：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案

然而勃教，這些都是“無效社交方式”淤击，因為沖突并沒有解決，上面的應對方式故源，有時候還會讓沖突更加激化污抬。

那么，應該如何提升我們應對沖突和解決問題的能力呢绳军？最近看了一本《解決沖突的關鍵技巧》印机，作者達納?卡斯帕森給出的解決方法是提升溝通能力矢腻。他認為，真正有效的解決方式是“協(xié)同”射赛，即通過坦誠溝通多柑，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案楣责。

1

七個問題開啟對話

在遇到矛盾沖突時顷蟆，比如我們不喜歡的、不贊同的或不理解的東西腐魂，我們很容易會傾向于先消除這種糾結狀態(tài)逐纬，即便我們還沒弄明白背后的原因。

你得先弄明白是什么導致情況變得復雜和亂作一團的兔毒，然后才能找到一個可行的解結方案育叁。

但是芍殖，在矛盾沖突中，聆聽是件很難做到的事龟梦。我們總是傾向于在對方說話時心里默默演練自己要說的話计贰，而不會認真聽對方說什么蒂窒。

溝通的前提是聆聽洒琢，不是只聽自己想聽的，攻擊與防衛(wèi)只會引起更多攻擊與防衛(wèi)福贞，很容易陷入死循環(huán)挖帘。

從愿意聆聽別人的訴說和愿意向別人袒露心聲開始，從為立場而戰(zhàn)的模式轉入訴說自身體會的模式拇舀。

我們可以帶著了解情況的意圖問幾個問題骄崩，來發(fā)現矛盾沖突的推動因素是什么，以及這種糾結狀態(tài)中可能會產生怎樣的積極轉變抠璃。

2

在困境中培養(yǎng)好奇心

在面對沖突時搏嗡，你應該保持一種開放采盒、包容的心態(tài)蔚润，從更多角度解讀沖突，才能擴展自己的眼界和思維烦租，進而找到解決的方法左权。

許多沖突之所以看似不可調和痴颊，是因為我們并未真正理解他人，也沒有直面自己的情緒锌杀。我們陷在自己的負面情緒里糕再，任由一切變得更糟玉转。

每個人都傾向于認為自己是對的，總想要說服對方改變袭灯。我們習慣于維護自己的立場绑嘹，在別人表達時，我們往往在默默演練自己要反駁對方的話姨丈，而不是認真聆聽對方蟋恬。

盡可能知道更多趁冈，而不是只關注那些顯而易見的事情箱歧。學會聆聽那些以前沒有聽進去的內容呀邢，多思考、多問幾個“為什么”价淌，培養(yǎng)自己面對不喜歡蝉衣、恐懼或不贊同的東西的意愿和能力巷蚪。

把沖突當作一種機遇。聆聽那些以前沒有聽進去的內容啦膜，聽見對方字面意思之下的深層含義淌喻，才能尋找到沖突中蘊含著的機會裸删。

3

讓有效對話成為可能

任何情況下，你都應該想想怎樣讓有效對話成為一種可能肌稻。這么說灯萍，并不是在勸你忽略現實而去一味地癡心妄想。

“不管我們喜不喜歡齿风，都需要和對方一起去解決沖突绑洛。找到對方能溝通的一面；如果你找不到脸候，硬著頭皮去假設它存在运沦。當一個人受到這樣的對待時，他/她最佳的一面有可能自行出現”携添。

"抑制自己想要評價對方意圖或性格的沖動烈掠，你要做的是說出你觀察和體會到的東西左敌。找一種方式清晰地表明為什么這種情況讓你感到很生氣俐镐。把生氣的力氣拿來準確地表達對方的行為對你產生的影響以及其中的原因"。

“攻擊與防衛(wèi)只會引起更多攻擊與防衛(wèi)奇唤，而且人們傾向于根據對方的態(tài)度來轉變他們的態(tài)度”咬扇。

相信有效對話是可能的廊勃，即便當前看似不太可能经窖。具體情況具體分析画侣，試著對自己提出以下問題：

4

尋找前進的方法

沖突一旦發(fā)生配乱，一味的追究責任只會激化矛盾搬泥，無益于問題的解決。明確各方責任忿檩，轉而去解決問題燥透，這才是明智之舉辨图。

在沖突中，要解決問題吱韭，需要明確我們各自的起點杉女，認清要應對的環(huán)境鸳吸，進而明確需要做什么來推動進展。

認真傾聽對方的話晌砾，清楚了當下的狀況养匈，溝通雙方一起采取行動，才能找出持久有效的解決方案呕乎。這里有讓沖突完美收尾的四個原則：

1）承認沖突猬仁，找對談話對象，面對真正的問題

2）相信還有其他選擇的烁，尋找大家都樂于接受的解決方案

3）明確一致意見渴庆，清楚它們的任何改變

4）保持警覺雅镊，并做好計劃應對未來的沖突

很多沖突的發(fā)生漓穿，其實是源自行為和目標的不一致。不同的目標叙赚，人們在不同的情況下震叮，會選擇不同的行為方式鳍鸵。

所以，面對沖突击罪，時刻問自己“我的行為與我的目標一致嗎媳禁？”不斷調整自己的應對方式竣稽。

我們?yōu)槭裁磿l(fā)生沖突呢毫别？原因有很多岛宦，歸結起來可以分為如下幾個：需求\利益耍缴、競爭齐佳、誤解炼吴、經驗性判斷疫衩、情緒等闷煤。

你無法完全避免沖突，也很難改變別人在沖突中的表現假褪。但生音，你能改變自己的表現。

這本書從“有效社交的17原則”（正向/反向）出發(fā)缀遍，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話可能造成的兩種不同后果域醇，并提供正向溝通的練習譬挚，幫助人們轉換在沖突中的表達方式减宣，在困難的溝通環(huán)境下促成有效對話，從根本上解決沖突号杠。

“沖突可能有其存在的價值蚪腋，同時也可能是無法避免的丰歌。提升溝通能力需要掌握技巧姨蟋，它們讓我們知道，我們有凝聚好奇心和勇氣的能力立帖，它們能幫助我們走出攻擊與反擊的循環(huán)眼溶，以更優(yōu)雅和更具技巧性的方法解決問題∠拢”