一、干系人分析
干系人分析是系統(tǒng)地收集和分析各種信息，以便確定在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該考慮那些人的利益慕嚷。通過(guò)干系人分析識(shí)別出干系人的利益、期望和影響，并把它們與項(xiàng)目的目的聯(lián)系起來(lái)喝检。干系人分析也有助于了解干系人之間的關(guān)系嗅辣，以便利用這些關(guān)系建立聯(lián)盟和合作伙伴，從而提高項(xiàng)目成功的可能性挠说。在項(xiàng)目或階段的不同時(shí)期澡谭，應(yīng)該對(duì)干系人之間的關(guān)系施加不同影響，所以损俭，要基于干系人的價(jià)值進(jìn)行分析蛙奖。
1、故事地圖
故事地圖是客戶(hù)價(jià)值優(yōu)先級(jí)排序的工具杆兵，提供了一個(gè)關(guān)于功能合適交付的產(chǎn)品路線圖雁仲。故事地圖解釋哪些會(huì)納入第一個(gè)版本、第二版本或者子版本琐脏。故事地圖還可以用作和跟干系人溝通的工具攒砖，把地圖放在墻上作為一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的信息發(fā)射源。故事地圖鼓勵(lì)大家用不同的凡是參與日裙，通過(guò)可視化的展示引發(fā)干系人的關(guān)注吹艇。
2、干系人價(jià)值排序
把干系人和用戶(hù)的優(yōu)先級(jí)納入到項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)中并且執(zhí)行昂拂，結(jié)合干系人的優(yōu)先級(jí)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的排序受神，讓干系人價(jià)值具體化，確保不要做一些干系人不支持或者沒(méi)有價(jià)值的功能格侯。
分析干系人價(jià)值的一種方法就是讓業(yè)務(wù)代表參與到待辦事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)排序中鼻听。在功能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，按照業(yè)務(wù)代表指定的順序進(jìn)行联四，就可以盡早地把最高優(yōu)先級(jí)的功能交付到市場(chǎng)精算，從而給客戶(hù)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二碎连、管理干系人參與
管理干系人的參與是指在整個(gè)項(xiàng)目中灰羽，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，解決過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題鱼辙，促進(jìn)干系人合理參與到項(xiàng)目的相關(guān)活動(dòng)廉嚼。管理干系人的參與可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來(lái)自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低倒戏，從而顯著提升項(xiàng)目成功的概率怠噪。管理干系人的參與有多種方法，但是不管采用哪種方法杜跷，都要確保管理干系人的參與是可視的并且是可監(jiān)控的傍念。另外矫夷，要鼓勵(lì)干系人參與計(jì)劃會(huì)和回顧會(huì)，從而提高干系人的參與憋槐。
在知識(shí)型項(xiàng)目中双藕，工作經(jīng)常是不可視的，與干系人頻繁的溝通尤其重要阳仔。大部分的決策都是在項(xiàng)目過(guò)程中決定的忧陪，在很多項(xiàng)目中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)有合適的溝通而出現(xiàn)一些問(wèn)題近范。為了避免這些潛在的問(wèn)題嘶摊，敏捷方法提供了很多溝通方法和軟技能去解決問(wèn)題。
三评矩、溝通方法
有效溝通是敏捷的奠基石叶堆，溝通是在不同部分傳遞信息。溝通管理是敏捷的一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域斥杜，PMI除此之外有幾個(gè)關(guān)于溝通的定義虱颗。
- 溝通計(jì)劃：確定項(xiàng)目干系人信息和溝通的需要
- 信息分布：適時(shí)地提供給項(xiàng)目干系人需要的信息
- 績(jī)效報(bào)告：收集、分派績(jī)效信息果录，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展衡量咐熙、預(yù)告
- 管理項(xiàng)目干系人：管理溝通去滿(mǎn)足要求弱恒，以及項(xiàng)目干系人一起解決問(wèn)題
從敏捷的角度而言，團(tuán)隊(duì)間的溝通建立在過(guò)程中棋恼，通過(guò)寫(xiě)作返弹、信息發(fā)射源、日常站會(huì)爪飘、回顧會(huì)义起、等得以促進(jìn)。敏捷中的溝通倡導(dǎo)可視化师崎，希望產(chǎn)品負(fù)責(zé)人默终、顧客、用戶(hù)能高度參與項(xiàng)目并使用溝通技巧犁罩。
1齐蔽、面對(duì)面溝通(高帶寬溝通)
在敏捷中，最好的溝通方式就是面對(duì)面溝通床估。面對(duì)面溝通是溝通中最高帶寬的溝通含滴，所以面對(duì)面溝通也可以稱(chēng)為"高帶寬溝通"。面對(duì)面溝通在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)可以傳遞的信息最多丐巫，并且能夠獲得一些及時(shí)的信息谈况。而靜態(tài)的溝通方法勺美，例如文檔，就不能做到這些碑韵。
在面對(duì)面溝通中赡茸，參與者可以很快速地理解信息，并且通過(guò)提問(wèn)的方式及時(shí)獲取反饋泼诱。這些對(duì)話(huà)還可以借助一些非語(yǔ)言溝通方式進(jìn)行坛掠，比如手勢(shì)、面部表情治筒、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)屉栓、情緒和態(tài)度，這些非語(yǔ)言信號(hào)傳達(dá)了大量的情感耸袜。
2友多、信息發(fā)射源
項(xiàng)目通常需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成，但是客戶(hù)經(jīng)常在描述他們期望的東西后希望可以盡快獲得堤框。因此域滥，頻繁地給干系人展示項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的東西就顯得很重要。這些模型或者展示并不是單單讓我們檢查我們正在構(gòu)建的東西蜈抓，還可以給客戶(hù)或者發(fā)起人進(jìn)行一些過(guò)程展示启绰。因此，需要及時(shí)跟干系人溝通沟使，確保他們被及時(shí)告知當(dāng)前項(xiàng)目的狀態(tài)委可。
信息發(fā)射源是一些列高可視化展示信息的方式，包括大圖表腊嗡、圖形以及項(xiàng)目數(shù)據(jù)概要信息着倾。這些工具，有時(shí)候代表"可視化控制"燕少，可以快速向干系人展示項(xiàng)目的狀態(tài)卡者，并且這些信息經(jīng)常在高流量的并且最大曝光度的地方展示。信息發(fā)射源是阿利斯泰爾 科伯恩(Alistair Cockburn)發(fā)明的客们，與"信息冷凍機(jī)"中被鎖定的實(shí)踐形成對(duì)比崇决。在信息冷凍機(jī)中，沒(méi)有人知道進(jìn)展如何底挫。相反嗽桩，信息發(fā)射源高可視化的圖形的方式向干系人傳達(dá)項(xiàng)目信息，這些信息包括：已完成的凄敢、進(jìn)行中的及其它重要信息碌冶。這些類(lèi)型的數(shù)據(jù)可能會(huì)被展示在信息發(fā)射源中：
- 需按期交付的功能與剩余的功能
- 誰(shuí)在從事什么工作
- 當(dāng)前迭代選擇的功能
- 速度和缺陷度量
- 回顧會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
3、燃盡圖/燃起圖
與客戶(hù)密切聯(lián)系并且給他們展示已經(jīng)構(gòu)建的項(xiàng)目的一些組件涝缝，保證項(xiàng)目過(guò)程的實(shí)際速度是可視的扑庞。過(guò)程的實(shí)際速度并非發(fā)起人或者客戶(hù)所聽(tīng)到的譬重，有時(shí)候會(huì)存在偏差，甚至對(duì)干系人來(lái)說(shuō)是壞笑話(huà)罐氨。如果這些信息能夠被盡早交付臀规，即使壞消息也是有價(jià)值的。通過(guò)監(jiān)控和討論這些信息栅隐，可以做出更好的權(quán)衡塔嬉。
燃盡圖和燃起圖是用來(lái)顯示過(guò)程并且?guī)椭卸?xiàng)目(或者一個(gè)項(xiàng)目中的版本)應(yīng)該什么時(shí)候被完成的。燃盡圖顯示了一個(gè)項(xiàng)目中剩余的估算租悄，而燃起圖則顯示了已經(jīng)交付的東西谨究。這意味著，完成的工作越多泣棋，燃起圖將會(huì)顯示向下移動(dòng)的一個(gè)過(guò)程指示器胶哲，從而顯示剩余的需要完成的工作。相比之下潭辈，燃起圖中的這個(gè)過(guò)程指示器將會(huì)向上移動(dòng)鸯屿，顯示已經(jīng)完成工作的增長(zhǎng)。燃盡圖和燃起圖如下：
4把敢、速度
速度是每個(gè)迭代中對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè)度量寄摆。這個(gè)度量幫助我們基于上一個(gè)迭代完成的故事點(diǎn)數(shù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)后續(xù)的工作能力。當(dāng)我們想跟聯(lián)系人溝通已經(jīng)完成什么功能修赞，將要完成什么以及我們期待什么時(shí)候完成項(xiàng)目婶恼，速度就是一個(gè)很好的度量方式。團(tuán)隊(duì)可以在任何工作單元去測(cè)量其的速度榔组，所以熙尉，這些單元可以是小時(shí)數(shù)联逻、天數(shù)搓扯、點(diǎn)數(shù)。
速度經(jīng)常會(huì)在開(kāi)始的幾個(gè)迭代中不一致包归，然后慢慢穩(wěn)定锨推。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有一個(gè)不斷熟悉工作和逐漸協(xié)作的過(guò)程。
5公壤、敏捷建模
敏捷建模涉及敏捷項(xiàng)目中常用的建模技術(shù)换可。模型在敏捷方法中非常重要。敏捷經(jīng)常聚焦在模型的討論和創(chuàng)建厦幅，而不是最終的產(chǎn)出物上沾鳄。敏捷模型經(jīng)常需要在白板上畫(huà)出來(lái)，然后通過(guò)拍照記錄下來(lái)确憨。
敏捷模型是輕量級(jí)地區(qū)捕捉設(shè)計(jì)译荞，而不是追求細(xì)節(jié)上的完美瓤的。可以在敏捷建模中用到敏捷模型包括：
- 用例圖形
- 數(shù)據(jù)模型
- 屏幕設(shè)計(jì)
不管你創(chuàng)建的是什么模型吞歼，目標(biāo)都是為了交付價(jià)值而不是無(wú)關(guān)的文檔圈膏。所以，要保持輕量級(jí)篙骡，快速移動(dòng)以適應(yīng)變更稽坤。
6、頻繁討論"完成"
知識(shí)型項(xiàng)目的產(chǎn)出經(jīng)常是無(wú)形的糯俗，為了減少彼此理解的偏差尿褪，把項(xiàng)目中出現(xiàn)的每一個(gè)新的想法或觀點(diǎn)盡早地且頻繁地展示出來(lái)，對(duì)于干系人之間的連接非常重要叶骨。如果團(tuán)隊(duì)想減少一些溝通中的隔閡茫多，減少受到低質(zhì)量的產(chǎn)品，那么其就要去頻繁地討論什么是"完成"忽刽。創(chuàng)建一個(gè)共同認(rèn)可的"完成"的定義在管理干系人期望時(shí)非常重要天揖。對(duì)軟件項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在聲明什么事是"完成"時(shí)候之前跪帝，可以參考諸如以下常規(guī)的說(shuō)法今膊。
- 已測(cè)試：所有的單元測(cè)試、集采測(cè)試和用戶(hù)測(cè)試都已完成
- 已編碼：所有代碼都編碼完成
- 已設(shè)計(jì)：代碼已根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需求完成了重構(gòu)
四伞剑、軟技巧
1斑唬、授權(quán)
授權(quán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自主管理，了解如何通過(guò)最少的管理參與解決問(wèn)題黎泣，是敏捷方法論的基石恕刘。這與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理者的觀點(diǎn)不同，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理者控制所有決策同時(shí)委托任務(wù)給團(tuán)隊(duì)抒倚，幾乎無(wú)反饋褐着。敏捷團(tuán)隊(duì)決策必須包含所有成員和干系人且決策方便。因?yàn)榭蛻?hù)參與到開(kāi)發(fā)中非常重要托呕，所以需要鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)集中/現(xiàn)場(chǎng)支持與敏捷團(tuán)隊(duì)密切融合含蓉。當(dāng)敏捷團(tuán)隊(duì)承擔(dān)產(chǎn)品傳遞的責(zé)任時(shí)(即擁有所有權(quán))，團(tuán)隊(duì)自身感受到授權(quán)项郊。
2馅扣、談判
談判在敏捷項(xiàng)目中會(huì)出現(xiàn)，尤其是在討論需求或者功能的優(yōu)先級(jí)以及完成的定義的時(shí)候着降。團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)可以在功能和成本之間進(jìn)行權(quán)衡差油，從而找到一個(gè)合適的方案。在敏捷項(xiàng)目中任洞，談判并非一定要做蓄喇，而不是一個(gè)零和游戲食绿，正如敏捷宣言"客戶(hù)合作勝過(guò)合同談判"。"健康的"判斷可以給雙方一個(gè)機(jī)會(huì)去充分描述每個(gè)觀點(diǎn)公罕，權(quán)衡利弊器紧。
3、沖突解決
沖突是項(xiàng)目工作中不可避免的一部分楼眷。當(dāng)大家集中去解決一些問(wèn)題時(shí)铲汪，就會(huì)存在觀念的差異性以及競(jìng)爭(zhēng)利益。有些程度的沖突是"健康的"罐柳，可以確保一些觀點(diǎn)在應(yīng)用之間被充分地闡述和驗(yàn)證掌腰。但是箱叁，我們需要確保沖突不要升級(jí)惧笛。
創(chuàng)建一個(gè)讓大家可以提出建設(shè)性的沖突的環(huán)境，對(duì)成功管理干系人參與項(xiàng)目來(lái)說(shuō)非常重要叠纷。當(dāng)沖突超越了正常界限時(shí)會(huì)變得具有破壞性肮蛹。Seep B.Leas提出了一個(gè)描述沖突的框架勺择，幫助我們判斷沖突的級(jí)別并且更好地理解沖突從1級(jí)(解決問(wèn)題)上升到5級(jí)(世界大戰(zhàn))，如下：
-第1級(jí)(解決問(wèn)題)：語(yǔ)言一般來(lái)說(shuō)都是敞開(kāi)心扉的并且有建設(shè)性的伦忠，大家用一些事實(shí)去證明他們的觀點(diǎn)省核，客觀陳述事情本身。對(duì)于第1級(jí)沖突而言昆码，嘗試幫助大家建立一個(gè)每個(gè)人都能支持的達(dá)成共識(shí)的決定气忠。
- 第2級(jí)(爭(zhēng)論)：言語(yǔ)之中開(kāi)始包括一些自我保護(hù)的東西。對(duì)于第2級(jí)沖突而言赋咽，授權(quán)給團(tuán)隊(duì)去解決旧噪，這可以幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成對(duì)某個(gè)決策的支持，并恢復(fù)一種組織的安全感脓匿。
- 第3級(jí)(競(jìng)賽)：爭(zhēng)執(zhí)中出現(xiàn)了以偏概全淘钟、推論和放大。沖突變得有職責(zé)性亦镶。對(duì)于第3種沖突而言日月，需要容納大家不同的觀點(diǎn)袱瓮，這也許在工作本身上會(huì)有一些妥協(xié)缤骨，但是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀必須始終堅(jiān)持
- 第4級(jí)(戰(zhàn)斗)：沖突變得越來(lái)越意識(shí)化和極端。對(duì)于第4級(jí)沖突而言尺借，需要利用交際手段绊起，因?yàn)閷?duì)立雙方之間的溝通已經(jīng)充滿(mǎn)了破壞性，團(tuán)隊(duì)可能需要一個(gè)第三方的中立的引導(dǎo)員去傳達(dá)信息燎斩。在這個(gè)沖突層級(jí)中虱歪，我們需要努力讓沖突降級(jí)
- 第5級(jí)(世界大戰(zhàn))：言語(yǔ)都是好斗性的 蜂绎，很少直接跟對(duì)方說(shuō)話(huà)，搞團(tuán)隊(duì)內(nèi)戰(zhàn)笋鄙。如果沖突達(dá)到了第5級(jí)师枣，則基本是不可能解決的，所以萧落，我們不需要嘗試去解決它践美，而需要找出一種方法，讓團(tuán)隊(duì)沖突共存找岖，需要把對(duì)立雙方單獨(dú)分開(kāi)陨倡，防止進(jìn)一步傷害。
如果這個(gè)沖突在第1~3級(jí)许布，不要立刻采取行動(dòng)去解決沖突兴革，而是讓團(tuán)隊(duì)自己去解決。因?yàn)樽越M織團(tuán)隊(duì)是需要嘗試自行解決問(wèn)題的蜜唾。如果團(tuán)隊(duì)能夠自己克服沖突杂曲，它將會(huì)提升一項(xiàng)重要技能，在將來(lái)可以自我管理類(lèi)似的沖突袁余。如果對(duì)于這個(gè)沖突解阅，團(tuán)隊(duì)不能解決，而且這個(gè)沖突還有可能升級(jí)泌霍，那么敏捷項(xiàng)目經(jīng)理就需要介入货抄。
總之，當(dāng)人們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)朱转，沖突是常見(jiàn)的且不可避免的蟹地。我們應(yīng)該多給團(tuán)隊(duì)一些機(jī)會(huì)讓它去解決沖突。如果教練必須介入藤为，應(yīng)該想辦法管理團(tuán)隊(duì)成員的情緒怪与，讓沖突降級(jí)，尋找一些繼續(xù)前進(jìn)的方法缅疟。
4分别、積極聆聽(tīng)
減少誤解和錯(cuò)誤信息傳遞的一項(xiàng)溝通技能是積極聆聽(tīng)。積極聆聽(tīng)是指聽(tīng)到說(shuō)者想表達(dá)什么存淫，站在說(shuō)者的角度去考慮耘斩，而不是僅僅聽(tīng)到說(shuō)話(huà)的內(nèi)容。根據(jù)關(guān)注點(diǎn)的不同桅咆，可以把聆聽(tīng)分為以下三個(gè)層級(jí)括授。
- 層級(jí)1：
內(nèi)容聆聽(tīng)，即僅僅聽(tīng)到說(shuō)的內(nèi)容，聽(tīng)者根據(jù)自己的信念模式去解讀荚虚，忽略了說(shuō)者的真正意圖薛夜。- 層級(jí)2：
專(zhuān)注聆聽(tīng)，即不僅聽(tīng)到了說(shuō)話(huà)的內(nèi)容版述，還關(guān)注了說(shuō)者的語(yǔ)言梯澜、語(yǔ)調(diào)等表達(dá)方式，把自己放在了說(shuō)著的角度渴析，用移情的方式感受說(shuō)者的想法以及情感腊徙。- 層級(jí)3：
全局聆聽(tīng)，即除了聽(tīng)說(shuō)到的內(nèi)容檬某，關(guān)注說(shuō)者的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)撬腾，要更多地注意到說(shuō)者的動(dòng)作或者手勢(shì)等這些肢體語(yǔ)言。例如恢恼，我們注意到說(shuō)者一直在看手表民傻，可能說(shuō)明他在在趕時(shí)間。積極聆聽(tīng)屬于層級(jí)3场斑，是一種全局聆聽(tīng)漓踢，通常包括如下動(dòng)作：
- 關(guān)注當(dāng)下，集中精力與演講者漏隐，不僅僅包括演講者說(shuō)話(huà)的內(nèi)容喧半，也包括說(shuō)者的語(yǔ)調(diào)和情緒。
- 做筆記青责、不打斷
- 確認(rèn)或復(fù)述所聽(tīng)到的內(nèi)容
- 善用開(kāi)放式問(wèn)題挺据、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言和沉默來(lái)提高聆聽(tīng)技巧
5、參與式?jīng)Q策
參與式?jīng)Q策鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與過(guò)程決策脖隶。決策的速度和團(tuán)隊(duì)對(duì)這些決策的認(rèn)可程度都會(huì)直接影響項(xiàng)目績(jī)效與團(tuán)隊(duì)凝聚力扁耐。溝通和參與決策對(duì)保持每個(gè)人參與非常重要。如果在做決策的時(shí)候不咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)成員的想法产阱，團(tuán)隊(duì)成員就有可能感覺(jué)自己被孤立或者隔離婉称，這對(duì)于自組織團(tuán)隊(duì)的打造是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
敏捷鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更多的授權(quán)和更少的命令控制构蹬。團(tuán)隊(duì)授權(quán)不僅可以提升干系人的滿(mǎn)意度和生產(chǎn)力王暗，還可以提升決策過(guò)程的有效性。以下為常見(jiàn)的幾個(gè)參與式?jīng)Q策的模型庄敛。
- 1俗壹、簡(jiǎn)單投票
即直接用手表達(dá)贊同還是反對(duì)，簡(jiǎn)單的"支持"或者"反對(duì)"的投票铐姚。這個(gè)決策比較快速策肝，幫助團(tuán)隊(duì)避開(kāi)一些兩難的討論，但是會(huì)省略一些細(xì)節(jié)隐绵。- 2之众、拇指法則
即采用拇指向上、向下或者一側(cè)的方法進(jìn)行決策依许。它對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單的投票來(lái)說(shuō)也比較有效棺禾。拇指指向一側(cè)的人不能發(fā)表觀點(diǎn)，有時(shí)候這些成員在某些觀點(diǎn)上是中立的峭跳。這個(gè)方法比讓小組中的每個(gè)人都投票更快速膘婶，因?yàn)榇蟛糠值娜藳](méi)有一些明確的觀點(diǎn)。- 3蛀醉、決策光譜
即團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)對(duì)光譜放一個(gè)標(biāo)記"有利于"到"迷惑"到"絕對(duì)反對(duì)或者支持"去表達(dá)他們對(duì)這個(gè)決策的感覺(jué)悬襟。這個(gè)模型讓大家在表達(dá)他們對(duì)這個(gè)決策的支持時(shí)，還可以表達(dá)他們的保留意見(jiàn)- 4拯刁、First-of-Five投票
這種方法比較快速脊岳，通過(guò)顯示手指的數(shù)量表明他們的支持程度。需要在前期定義清楚五個(gè)指頭的意思是"完全贊同"還是"還是完全不同意"
我們需要找出一些方法讓干系人參與到重要的項(xiàng)目決策中垛玻，包括迭代計(jì)劃和版本計(jì)劃割捅，估算討論和回顧會(huì)。如果這些人不參與帚桩，他們就不會(huì)對(duì)這個(gè)決策做出承諾亿驾。最終，他們也不會(huì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做出承諾账嚎。
6莫瞬、有效領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)需要確保"做了正確的事情"，關(guān)注方向郭蕉。管理需要確保"正確的做事"乏悄，關(guān)注方法。相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)恳不，管理聚焦更多的流程機(jī)制檩小、任務(wù)控制上。領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注人與目標(biāo)烟勋。但是规求，并非說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)比管理者要好，有些場(chǎng)合依然需要管理卵惦，把領(lǐng)導(dǎo)和管理結(jié)合起來(lái)去打造團(tuán)隊(duì)的高效生產(chǎn)力阻肿。
(1) 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)
敏捷提倡服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，聚焦在給團(tuán)隊(duì)成員提供需要沮尿，移除障礙丛塌，并且執(zhí)行一些支持型性的工作進(jìn)而最大化團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力上较解。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的主要角色為以下四類(lèi)：保護(hù)、保障赴邻、保持印衔、保姆。
- 保護(hù)：
保護(hù)團(tuán)隊(duì)不被中斷姥敛。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需要隔離并且阻止團(tuán)隊(duì)成員注意力的轉(zhuǎn)移奸焙、中斷以及去做一些不屬于這個(gè)項(xiàng)目的工作。任務(wù)中斷需要來(lái)回切換彤敛，這本身也是一種浪費(fèi)与帆，保護(hù)團(tuán)隊(duì)不被干擾會(huì)提升生產(chǎn)力。集中辦公是一種保護(hù)團(tuán)隊(duì)不被中斷的方式墨榄。- 保障：
移除障礙玄糟。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需要清除團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)引起延期或者不增加價(jià)值的障礙。這些障礙可能包括工作的浪費(fèi)或者投入精力去做一些合規(guī)的活動(dòng)袄秩。在精益中茶凳，合規(guī)工作是不直接交付價(jià)值的活動(dòng)。在每日站會(huì)中播揪，第三個(gè)問(wèn)題就是“你遇到了什么障礙”贮喧。領(lǐng)導(dǎo)者需要注意這些障礙并最好在當(dāng)天安排去解決。- 保持：
保持持續(xù)引導(dǎo)項(xiàng)目愿景猪狈。支持的項(xiàng)目愿景對(duì)成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目至關(guān)重要箱沦。只有當(dāng)干系人對(duì)要完成的工作有一個(gè)清晰的目標(biāo)時(shí)，才能更好地參與項(xiàng)目雇庙。溝通項(xiàng)目愿景幫助干系人識(shí)別這些分歧并且讓他們按照項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行谓形。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需要持續(xù)地尋找一些機(jī)會(huì)以持續(xù)溝通項(xiàng)目愿景，進(jìn)而達(dá)到對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)疆前。- 保姆：
為團(tuán)隊(duì)提供支持寒跳。為保持一個(gè)高效生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)提供必要的資源，包括工具竹椒、食物和其他福利童太。在一個(gè)迭代結(jié)束時(shí)，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員充電胸完，比如團(tuán)隊(duì)成員參與一些培訓(xùn)以獲得新的知識(shí)和技能书释，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的培養(yǎng)。
(2) 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
我們要不斷的創(chuàng)新以尋找一些改進(jìn)的方法赊窥，通過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)爆惧；鼓勵(lì)干系人為改進(jìn)提出一些新的想法，并給他們機(jī)會(huì)去嘗試锨能；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)去挑戰(zhàn)現(xiàn)狀扯再，既可以踐行過(guò)程改進(jìn)芍耘，還可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
7熄阻、分布式團(tuán)隊(duì)
分布式團(tuán)隊(duì)在面對(duì)面的溝通中會(huì)存在一些挑戰(zhàn)斋竞，用信息發(fā)射源這樣的協(xié)作工具會(huì)比較好。但是饺律，這是一個(gè)大部分項(xiàng)目需要解決的挑戰(zhàn)窃页。數(shù)據(jù)顯示跺株，超過(guò)50%的敏捷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)至少在一個(gè)不同的物理辦公區(qū)域复濒。為了解決這個(gè)問(wèn)題，分布式團(tuán)隊(duì)可以用一些溝通的技術(shù)乒省，比如語(yǔ)音會(huì)議巧颈、實(shí)時(shí)聊天或者用它們自己的方式提供一個(gè)共享的團(tuán)隊(duì)環(huán)境讓分布式的這些干系人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互和聊天
