? ? ? ? 作者：阿圖·葛文德，印裔美籍外科醫(yī)生和新聞工作者啃奴。白宮最年輕的健康政策顧問腊满、影響奧巴馬醫(yī)改政策的關(guān)鍵人物、金融大鱷查理·芒格褒獎(jiǎng)的醫(yī)學(xué)工作者拯爽、《時(shí)代周刊》2010年“全球100位最具影響力人物”榜單中唯一的醫(yī)生索抓。著有《阿圖醫(yī)生》《醫(yī)生的修煉》《最好的告別》等多部暢銷書。究其原因毯炮，原來這個(gè)小鎮(zhèn)每年都會(huì)遇到很多這樣的事故逼肯，長此以往積累了經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院制訂了詳細(xì)的對策桃煎，列出了清單篮幢，按照步驟緊密施救，得以成功为迈。有沒有“清單”的差別就是如此明顯三椿。
? ? ? ? 清單為我們提供了一種“認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)”，能夠抓住每個(gè)人生來就有的認(rèn)知缺陷葫辐。使用清單搜锰，是為了避免錯(cuò)誤。人類的錯(cuò)誤可以分為兩種類型耿战。第一類是“無知之錯(cuò)”蛋叼，犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識。第二類是“無能之錯(cuò)”剂陡，犯錯(cuò)并非是因?yàn)闆]有掌握知識鸦列，而是因?yàn)闆]有正確使用知識租冠。
? ? ? 清單可以解決這兩大難題，用外在的程序提供規(guī)范薯嗤，幫助我們避免種種失誤顽爹。這些失誤即便是“專家”也在所難免。
“超級專家”的時(shí)代已經(jīng)過去骆姐，他們也會(huì)犯錯(cuò)镜粤，使用清單才能避免嚴(yán)重問題的發(fā)生。一些工作的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人可以掌控的范圍玻褪，即便是最能干的超級專家也會(huì)犯錯(cuò)肉渴。
? ? ? ? 清單革命帶來的一大改變是權(quán)力運(yùn)轉(zhuǎn)的格局發(fā)生變化，從以往的“自上而下”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白韵露稀贝洹碛辛饲鍐瓮妫到y(tǒng)中各層級的權(quán)力、義務(wù)更加明確窟社，運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高券勺。美國卡特里娜颶風(fēng)期間，沃爾瑪應(yīng)對得非常及時(shí)灿里，遠(yuǎn)超美國政府关炼，就是因?yàn)槲譅柆攦?nèi)部有著明確的清單系統(tǒng)。
? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行決策的組織單位匣吊，清單的制定需要提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和潛能儒拂，而不是消解成員的積極性、降低成員的專業(yè)度色鸳。在一份好的清單系統(tǒng)中社痛，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速集結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員各自發(fā)揮最大價(jià)值命雀，即使互相之間并不熟悉蒜哀，也不會(huì)影響協(xié)同。
? ? ? 以人為本制訂和執(zhí)行清單的過程中咏雌，需要格外注意的一點(diǎn)是，要以人為根本校焦。清單不應(yīng)當(dāng)成為人的束縛赊抖，解決問題的主角是人，而不是清單寨典。清單不是靈藥氛雪，并不是有了清單就萬事大吉，可保高枕無憂耸成。清單的一大特質(zhì)是需要持續(xù)更新报亩、不斷改善浴鸿。
? ? ? 就算是最簡單的清單也需要不斷改進(jìn)。簡潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體弦追，只有持續(xù)改善岳链，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定劲件，持續(xù)發(fā)揮作用掸哑。
清單的觀念變革
清單革命不僅是工作方法的革新，更是思想觀念的變化零远，要讓清單成為一種習(xí)慣苗分。
1.強(qiáng)調(diào)合作和紀(jì)律
清單“權(quán)力下放”帶來的不光是權(quán)力，還有相應(yīng)的義務(wù)牵辣。執(zhí)行清單時(shí)團(tuán)隊(duì)的合作度和紀(jì)律性必不可少摔癣。
2.隨機(jī)應(yīng)變
清單不是鐵板一塊，無法確保萬無一失纬向。要有勇氣择浊、睿智，有隨機(jī)應(yīng)變的能力罢猪。
3.應(yīng)用于各行各業(yè)
清單是一種觀念上的變革近她，可以應(yīng)用于各行各業(yè)，不止存在于醫(yī)療膳帕、航空等專業(yè)粘捎。這個(gè)世界，需要一場清單革命危彩！清單的職業(yè)精神攒磨，在踐行清單革命的過程中，需要強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神的重要性汤徽。
清單是一種工具娩缰，也是一種生活和工作方式，更是一場深刻的觀念變革谒府。理解清單的價(jià)值拼坎，學(xué)習(xí)清單的方法，提升效率完疫、確保安全泰鸡，改變將在無聲無息中悄然發(fā)生。
