網(wǎng)景如何才能打敗微軟而贏得瀏覽器之戰(zhàn)蘸炸？
內(nèi)容提要：比爾蓋茨在《未來之路》中介紹了他是如何通過正反饋理論打敗所有競爭對手，使微軟系統(tǒng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的聊疲。微軟依仗其在操作系統(tǒng)中的統(tǒng)治地位茬底，它可以通過模仿對手的軟件而編寫類似的軟件，在操作系統(tǒng)中預(yù)裝和捆綁获洲，第一時間和客戶接觸阱表，迅速普及其軟件，搶占競爭對手的市場昌妹，從而打敗競爭對手捶枢。
比爾·蓋茨使用正反饋方法打敗當(dāng)時所有競爭對手，使微軟的操作系統(tǒng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)飞崖，那么微軟又是如何打敗后來的挑戰(zhàn)者呢烂叔？
微軟是一個進(jìn)攻性極強(qiáng)的企業(yè)，由于比爾·蓋茨對技術(shù)領(lǐng)域敏銳的洞察力和“銷售為王”的企業(yè)文化固歪，這個IT巨頭依靠觀察蒜鸡、模仿、消滅等各種競爭手段獲取商戰(zhàn)中的制高點牢裳，被它傷害過的著名企業(yè)可以列出長長的名單逢防。除了蘋果和IBM這些巨頭，還包括WordPerfect蒲讯，王安電腦公司忘朝，Lotus(蓮花)公司，Novell公司判帮，Borland公司和網(wǎng)景公司（Netscape）等等眾多公司局嘁。微軟最強(qiáng)大的武器就是通過正反饋建立起的在操作系統(tǒng)中的壟斷地位。它通過自己的壟斷地位可以采用模仿的方法打敗幾乎所有對手晦墙，因為軟件公司誰也繞不過操作系統(tǒng)的直接接觸客戶悦昵，而操作系統(tǒng)就是軟件公司接觸客戶的唯一橋梁。微軟可以通過模仿對手的軟件而編寫類似的軟件晌畅，在操作系統(tǒng)中預(yù)裝和捆綁但指，第一時間和客戶接觸，憑借其在操作系統(tǒng)的壟斷地位，迅速普及其軟件棋凳，搶占競爭對手的市場拦坠，從而打敗競爭對手。
WordPerfect
在微軟以DOS操作系統(tǒng)和BASIC程序開發(fā)語言站穩(wěn)腳跟后剩岳，比爾·蓋茨盯上了辦公軟件市場贪婉。微軟從施樂公司挖來可視化界面設(shè)計的先驅(qū)西蒙尼博士，研發(fā)出微軟字處理軟件MS-Word卢肃。但競爭對手WordPerfect的超卓性能令用戶印象深刻疲迂。截至1986年，WordPerfect以36%的份額占據(jù)了字處理市場的第一名莫湘，MS-Word只列第五尤蒿。1990年后，微軟的重點逐漸轉(zhuǎn)移到Windows平臺上幅垮，MS-Word借助Windows實現(xiàn)了對WordPerfect的反超腰池。1994年，WordPerfect被Novell以14億美元收購忙芒。
王安電腦公司
王安被公認(rèn)為世界華人電腦之王示弓。他于1951年創(chuàng)辦王安實驗室，1971年推出電腦文字處理系統(tǒng)呵萨，首創(chuàng)WPS(Word Processing
System)這一縮寫奏属。1976年6月，王安公司展出全新的文字處理系統(tǒng)潮峦。這套售價高達(dá)3萬美元的系統(tǒng)使輸入者可以隨時隨意在顯示器上修改囱皿、編輯文本。1978年忱嘹，王安公司已成為世界上最大的WPS生產(chǎn)廠家嘱腥。但王安公司沒有看到電腦通用化的大潮，仍然堅守價格高昂的專用處理機(jī)市場拘悦。在配備微軟DOS系統(tǒng)的廉價PC沖擊下齿兔，王安系統(tǒng)的銷量每況愈下，公司于1992年申請破產(chǎn)保護(hù)础米。
Lotus（蓮花）公司
蓮花公司由Mitch Kapor和Jonathan Sachs于1982年創(chuàng)辦分苇。蓮花隨后推出的電子表格軟件Lotus1-2-3可以將商業(yè)數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)庫形式管理和組織，并可自動運算結(jié)果椭盏、以各種示意圖形式輸入组砚。該軟件一問世吻商，即將微軟的同類型產(chǎn)品Multiplan打得潰不成軍掏颊，連當(dāng)時與微軟尚處于蜜月期的IBM，都認(rèn)為Lotus1-2-3是PC機(jī)的最佳搭檔。后來隨著微軟Windows 95的推出乌叶，微軟MS Office與操作系統(tǒng)的銜接愈加緊密盆偿，Excel的功能也日漸強(qiáng)大；而蓮花公司無法做到與這一新的系統(tǒng)同時進(jìn)步准浴，市場份額逐漸失去事扭。1995年，IBM以35億美元價格收購蓮花公司乐横，企圖以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合方式對抗微軟求橄。但在Wintel聯(lián)盟兼有軟硬件優(yōu)勢的不利條件下，蓮花公司逐漸退出通用市場葡公。
Novell公司
與上述幾個在應(yīng)用軟件領(lǐng)域被微軟擊敗的公司不同罐农，Novell(網(wǎng)威)公司一開始就在技術(shù)核心上威脅到微軟。1990年代初催什，Novell在網(wǎng)絡(luò)市場中的地位相當(dāng)于微軟在單機(jī)市場中的地位涵亏，二者均握有核心的操作系統(tǒng)技術(shù)。雙方也同時開始覬覦對方的市場蒲凶∑睿互聯(lián)網(wǎng)興起之后，Novell于本世紀(jì)初被微軟逆轉(zhuǎn)局勢旋圆。作為這一場世紀(jì)大戰(zhàn)的外傳宠默，Novell 1997年的總裁埃里克·施密特在戰(zhàn)敗后離開公司，并在風(fēng)險投資家的建議下加入初創(chuàng)的Google灵巧，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)與微軟的戰(zhàn)爭光稼。
Borland公司
在上述這些公司中，除了本土的金山WPS外孩等，最為中國讀者所熟知的大概就是Borland公司艾君，因為它的編程工具Turbo C一度曾幾乎壟斷DOS時代的編程市場。由于Borland是在最為上層的編程工具市場與微軟展開纏斗肄方，而且其堅持時間最久冰垄、戰(zhàn)場最為廣闊、經(jīng)典產(chǎn)品最多权她，因此多年以后仍然有人以“傳奇”來概括這家公司虹茶。Borland公司在與微軟經(jīng)歷了DOS、Windows直到互聯(lián)網(wǎng)時代長達(dá)二十余年的纏斗之后元氣大傷隅要，于2009年以7500萬美元的慘淡價格被一家英國公司收購蝴罪。
網(wǎng)景公司（Netscape）
在科技工業(yè)史上乃至整個工業(yè)史上，能超過微軟發(fā)展速度并蓋過它的風(fēng)頭的公司屈指可數(shù)步清。能否超越微軟要门，哪怕暫時地超越微軟也就成為了偉大公司的試金石虏肾。網(wǎng)景公司是少數(shù)曾經(jīng)蓋過微軟風(fēng)頭的公司之一。網(wǎng)景公司和微軟公司的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器（Web Browser）之爭已經(jīng)成為IT史上最為人津津樂道的話題欢搜。
九十年代封豪，互聯(lián)網(wǎng)開始興起，急需一個通用的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器炒瘟，1994年安德森和克拉克成立了網(wǎng)景公司并于同年推出了圖形界面的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器“網(wǎng)景瀏覽器”軟件吹埠。“網(wǎng)景瀏覽器”一推出就大受歡迎疮装，不到一年就賣出幾百萬份缘琅。1995年，僅成立了一年的網(wǎng)景公司就掛牌上市了廓推，在華爾街的追捧下胯杭，網(wǎng)景的股票當(dāng)天從28美元漲到75美元，以后一直在上漲受啥，速度超過了早期的微軟做个。雖然網(wǎng)景公司已經(jīng)被炒得很紅火，比爾?蓋茨還根本沒有注意到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的重要性滚局，雖然他的顧問們一再提醒他居暖。也許，蓋茨最初只是把瀏覽器當(dāng)成了一種一般的應(yīng)用軟件藤肢，這樣的話微軟當(dāng)然不用太在意太闺。相反，華爾街倒是對微軟在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域猶豫不前表示不滿嘁圈。同年11月省骂，高盛公司將微軟的股票從買入下調(diào)到持有，微軟的股票應(yīng)聲而下最住。
當(dāng)同事們再次將網(wǎng)景瀏覽器展示給蓋茨時钞澳，蓋茨意識到了它的重要性。比爾?蓋茨在瀏覽器的發(fā)展上屬于后知后覺涨缚。微軟之所以得以控制整個微機(jī)行業(yè)轧粟，在于它控制了人們使用計算機(jī)時無法繞過的接口——操作系統(tǒng)。現(xiàn)在脓魏，網(wǎng)景控制了人們通向互聯(lián)網(wǎng)的接口兰吟，這意味著如果微軟不能將它奪回來，將來在互聯(lián)網(wǎng)上就會受制于人茂翔。蓋茨意識到微軟已經(jīng)在這個領(lǐng)域落后了混蔼，他首先想購買網(wǎng)景，但是被網(wǎng)景拒絕珊燎。微軟于是馬上派人去和網(wǎng)景公司談判合作事宜惭嚣，而蓋茨一直在遙控談判遵湖。微軟的條件苛刻，包括注資網(wǎng)景并且進(jìn)入董事會料按。網(wǎng)景現(xiàn)在面對兩難的問題，如果答應(yīng)微軟從此就受制于人卓箫，而且以前和微軟合作的IBM和蘋果都沒有好結(jié)果载矿，反之，不答應(yīng)微軟烹卒，就可能像蓮花公司和WordPerfect一樣面臨滅頂之災(zāi)闷盔。最后，網(wǎng)景選擇了和微軟一拼旅急，因為它覺得至少目前它還有技術(shù)和市場上的優(yōu)勢逢勾。后來證明這種技術(shù)上的優(yōu)勢根本不可靠。在微軟方面藐吮，它也正式向網(wǎng)景公司宣戰(zhàn)溺拱。
1995年12月7日，蓋茨宣布向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍谣辞。蓋茨通知很多工程師迫摔，不管做到哪個階段，立即停掉手里的工作泥从，然后全力投入微軟瀏覽器IE的開發(fā)句占。很快，微軟的IE瀏覽器就問世了躯嫉，但是功能上遠(yuǎn)不如網(wǎng)景纱烘。蓋茨動用了他的殺招——和Windows捆綁，免費提供給用戶祈餐。由于在技術(shù)上和網(wǎng)景公司的Netscape差距太大擂啥，IE 1.0和2.0在市場上對網(wǎng)景的威脅還不是太明顯。但是IE的成長率實際已經(jīng)超過Netscape了帆阳。
1997年是個轉(zhuǎn)折年啤它。那年十月，微軟發(fā)布了性能穩(wěn)定的IE 4.0舱痘，它非常接近當(dāng)時的Netscape了变骡，在一些性能上甚至各有千秋。這時捆綁的作用突然間顯現(xiàn)出來芭逝，用戶不再下載即使是免費的Netscape了塌碌。網(wǎng)景就被壟斷了操作系統(tǒng)的微軟用這種非技術(shù)、非正常競爭的手段打敗旬盯。微軟終于取得了從用戶到網(wǎng)絡(luò)的控制權(quán)台妆，從此翎猛，微軟帝國形成，再也沒有一個公司可以在客戶軟件上挑戰(zhàn)微軟了接剩。
在網(wǎng)景和微軟的瀏覽器大戰(zhàn)中切厘，幾乎所有人都認(rèn)為網(wǎng)景的失敗是不可避免的。多年后懊缺，拉里·佩奇在總結(jié)網(wǎng)景教訓(xùn)時為網(wǎng)景找到了一個可以在微軟壟斷的壓力下生存的辦法疫稿。
拉里·佩奇的解決辦法
在Google上市以后，華爾街一度擔(dān)心Google是否會重復(fù)網(wǎng)景公司的先例鹃两，最終被微軟靠捆綁手段擊敗遗座。Google的共同創(chuàng)始人拉里·佩奇在一次會上談到了這個問題，他的觀點頗有新意而又切實可行俊扳。
佩奇的大意是講途蒋，幾乎所有的人都認(rèn)為網(wǎng)景公司在微軟捆綁推廣自己的瀏覽器IE后，注定難逃破產(chǎn)的厄運馋记。當(dāng)然号坡，微軟這種非常規(guī)的競爭方法很厲害，但是梯醒，網(wǎng)景公司也有自己的問題筋帖，否則它有可能在微軟的壓力下生存并發(fā)展。網(wǎng)景公司在它的瀏覽器暢銷到網(wǎng)絡(luò)用戶時冤馏，沒有居安思危日麸，它沒有注意去控制互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，這樣一來它失去了保護(hù)自己和反擊微軟的可能性逮光。本來它最有可能成為雅虎代箭。
我們來分析一下網(wǎng)景公司如何才能打敗微軟的捆綁方式，從而贏得瀏覽器之戰(zhàn)呢涕刚？
瀏覽器是用戶用來瀏覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的工具嗡综，我們首先來繪制一下價值流圖或者稱為渠道圖。價值流圖為：用戶—電腦硬件—操作系統(tǒng)—瀏覽器—內(nèi)容杜漠，這樣用戶就可以通過這個渠道訪問網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容了（如圖7-16所示）极景。
圖7-16瀏覽器價值鏈
網(wǎng)景公司的價值流就是將圖中的瀏覽器換成網(wǎng)景瀏覽器，這樣用戶就可以通過網(wǎng)景瀏覽器來瀏覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容了驾茴，而用戶是否安裝網(wǎng)景瀏覽器取決于用戶的偏好盼樟。那時的網(wǎng)景瀏覽器如日中天，被選擇是比較理所當(dāng)然的（如圖7-17所示）锈至。
圖7-17網(wǎng)景瀏覽器價值鏈
如果微軟也將IE瀏覽器推向市場晨缴，以較低的價格讓用戶選擇的話，那么微軟可以憑借低價搶奪一部分市場峡捡，但是無法威脅網(wǎng)景的市場領(lǐng)導(dǎo)地位击碗。微軟采取了更加激進(jìn)的方式筑悴，一是在微軟系統(tǒng)中捆綁IE瀏覽器，二是預(yù)裝的瀏覽器免費稍途。這個方式和微軟捆綁IBM阁吝，低價銷售微軟系統(tǒng)而打敗其他操作系統(tǒng)的方式有點類似。這樣用戶不用花錢的情況下械拍，購買了電腦就有了預(yù)裝的IE瀏覽器突勇，不需要再去購買和安裝網(wǎng)景瀏覽器了，微軟為用戶節(jié)省了購買和安裝瀏覽器的步驟殊者。微軟做到了讓用戶第一時間接觸的瀏覽器就是IE瀏覽器与境，它搶占了先機(jī)（如圖7-18所示）验夯。
圖7-18微軟IE瀏覽器價值鏈
這樣網(wǎng)景公司和微軟的渠道之戰(zhàn)就明朗了猖吴。網(wǎng)景公司需要用戶在購買電腦之后，再去購買和安裝網(wǎng)景瀏覽器才能瀏覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挥转，而微軟為用戶節(jié)省了購買和安裝瀏覽器這一步海蔽。憑借微軟在操作系統(tǒng)中的壟斷地位，它可以使絕大部分的電腦用戶直接擁有IE瀏覽器绑谣，市場占有率可以短時間就超越網(wǎng)景（如圖7-19所示）党窜。
圖7-19網(wǎng)景和微軟瀏覽器價值鏈
那么網(wǎng)景公司就只能坐以待斃，無法避免被微軟IE打敗嗎借宵？其實不是幌衣，微軟只是在安裝瀏覽器的渠道上做的比網(wǎng)景公司好一些，而從用戶訪問網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的這條渠道中壤玫，網(wǎng)景可以在每一個點狙擊微軟（如圖7-20所示）豁护。
圖7-20更新的網(wǎng)景和微軟瀏覽器價值鏈
方法包括但不限于以下：
1）聯(lián)合電腦廠商預(yù)裝網(wǎng)景瀏覽器。微軟通過在微軟操作系統(tǒng)上預(yù)裝IE來狙擊網(wǎng)景欲间，那么最簡單粗暴的方式就是以彼之道楚里，還施彼身。微軟在它的操作系統(tǒng)上預(yù)裝IE猎贴，那么網(wǎng)景公司可以聯(lián)合電腦集成商班缎，也在微軟的系統(tǒng)上預(yù)裝網(wǎng)景瀏覽器。因為用戶購買的電腦都是電腦集成商生產(chǎn)的她渴，和電腦集成商合作預(yù)裝網(wǎng)景达址，可以有效抵消微軟預(yù)裝IE的效果。
2）聯(lián)合其他操作系統(tǒng)廠商趁耗，預(yù)裝網(wǎng)景瀏覽器苏携。電腦的操作系統(tǒng)除了微軟系統(tǒng)，還有其他如蘋果等操作系統(tǒng)对粪，網(wǎng)景公司可以聯(lián)合這些操作系統(tǒng)廠家預(yù)裝網(wǎng)景瀏覽器右冻，占領(lǐng)非微軟市場装蓬。
3）增加網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容索引功能。這是google創(chuàng)始人拉里·佩奇給出的解決方案纱扭，通過瀏覽器內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)索引牍帚，可以減少用戶在雜亂的互聯(lián)網(wǎng)中尋找自己需要內(nèi)容的時間，增加了消費者利益乳蛾，從而可以增加網(wǎng)景被選擇的可能性暗赶。當(dāng)然，增加網(wǎng)絡(luò)索引功能只是增加消費者可以獲得的利益的一種方式肃叶，網(wǎng)景公司還可以不斷增加網(wǎng)景瀏覽器的實用功能蹂随，增加消費者可以獲得的利益，從而增加網(wǎng)景的安裝量因惭。
4）市場營銷增加用戶安裝網(wǎng)景瀏覽器的數(shù)量岳锁。我們知道從需求定律的角度說，增加消費者利益蹦魔，降低價格和增加盈余轉(zhuǎn)化率都可以增加銷售量激率。通過市場營銷就是增加盈余轉(zhuǎn)化率，它可以增加網(wǎng)景瀏覽器的安裝數(shù)量勿决。廣告營銷可以有很多切入點乒躺，包括宣傳網(wǎng)景瀏覽器的快速性，穩(wěn)定性等性能優(yōu)勢低缩，或者以隱喻的方式攻擊微軟捆綁的強(qiáng)迫方式等等嘉冒。
5）聯(lián)合其他操作系統(tǒng)和軟件廠商，開展對微軟的壟斷戰(zhàn)咆繁，不正當(dāng)競爭戰(zhàn)和專利戰(zhàn)讳推。一是控告微軟壟斷。由于微軟在操作系統(tǒng)的壟斷地位么介，這是它無法比擬的優(yōu)勢也是它無法回避的弱點娜遵。因為被微軟壟斷地位傷害和正在傷害的操作系統(tǒng)和軟件廠家不計其數(shù)，所以可以聯(lián)合這些廠家控告微軟壟斷壤短。即當(dāng)自身實力不足以對抗競爭對手而戰(zhàn)爭又不可避免時设拟，就非常需要聯(lián)合各方力量，從而增加獲勝的可能久脯。二是控告微軟的不正當(dāng)競爭行為纳胧，制止其預(yù)裝IE瀏覽器。因為控告壟斷的官司都比較漫長帘撰，遠(yuǎn)水不一定能解決近渴跑慕。通過雇傭?qū)I(yè)法律人士，找微軟捆綁軟件行為是否有違背不正當(dāng)競爭法，從而控告微軟核行，防止其預(yù)裝IE軟件牢硅。三是瀏覽器的專利之戰(zhàn)。網(wǎng)景公司是瀏覽器的領(lǐng)導(dǎo)者芝雪，它或許應(yīng)該有瀏覽器上的專利减余，如果沒有，想辦法獲得一些瀏覽器的專利惩系，然后控告微軟在瀏覽器上專利侵權(quán)位岔。在尋求法律幫助的同時，也要在適當(dāng)時機(jī)選擇和微軟和解堡牡，瀏覽器之戰(zhàn)對自己畢竟沒有什么好處抒抬。
6）與內(nèi)容廠商合作，內(nèi)容廠商推薦安裝網(wǎng)景瀏覽器晤柄。這個方式是拉里·佩奇方式的擴(kuò)展擦剑。網(wǎng)景公司在瀏覽器上內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)索引功能有助于用戶更快速和準(zhǔn)確的找到內(nèi)容提供商，這是網(wǎng)景給內(nèi)容提供商的利益可免。而網(wǎng)景公司可以通過這個利益和內(nèi)容提供商進(jìn)行利益互換抓于，要求內(nèi)容提供商在網(wǎng)頁上推薦網(wǎng)景瀏覽器做粤。這樣即使用戶通過IE訪問了內(nèi)容提供商浇借，也會看到網(wǎng)景瀏覽器的推薦，進(jìn)而增加用戶安裝網(wǎng)景瀏覽器的可能性怕品。
7）與其他軟件廠商合作妇垢，互相推薦安裝對方軟件。因為用戶不會只在操作系統(tǒng)安裝瀏覽器一個軟件肉康，而是還會安裝其他很多軟件闯估。網(wǎng)景公司可以和其他軟件公司合作，使其捆綁網(wǎng)景瀏覽器或者在安裝其他軟件時推薦網(wǎng)景瀏覽器吼和，從而增加網(wǎng)景瀏覽器安裝數(shù)量涨薪。
8）與其他軟件零售商合作，捆綁網(wǎng)景瀏覽器炫乓。用戶的很多軟件是在軟件零售商那進(jìn)行購買刚夺，然后安裝使用的。網(wǎng)景公司可以與這些零售商合作末捣，捆綁或者推薦的方式讓用戶安裝網(wǎng)景瀏覽器侠姑。
9）給安裝網(wǎng)景軟件的客戶以獎勵兵多。因為微軟采用免費的方式推廣IE瀏覽器旦万，那么網(wǎng)景公司是否可以更激進(jìn)一些，比如給予每一個安裝網(wǎng)景瀏覽器的客戶1美元的安裝獎勵稀余。這種獎勵可以是多樣的邦邦，不一定非得是金錢安吁。
10）以上所有方法不僅可以在美國的一個洲展開醉蚁，更應(yīng)該是全美，甚至于世界各個國家鬼店。
安卓手機(jī)
幾乎所有使用安卓系統(tǒng)的手機(jī)廠商都需要向微軟交專利費馍管。據(jù)分析人士估算，微軟可以從每臺安卓設(shè)備處收取5-15美元的授權(quán)費用薪韩，三星每臺安卓設(shè)備要向微軟支付10-12美元确沸，而HTC每臺安卓設(shè)備則向微軟支付10美元專利費。
明明是谷歌開發(fā)了安卓系統(tǒng)俘陷，微軟卻不能向谷歌要錢罗捎，這是因為谷歌的系統(tǒng)是免費開放的。而這些使用安卓系統(tǒng)的手機(jī)廠商需要有安卓系統(tǒng)才能賺錢拉盾。
微軟在過去近40年的時間里桨菜，積累了海量專利。在安卓出生之前捉偏，微軟就已經(jīng)開始從Linux系統(tǒng)上獲取專利授權(quán)費用倒得。安卓是基于Linux開發(fā)的，因此夭禽，在安卓誕生后霞掺，微軟將收費的重點轉(zhuǎn)向安卓，也是必然結(jié)果讹躯。
微軟通過正反饋建立了壟斷地位菩彬，從而使它便成了所有公司最可怕的敵人。微軟靠它在操作系統(tǒng)上的壟斷地位和無比雄厚的財力在計算機(jī)領(lǐng)域幾乎是無往不勝潮梯。
圖7-21《可以量化的管理學(xué)》全書結(jié)構(gòu)
圖7-22《可以量化的管理學(xué)》封面正面
圖7-23《可以量化的管理學(xué)》封面背面
