1蜕径、雙因素理論
去年我曾和幾個以前的學(xué)生聊天，他們都是80后和90年后的年輕人败京。談到工作現(xiàn)狀兜喻，竟有一位男生當(dāng)場落淚。問及細(xì)節(jié)赡麦，就是因為被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾奚落朴皆，讓他顏面盡失，最尷尬的是還有一個他很喜歡的女生也在現(xiàn)場泛粹。從此车荔，我就開始關(guān)注這批孩子的工作狀況，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分人都是經(jīng)常加班戚扳，工作很辛苦。但是族吻，在付出努力之后帽借，做出成績是屬于正常的，不一定能得到肯定超歌。相反砍艾，一旦出了問題，則會被痛批巍举，甚至像我前面說的脆荷，當(dāng)眾挨罵。
這一年多懊悯，我訪問了不少年輕人蜓谋，希望走入他們的內(nèi)心世界。我發(fā)現(xiàn)炭分，在他們的心目中桃焕，很多領(lǐng)導(dǎo)的形象就是簡單粗暴，這讓我想起了以前看過的一篇論文捧毛，說80后和90后這一代人是 “ 保健因素主導(dǎo)观堂、激勵因素缺失 ” 。
那么什么是保健因素呀忧，什么又是激勵因素呢师痕？人進(jìn)入職場，無非就是為了滿足兩類需求而账。第一類胰坟，就是為了滿足衣食住行這些基本需求。工作場所的條件過得去泞辐，組織給員工提供了必要的環(huán)境腕铸，然后人際關(guān)系也過得去惜犀，這個在管理學(xué)上就被稱為“保健因素”。如果工資水平比較低狠裹，場所條件太差虽界，人際關(guān)系很緊張，這就是保健因素差涛菠，員工就會心生不滿莉御，所以，一旦有合適的機(jī)會俗冻，他們也許就會立刻跳槽礁叔。總之迄薄，滿足保健因素琅关，是一個人穩(wěn)定工作的充分條件。
與上面的需要相比讥蔽，人其實還有另外一方面的需求涣易，就是自我實現(xiàn)和受到尊重的需求，這是第二類需求冶伞。薪資福利是不是比別人高新症？職位升遷的通道是不是比較順暢？一個人能不能在社會上獲得面子响禽、成就感和滿足感徒爹？這些因素就是“激勵因素”。
明確提出保健因素和激勵因素的管理學(xué)家芋类，叫赫茲伯格隆嗅。他在1966年的時候曾經(jīng)對200名美國員工做過一項調(diào)查，調(diào)查的目的就是為了知道“人究竟想在工作中得到什么”侯繁。根據(jù)這個調(diào)查榛瓮，他提出了保健因素和激勵因素的所謂“雙因素理論”。赫茲伯格說：當(dāng)保健因素不足的時候巫击，比如工作條件惡劣禀晓，員工就會產(chǎn)生不滿，生產(chǎn)效率就會下降坝锰；但是粹懒，當(dāng)保健因素增多，員工不一定會增強(qiáng)滿足感顷级，要想增強(qiáng)員工的滿足感凫乖，就必須要依靠激勵因素。
以上就是赫茲伯格對保健因素和激勵因素的定義。在這個基礎(chǔ)上帽芽，赫茲伯格強(qiáng)調(diào)：要想帶出一個好的團(tuán)隊删掀，不能僅僅靠保健因素，一定要依賴激勵因素导街，使員工對工作產(chǎn)生正面的情感披泪。
2、80后搬瑰、90后的特點：飛馳起來的高鐵列車
那么款票，如何界定和依賴激勵因素呢？還記得我昨天講過的概念——“動機(jī)”嗎泽论？所有人的行為實際上都是由他們的動機(jī)決定的艾少，80后和90后也不例外。所以翼悴，在說80后缚够、90后是歷史上最難管的一批人之前，我們倒是應(yīng)該先去了解一下這些孩子的動機(jī)鹦赎。
影響動機(jī)的因素有很多谍椅，但我認(rèn)為，首先對于80后和90后來說钙姊，中國社會從90年代一直持續(xù)到現(xiàn)在的 “ 斷裂式巨變 ” ，是影響他們動機(jī)的關(guān)鍵埂伦。中國發(fā)生了翻天覆地的變化煞额，大概起始于90年代的中期，這正是80后和90后成長的環(huán)境沾谜。我們這代人膊毁，在我們形成世界觀的年齡，周圍的環(huán)境是不“變”的基跑。但是80后和90后婚温，他們在人生的早期就經(jīng)歷了各種變化和各種不穩(wěn)定。我的一個學(xué)生曾經(jīng)對我說媳否，“今天熟悉的栅螟，明天全變了”。變篱竭，是改革這個環(huán)境給這一代人打下的底色力图。我們想想看，現(xiàn)在還能看到多少七八十年代的老房子和老街道掺逼？
經(jīng)歷變化長大的孩子吃媒，他們對于“長期”的概念的理解和老一代人是不一樣的。我的學(xué)生說得更直白，他說赘那，在一切都變的環(huán)境下刑桑，“基于長期關(guān)系的心理契約，它是不牢固的募舟。所以祠斧，我們更容易作出變化和放棄的決定”，而且現(xiàn)在選擇的機(jī)會也多了胃珍，對于年輕人來說梁肿，放棄不一定意味著失業(yè)，可能意味著更好的發(fā)展機(jī)會觅彰。
第二吩蔑，我們這代人成長于一個“慢”的年代，而現(xiàn)在呢填抬，交通和通訊的快速進(jìn)步烛芬，讓年輕人一切都快起來了。書信飒责，是我們那一代人的聯(lián)絡(luò)方式赘娄。寫信一來一往，可能要一個月宏蛉，所以遣臼，我們習(xí)慣了等待、習(xí)慣了忍耐拾并∽嵫撸可年輕人現(xiàn)在主要靠郵件、微信嗅义，是即時聯(lián)絡(luò)屏歹，視頻一下就可以每天看到對方的樣子。另外很多孩子是玩電子游戲長大的之碗，他們的快樂就是通過即時反饋獲得的蝙眶，實在能力不濟(jì)的時候，還可以買武器裝備褪那，買通關(guān)秘籍幽纷。
當(dāng)然，還有其它一些因素博敬，這里不再多說了霹崎。總之冶忱，環(huán)境在變尾菇，人的動機(jī)就會變境析，人的需求也會變。先前我們對“保健因素”和“激勵因素”的理解就必須要變派诬，否則劳淆，管理者就會覺得人不好帶、隊伍不好管了默赂。
我覺得管理者現(xiàn)在要做的沛鸵，恰恰是要設(shè)身處地地去了解這代人、理解這代人缆八，然后你才有資格去談怎么管理這代人曲掰。任何人都無法改變這一代人，也絕不可能把他們帶回到過去奈辰。
李敖先生曾經(jīng)有句話栏妖，我覺得是理解如何管理80后和90后的哲學(xué)。他說：“當(dāng)高鐵列車加速啟動的時候奖恰，車主要是依附于軌道吊趾；但是，當(dāng)列車達(dá)到高速的時候瑟啃，軌道的設(shè)計就必須要考慮列車的方向”论泛。我希望所有的管理者，都認(rèn)真品味一下李敖先生的話蛹屿，在我看來屁奏，新一代的年輕人，就是飛馳起來的高鐵列車错负。
3坟瓢、管理80后、90后的建議
下面湿颅，我和你分享四個管理思路载绿，供你參考粥诫。請注意油航，我分享的內(nèi)容不是解決方案，目的是為了引發(fā)你的思考怀浆。
第一谊囚，給任務(wù)的時候一定要明確。管理者要能夠相對清晰地提出問題执赡，而不是大而化之地給人家一個工作方向镰踏。當(dāng)然，有些工作一定是探索性的沙合，但你事先必須要考慮清楚年輕人的經(jīng)驗和能力奠伪，判斷這個工作是不是他可以勝任的。坦率地說，有些工作就是我們親自干绊率，都不知道怎么干谨敛，這種情況下，你交給一個年輕人就應(yīng)該有一種包容的心態(tài)滤否，多花時間和他溝通討論脸狸。同時，要善于安排一些能夠指導(dǎo)年輕人的有經(jīng)驗的中層藐俺，必要時給予幫助和輔導(dǎo)炊甲。這里面就需要非常有耐心，這個是心態(tài)上的準(zhǔn)備欲芹。
第二卿啡，要善于定好小目標(biāo)，這是方法層面的建議耀石。管理者要善于把大目標(biāo)分解成中目標(biāo)和小目標(biāo)牵囤。目標(biāo)越小，評價周期越短滞伟，效果會越好揭鳞。要讓年輕人像玩游戲一樣闖關(guān)似的完成工作任務(wù)，在這個過程中梆奈，幫助他們建立自信和能力野崇。我常常說，要學(xué)會帶領(lǐng)年輕人“小步快跑”亩钟。我曾訪問過一個公司乓梨，他們對年輕人的管理，有點像搞游戲競賽清酥，目標(biāo)清晰扶镀，獎金差距大，公開透明焰轻，大獎大罰臭觉，充分調(diào)動了年輕人的好勝心。這個方法很值得大家思考辱志。
第三蝠筑，一定要給年輕人即時反饋。我曾經(jīng)遇到過一個學(xué)生跟我抱怨揩懒，他寫了個東西給領(lǐng)導(dǎo)什乙，領(lǐng)導(dǎo)說：“放那吧∫亚颍”然后半個月都沒動靜臣镣。過了一段時間辅愿，也許領(lǐng)導(dǎo)又想起這事了，找我的這位學(xué)生說：上次做的那個東西不行忆某，你再重新弄一下渠缕。”接著領(lǐng)導(dǎo)又說了很多新的想法褒繁。給我這個同學(xué)的感覺是：以前的工作亦鳞，基本白干了。公司的外部情況變化快棒坏，領(lǐng)導(dǎo)有新想法燕差，這都很正常。但是坝冕，這位領(lǐng)導(dǎo)對于我學(xué)生前段時間工作的輕率態(tài)度徒探，是很值得他自己好好反思的。一個階段的事情完成后喂窟，必須要有一個明確的評價测暗，特別是對80后和90后，要有即時性的反饋磨澡。
第四碗啄，不要吝嗇鼓勵。當(dāng)年輕人取得了階段性的成果稳摄，一定要給予及時肯定稚字，適當(dāng)?shù)匾o予表揚。這一代年輕人跟我們不同厦酬，家長和老師都奉行“好孩子是鼓勵出來的”原則來教育他們胆描。這一代人需要得到肯定的內(nèi)在愿望，比我們那一代要強(qiáng)烈得多仗阅。所以昌讲，一定要尊重他們的這種要求，這不過分减噪，也屬于馬斯洛層次需要論的基本原則短绸。
以上四條，不是包打天下的“解決方案”旋廷，我給的是引發(fā)你思考的種子鸠按。
總之礼搁，時代變了饶碘，在未來的工作中蓄诽，心態(tài)寬容铐懊、善于鼓勵別人隆夯，同時又能夠巧妙地維護(hù)原則，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者锌唾，比那些只知道高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的領(lǐng)導(dǎo)者耘婚，會有更大的成就烤礁。我認(rèn)識一位管理者，他的抽屜里總是放一些他到處買的有特色的糖果负拟，他會經(jīng)常用這些糖果給年輕人適當(dāng)?shù)墓膭罘骋隆！肮献硬伙柺侨诵摹毖谡悖闱f不要小看了這一塊糖花吟，它代表了一種姿態(tài)。
我的一個學(xué)生跟我說：你們這代人聚在一塊兒厨姚，不是老鄉(xiāng)衅澈，就是同學(xué)。而我們這代人聚在一起谬墙，憑的是共同的愛好和相互的點贊今布。這句話我分享給你，你也想想拭抬。
以上文章摘自 得到 寧向東 的 清華管理學(xué)
