你知道么疤剑，你每天要說(shuō)出幾萬(wàn)句話随闪。
但是為什么阳似，你很難把一件事講的很清楚。
你經(jīng)常會(huì)為了說(shuō)清楚一件小事或者觀點(diǎn)铐伴，耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間和精力撮奏。
有時(shí)候，你明明覺(jué)得自己已經(jīng)說(shuō)的很清楚了当宴，對(duì)方的理解卻是南轅北轍畜吊。
這時(shí)候你會(huì)埋怨對(duì)方的理解能力太差，甚至想著下次最好不要再和他說(shuō)話了户矢。
可是玲献，不只是他一個(gè)人這么難溝通。
到底是哪里出了錯(cuò)梯浪？
1. 什么是有效溝通
蕭伯納認(rèn)為：“溝通最大的問(wèn)題在于捌年，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。”
很多人根本意識(shí)不到自己一直在說(shuō)廢話挂洛，還指望別人能從你的一堆廢話中提煉出精華礼预。
這根本不是有效的溝通。
有效溝通的定義是“某種程度上能達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)虏劲，并且理想上要能維持和增進(jìn)關(guān)系逆瑞。”
這個(gè)定義聽(tīng)起來(lái)也許很模糊荠藤，但我們進(jìn)一步檢視，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)對(duì)有效溝通列出了兩項(xiàng)原則：
- 明確自己的對(duì)話目的获高，即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。
- 在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感吻育，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通念秧。
2. 明確溝通的目的
也許你在生活中或者網(wǎng)上看到過(guò)這樣的情景：
因?yàn)闀r(shí)間緊急，甲向乙請(qǐng)求插一下隊(duì)買票布疼。在幾次請(qǐng)求乙都不同意的情況下摊趾，甲開(kāi)始破口大罵：“你怎么這么不通情理，我就是插個(gè)隊(duì)買個(gè)票游两，耽誤不了你幾分鐘砾层，你怎么就不能讓一下了！”
乙也不甘示弱：“是家里要奔喪還是去捉奸哪贱案，你急我就不急了肛炮？”
甲：“怎么說(shuō)話了，剛剛從衛(wèi)生間出來(lái)的吧宝踪∏仍悖”
乙：“是，剛從你家衛(wèi)生間出來(lái)瘩燥。你老婆還送我來(lái)著秕重。”
甲：“放屁厉膀，我還沒(méi)結(jié)婚呢溶耘！不過(guò)就算我有老婆，你也干不了啥吧服鹅〉时”
乙：“喲呵呵，這么大年紀(jì)了還沒(méi)個(gè)老婆菱魔，我看你才是啥都干不了的那個(gè)吧留荔。”
如此往復(fù)澜倦，十幾回合下來(lái)聚蝶，誰(shuí)也不肯落人一成。即使是旁人勸架也絲毫無(wú)用藻治。他們此時(shí)只是想著怎么在氣勢(shì)上使勁地碾壓這個(gè)“不識(shí)抬舉”的人碘勉，絲毫不記得買票的事情了。
他們的最初目標(biāo)很簡(jiǎn)單桩卵，就是買票验靡，但沒(méi)過(guò)多久兩人卻為證明誰(shuí)能戰(zhàn)勝對(duì)方而吵得不可開(kāi)交倍宾，哪怕當(dāng)時(shí)已經(jīng)快要誤點(diǎn)也毫不讓步。
這就是我們?cè)跍贤ㄖ幸鎸?duì)的第一個(gè)問(wèn)題——并不是行為本身是錯(cuò)的胜嗓，而是動(dòng)機(jī)有問(wèn)題高职，即我們常常弄錯(cuò)要面對(duì)的目標(biāo)。
而要解決這個(gè)問(wèn)題辞州，你首先要明白怔锌，并不是搞定“麻煩制造者”就能夠高枕無(wú)憂了，真正的對(duì)話高手都是從“自己”身上找原因变过。
當(dāng)你在溝通中漸漸失去目標(biāo)埃元，變得不能控制自己的時(shí)候（如上文爭(zhēng)吵的甲乙），你需要停下來(lái)思考一下媚狰，你到底要做什么岛杀，這樣既能避免浪費(fèi)時(shí)間，還能挽回一些不必要的損失崭孤，如良好的形象或者金錢类嗤。
3. 維護(hù)安全感
你或許聽(tīng)過(guò)“防御性傾聽(tīng)”這個(gè)詞，在這里我再贅述一下它的定義裳瘪，這有利于理解為什么溝通要維護(hù)對(duì)方的安全感土浸。
“防御性傾聽(tīng)”是指訊息接收方主動(dòng)在內(nèi)心設(shè)立起屏障，用以抵御他人攻擊以自我保護(hù)彭羹。
處在這種傾聽(tīng)狀況中的人黄伊，總是會(huì)感受到別人的話語(yǔ)中，含有對(duì)自己的攻擊性派殷，從而表現(xiàn)得劍拔弩張还最，采取高度戒備的回應(yīng)方式，讓對(duì)方感到被攻擊毡惜。
就像小磁針在磁場(chǎng)中才會(huì)表現(xiàn)出磁性拓轻，而溝通需要在安全感包圍的環(huán)境中才會(huì)話盡。
上次與老同學(xué)相聚经伙，她最近因?yàn)閼賽?ài)的事情很累扶叉，想讓我給點(diǎn)建議。
我就說(shuō)你應(yīng)該稍微體諒一下對(duì)方帕膜，盡量控制自己的脾氣枣氧。她就說(shuō)她已經(jīng)很溫柔了，可有時(shí)候的確容易沖動(dòng)垮刹，但也控制不住呀达吞。
我說(shuō)那你應(yīng)該多和他聊聊，到底你倆的期望都差在哪了荒典？她就說(shuō)她很清楚對(duì)方的期望酪劫，可是太不可理喻了吞鸭。
這就是她的防御性傾聽(tīng)機(jī)制啟動(dòng)了，無(wú)論我的建議是什么覆糟，她都會(huì)戒備地拒絕刻剥。
其實(shí)你仔細(xì)觀察就可以發(fā)現(xiàn)，你的建議90%都沒(méi)有效果滩字，更別說(shuō)是這種不怎么好聽(tīng)的話了透敌。
其實(shí)，這是因?yàn)槟阍跍贤ㄖ袥](méi)有注意到對(duì)方安全感的消失踢械。
安全感的首要條件就是共同目的。
例如上文的例子中魄藕，老同學(xué)的目的并不是聽(tīng)你的建議内列，而是傾訴和獲得認(rèn)同，只要你順著她說(shuō)一些戀愛(ài)本就是如此辛苦的話之類的背率，相信你會(huì)制造一個(gè)很好的聊天氛圍话瞧。
生活中的對(duì)話可以來(lái)的隨意一些，建議被拒絕也沒(méi)有關(guān)系寝姿，若是工作中也總是被拒絕交排，那就不太妙了。
因此饵筑，在工作的溝通中埃篓，關(guān)注自己目的的同時(shí)，你應(yīng)當(dāng)多關(guān)注對(duì)方的目的根资，尋找“共同性”架专。
比如你在工作中有一些想法可以滿足自己的目的，但若是你直接和老板這樣講玄帕，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你非常自私部脚。若是你從老板的角度出發(fā)，比如說(shuō)上司的做法讓你出現(xiàn)工作延誤裤纹，導(dǎo)致成本上升或者生產(chǎn)率下降委刘，老板就會(huì)比較容易參與進(jìn)來(lái)甚至接受你的建議。
誠(chéng)然鹰椒，缺少共同目的無(wú)法進(jìn)行有效溝通锡移，但互相尊重也同樣重要，沒(méi)有它我們就無(wú)法維持溝通吹零。如果用一個(gè)形象的比喻來(lái)說(shuō)罩抗，尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)灿椅，沒(méi)有人會(huì)想到它套蒂。但是钞支，當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想的就只有尊重操刀。
因此烁挟，一旦人們?cè)趯?duì)話中感到不受尊重，關(guān)于初始目的的討論馬上便會(huì)終止骨坑，取而代之的是他們出于自尊的高度防御撼嗓。
正如買票的甲乙，他們最后只在乎輸贏而全然忘記溝通的目的欢唾，就是因?yàn)樵趯?duì)方那里他感到了不尊重且警。
4. 一些技巧
因此，在溝通中你必須高度注意共同目標(biāo)和相互尊重礁遣。但有時(shí)斑芜，談話會(huì)不知不覺(jué)走偏，失去了目標(biāo)和尊重祟霍，不安全的氛圍又籠罩在周身杏头，這時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么做呢？
上文有提及到沸呐，真正溝通高手是從自己身上找原因醇王。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)談話漸漸走偏，你可以先暫停對(duì)話崭添，想一想是否之前的言語(yǔ)有所欠缺寓娩，若有，你應(yīng)當(dāng)及時(shí)道歉滥朱。在道歉時(shí)根暑，對(duì)于你的做法為對(duì)方帶來(lái)的麻煩或痛苦，你必須表示真誠(chéng)的歉意徙邻。
若是你的道歉能夠使恢復(fù)之前安全的對(duì)話氛圍排嫌，你可以再解釋事件發(fā)生的具體過(guò)程。
若是不能缰犁，你應(yīng)該想辦法消除誤解淳地。例如：
（否定部分）“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司副總匯報(bào)帅容∑南螅”
（肯定部分）“正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出并徘∏睬”
如果是論點(diǎn)南轅北轍這樣的事情，你或許覺(jué)得自己并沒(méi)有傷害對(duì)方自尊麦乞，也不覺(jué)得自己有必要道歉蕴茴，道歉反而顯得此地?zé)o銀三百兩了劝评。此時(shí)你真正要做的是尋找共同目的。你要從溝通中察覺(jué)對(duì)方真正的目的倦淀，從根源上尋求共同性蒋畜，或者創(chuàng)造共同點(diǎn)。
5
總結(jié)來(lái)講撞叽，要想制造一個(gè)有效的溝通姻成，你需要一直清楚溝通的目的。其次愿棋，你要始終關(guān)注共同目的和相互尊重來(lái)維持談話的安全氛圍科展，當(dāng)談話進(jìn)入僵局時(shí)，你可以通過(guò)道歉糠雨、消除誤解或者創(chuàng)建共同目標(biāo)來(lái)恢復(fù)安全感辛润，讓溝通繼續(xù)下去。
