文/愛啃骨頭的貓咪
在職場(chǎng)上哪轿，我們總是會(huì)遇到各種各樣的人窃诉，不管你是否喜歡對(duì)方，因?yàn)楣ぷ髟蚝峙愣疾坏貌桓鶷A共事于毙。
前幾天朋友特別生氣的跟我吐槽他的同事唯沮。
朋友在上海總公司萌庆，北京分公司的同事請(qǐng)他幫忙币旧，他前前后后忙了一個(gè)星期，犧牲了休息日加班加點(diǎn)的幫他們做Case巍虫，提供一些數(shù)據(jù)支持占遥。按說不管Case有沒有通過，同事都應(yīng)該表示感謝吧瓦胎？但是搔啊，上海的同事既沒有在工作過程中給予必要的幫助北戏，也沒有任何感謝，反倒因?yàn)镃ase最后沒通過把責(zé)任全部推倒朋友身上示罗，不僅在電話里特別生氣地指責(zé)朋友，而且還直接掛斷了電話蚜点。這讓朋友更覺得生氣和委屈绍绘。
明明是自己加班加點(diǎn)的為他們部門忙里往外，到最后還落一通抱怨厂镇，太不值當(dāng)了左刽！
職場(chǎng)是一個(gè)考驗(yàn)智商和情商的大熔爐欠痴。
有的人工作能力強(qiáng)喇辽，但情商堪憂，同事領(lǐng)導(dǎo)全都得罪了還不自知吠式，要不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力優(yōu)秀抽米，連個(gè)全尸都留不下；
有的人工作能力一般摩钙，但極會(huì)做人查辩，你跟他一起工作，即使拖了工作后腿长踊，你都不忍心責(zé)罵他身弊；
還有的人工作能力不強(qiáng)，情商也不在線阱佛，脾氣差，又不會(huì)好好說話翩蘸，跟這樣的人一起工作淮逊，簡(jiǎn)直是一個(gè)災(zāi)難，撕逼大戰(zhàn)隨時(shí)都能上演郎任。
那么舶治，如果你在工作中遇到了不得不撕逼的情況胶台，怎么能優(yōu)雅的撕杂抽？
1.控制自己的情緒
在職場(chǎng)上缩麸，同事之間因?yàn)楣ぷ鞫l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扯皮的情況經(jīng)常會(huì)發(fā)生杭朱，誰(shuí)能控制自己的情緒，誰(shuí)的勝算才會(huì)更大一些八酒。
首先要聽對(duì)方把話說完羞迷，不要著急去搶話和提高聲音画饥，一定要讓自己冷靜下來，就算對(duì)方言辭激烈咆哮叫喊也不要被激怒热鞍，同時(shí)你最好面帶微笑地看著他薇宠。
要知道，職場(chǎng)里沒有不透風(fēng)的墻爽篷，任何一件工作的處理慢睡，都能顯示出你這個(gè)人的情商和品性漂辐。或許你逞一時(shí)口舌之快讓自己舒服了袒啼，但是你的領(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)在心里對(duì)你的能力和性格打折扣蚓再，即使公司里是誰(shuí)的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)誰(shuí)就有話語(yǔ)權(quán)包各，但是一個(gè)脾氣不好情商太低的同事也是不受歡迎的。
有時(shí)候娃属，我們明知道發(fā)脾氣解決不了任何問題矾端，但是依然控制不住自己的情緒卵皂。任由它肆意妄為，不僅傷人更會(huì)傷己殴玛。我們需要越來越多的自我溝通族阅，來控制好自己的情緒膝捞。羅納德?B?阿德勒《溝通的藝術(shù)》在第一部分就講到“看入人里”，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色鲤遥，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性盖奈。我們只有了解自己钢坦，才能更好的控制自己的情緒爹凹，并及時(shí)做出正確的行為反應(yīng)。
2.抓住對(duì)方的觀點(diǎn)微酬，重復(fù)一遍
不要在憤怒時(shí)回答言不由衷的話颗管，不要針對(duì)對(duì)方的態(tài)度進(jìn)行回?fù)糇易撸且プ?duì)方的核心觀點(diǎn)，并用兩三句話總結(jié)出來闲坎，重復(fù)給他聽疫粥，讓對(duì)方知道你的理解是不是他想表達(dá)的茬斧。同時(shí)腰懂，你表現(xiàn)的越平靜，語(yǔ)氣越溫柔项秉，越能降低對(duì)方的怒火绣溜，緩和緊張的氣氛，不至于把關(guān)系弄僵娄蔼。
如果兩個(gè)人不解決問題怖喻，都只從對(duì)方的態(tài)度上去判斷彼此，原本是工作本身的溝通問題就會(huì)升級(jí)到人身攻擊岁诉。雖然雙方都知道锚沸，人在極度憤怒時(shí)，很難表達(dá)清楚，而如果有一方能抓住對(duì)方憤怒的核心觀點(diǎn)距潘，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)理解和尊重俭尖，就會(huì)卸下對(duì)方的“對(duì)戰(zhàn)”心理，事情就會(huì)更容易解決缭付。
我們很多時(shí)候都不太注意聽別人怎么說，尤其是在職場(chǎng)溝通上绣檬，聽不明白對(duì)方想要表達(dá)的觀點(diǎn)娇未，也不站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考，也不反饋給對(duì)方自己是否理解平夜，結(jié)果只能是工作上的互相推諉兼贸。羅納德?B?阿德勒《溝通的藝術(shù)》第二部分關(guān)于“看出人外”講的是如何通過對(duì)方的語(yǔ)氣鸯檬、言行等線索去傾聽颜及，從而抓住對(duì)方想要表達(dá)的重點(diǎn)。如何做到有效傾聽肄扎？書中提到：少說話，擺脫注意力分散衡载，不要過早評(píng)斷，尋找關(guān)鍵意思。我們要有看出人外的洞察力坡贺，要懂得在不同的情境中給出合適和傾聽反應(yīng)遍坟，照顧好別人的情緒和感受。
3.為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階胡桨，共同解決問題
當(dāng)溝通清楚問題之后，就要開始解決問題涌哲，有一點(diǎn)一定要記住：不管你多有理初烘，不管你有多正確缸剪，都要記得給別人留三分余地唬渗。雖然事實(shí)證明你是對(duì)的卒稳，對(duì)方已灰頭土臉减江，就不要再趕盡殺絕。趕緊為對(duì)方找一個(gè)臺(tái)階下，結(jié)束此次爭(zhēng)吵才是當(dāng)務(wù)之急降宅，同時(shí)對(duì)方可能會(huì)因?yàn)槟愕纳埔舛筛隇橛癫?/p>
職場(chǎng)中為工作爭(zhēng)論在所難免拓型，而維持與同事之間的友好關(guān)系是讓工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)东帅。即使在工作中吵得不可開交刘莹，找到問題根源也要共同努力一起解決才能完成任務(wù)。所以狼钮，不要把事情做絕熬芜，凡是都給別人留有余地的圆，這樣才能長(zhǎng)久的共事。
不得不再次提到羅納德?B?阿德勒的《溝通的藝術(shù)》。書中第三部分講到的“看人之間”，其中有一章講到如何處理人際沖突。在職場(chǎng)中因?yàn)楣ぷ鞫l(fā)生沖突在所難免，甚至在生活中幾乎每一個(gè)人都要面對(duì)各種各樣的人際矛盾。所以，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用多種而不是某一種策略來改善人與人之間的關(guān)系，并且做到趨利避害，實(shí)現(xiàn)彼此的雙贏。
有人說躏结，人與人之間的矛盾大部分是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的禀挫，但是并不是所有人天生就是溝通高手。
而《溝通的藝術(shù)》告訴你，溝通能力可以通過不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提升起來的！這是一本讓你情商在線的超級(jí)溝通教科書孩饼，通過這本書梯码，你可以學(xué)習(xí)更多的溝通技巧鳄抒，在職場(chǎng)上如魚得水闹司！
【完】
作者：愛啃骨頭的貓咪借卧，微博讀書書評(píng)人镰吵。
習(xí)慣早起勺馆，喜歡讀書续挟，業(yè)余寫字直颅，最近又愛上健身械荷。
不吃魚只啃排骨喝雞湯的阿喵
