?????????????????????????????? 走近小額消費(fèi)移怯，調(diào)研維權(quán)困境

在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天邦泄，消費(fèi)者維權(quán)受到越來越多的關(guān)注，與此同時砸彬，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也面臨著許多新問題颠毙，小額消費(fèi)維權(quán)的問題就是其中之一。所謂小額消費(fèi)砂碉，是相對于購房購車等開銷較大的消費(fèi)而言的標(biāo)的額相對較小的消費(fèi)蛀蜜。《民事訴訟法》對“小額”做出的明確界定為標(biāo)的額為各省增蹭、自治區(qū)滴某、直轄市上年度就業(yè)人員年平均工資百分之二十以下。

現(xiàn)實(shí)生活中滋迈，小額消費(fèi)侵權(quán)事件并不罕見霎奢，但是面對小額消費(fèi)維權(quán)成本高等困難，不少消費(fèi)者在受到不法對待時往往選擇自認(rèn)吃虧而非積極維權(quán)饼灿。為了更深入地了解小額消費(fèi)者從和解到訴訟各階段維權(quán)過程中遇到的所有維權(quán)困難幕侠，促進(jìn)小額消費(fèi)者維權(quán)糾紛解決機(jī)制的發(fā)展，有針對性地構(gòu)建適合小額消費(fèi)者維權(quán)的法治環(huán)境碍彭。安徽財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)“弘法便民調(diào)研團(tuán)”開展了以調(diào)研安徽省蚌埠市居民小額消費(fèi)維權(quán)困境為主題的實(shí)踐調(diào)研活動晤硕。

????????????????????????????????????????????????????????????? 弘法便民調(diào)研團(tuán)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)圖標(biāo)

?初入居民區(qū)，訪消費(fèi)事例

確定了實(shí)踐主題后庇忌，團(tuán)隊(duì)根據(jù)目前的小額消費(fèi)形勢舞箍，圍繞侵權(quán)事件、消費(fèi)者維權(quán)困難及維權(quán)方式等內(nèi)容精心制作了調(diào)查問卷漆枚。7月10日创译，弘法便民調(diào)研團(tuán)隊(duì)成員先在校內(nèi)明德樓大廳集合抵知，在明確了當(dāng)天實(shí)踐目標(biāo)后墙基，于上午九點(diǎn)整一同前往龍湖春天商業(yè)街和龍湖春天小區(qū)。隊(duì)員們分組接收問卷后刷喜，按照既定計劃兵分三路残制，分別從商業(yè)街北入口、商業(yè)街西入口和龍湖春天小區(qū)西入口出發(fā)掖疮，尋找合適的問卷調(diào)查對象初茶。經(jīng)過一個半小時的走訪，發(fā)放的50份調(diào)查問卷得到了49份有效回收浊闪。在發(fā)放和填寫問卷的過程中恼布，居民們積極配合螺戳，認(rèn)真應(yīng)答，不同職業(yè)不同年齡的回復(fù)使得團(tuán)隊(duì)的調(diào)研內(nèi)容更加豐富和可靠折汞。

???????????????????????????????????????????????????????????? 隊(duì)員在小區(qū)內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷

再進(jìn)商業(yè)街倔幼，尋維權(quán)足跡

?7月10日下午三點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員前往龍湖春天商業(yè)街進(jìn)行商家的專項(xiàng)訪談——“簡樸寨”卷餅的于老板和西西里品牌女裝折扣店的江老板爽待。從詢問商鋪的經(jīng)營時長损同、商鋪面積及其消費(fèi)群體等內(nèi)容出發(fā)，隊(duì)員進(jìn)一步采訪了商戶們有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的知識鸟款。在消費(fèi)者維權(quán)問題上膏燃，商戶們明確表示會堅持做良心商家，遇到糾紛時也會選擇講道理等正當(dāng)方式解決問題何什。當(dāng)問到自身商鋪遇到進(jìn)貨問題后會選擇的維權(quán)方式時组哩，兩人都表示傾向于協(xié)商解決，是否通過法律途徑維權(quán)是兩位小額消費(fèi)者的選擇難題处渣，更是有著消費(fèi)者和經(jīng)營者雙重身份人群共同面臨的維權(quán)窘?jīng)r禁炒，這一困難的發(fā)現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)報告提供了新素材新思路。

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商家專訪

前往調(diào)查隊(duì)霍比，查資料集數(shù)據(jù)

?7月11號上午幕袱，十分鐘的短會明確了當(dāng)天實(shí)踐具體內(nèi)容后，隊(duì)員們出發(fā)前往今天的實(shí)踐地——國家統(tǒng)計局蚌埠調(diào)查隊(duì)和蚌埠市消費(fèi)者協(xié)會悠瞬。團(tuán)隊(duì)成員在國家統(tǒng)計局受到了工作人員的熱情接待们豌，翻閱了蚌埠市消費(fèi)統(tǒng)計年鑒和相關(guān)資料，采集整理了近年來蚌埠市居民小額消費(fèi)數(shù)據(jù)浅妆，了解了居民小額消費(fèi)維權(quán)的基本途徑望迎。根據(jù)蚌埠市消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：2017年蚌埠市小額消費(fèi)總額高達(dá)7251307萬元，2018年處理消費(fèi)者投訴小額消費(fèi)案件776件凌外，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2460余萬元辩尊。等等表明了雖然執(zhí)法部門嚴(yán)格按照法律途徑維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但客戶使用相關(guān)途徑的比例成效并不盡如人意康辑。在與消費(fèi)者協(xié)會工作人員的交談中摄欲，隊(duì)員們更是知道了兩件小額消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)案例，記錄了消費(fèi)者維權(quán)方式的選擇建議疮薇，對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給小額消費(fèi)維權(quán)帶來的實(shí)際意義也有了深入理解胸墙。調(diào)查隊(duì)的資料為團(tuán)隊(duì)的社會實(shí)踐提供了數(shù)據(jù)支持，消費(fèi)者協(xié)會更是為消費(fèi)者維權(quán)開辟了多條路徑按咒。今天的社會實(shí)踐將切入方轉(zhuǎn)至維權(quán)機(jī)構(gòu)迟隅，拓寬了團(tuán)隊(duì)成員對小額消費(fèi)及其維權(quán)的認(rèn)知。

??????????????????????????????????????????????????????? ?隊(duì)員與蚌埠市消費(fèi)者協(xié)會工作人員交談

弘揚(yáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，維護(hù)小額消費(fèi)者權(quán)益

在為期兩天的社會實(shí)踐里智袭，弘法便民調(diào)研團(tuán)三次出發(fā)奔缠，前后到達(dá)十多處受訪點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)收獲了充足的紙質(zhì)問卷吼野、消費(fèi)數(shù)據(jù)及相關(guān)音頻視頻圖片添坊，實(shí)踐過程十分充實(shí)，內(nèi)容非常豐富箫锤。本次社會實(shí)踐不僅是對蚌埠市小額消費(fèi)及維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)研贬蛙，而且為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個近距離學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識的機(jī)會。弘法便民調(diào)研團(tuán)的社會實(shí)踐部分以在蚌埠市消費(fèi)者協(xié)會會標(biāo)前的全體合照告終谚攒，但是小額消費(fèi)及維權(quán)道路的修建和完善還有漫長的歷程阳准，弘揚(yáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，維護(hù)小額消費(fèi)者權(quán)益正在行動中馏臭。