非暴力溝通的第一個要素是觀察外冀。

我們通常會把觀察與評論混為一談，評論意味著我們在客觀事實的基礎(chǔ)上悦冀，加入了自己的主觀想象未辆，隱含抱怨指責(zé)，或者用籠統(tǒng)的大標簽對對方的行為一概而論汇四，這往往會招致對方的防備接奈，甚至是逆反心理。

非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀通孽，而不做任何評論序宦，但是它強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。如果是評論的話語背苦，別人會傾向于聽到批評互捌，并且反駁我們。非暴力溝通是動態(tài)的語言行剂，不主張絕對化的結(jié)論秕噪，它提倡在特定的時間和情境中進行并清楚的描述觀察結(jié)果。

有一些我們常用的評論的句子厚宰，大家可以體會一下它們與觀察之間的差別腌巾。

你太大方了。這是給別人直接貼上標簽的評論铲觉，并沒有表現(xiàn)出他對自己的評論負有責(zé)任澈蝙。可以說撵幽，當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人灯荧，我認為你太大方了。

他無法完成工作盐杂。這是把對別人的思想情感或愿望的推測當(dāng)成唯一的可能逗载。可以說况褪，我認為他無法完成這項工作撕贞，或者他告訴我，他無法完成工作测垛。

如果你飲食不均衡捏膨，你的健康就會出問題。這是把預(yù)測當(dāng)成事實，主觀的下了一個定論号涯∧亢可以改成，如果你的飲食不均衡链快，我擔(dān)心你的健康會出問題誉己。

米奇花錢大手大腳。這是缺乏依據(jù)的評判域蜗，可以改成米奇上周五花錢買書花了一千塊錢巨双。

歐文是個差勁的前鋒。這是在評價他人能力的時候霉祸，把評論當(dāng)成了事實筑累，可以改成，在過去的五場比賽中丝蹭，歐文沒有進一個球慢宗。

蘇菲長得很丑。這是在使用形容詞和副詞的時候奔穿，把評論當(dāng)成了事實镜沽，可以改成蘇菲對我沒有什么吸引力。

還有一些詞也容易導(dǎo)致言過其實的結(jié)果贱田。

比如每次缅茉、曾、從不湘换、總是宾舅、經(jīng)常、很少彩倚，這些都不夠客觀筹我。

你很少配合我》耄可以改成蔬蕊，我最近組織了三次活動，你都沒有來參加哥谷。

你總是很忙岸夯，可以改成，你最近一周都沒有回家吃晚飯们妥？

在生活當(dāng)中猜扮，我們經(jīng)常使用評論的句子來指責(zé)抱怨，給他人貼上標簽监婶，企圖以此得到關(guān)注旅赢，或者促使對方改變行為齿桃。但這種做法往往會激發(fā)對方的防備心理，反而推得更遠煮盼。

比如先生回的太晚短纵。太太希望他能早點回來。但開口卻是指責(zé)僵控，“你就不用回來了香到，你心里根本就沒有這個家”ㄆ疲”先生聽到這樣的抱怨悠就，會下意識的豎起防備心理為自己辯解，“我在外面應(yīng)酬這么晚回來不還是為了這個家嗎充易？你從來沒有體諒過我理卑，沒有考慮過我的付出”伟保”這樣互相指責(zé)，就會演變成一場家庭大戰(zhàn)帆疟。

而如果太太能夠理性客觀的向先生指出她所觀察的事實鹉究，比如，“你今晚11點才回家踪宠∽耘猓”這只是一個理性客觀的事實，沒有評論柳琢，不帶情緒绍妨。先生沒有感覺被冒犯，也就不必解釋或反駁柬脸。

在下一步的溝通中他去，太太可以繼續(xù)說，你今晚11點才回來倒堕，我有點生氣灾测。因為我們約好一起吃晚飯，我本來打算晚上跟你聊一些事情垦巴。明天你可以早點回來嗎媳搪？

這種平和的溝通更能達到目的，并且雙方都不會感覺受傷害骤宣。

這樣的場景在生活當(dāng)中還有很多秦爆。非暴力溝通就是一種持續(xù)不斷的提醒，讓我們在說出每一句話之前都思考是否能達到我們想要表達的目的憔披，是否能夠真實客觀的表達我們的意思等限？

不評論，不推測，不主觀臆斷精刷，不簡單粗暴貼上標簽拗胜，不帶情緒。只客觀的描述你所看到的事實怒允，這是非暴力溝通的第一步埂软。

練習(xí)一：觀察或評論？

? ? 完成以下的練習(xí)纫事，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評論勘畔。請標出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評論的句子。

1.“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣丽惶§牌撸”

2.“昨晚妹妹在看電視時啃指甲〖鼗＃”

3.開會時万哪，經(jīng)理沒有問我的意見。

4.我父親是個好人抡秆。

5.邁克的工作時間太長了奕巍。

6.亨利很霸道。

7.本周彼得每天都排在最前面儒士。

8.我兒子經(jīng)常不刷牙的止。

9.里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看着撩。

10.姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷诅福。

? ? 以下是我對練習(xí)一的理解：

1.如果你認為第一句是觀察，我們意見不一到處拖叙。我認為“無緣無故”是評論氓润。此外，我認為說哥哥發(fā)脾氣了也是評論憋沿。他也可能是感到害怕旺芽、悲傷或別的。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論：“哥哥告訴我辐啄，他生氣了采章。”或“哥哥用拳頭砸了桌子壶辜∶踔郏”

2.如果你認為這一句是觀察，我們的意見一致砸民。

3.如果你認為這一句是觀察抵怎，我們的意見一致奋救。

4.如果你認為這一句是觀察，我們意見不一致反惕。我認為“好人”是評論尝艘。以下命例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論：“在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機構(gòu)姿染”澈ィ”

5.如果你認為這一句是觀察，我們意見不一致悬赏。我認為“太長了”是評論狡汉。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論：“本周邁克在辦公室工作了60小時以上∶銎模”

6.如果你認為這一句是觀察盾戴，我們的意見不一致。我認為“很霸道”是評論兵多。以下例句描述了觀察結(jié)果而不是評論：“亨利在她姐姐換電視節(jié)目頻道時尖啡，撞了她一下∈１欤”

7.如果你認為這一句是觀察可婶，我們的意見一致。

8.如果你認為這一句是觀察援雇，我們的意見不一致。我認為“經(jīng)匙笛铮”是評論惫搏。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評論：“本周我兒子有兩次沒刷牙就上床睡覺〔系樱”

9.如果你認為這一句是觀察筐赔，我們意見一致。

10.如果你認為這一句是觀察揖铜，我們的意見不一致茴丰。我認為“愛發(fā)牢騷”是評論。不帶任何評論的話：“本周姑姑給我打了三次電話天吓，每次都說別人不尊重她贿肩。”