用戶體驗
擁有更多的“產品特性”日月，被證明只能保持短時間的競爭優(yōu)勢廓脆。
網站信息之宿，必須用一種能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來已烤。
如果用戶弄不明白他是怎樣工作的鸠窗，你提供的“世界上最強大的功能”將搖搖欲墜，并以失敗而告終胯究。
特性和功能總是重要的稍计，但是用戶體驗對于客戶的忠誠度有著更大影響。
企業(yè)關注財務盈收的情況裕循，希望知道投資所得到的回報臣嚣，或投資回報率（ROI）。
投資回報率通常是用金錢來衡量的：所花出去的每一元錢剥哑，能收回多少元的等值收益硅则，這就是投資回報率。
通過跟蹤有百分之多少是用戶被你“轉化”到了下一個步驟株婴，就能衡量你的網站在達到“商業(yè)目的”方面的效率有多高怎虫。
轉化率：3個達成/36個訪問者
任何用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率困介。以兩種方式體現(xiàn)出來：幫咱人們工作得更快揪垄，減少他們的犯錯機率。
以用戶為中心的設計：在開發(fā)產品的每一個步驟中逻翁，都要把用戶列入考慮范圍饥努。
考慮用戶的體驗、把它分解成各個組成要素八回、從不同的角度來了解它酷愧。
對于那些來造訪的用戶，你必須為他們規(guī)劃一個有粘性的缠诅、直觀明了溶浴、甚至還讓人愉快的體驗—一次“每件事都按照正確的方式在工作”的體驗。
自下而上的建設：讓任何一個層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結束管引。 在我們知道基本形狀之前士败，不能為房加上屋頂。
內容、技術會對用戶體驗產生最終影響
戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層：我們要通過這個產品得到什么谅将？（產品目標）漾狼。我們的用戶要通過這個產品得到什么？（用戶需求）饥臂。
當我們能越清楚的表達我們想要什么逊躁，以及確切的知道其他人想要從我們這里得到什么時，我們就越能精確的滿足雙方需求隅熙。
要想在太具體和太寬泛之間取得一個平衡稽煤，我們就應該避免在尚未充分了解問題之前就試圖得出結論。
明確定義成功的條件囚戚，而不是定義通往成功的路徑酵熙。
成功標準：一些可追蹤的指標，在產品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶需求驰坊，
用戶體驗能極大的影響訪問者二次訪問機率绿店。
要對這些用戶需求尋根究底，必須要定義誰是我們的用戶
一旦我們知道哪些人群是我們想要了解的庐橙，就可以對他們進行調研—詢問他們問題假勿，觀察他們行為。
用戶細分：把大量用戶需求劃分成幾個可管理部分态鳖。
創(chuàng)建網站或任何一個技術型產品時转培，這個屬性也很重要：用戶對技術和網頁本身的想法。你的用戶每周花費多少時間使用網絡浆竭？計算機是他們日常生活的一部分嗎浸须？
你想要得到的信息，被描述的越清楚邦泄，就能越具體删窒、越有效的公式化你的問題。
現(xiàn)場調查：一個全面的現(xiàn)場調查可以揭示一些無法通過其他方法獲知的顺囊、及其細微的用戶行為肌索。
任務分析：是一種仔細的分解用戶完成任務的精準步驟方法。
任務分解：可以通過用戶訪談來完成特碳，讓用戶講述自己的經驗诚亚；也可以通過現(xiàn)場調查來完成，在用戶“日常生活環(huán)境”中直接研究他們的行為午乓。
用戶測試：請用戶來測試你的產品
可用性：主要針對具有代表性的用戶來測試設計方案站宗，對于有的人來說，它代表非常具體的開發(fā)方法
創(chuàng)建人物角色：用戶模型
戰(zhàn)略文檔：內寫產品目標和用戶需求益愈，它提供不同目標之間的關系分析梢灭，并且說明這些目標要如何融入更大的企業(yè)環(huán)境中去。文檔給所有參與者。
