溝通除了輸出信息螃宙，還要能很好地輸入信息雁社。傾聽是最普遍但也最常被人忽略的輸入信息的方式慨仿。人們經(jīng)尘酶混淆傾聽和聽到，心不在焉地聽跟心無旁騖地聽就完全不同镰吆。傾聽是指將別人傳遞過來的信息賦予含義的過程帘撰，它包含了五個元素：聽到、專注万皿、了解摧找、回應(yīng)和記憶。做一個良好的傾聽者牢硅，對于溝通來說很重要蹬耘。
然而，這是很難的减余，造成傾聽不良的原因有很多综苔，我們每天都在被太多的信息轟炸，再加上自己私人的問題、飛快的思考等休里，以至于無法真正專注于傾聽之上蛆挫。無效的傾聽有許多種，比如虛偽的傾聽妙黍，外表在微笑點頭實則沒有聽進去悴侵；比如自戀的傾聽，把溝通主題強行轉(zhuǎn)移到自己感興趣的話題上拭嫁；比如選擇性傾聽可免，只針對自己感興趣的部分作出回應(yīng)而自動忽略其他部分；比如隔絕性傾聽做粤，不會給你反饋只顧快點聽你把話題講過去浇借；比如防衛(wèi)性傾聽，總是認為別人說的話有可能是在諷刺和攻擊自己等等……我們總是覺得提供信息的人才是更有價值的怕品，而傾聽似乎是一件吃力不討好的事妇垢，缺乏明顯的益處。
而實際上肉康，傾聽的重要功能闯估，是“要從對方的話中搜尋重要的資訊，成功的關(guān)鍵就是少說話吼和、減少分散我們注意力的事物涨薪、避免過早的評斷，并尋找說話者的關(guān)鍵想法等”炫乓。成功的溝通者刚夺，往往很擅長激發(fā)別人透露越來越多的信息。
