在對成甲《好好學習》反思一篇閱讀后甫题，我開始實踐寫作反思日記晴叨，持續(xù)寫作反思日記一月有余后，發(fā)現(xiàn)需要具體的操作細則補充麻捻，回想起幾年前看過的一本《復(fù)盤》纲仍⊙礁ぃ回返書庫時只發(fā)現(xiàn)這本再版的《復(fù)盤+》。

《復(fù)盤+》的內(nèi)容干貨并不多郑叠，看得出來應(yīng)該時作者講課口語稿件改編的夜赵，甚至還沒有改編完成就出版了∠绺铮或許當初的用途就是針對課件學員的學習補充吧寇僧。

粗讀一遍，針對個人反思主題擇出個人復(fù)盤操作要點沸版，結(jié)合自己的經(jīng)驗和想法婉宰，制作成圖。上傳此處保存推穷。

復(fù)盤的步驟

-1、回顧目標

-2类咧、評估結(jié)果

-3馒铃、分析原因

-4-總結(jié)經(jīng)驗

1. 回顧 目標

復(fù) 盤 始于 對 預(yù)期 目標 的 回顧。

主要 回答 的 問題：

? ·當初 行動 的 意圖 或 目的 是什么痕惋？

? ·事件/ 行動 想要 達到 的 目標 是什么区宇？

? ·我們 計劃 怎么 做？ 預(yù)先 制訂 的 計劃 是什么值戳？

? ·事先 設(shè)想 要 發(fā)生 的 事情 是什么议谷？

主要問題：

? 沒有目標

? 目標不清

? 目標缺乏共識：對個人而言，就是無正向激勵堕虹，未觀測到學習進程和學習可以解決問題的效果

? 缺乏對實現(xiàn)目標的策略卧晓、方法、措施的規(guī)劃：行動前雖然有規(guī)劃赴捞，但沒有具體到如何實現(xiàn)這些規(guī)劃而匆匆行動逼裆。

建議：

? 企管領(lǐng)域

smart原則

specific：明確具體

measurable：可衡量

achievable：有挑戰(zhàn)但是可實現(xiàn)

related：可控

Time-limited：有時限

? 如果 無法 列出 量化 的 目標， 也要 盡可能 細致 地 進行 分解赦政， 或 制定 出 一些 標志 性 里程碑（ milestone） 或 關(guān)鍵 結(jié)果（ key results）胜宇。

2、評估結(jié)果：

要 回答 的 主要 問題

? ·實際上 發(fā)生了 什么 事恢着？

? ·在什么 情況下桐愉？ 是 怎么 發(fā)生 的？

? ·與 目標 相比掰派， 哪些 地方 做得好从诲？ 哪些 未達 預(yù)期？

復(fù)盤的兩大流派

流派一：過程還原派 具體 做法 是：

按照 時間 順序 或 職能 條 線碗淌， 把 主要 事件盏求、 關(guān)鍵 環(huán)節(jié) 復(fù)現(xiàn) 一遍抖锥， 以 找出 待 下一階段 深入 探究 的 重要 議題。

這種 做法 有 三個 方面 的 優(yōu)點：

? ① 操作 簡便碎罚， 符合 大多數(shù)人 習慣 的 方式磅废；

? ② 線索 清晰，理清 思路荆烈；

? ③ 有助于 就事 實 過程 達成 共識拯勉。

這種 做法 有兩 個 缺點：

? ① 可能 陷入“ 流水 賬” 或“ 糾纏” 技術(shù) 細節(jié)， 導(dǎo)致 時間 占用 較多憔购， 讓 會議 變得 冗長宫峦；

? ② 對于 了解 全局 的 成員 來說， 會 感到 重復(fù) 或 沒 必要玫鸟。

流派二：績效導(dǎo)向派

具體 做法 ：

? 對照 目標导绷， 列出 哪些 地方 做得好， 哪些 地方 做得 不到 位 或有 改進 空間屎飘；

? 在 第三 階段 分析 差異 的 根本 原因 或 關(guān)鍵 成功 要素 時妥曲， 如有 必要， 再將 相應(yīng) 的 過程 進行 復(fù)現(xiàn)钦购。

這種 做法 的 優(yōu)點 ：

① 簡單檐盟、 直接、 高效押桃， 以 結(jié)果（ 績效 表現(xiàn)） 為 導(dǎo)向葵萎， 無須 羅列 所有 事情（ 尤其是 很多 常規(guī) 工作 或 無關(guān)緊要 的 細節(jié)）；

② 對照 目標唱凯， 有助于 復(fù) 盤 會議 保持 聚焦羡忘， 避免 陷入 細節(jié) 或 平鋪直敘。 相對而言波丰， 這種 做法 的 缺點 ① 一些 成員 可能 因 對 事實 過程 缺乏 了解 或 未有 共識壳坪， 導(dǎo)致 難以 參與 討論：個人若對進程無記錄或無感知，則難以增強自我置信程度掰烟。

3. 分析 原因

一旦 事實 確定 下來 了爽蝴， 就可以 開始 診斷、 分析 存在 差異 的 原因纫骑。

這一 階段 的 目標 是 找出 導(dǎo)致 成功 或 失敗 的 根本 原因蝎亚。

要 回答 的 問題

? ·實際 狀況 與 預(yù)期 有無 差異？

? ·如果 有先馆， 為什么 會 發(fā)生 這些 差異发框？

? 是 哪些 因素 造成了 我們 沒有 達到 預(yù)期 目標？

? 失敗 的 根本 原因 是什么煤墙？

? ·如果 沒有梅惯， 成功 的 關(guān)鍵 因素 是什么宪拥？

建議：

（1） 把握 關(guān)鍵， 深入分析 對于 一些 復(fù)雜 的 項目/ 事件铣减， 不必 對 所有 差異 一一 分析她君， 而是 應(yīng)該 把握 關(guān)鍵， 針對 一些 關(guān)鍵 事件/ 議題 進行 深入分析葫哗， 找到 根本 原因缔刹。 事實上， 決定 下次 做 什么 常常 和 診斷劣针、 分析 不可分 割 校镐。 只有 真正 理解 了 【問題 是什么、 根本 原因 在哪里】捺典，參與者 才能 想到 并提 出 行之有效 的 解決 方案鸟廓。

工具 與 方法

? 頭腦 風暴 法

? 五個 為什么

? 魚骨 圖

? 因果 回路 圖 ：對 于 許多 動態(tài) 復(fù)雜性 問題， 系統(tǒng) 思考 的 技能 尤為 重要襟己。

（2）“ what… if…” 分析

設(shè)想 一下 如果 出現(xiàn) 了 另外 一些 狀況肝箱， 或者 當時 換了 另外 一種 做法（ if…）， 會 是一 幅 什么 景象（ what…）稀蟋。

這類 似于 在 頭 腦中 對 各種 可能性 做 一些“ 推演”。 這 種 推演 不應(yīng) 天馬行空呐赡， 應(yīng)該 建立 在【 關(guān)鍵 原因】 分析 的 基礎(chǔ) 之上退客。

4. 總結(jié)經(jīng)驗

復(fù) 盤 的 核心 目的在于 從 行動 中學 到 經(jīng)驗教訓(xùn)， 并將 其 付諸 后續(xù) 的 改進链嘀。 因此萌狂， 確定 導(dǎo)致 行動 成敗 的 關(guān)鍵 原因， 找出 解決 方案怀泊， 也是 復(fù) 盤 整個 過程中 最重要的 步驟茫藏。

要 回答? 問題

? ·我們 從 過程 中學 到了 什么 新 東西？

? ·如果 有人 要 進行 同樣 的 行動霹琼， 我會 給他 什么 建議务傲？

? ·接下來 我們 該 做些 什么？

? 哪些 是 我們 可直接 行動 的枣申？

? 哪些 是 其他 層級 才能 處理 的售葡？

? 是否 要向 上 呈報？

確認復(fù)盤結(jié)果可靠性的標準

（1） 是 經(jīng)驗忠藤， 還是 規(guī)律挟伙？

復(fù) 盤 主要 是 針對 具體 事件 的 討論， 其 得出 的 結(jié)論 很可能 具有 局限性模孩。 如何 判斷 復(fù) 盤 的 結(jié)論 是否 可靠 尖阔？ 一般來說贮缅， 可以 通過 以下 四條 原則 來 評判。

? ·復(fù) 盤 的 結(jié)論 是否 排除 了 偶發(fā)性 因素介却？

? ·復(fù) 盤結(jié) 論 是指 向人谴供， 還是 指向 事？

? ·復(fù) 盤 結(jié)論 的 得出筷笨， 是否 經(jīng)過 3 次 以上 的 連續(xù) 追問“ 為什么”憔鬼， 涉及 一些 根本 性的 問題， 還是 僅 停留 于 具體 事件/ 操作 層面胃夏？

? ·是否 有 類似 事件 的 復(fù) 盤結(jié) 果轴或， 可以 進行 交叉 驗證？

（2）行動仰禀！ ? 開始做什么照雁？

基于 從 復(fù) 盤 總結(jié) 中 學到 的 經(jīng)驗教訓(xùn)， 為了 挽回 損失答恶、 改進 當前 項目/ 事件 以及 未來 行動饺蚊， 可以 開始 做 哪些 事情。

? 繼續(xù)做什么悬嗓？

這個 階段 另外 一個 目標 是污呼， 找出 團隊 表現(xiàn) 良好、 需要 保持 下去 的 領(lǐng)域包竹。 它們 有時候 也 難以 識別燕酷。 即使 符合 既定 的 標準， 由于 變量 較多周瞎， 通常 也沒 有多 少 明顯 的 線索苗缩， 可以 確定 取得 好 成績 的 原因， 反而是 失敗 更加 容易 診斷声诸。 然而酱讶， 如果 想 讓 成功“ 復(fù)現(xiàn)”， 必須 清晰 地界 定 潛在 的 原因彼乌， 明確 需要 保持 或 強化 的 領(lǐng)域泻肯。

? 停止做什么？

經(jīng)過 復(fù) 盤慰照， 發(fā)現(xiàn) 有些 做法不當?shù)幕蚴?软免， 不要再做。 對于個人復(fù)盤的建議 對于 個人 復(fù) 盤焚挠， 我的 建議 包括 以下 幾點膏萧。

? （1） 把握 重點

我們 每天 會 遇到 許多 事， 大多數(shù) 情況 可能 比較 正常， 按照 慣例榛泛、 規(guī)定 或 經(jīng)驗 處理 即可蝌蹂， 有些 事情 則需 要 當機立斷， 因此曹锨， 不是 所有 事情 都要 花 專門 的 時間孤个、 按照 標準 流程 進行 復(fù) 盤。 對于 一些 重要 問題沛简、 例外 情況齐鲤， 或者 按照 規(guī)范、 慣例 處置 不太 奏效 的 事件椒楣， 要 特別 留意给郊， 認真 復(fù) 盤。

? （2）“ 先 僵化捧灰， 后 優(yōu)化”

如果 你 還沒有 養(yǎng)成 復(fù) 盤 的 習慣淆九， 或者 沒有 一套 能 自圓其說 的 邏輯， 不妨 先 參照 復(fù) 盤 的 四個 步驟毛俏， 按部就班 地 進行（ 甚至 一 開始 可能 需要 寫出 來）炭庙； 直到 你 已經(jīng) 對 復(fù) 盤 的 邏輯和 問題 非常 熟悉， 則 可以 根據(jù) 自己的 實際情況煌寇， 有選擇 地 進行 適當 取舍焕蹄。

? （3） 記錄 要點 并 定期 回顧

把 復(fù) 盤 記錄 下來， 定期 回顧阀溶、 梳理擦盾， 把 相同 或 相 關(guān)聯(lián) 的 事件 聯(lián)系 起來 看， 發(fā)現(xiàn) 共性 的 問題 以及 深層次 的 問題淌哟， 以便 讓 自己 獲得 更大 的 成長。

? （4） 習慣 成 自然