一個(gè)有點(diǎn)輕微“直男癌”的人蠢古，一個(gè)曾經(jīng)“通話5分鐘奴曙，吵架兩小時(shí)”的人，竟然開始寫一篇引導(dǎo)人們?nèi)绾巍昂煤谜f話”的文章草讶。這個(gè)世界腫么了洽糟？相信稍微熟悉我的人看到我這篇文章的標(biāo)題后都會(huì)有這種念頭吧？哈哈哈堕战，不用說你們坤溃，我自己都覺得挺滑稽的。這不得不從《關(guān)鍵對(duì)話》這本書說起嘱丢。
當(dāng)自己看完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書的時(shí)候浇雹，有種找到打開自己和人溝通中的瓶頸中的鑰匙的感覺。原來“好好說話”這四個(gè)字并不是像這字面意思上說的那般容易屿讽，不用說像我們這些有部分“直男癌”癥狀的人，就像那些自以為自己是溝通高手的朋友在面對(duì)一些特定的場(chǎng)景，比如書中所說的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景的時(shí)候伐谈，未必能像平時(shí)對(duì)話一樣掌控自如烂完；同時(shí)，它又沒有像我們這樣的想象中的那么那么難诵棵，有時(shí)候只需要稍微停頓一下抠蚣，深呼吸一下，換個(gè)念頭履澳，看看對(duì)方嘶窄，就有可能改變溝通中的效果。而這本書就一步一步從易到難介紹了在關(guān)鍵對(duì)話中如何做到好好說話距贷。
關(guān)鍵對(duì)話指的是什么呢柄冲？
這可能是看這篇文章的朋友第一個(gè)疑問了。似乎我們并不會(huì)常遇上關(guān)鍵對(duì)話這樣的場(chǎng)景吧忠蝗。是這樣嗎现横？看看下面的例子在做判斷吧。
- 當(dāng)你的女朋友想跟你分手阁最，而你還想挽留戒祠，作最后一次談判的時(shí)候
- 當(dāng)你想跟你的女朋友分手，而又不想讓場(chǎng)面太尷尬的時(shí)候
- 當(dāng)你的父母希望你作某件你其實(shí)并不愿意做的事情速种，并說了“我都是為了你好”的時(shí)候
- 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你伴侶某個(gè)你實(shí)在無法遷就和容忍的生活習(xí)性想和TA交流的時(shí)候姜盈。
- 當(dāng)你的伴侶想就你的某個(gè)TA不能接受的生活習(xí)性進(jìn)行交流的時(shí)候。
- 當(dāng)你的朋友做了一些讓你感覺不舒服或者是對(duì)你不地道的事情配阵，你想和TA就這件事情進(jìn)行交流的時(shí)候
- 當(dāng)你想和老板談一下漲薪的事情的時(shí)候
- 當(dāng)你想讓朋友還錢的時(shí)候
當(dāng)看到這里是否對(duì)關(guān)鍵對(duì)話有了較深的認(rèn)識(shí)了
關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論馏颂，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn) 1. 對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。2.對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn) 3.對(duì)話雙方的情緒非常激烈
其實(shí)關(guān)鍵對(duì)話和非關(guān)鍵對(duì)話并不是有絕對(duì)的區(qū)分闸餐，對(duì)于我們這些能瞬間把一場(chǎng)普通的對(duì)話直接轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵對(duì)話的“直男癌”患者更應(yīng)該對(duì)著問題抱有足夠的重視饱亮。
從心開始，始終關(guān)注你的真實(shí)目標(biāo)
不知道你們有沒有遇到下面的情況：
- 當(dāng)我們?cè)陂_一些會(huì)議的時(shí)候舍沙，本來列好了一些開會(huì)議題近上，但在開會(huì)過程中卻因?yàn)槠渲幸粋€(gè)議題而引起爭(zhēng)論，爭(zhēng)著爭(zhēng)著你會(huì)發(fā)現(xiàn)到后面他們爭(zhēng)論的內(nèi)容似乎已經(jīng)跟議題沒什么太大關(guān)系了拂铡。直到時(shí)間消耗殆盡的時(shí)候都想不起當(dāng)初是因?yàn)槭裁醋h題而引起的爭(zhēng)吵壹无，而大量的重要的議題又要下回分解了。
- 小倆口之間就更常見了感帅，經(jīng)常會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)雞毛蒜皮的事情引起爭(zhēng)論斗锭，進(jìn)而升華為他覺得她不夠善解人意，她覺得他不體貼不夠愛她的大吵失球，而當(dāng)初是為了什么而爭(zhēng)論就再也想不起來了岖是。
這些情況其實(shí)不都是因?yàn)槲覀冊(cè)跍贤ǖ倪^程中的某一個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)槟硞€(gè)點(diǎn)突然轉(zhuǎn)移了自己的注意力帮毁，忘記了自己當(dāng)初開始對(duì)話的真正的目的到底是什么，而像一匹脫韁的野馬豺撑，一撒出去就再也回不來了烈疚。其實(shí)這再正常不過了，我們都是普通人聪轿，很容易受到外界因素的干擾爷肝，使得我們的行為不再受到我們的目標(biāo)的引導(dǎo)。這種外界因素可能會(huì)是別人的挑釁陆错，權(quán)威的壓力灯抛，大家的質(zhì)疑，面對(duì)這些讓自己脫離舒適區(qū)的插曲音瓷，我們一般用兩種方式回應(yīng) ：
- 保持沉默对嚼，退回到舒適區(qū)
- 因?yàn)閼嵟那榫w奮起反抗
這兩種方法都無法很好的解決問題免钻。當(dāng)我們出現(xiàn)這兩種情況的時(shí)候并不可怕蝙云，只要我們能及時(shí)察覺到自己的變化，能從當(dāng)前的場(chǎng)景中及時(shí)退出來在旱，并問問自己下面幾個(gè)問題：
- 我是在做什么呢偷线？
- 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)磨确？
- 我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
- 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)声邦？
- 要完成這些目標(biāo)乏奥，我到底應(yīng)該怎么做？
當(dāng)思考完這些問題后亥曹，如果你還會(huì)以之前同樣的狀態(tài)陷入爭(zhēng)吵中的話邓了，可能你已經(jīng)不是“直男癌”的問題了，而僅僅是智商問題了媳瞪。
察言觀色骗炉，隨時(shí)觀察對(duì)話氛圍是否安全
安全是本書作者從頭到尾都會(huì)提起的一個(gè)詞語，可見這個(gè)詞語對(duì)一場(chǎng)健康和諧的溝通是有多重要蛇受。作者在書里告訴我們對(duì)一場(chǎng)對(duì)話來說句葵，對(duì)話內(nèi)容并不是唯一重要的元素，對(duì)話的氣氛同樣非常重要兢仰。
實(shí)際上乍丈，我們很多人都不具備“雙路處理”能力，當(dāng)對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高把将、雙方情緒激動(dòng)的時(shí)候更是如此轻专。我們往往深陷于對(duì)話內(nèi)容無法自拔，幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對(duì)方會(huì)有哪些細(xì)微的變化察蹲。即使對(duì)話中出現(xiàn)的情況讓我們大吃一驚请垛，我們最多也只是這樣認(rèn)為：哎呀催训，怎么搞的，好好的談話竟然變成了這樣叼屠！“我們并不知道關(guān)注哪些細(xì)節(jié)才能繼續(xù)推動(dòng)對(duì)話瞳腌。
是否有一種似曾相識(shí)的感覺，我們大多數(shù)人應(yīng)該都有過這樣的體驗(yàn)镜雨，不是嗎。聊一件事情的時(shí)候儿捧，不知道從什么時(shí)候開始荚坞，越聊越激動(dòng)，到后面一發(fā)不可收拾菲盾，可當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)的時(shí)候已經(jīng)再也回不去了颓影。所以，我們應(yīng)該在對(duì)話開始的過程中就要時(shí)刻注意對(duì)話的氛圍懒鉴，對(duì)方的情緒诡挂，行為，當(dāng)氛圍有了一些變化的時(shí)候能及時(shí)的察覺到并順勢(shì)調(diào)整临谱，這樣才能始終維持一個(gè)安全的氛圍璃俗。
那么如何做到呢？
- 關(guān)注對(duì)方有沒有一些不一樣的表現(xiàn)悉默，比如身體突然不適城豁，說話聲音突然變大，情緒突然變得焦躁不安抄课，緊張唱星，這些信號(hào)可能都是在提醒你，你的話語讓對(duì)方不舒服了跟磨，該暫時(shí)退出來一下了间聊。
- 觀察對(duì)方有沒有有意在回避跟你的交流或者是故意強(qiáng)硬的向你強(qiáng)制性灌輸TA的觀點(diǎn)，比如“你聽我的就對(duì)了抵拘，我是為你好”之類的語句
拿我來說哎榴，當(dāng)我在溝通的過程中感受到一種不安全感的時(shí)候，我要么會(huì)全程都會(huì)沉默不語仑濒，自己坐在一個(gè)角落里叹话，不想說任何一句話。要么我就會(huì)異常激動(dòng)墩瞳，說話聲音會(huì)不自覺的放大驼壶，通過大聲來掩飾自己內(nèi)心的信心不足。所以我在以后的對(duì)話中應(yīng)該隨時(shí)察覺自己的情緒喉酌，一旦出現(xiàn)上面的情況的時(shí)候热凹，有意識(shí)的退出當(dāng)前對(duì)話中泵喘。
另一方面，正是由于對(duì)話氛圍的重要性般妙，小7也是建議那些對(duì)自己文字功底不是百分之百有信心的直男們纪铺，在向你們心中的女神表白的時(shí)候，最好還是不要通過電話或者是微信QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上表白碟渺。通過電話線或者是網(wǎng)絡(luò)渠道傳達(dá)信息鲜锚，我們是無法感受到對(duì)話氛圍的。這樣完全有可能這一邊你深情款款的講著你的情話苫拍，那一端你的女神卻覺得莫名其妙不知所云芜繁。
營造安全氛圍
一旦發(fā)現(xiàn)了安全氛圍出現(xiàn)了問題，就要及時(shí)從當(dāng)前不安全的氛圍中退出來绒极，判斷當(dāng)前的氛圍產(chǎn)生的原因是什么骏令。作者把可能引起不安全氛圍的因素氛圍了兩種：
- 失去共同目標(biāo)：這是因?yàn)槟愕囊恍┰捳Z或者行為讓對(duì)方感覺到你的溝通只是為了達(dá)到你個(gè)人的目的，而并沒有為TA著想垄提，所以就會(huì)對(duì)你表現(xiàn)出較強(qiáng)的抗拒心理榔袋。這種情況下強(qiáng)調(diào)你們之間的共同目標(biāo)性尤其重要。
- 缺乏對(duì)TA基本的尊重：這個(gè)社會(huì)確實(shí)存在著各式各樣的人铡俐，我們也有自己的個(gè)性凰兑，有著自己的喜好，所以我們自然會(huì)喜歡一類人高蜂，不喜歡一類人聪黎。可當(dāng)我們不得不與一些人進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候备恤，無論TA們是我們喜歡的還是不喜歡的稿饰，對(duì)他們表示基本的尊重都是一個(gè)基本的對(duì)話前提。這種尊重必須是發(fā)自內(nèi)心深處的露泊，如果不是這樣的話喉镰，在對(duì)話過程中，你的一些不經(jīng)意的行為和表情就會(huì)很容易讓對(duì)方有不被尊重的感受惭笑。
判斷出原因后侣姆，就需要用具體的方法來補(bǔ)救了：
在必要的時(shí)候道歉
當(dāng)你犯下傷害對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)當(dāng)向他們道歉沉噩。在道歉時(shí)捺宗，對(duì)于你的做法為對(duì)方帶來的麻煩或痛苦，你必須表示真誠的歉意
利用對(duì)比法消除誤解
對(duì)比法是一種是非型陳訴川蒙，其結(jié)構(gòu)包括：
- 打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解蚜厉。
- 確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的畜眨。
創(chuàng)建共同目的
這三個(gè)方法中昼牛，我對(duì)第二個(gè)方法尤其有感觸术瓮。自己因?yàn)榇朕o功底有限，經(jīng)常表達(dá)一句話出來贰健，對(duì)方理解到的意思跟自己真實(shí)想表達(dá)的意思有一些出入胞四，當(dāng)對(duì)方用一些強(qiáng)烈的語氣質(zhì)疑我的時(shí)候，我一般給予的反饋要么就是沉默不語伶椿，擺出一副自己滿不在乎的表情引起對(duì)方的更加強(qiáng)烈的不滿辜伟，要么就是盲目認(rèn)錯(cuò)，也不管到底是不是真的是自己的問題悬垃，承認(rèn)錯(cuò)誤再說游昼，也會(huì)給對(duì)方一種自己敷衍的態(tài)度的感覺。
控制自己的想法
情緒是一種很玄妙的東西尝蠕，她可以讓我們斗志昂揚(yáng)，精神百倍载庭；她也可以讓我們瞬間失控看彼，做出一些以后會(huì)讓我們自己懊惱后悔的事情。我們往往把產(chǎn)生情緒的原因歸結(jié)于外界的刺激囚聚。而作者告訴我們靖榕，這可能就是我們經(jīng)常會(huì)被情緒左右的真正地原因，因?yàn)楫a(chǎn)生情緒的本質(zhì)原因應(yīng)該是我們自己對(duì)外界的刺激的想法顽铸。刺激并不會(huì)影響我們的情緒茁计，腦子如何加工刺激才會(huì)影響我們的情緒。所以要控制我們的情緒谓松，我們只需要控制自己的主觀臆斷就可以了星压。這里作者也提了一些方法：
- 關(guān)注你的行為表現(xiàn)
- 確定行為背后的感受
- 分析感受背后的想法是什么
- 尋找想法背后的事實(shí)
看到這個(gè)方法，想起前不久在改變訓(xùn)練營中鬼譬，古典老師也介紹了一種管理自己情緒的方法娜膘，簡稱ETA，它的具體步驟如下：
- 記錄當(dāng)前的感受
- 記錄產(chǎn)生當(dāng)前感受的原因
- 寫下自己的目標(biāo)是什么
- 自己為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該做些什么
這個(gè)ETA方法是不是和上面的這個(gè)方法有異曲同工之處呢优质。
如何發(fā)現(xiàn)自己有了情緒也是一門學(xué)問竣贪，因?yàn)橛袝r(shí)候，我們并不能容易判斷出自己是否是真的有了情緒巩螃，因?yàn)閺谋砻嫔峡囱菰酰覀兏暗谋憩F(xiàn)沒什么兩樣”芊Γ可是在我們回應(yīng)對(duì)方的時(shí)候會(huì)刻意的采取一些消極的態(tài)度對(duì)待爷耀，比如：
- 這不是我的錯(cuò)
- 這都是你的問題
- 這我也沒辦法
因?yàn)檎f出這樣的話，能讓我們用最容易的方式擺脫當(dāng)前不舒服的狀態(tài)淑际。有這種想法并沒有什么畏纲，重要的是我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整自己的想法扇住，如何調(diào)整呢？問自己幾個(gè)問題：
- 我是否故意忽略自己在這個(gè)問題上的責(zé)任
- 一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做
陳述自己的觀點(diǎn)
使用場(chǎng)景：當(dāng)你想交流一些較為敏感盗胀，較為隱私的話題的時(shí)候艘蹋。
在這上面，可能會(huì)是我們大多數(shù)“直男癌”患者最頭疼的一個(gè)環(huán)節(jié)票灰。我有時(shí)候總是覺得自己好像無論怎么說女阀，感覺總是會(huì)有問題，總是會(huì)引起別人的不舒服屑迂。那么問題到底在哪呢浸策？回憶了一下，其實(shí)自己老是這么哪壺不開提哪壺惹盼，很大程度上是因?yàn)樽约航?jīng)常自顧自說庸汗，不太會(huì)顧忌到他人的感受，沒有意識(shí)到除了溝通內(nèi)容手报，對(duì)話氛圍以及他人的感受是非常重要的蚯舱。以這個(gè)原則為前提，作者提出了幾個(gè)具體的步驟：
- 分享事實(shí)經(jīng)過
- 說出你的想法
- 征詢對(duì)方的觀點(diǎn)
- 做出試探表述
- 鼓勵(lì)做出嘗試
我們?cè)趧傞_始陳述問題的時(shí)候最應(yīng)該要做的就是克制自己當(dāng)下的情緒掩蛤，盡可能把當(dāng)前的問題的事實(shí)客觀還原出來枉昏，而不要參雜了自己的主觀臆斷。我們可以回想一下以前當(dāng)我們因?yàn)樗俗隽艘恍┳屪约翰皇娣氖虑楹笞崮瘢覀內(nèi)绾伍_始對(duì)話的呢兄裂？“你怎么是這樣的人？沒想到你會(huì)做出這樣的事呢阳藻？”像這樣的一些話一說出來晰奖，就好像點(diǎn)燃了炸藥包一樣，迅速制造了緊張的氣氛稚配。知道我們的問題了嗎畅涂？始終記得我們溝通的目的不是說明TA是錯(cuò)的，不是讓他感到羞愧道川，而僅僅是讓TA清楚問題到底是什么午衰。
當(dāng)陳述完客觀事實(shí)后，就需要你來表述你當(dāng)前的觀點(diǎn)冒萄，在表述的過程中始終記得要在尊重他人的基礎(chǔ)上臊岸，在關(guān)注當(dāng)前對(duì)話氛圍的前提上，自信坦誠的說清楚自己的看法尊流。比如“你的這個(gè)行為帅戒，我可以理解，但它在一定程度上給了我一些不舒服的感覺，我希望你能知道”逻住。
表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后當(dāng)然沒完钟哥，還需要給對(duì)方充足的時(shí)間和寬松的環(huán)境表達(dá)出TA的觀點(diǎn)幫助自己做出更好的判斷，對(duì)話中的每一方都是絕對(duì)平等的瞎访，自己千萬不要抱有一種高高在上的感覺腻贰。
做出試探性表述的時(shí)候是向?qū)Ψ奖砻髯约旱南敕ú⒉皇强陀^事實(shí)，而只是自己的主觀上的一些推斷扒秸，比如“我個(gè)人認(rèn)為播演。。伴奥⌒纯荆”，“我有點(diǎn)懷疑是否拾徙。洲炊。∧岱龋”选浑，這樣的語句，千萬不要使用絕對(duì)化的詞語玄叠，這樣才能給對(duì)方足夠的安全感。
當(dāng)自己表述后就需要鼓勵(lì)對(duì)方做出嘗試：
- 鼓勵(lì)對(duì)方說出不同的看法
- 不要虛張聲勢(shì)
- 拋磚引玉
- 堅(jiān)持這樣做拓提，直到他們真正理解你交流的意愿
了解別人的動(dòng)機(jī)
運(yùn)用場(chǎng)景：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)陷入了沉默或者暴力狀態(tài)的時(shí)候
當(dāng)別人用沉默或者暴力的態(tài)度來作為你的觀點(diǎn)的反饋的時(shí)候读恃，除了對(duì)當(dāng)前的狀態(tài)的及時(shí)補(bǔ)救外，了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)必不可少代态。這方式包含了四個(gè)步驟：
- 詢問觀點(diǎn): 我們應(yīng)該做到足夠的真誠寺惫，讓對(duì)方感受到我們是真的想聽對(duì)方的想法，而不是假裝聽TA的觀點(diǎn)蹦疑，然后再想著如何用自己的話語駁斥TA西雀。
"我想聽聽你對(duì)這件事的看法"，“如果你有不同的觀點(diǎn)歉摧，可以直接告訴我”
- 確認(rèn)感受：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方說出來的語言和TA實(shí)際的行為表現(xiàn)不一致的時(shí)候艇肴，可以在尊重TA的基礎(chǔ)上確認(rèn)TA實(shí)際的感受，讓TA意識(shí)到你是在乎TA的感受的叁温。
"你嘴上說沒事再悼，可聽起來不像沒事的樣子"，“你好像對(duì)我很生氣”
- 重新描述：當(dāng)對(duì)方說出TA的感受的時(shí)候膝但，你可以嘗試用你現(xiàn)有的理解冲九，對(duì)產(chǎn)生這種感受的原因復(fù)述一遍，讓對(duì)方意識(shí)到你一直都在認(rèn)真地傾聽并關(guān)注著TA跟束。
"好吧莺奸，你看看我的理解是否正確"
- 主動(dòng)引導(dǎo)
總而言之丑孩，看到這里，我們可以看出“好好說話”真的不容易灭贷，但是并不是只有我們這些“直男癌”患者才有這些問題温学，就算是平時(shí)說話很有技巧的朋友在遇到一些特定的情況的時(shí)候也會(huì)有栽跟頭的時(shí)候；同樣“好好說話”也沒有想象中的那么難氧腰，只要我們能意識(shí)到自己的問題枫浙，堅(jiān)持自己溝通要達(dá)到的那個(gè)目標(biāo)，關(guān)注對(duì)方的感受古拴，引導(dǎo)對(duì)方說出自己真正的動(dòng)機(jī)箩帚，我們必能從這一次次對(duì)話中不斷成長，提高我們溝通的能力的黄痪〗襞粒總有一天，我們這些被他人詬病“直男癌”的人桅打，也一定能夠成為那個(gè)讓他人暖心的“暖男”的是嗜。
