星巴克旬陡，一切與咖啡無關(guān)
提起星巴克拓颓，大家第一印象的可能是它的咖啡或者環(huán)境，如果不是朋友推薦描孟，也許會錯過一本影響我深遠(yuǎn)的書驶睦。第一次看到一本書泪蔫，把企業(yè)寫的那么不像企業(yè)枢劝，員工不只是員工，真的是讓人大跌眼鏡廉赔。之前認(rèn)為的企業(yè)文化應(yīng)該以"滲"的方式進(jìn)行開展青抛，在這本書中"H2O"(霍華德?畢哈 霍華德?舒爾茨 奧林旗闽，首字母縮寫 )的精神可謂是被用到了恰到好處，他們創(chuàng)建的管理理念之于員工就像水之于咖啡一樣。
水罐只想盛水
而人适室，只想要一份真正的工作嫡意。
整體書"以人為本"的主題可謂新鮮，而畢哈認(rèn)為一項偉大的事業(yè)需要良心捣辆，一個人能通過"利他"來做好工作蔬螟。他通過30年的領(lǐng)導(dǎo)生涯也證明了這一點。一切都與人有關(guān)汽畴，所有人旧巾。永遠(yuǎn)不要懷疑一小部分盡職盡責(zé)的人能改變這個世界。正如麥肯錫的員工離職后總會為以前東家介紹業(yè)務(wù)一樣忍些，企業(yè)用心培養(yǎng)起來的人與其他人之間的關(guān)系可以幫助企業(yè)拓展生意鲁猩。(參閱麥肯錫思維有關(guān)書籍，那些思維訓(xùn)練可謂是工作中的九陽神功罢坝，可以快速跟上快速的時代變革)書籍分為 十個章節(jié)廓握。
一 ? ? ? 了解你自己，只戴一頂帽子
當(dāng)只戴一頂帽子的時候嘁酿，我們才會優(yōu)先考慮“我是誰”隙券，人天生都有up的力量，當(dāng)我們在思考的時候闹司，就不會再愿意做一個無名鼠輩娱仔，開始重視自我的價值，重視自己所從事的工作游桩。只戴一頂帽子讓人們更加坦誠牲迫，公正，富有激情众弓。這個過程中我們會發(fā)現(xiàn)恩溅，價值其實比金錢更加重要隔箍。
二 ? ?忠于理想 ?只做正確的事
當(dāng)我們追逐商業(yè)的時候谓娃，往往很容易走進(jìn)側(cè)重策略和技巧，結(jié)果忽視了"人"才是真正應(yīng)該著力經(jīng)營的事蜒滩。(谷歌滨达，皮克斯，蘋俯艰，國內(nèi)阿里騰訊對人才的重視)現(xiàn)在分工越來越明細(xì)捡遍，團(tuán)隊協(xié)作就尤為重要。當(dāng)只關(guān)心“我”的團(tuán)隊與關(guān)心“我們”的團(tuán)隊對抗時竹握，結(jié)果可想而知画株。
從單一部門到多部門聯(lián)合組建，他們不只可以為臨時團(tuán)隊負(fù)責(zé)，也會向所屬部門匯報工作進(jìn)展谓传。業(yè)績好的伙伴蜈项，往往也是那些善于分享的人，他們后續(xù)也擁有更多的資源续挟〗糇洌“第100只猴子效應(yīng)”的故事可以參考閱讀。
三 ? ? 獨立思考 知人善任 人盡其才
工作的熱情大多數(shù)都有诗祸，卻沒有充分施展的機會跑芳。一個員工，可能需要的配方多于規(guī)章直颅。一如博个，星巴克任何級別的伙伴都能根據(jù)他們的崗位做出決定。（海底撈的員工的免單權(quán)等）在現(xiàn)在功偿，服務(wù)品質(zhì)日漸重要坡倔，而服務(wù)的核心——人性化。而恰恰在這一方面脖含，根本沒有什么規(guī)章制度可言罪塔。往往第一時間發(fā)現(xiàn)問題，恰恰是一線的員工养葵，他們不反映問題征堪，后果不堪設(shè)想。畢竟关拒，誰能比負(fù)責(zé)掃地的人更了解選擇哪把掃帚合適佃蚜。
生活的敵人，不是千難萬險着绊，而是漠不關(guān)心谐算。工作，也如此归露。
四 ? ? 構(gòu)建信任 真誠地去關(guān)心
不在乎知道多少洲脂，而關(guān)心你究竟多么在乎。關(guān)心不是寫在紙上剧包，而是臉上恐锦。
小到餐廳服務(wù)員，大到公司管理者疆液。
關(guān)系一铅，是無法佯裝出來的。心理學(xué)上有類似的實驗（影響力一書第一章有提到）用心的關(guān)系可以保證在人生的旅程中一直有人相伴左右堕油，真摯的關(guān)系潘飘，讓人覺得你值得信任肮之。用心的一句話，勝過無數(shù)的點贊卜录，甚或金錢的安慰局骤。
試想一下，你最熟悉的人暴凑，是不是那些跟你一起熬過艱難時期的人峦甩。（戰(zhàn)友情最堅，尤其是一起打過仗的）现喳。好的溝通凯傲，或許也該和流水一樣暢通無阻。
? 知其大 守其小
五 ? ? ? ?傾聽事實 墻壁也會說話
用心交流嗦篱，傾聽事實冰单，可以說是一種“中立”的態(tài)度去交流傾聽。中立灸促，就是保持關(guān)心但不摻雜太多自己的想法和建議诫欠，西方稱之為“慈悲空”。
在頭腦中清楚我的狀態(tài)浴栽，才能迅速地作出回應(yīng)荒叼。那么如何去做？親自去做典鸡，身體力行被廓。面對面地溝通，無論技術(shù)再發(fā)達(dá)都不可以被代替萝玷。關(guān)鍵信息嫁乘，常常是在語言之外的微表情，動作球碉，手勢等傳達(dá)的蜓斧。而這些語言之外的力量，恰恰是弦外之音的有力判斷依據(jù)睁冬。最后挎春，不要忘記了以安靜為中心，只有如此才能揭示問題的本質(zhì)痴突。（禪修正念或許恰恰是安靜的力量吧搂蜓。傾聽以后狼荞，關(guān)鍵的是得有所反應(yīng)辽装，好比投石到湖，有漣漪才知道前面是水而不是冰相味。因此拾积，及時地反饋就特別重要了，最好是面對面的聊天。當(dāng)然拓巧，除了公式會談斯碌，必要的聚會非正式會談，也是增加團(tuán)隊融合的潤滑劑肛度。
星巴克傻唾，以一個咖啡館作為社交連結(jié)的地方，咖啡館那么多承耿，為什么星巴克卻讓許多人愿意長久的停留冠骄。除了環(huán)境之外，最難締造的也許就是那種看似玄乎卻尤為重要的“人文”精神加袋。在這個信仰稀缺凛辣，夢想被笑的歲月，理想是不是就真的無所適從呢职烧？對與錯也許難以界定扁誓，但另外的一種可能多少會有點心理安慰。
六 ? ? 勇于承擔(dān) ? ?只有事實聽起來才像事實
麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷?克羅克 用信仰趕走你的恐懼蚀之』雀遥績效，本身就是對信心足删，能力和勇氣的最好衡量前普，它可以讓人自由發(fā)展。但壹堰，當(dāng)情況無法確定的時候拭卿，誠實和責(zé)任比其他任何事都要重要。
講出事實比什么都重要贱纠，哪怕是裁員峻厚。
這就要求我們在工作中把握準(zhǔn)確的語言。比如伙伴與雇員谆焊，看似都是員工惠桃，但前者更加平等，每個人都是一樣的辖试。（星巴克每個人都可能獲得股票）言行一致與信任的建立是相輔相成的辜王，也要求實際中需要坦誠相告。首先是忠實了自己罐孝，其次才是對其他人保持誠實呐馆。
? ? ? 信任=事實=責(zé)任
團(tuán)隊管理中，任務(wù)沖突很容易完成關(guān)系沖突莲兢，但信任的構(gòu)建汹来，可以保證團(tuán)隊的順利發(fā)展续膳。
七 采取行動 像實干家思考，像思想家那樣行動
一件事情不行收班，就做另一件坟岔。許多時候，事情進(jìn)展不順利時摔桦，人才是最關(guān)鍵的問題社付。。為失敗喝彩邻耕，會讓人永不放棄瘦穆，愿意去嘗試更多的事情，自然而然獲得更多的經(jīng)驗和教訓(xùn)赊豌。
思想與行動的平衡扛或，感覺—思考—行動，對于理論知識豐富的人估計有優(yōu)勢碘饼，但對于新的產(chǎn)業(yè)市場熙兔，我們可能無法推演思考到一切就緒，感覺—行動—思考艾恼，這樣的路徑就可以給我們足夠的時間和機遇去抓住風(fēng)口住涉。創(chuàng)業(yè)，尤其如此钠绍。（滴滴快滴當(dāng)年的價格戰(zhàn)舆声，據(jù)說不是誰挑起誰，而是都明白市場的占有就在這段時間柳爽，挺過來了可能就成了）
八 ? ?應(yīng)對挑戰(zhàn) 從本質(zhì)來說我們都是人
有這么一句話很有意思媳握，我們的不快樂都來自奮斗中的艱難，而不是來自我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)磷脯。
所謂決定蛾找，就是需要做出決定的危機。
當(dāng)我們自身無法決定方向的時候赵誓，往往就會出現(xiàn)危機打毛，而這恰恰會迫使我們向另外一個方向轉(zhuǎn)變。他要求我們不能再欺騙自己俩功，弄清楚為什么來到這里幻枉，要完成什么目標(biāo)等等。大概常說的follow your heart 就是這樣吧诡蜓。
步步為營地追求成功熬甫，一點點去突破，去進(jìn)步万牺，努力達(dá)成目標(biāo)罗珍。與其距離自我不如坦然面對真實的自我洽腺，在事實被公開之前脚粟，真正的領(lǐng)導(dǎo)者早就坦誠自己知道的一切覆旱。（紙終究包不住火，公關(guān)危機事件的處理尤其如此）同時核无，在一步步前行的路上扣唱，不要忘記最初的期許。
前進(jìn)的路并不容易团南，心懷期許噪沙，讓我們走得更長遠(yuǎn)。
九 ? ? 實踐領(lǐng)導(dǎo)力
聲色俱厲不如柔聲細(xì)語吐根。領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系正歼，很像一句民諺：雷聲大，雨點小拷橘。
1喧囂沒有任何價值局义。
我們要找的東西才是關(guān)鍵。情緒與事實冗疮，我們看到了什么萄唇？
2寧靜的狀態(tài)，關(guān)心的聲音
3心理換位 ?領(lǐng)導(dǎo)也是人
仆人式領(lǐng)導(dǎo)术幔，一個看似對立卻研究有效的論文另萤。
讓行動蓋過承諾，企業(yè)付給領(lǐng)導(dǎo)者報酬就是希望他們不斷了解和學(xué)習(xí)诅挑，并聘用會學(xué)習(xí)的員工四敞。據(jù)說最劃算的一分鐘是為員工投資的一分鐘。尤其現(xiàn)在的員工拔妥。對于自我訴求越來越看重目养。他們更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，還有期待的管理方式毒嫡。作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為下屬的第一次錯誤承擔(dān)責(zé)任癌蚁。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)需要提升員工能力等兜畸，第二次也需要員工自己承擔(dān)責(zé)任努释。 成長，大概就是如此吧咬摇。
十 ? ? ?敢于夢想 要說YES
說到y(tǒng)es伐蒂，可以看看由金凱瑞主演的《好好先生》，具有類似之處肛鹏。說yes意味著內(nèi)心心存信仰逸邦，而這一點卻是很重要的恩沛。每一次的自我強化可以讓自己越發(fā)自信，看待事物會有一個全新的視角缕减。yes的力量很微妙雷客，神奇之處不如看看《好好先生》，在那里yes讓自己蛻變桥狡，我們說個yes會不會很難呢搅裙？
說no也許有千萬個理由，但一個yes卻足夠讓你精神振奮裹芝。
《星巴克部逮，一切與咖啡無關(guān)》一個我們習(xí)以為常的東西，它為什么可以風(fēng)靡那么久嫂易⌒峙螅咖啡，本身也算不上多么精致怜械，但卻吸引了許多人去星巴克里入座颅和，聊天，久久不舍離開宫盔。當(dāng)星巴克融虽，不再是喝咖啡的地方，它也許就真的成功了灼芭。因為它不需要再進(jìn)行品牌觀點植入有额，它成為了生活，或者說人們社交的一個首選之地彼绷。而這一切巍佑，裝修可以學(xué)，咖啡可以更好寄悯，而只有人很難去復(fù)制克隆萤衰。
那種所謂的氛圍，調(diào)調(diào)猜旬，恰恰是目前許多服務(wù)業(yè)欠缺的脆栋，一種員工自內(nèi)而外的氣質(zhì)散發(fā)，那種可能是“人文”的氣息吧洒擦。（對比閱讀椿争，海底撈你學(xué)不會）第三產(chǎn)業(yè)的興起，在產(chǎn)品大差不差的情況下熟嫩，服務(wù)儼然已經(jīng)成為核心競爭力秦踪，而人的重要性將再一次被拿到很重要的位置。
如果說工業(yè)時代，人是代替的機械手臂椅邓，可以被機器人代替柠逞；那么服務(wù)時代，人的言笑舉止的體驗將越發(fā)重要景馁，而且是很難被替代的板壮，尤其是發(fā)自內(nèi)心的。
服務(wù)裁僧，需要言語的溫度个束。
咖啡慕购，需要用心的溫度聊疲。
員工，需要伙伴的溫度沪悲。
2016快速擴張的星巴克获洲，會不會在服務(wù)上有所打折呢？企業(yè)殿如，歸根結(jié)底還是人的連結(jié)贡珊，星巴克的招聘海報永遠(yuǎn)寫的的是“成為星巴克伙伴”而不是員工。無論如何涉馁，星巴克门岔，都有太多值得我們學(xué)習(xí)的東西。尤其是面對新一代的員工烤送，你準(zhǔn)備好了嗎寒随？
