第二周的學(xué)習(xí)，主要是關(guān)于不同的產(chǎn)品類型的討論巴碗。針對(duì)不同的產(chǎn)品類型朴爬，有不同的優(yōu)先策略。這些產(chǎn)品類型可以按照大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品橡淆、企業(yè)產(chǎn)品召噩、平臺(tái)產(chǎn)品這樣比較寬泛的不同用戶類型劃分，也可以更細(xì)致地按照產(chǎn)品與用戶關(guān)系逸爵、用戶需求具滴、用戶類型、產(chǎn)品形態(tài)师倔、行業(yè)构韵、盈利模式、關(guān)鍵資源趋艘、成熟度等等不同的角度劃分疲恢。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的普及，互聯(lián)網(wǎng)越老越多地改變了傳統(tǒng)行業(yè)的模式瓷胧，2B和2C的界限已經(jīng)越來越模糊显拳。我所在的行業(yè)一直是典型的2B行業(yè)，但是在之前的工作中搓萧，總覺得傳統(tǒng)的2B模式越來越難以滿足需求萎攒。借著這次學(xué)習(xí)遇八，也再一次總結(jié)、沉淀一下自己之前的思考耍休。

2B的一個(gè)特點(diǎn)，是產(chǎn)品至少要面對(duì)兩種角色货矮，customer和end user羊精。這一點(diǎn)吟逝，在未來也是不會(huì)變的宰翅。這延伸出幾個(gè)2B的特點(diǎn)：

• 客戶和用戶的需求灾常』蚰希客戶（為產(chǎn)品買單的人）的需求属桦，和最終用戶（產(chǎn)品的使用者）的需求惠赫，往往是有重合但也有很大不同的终蒂。以顯微鏡為例席里，客戶需要高大上铃在、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阵具、超越同行的參數(shù)指標(biāo)，至于這些特點(diǎn)對(duì)于最終用戶是不是重要或者有用定铜，并不是優(yōu)先考慮的阳液。最終用戶只關(guān)心機(jī)器是否可用，是否好用揣炕，是否能解決問題帘皿，價(jià)格、參數(shù)指標(biāo)并不在考慮范圍內(nèi)畸陡。畢竟一臺(tái)機(jī)器紙面參數(shù)再好鹰溜，實(shí)際的實(shí)用情況還需要最終用戶來評(píng)估。
• 銷售渠道的需求丁恭。2B往往需要比較復(fù)雜的銷售渠道曹动，直銷、代理商兩種模式并行涩惑，還有一些中間環(huán)節(jié)仁期。為每個(gè)環(huán)節(jié)提供價(jià)值，也是在設(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮的問題竭恬。例如跛蛋，機(jī)器的質(zhì)保，在設(shè)計(jì)的時(shí)候往往整機(jī)提供的是1-2年質(zhì)保痊硕，一些零部件提供3-5年質(zhì)保赊级。但其實(shí)，由于質(zhì)量要求較高岔绸，整機(jī)在5年以內(nèi)壞的可能性很小理逊。如果銷售和維修團(tuán)隊(duì)對(duì)此有信心橡伞，那么可以將長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)保作為一個(gè)附加的價(jià)值提供給消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)晋被，成本也沒有太多的負(fù)擔(dān)兑徘。
• 產(chǎn)品的技術(shù)支持。2B的產(chǎn)品羡洛，客戶往往更看重產(chǎn)品可持續(xù)的技術(shù)支持挂脑，包括產(chǎn)品的升級(jí)、自定義欲侮、集成和培訓(xùn)崭闲。由于轉(zhuǎn)移成本較高，不像2C的產(chǎn)品那樣威蕉，可以很容易地遷移刁俭，客戶對(duì)長(zhǎng)期的價(jià)值更加關(guān)注。

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透韧涨，很多2C的產(chǎn)品特點(diǎn)也漸漸成為“剛需”：

• 首先就是對(duì)最終用戶體驗(yàn)的重視牍戚。最終用戶在產(chǎn)品選型的話語權(quán)越來越重。并且氓奈，由于用戶已經(jīng)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交互體驗(yàn)寵壞了翘魄，不光要求能夠解決問題，而且也希望產(chǎn)品能夠“優(yōu)雅”地解決問題舀奶。這對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)暑竟，特別是軟件的設(shè)計(jì)提出了更高的要求。
• 持續(xù)可用性育勺。一方面但荤，客戶希望產(chǎn)品持續(xù)更新，另一方面涧至，客戶也不希望影響當(dāng)前的工作腹躁。目前在公司內(nèi)部，也對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)提出了新的要求以順應(yīng)這一趨勢(shì)南蓬。一方面纺非，要縮短產(chǎn)品更新周期，最好能夠2-4周一個(gè)小版本赘方，1-2個(gè)月一個(gè)大版本烧颖；另一方面，要求平滑部署窄陡，不對(duì)客戶造成影響炕淮。這其實(shí)是非常高的要求，甚至是不可能的任務(wù)跳夭。解決的方法涂圆，在我看來们镜，只有更多借鑒Agile開發(fā)的模式，同時(shí)在測(cè)試上投入更多的資源润歉。
• 社區(qū)管理模狭。社區(qū)看上去和2B沒太大關(guān)系，但是在我看來踩衩，隨著產(chǎn)業(yè)內(nèi)的交流越來越頻繁胞皱，產(chǎn)業(yè)間的融合越來越寬泛，一個(gè)好的用戶社區(qū)可以對(duì)產(chǎn)品有很好的口碑營(yíng)銷作用九妈，并且可以為開發(fā)提供更好的需求搜集渠道。
• 對(duì)平臺(tái)軟件的需求雾鬼∶戎欤客戶的要求越來越多樣，新的應(yīng)用層出不窮策菜，單單依靠廠家自身的研發(fā)晶疼，很難滿足一些細(xì)分市場(chǎng)的要求。如何讓產(chǎn)品更加開放又憨，擁抱第三方供應(yīng)商和開發(fā)人員翠霍，為客戶提供更多的價(jià)值，也是新的環(huán)境下需要研究的話題蠢莺。

面對(duì)這么多的變化寒匙，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，又該如何思考問題呢躏将？我個(gè)人認(rèn)為锄弱，可以從兩個(gè)角度：

• 回到產(chǎn)品的本質(zhì)。用戶祸憋、需求和場(chǎng)景会宪，構(gòu)成了產(chǎn)品。多從這三個(gè)方向思考問題蚯窥，滿足用戶的技術(shù)需求和情感需求掸鹅，可以為整個(gè)產(chǎn)品提供一個(gè)參照。
• 想清楚“戰(zhàn)略”拦赠。不需要一提到“戰(zhàn)略”就覺得很虛巍沙。這里“戰(zhàn)略”的定義，是做出選擇矛紫，“有所為有所不為”赎瞎。戰(zhàn)略的反面必然也是戰(zhàn)略。面對(duì)選擇颊咬，到底是開發(fā)通用軟件务甥，還是為客戶定制牡辽；到底是提供長(zhǎng)期價(jià)值，還是短期盈利敞临。這些沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)态辛，但是戰(zhàn)略是必須一致堅(jiān)持的東西，中短期內(nèi)不再改變挺尿。不是所有選擇都有最優(yōu)解奏黑，面對(duì)選擇，一以貫之的戰(zhàn)略為整個(gè)產(chǎn)品提供了方向编矾。

2B和2C不再是完全沒有交集的兩種商業(yè)模式熟史，而是在不停地融合，就像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)也在模糊產(chǎn)業(yè)的邊界一樣窄俏。適應(yīng)變化蹂匹，擁抱趨勢(shì)，才能至少不被時(shí)代淘汰凹蜈。但是要做到引領(lǐng)潮流限寞，需要思考和做的還很多。