俗話(huà)說(shuō)：人類(lèi)有兩只耳朵一只嘴巴雄右，就是為了讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。
那么你真的會(huì)傾聽(tīng)嗎纺讲？
《學(xué)會(huì)溝通：全面溝通技能手冊(cè)》這本書(shū)的第一章擂仍，就是講“傾聽(tīng)”，可見(jiàn)溝通的重要技能之一是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)熬甚。
傾聽(tīng)是結(jié)交朋友并保持良好人際關(guān)系的基本技能逢渔。
但是很多時(shí)候，我們出于各種各樣的意圖或者其他需求乡括，我們并沒(méi)有全然地在傾聽(tīng)肃廓，哪怕你頻頻點(diǎn)頭兩眼盯著對(duì)方智厌，可能你腦海里卻在想：“嗯，一會(huì)去哪兒吃飯好呢盲赊？”
著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德铣鹏，曾經(jīng)就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤。
有一次他上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)哀蘑，推銷(xiāo)過(guò)程中非常順利诚卸，客戶(hù)也顯得很有誠(chéng)意，就在要成交時(shí)绘迁，客戶(hù)卻突然變卦不簽單了合溺。
當(dāng)晚喬·吉拉德再次上門(mén)拜訪(fǎng)，真誠(chéng)求教是什么原因讓客戶(hù)臨時(shí)改變了主意脊髓。
客戶(hù)說(shuō)：“我準(zhǔn)備簽約前辫愉，提到了我的兒子即將上大學(xué)，還提到了他的運(yùn)動(dòng)成績(jī)以及他將來(lái)的志向将硝，但你當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何反應(yīng)恭朗，而且還轉(zhuǎn)過(guò)頭去和其他人打電話(huà)，看見(jiàn)你并沒(méi)有把我的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去依疼，我不想和一位不愿意聽(tīng)我講話(huà)的人簽約痰腮。”
客戶(hù)在和他說(shuō)兒子的時(shí)候律罢，他的心里卻只有車(chē)子膀值。
你看，就連喬·吉拉德這樣偉大的銷(xiāo)售大師误辑，也會(huì)犯虛偽傾聽(tīng)的錯(cuò)誤沧踏。
虛偽的傾聽(tīng)主要有以下幾種類(lèi)型：
1. 讓對(duì)方以為你很感興趣，好達(dá)到你讓他喜歡你的目的巾钉；
2. 時(shí)刻保持警覺(jué)翘狱，以防被對(duì)方拒絕；
3. 只聽(tīng)某些特定信息砰苍，而忽略其他的信息潦匈；
4. 時(shí)刻準(zhǔn)備為你接下來(lái)的談話(huà)爭(zhēng)奪時(shí)間；?
5. 聽(tīng)話(huà)只聽(tīng)一半赚导，以便讓對(duì)方聽(tīng)你說(shuō)茬缩；
6. 尋找對(duì)方的弱點(diǎn)，以便利用對(duì)方吼旧；
7. 尋找對(duì)方的錯(cuò)處凰锡，以便證明自己是正確的；
8. 時(shí)刻留意對(duì)方, 以便使交談達(dá)到你預(yù)期的效果；
9. 心不在焉地聽(tīng)寡夹，以便表現(xiàn)得友好处面。
那么怎么樣才能做到真正地傾聽(tīng)呢？
真正的傾聽(tīng)需要做到以下幾點(diǎn)：
1. 保持安靜菩掏，遠(yuǎn)離分神之物魂角，比如手機(jī)；
2. 有贊賞對(duì)方的意圖智绸，而不是先入為主地給對(duì)方貼上負(fù)面標(biāo)簽野揪；
3. 有理解對(duì)方的意圖，而不是神游似地在代入自己的過(guò)往經(jīng)歷或做一系列的聯(lián)想瞧栗；
4. 有給對(duì)方提供幫助的意圖斯稳，當(dāng)然也并不是讓你還未傾聽(tīng)就急于提出不同的意見(jiàn)或者是提供建議；
5. 有向他學(xué)習(xí)的意圖迹恐，而不是固執(zhí)己見(jiàn)挣惰，尤其是還有抵觸錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“一雙靈巧的耳朵勝過(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴殴边≡髅”
所以，我們?cè)趯W(xué)習(xí)溝通前锤岸，最好還是先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)竖幔。
