一户矢、制約因素和假設(shè)條件
制約因素是指對(duì)項(xiàng)目或過(guò)程的執(zhí)行有影響的限制性因素。
假設(shè)條件是指在制定計(jì)劃時(shí)殉疼，不需驗(yàn)證即可視為正確梯浪、真實(shí)或確定的因素。
兩者最大的區(qū)別是：制約因素是確定的瓢娜、客觀存在的挂洛，而假設(shè)條件是當(dāng)前不能確定的。制約因素和假設(shè)條件都存在于項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中眠砾，并作為范圍基準(zhǔn)的一部分虏劲，是定義活動(dòng)、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間褒颈、制定進(jìn)度計(jì)劃柒巫、估算成本、制定預(yù)算谷丸、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)劃采購(gòu)管理等多個(gè)過(guò)程的輸入堡掏。
二、標(biāo)準(zhǔn)和制度
PMBOK認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)”是一種描述既定規(guī)范刨疼、方法布疼、過(guò)程和做法的正式文件摊趾。
“制度”則是企業(yè)或組織根據(jù)自身實(shí)踐和生產(chǎn)的需要，制定的一系列行為游两、工作規(guī)范砾层，是強(qiáng)制性的。
因此贱案，標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制的肛炮、可選擇的，其性和號(hào)召力來(lái)自“標(biāo)準(zhǔn)”所發(fā)布的結(jié)構(gòu)宝踪，如PMI侨糟、ISO等。而制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則瘩燥。
三秕重、組織過(guò)程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素
組織過(guò)程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素各有其特點(diǎn)，主要根據(jù)其中兩條來(lái)區(qū)分：
第一厉膀，是組織內(nèi)部的還是外部的溶耘。如果是外部的，肯定是事業(yè)環(huán)境因素服鹅，如果是內(nèi)部的凳兵，就要看第二條了。
第二企软、項(xiàng)目經(jīng)理是否可以選擇庐扫。有權(quán)選擇用或不用的是組織過(guò)程資產(chǎn)，沒(méi)有選擇權(quán)的是事業(yè)環(huán)境因素仗哨。
提示：PMBOK中以“系統(tǒng)”結(jié)尾的詞多是事業(yè)環(huán)境因素形庭，以“程序”結(jié)尾的詞多是組織過(guò)程資產(chǎn)。
四厌漂、產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程
產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程就是項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程萨醒，不同產(chǎn)品有著不同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，一定程度上桩卵，項(xiàng)目的階段劃分其實(shí)就是產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程验靡。
項(xiàng)目管理過(guò)程就是指5大過(guò)程組，無(wú)論什么項(xiàng)目雏节，其項(xiàng)目管理過(guò)程都一樣胜嗓。
五、合同收尾和行政收尾
合同收尾：是在合同雙方當(dāng)事人按照合同的規(guī)定履行完各自的義務(wù)后钩乍，應(yīng)該進(jìn)行合同收尾工作辞州。例如，如果賣(mài)方按合同要求適當(dāng)?shù)臑樘厥夤こ烫峁┝嗽牧狭却猓敲春贤赡茉诠こ探Y(jié)束后才終止变过。項(xiàng)目組將與采購(gòu)部門(mén)一起確保合同上的所有工作順利完成埃元，同時(shí)將收集關(guān)于提供商的信息。
行政收尾：是指對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面媚狰、系統(tǒng)和深入的回顧岛杀，進(jìn)行完工后評(píng)價(jià)误辑，考察“如果有機(jī)會(huì)重新做該項(xiàng)目可以如何改進(jìn)”口锭，把有關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提煉出來(lái)并形成文檔，并使它成為“組織過(guò)程資產(chǎn)”的一部分闸盔。
合同收尾與行政收尾的比較：
六辨宠、產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍
在項(xiàng)目的環(huán)境中遗锣，范圍有兩種含義：產(chǎn)品范圍Product Scope和項(xiàng)目范圍Project Scope。
產(chǎn)品范圍是指項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)具有的功能嗤形，而項(xiàng)目范圍是指為完成項(xiàng)目產(chǎn)品而必須做的工作精偿。
要特別注意，只有產(chǎn)品的特性被清晰赋兵、準(zhǔn)確地定義且被項(xiàng)目相關(guān)方正確理解笔咽，才能確定為提交產(chǎn)品而必須要做的工作，即項(xiàng)目范圍毡惜。因此拓轻，產(chǎn)品范圍決定項(xiàng)目范圍斯撮，也只有項(xiàng)目范圍實(shí)現(xiàn)了经伙，產(chǎn)品范圍才能實(shí)現(xiàn)。
產(chǎn)品范圍是否完成勿锅，以產(chǎn)品需求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)帕膜；項(xiàng)目范圍是否完成，以項(xiàng)目管理計(jì)劃為衡量標(biāo)準(zhǔn)溢十。
七垮刹、項(xiàng)目需求和產(chǎn)品需求
需求：根據(jù)合同或其他正式的強(qiáng)制性規(guī)范，某個(gè)產(chǎn)品张弛、服務(wù)或成果必須達(dá)到的條件或具備的能力荒典。注意，需求除了具有強(qiáng)制性外吞鸭，還必須是“量化”和“記錄”的寺董。
項(xiàng)目需求是項(xiàng)目需要滿足的行動(dòng)、過(guò)程或其他條件刻剥。
產(chǎn)品需求更多的從產(chǎn)品角度（技術(shù)遮咖、安全、性能）描述的需求造虏。需求跟蹤矩陣御吞、引導(dǎo)式研討會(huì)麦箍、群體創(chuàng)新技術(shù)、群體決策技術(shù)都是產(chǎn)品需求的工具或技術(shù)陶珠。
八挟裂、質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證與控制質(zhì)量
質(zhì)量規(guī)劃是確定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)揍诽，強(qiáng)調(diào)的是建立標(biāo)準(zhǔn)话瞧，如何實(shí)現(xiàn)。實(shí)施質(zhì)量保證屬于執(zhí)行過(guò)程組寝姿，是針對(duì)過(guò)程改進(jìn)和審計(jì)的交排，關(guān)注與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)的政策、制度饵筑、流程和規(guī)范等埃篓，強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程改進(jìn)和信心保證「剩控制質(zhì)量屬于監(jiān)控過(guò)程組架专，是按照質(zhì)量要求，檢查具體可交付成果的質(zhì)量玄帕，針對(duì)的是項(xiàng)目活動(dòng)或可交付成果的具體的質(zhì)量問(wèn)題部脚、質(zhì)量缺陷，發(fā)現(xiàn)并給與消除裤纹。
實(shí)施質(zhì)量保證的對(duì)象更宏觀委刘，涉及制度、政策層面鹰椒。如果涉及整體項(xiàng)目锡移、正處于項(xiàng)目實(shí)施階段，如果涉及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的汲取或組織過(guò)程資產(chǎn)的更新漆际，即正在做質(zhì)量審計(jì)淆珊，如果涉及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重新評(píng)價(jià)，以確認(rèn)他們是否仍然使用就屬于實(shí)施質(zhì)量保證奸汇。
控制質(zhì)量的對(duì)象更具體施符。如果涉及具體工作成果、正在監(jiān)控階段擂找，如果涉及具體工作成果是否可以被接受戳吝、是否符合具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就屬于控制質(zhì)量。
九婴洼、控制圖的控制線與規(guī)格線
控制線是控制圖中判斷過(guò)程是否失控的上下界限骨坑，超過(guò)控制線，表明過(guò)程已失控』锻伲控制線是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定的且警。
規(guī)格線是判斷產(chǎn)品或成果是否符合要求，是不合格品的分界線礁遣，超過(guò)規(guī)格線斑芜，表明產(chǎn)品不合格，規(guī)格線是合同（用戶或客戶）確定的祟霍。
控制線一般在規(guī)格線之內(nèi)杏头。對(duì)于重復(fù)性過(guò)程，控制上下限經(jīng)常設(shè)置正負(fù)3個(gè)西格瑪位置沸呐，其中一個(gè)西格瑪代表一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差醇王。
十、類(lèi)比估算與參數(shù)估算
同類(lèi)參數(shù)之間的推算就是類(lèi)比估算崭添，不同類(lèi)參數(shù)之間的推算則是參數(shù)估算寓娩。
也就是說(shuō)參數(shù)估算方法一定有成熟的數(shù)學(xué)模型或公式，通過(guò)套用公式呼渣，計(jì)算得出結(jié)果棘伴。類(lèi)比估算的優(yōu)點(diǎn)是耗費(fèi)時(shí)間段、成本低屁置，但估算的結(jié)果準(zhǔn)確性較差焊夸，屬于粗略估算。參數(shù)估算通常適用于簡(jiǎn)單重復(fù)性工作（如修路蓝角、搬磚）阱穗，而不適用于腦力勞動(dòng)和創(chuàng)造性勞動(dòng)（如涉及、咨詢帅容、新產(chǎn)品研發(fā)）
十一颇象、趕工和快速跟進(jìn)
趕工伍伤，增加資源并徘，以最小的成本增加來(lái)壓縮進(jìn)度工期的一種技術(shù)。趕工只適用于那些通過(guò)增加資源就能縮短持續(xù)時(shí)間的活動(dòng)扰魂。
快速跟進(jìn)麦乞，將正常情況下按順序進(jìn)行的活動(dòng)或階段改為至少是部分并行開(kāi)展。它只適用于能夠通過(guò)并行活動(dòng)來(lái)縮短工期的情況劝评。
十二姐直、鍍金和范圍蔓延
鍍金，指在定義范圍的工作范圍以外蒋畜，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)增加的額外工作声畏。
范圍蔓延，未對(duì)時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整插龄，未經(jīng)控制的（未走正常的變更控制流程）產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大愿棋。
十三、項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件
十四均牢、彈回計(jì)劃糠雨、權(quán)變措施和應(yīng)急計(jì)劃的區(qū)別
- 應(yīng)急計(jì)劃: 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不利風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)。應(yīng)急計(jì)劃是事先安排的徘跪。
- 彈回計(jì)劃：在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生并且主要應(yīng)對(duì)措施無(wú)效時(shí)使用的計(jì)劃甘邀。
- 權(quán)變措施：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不利風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)。與應(yīng)急計(jì)劃不同的是垮庐，權(quán)變措施在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前并未事先安排
- 糾正措施：為使項(xiàng)目工作的未來(lái)期望績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃保持一致松邪，而對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行工作下達(dá)的書(shū)面指令。
- 預(yù)防措施：通過(guò)實(shí)施某項(xiàng)活動(dòng)哨查，來(lái)降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)消極后果的發(fā)生概率的書(shū)面指令测摔。
十五、質(zhì)量審計(jì)解恰、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和采購(gòu)審計(jì)
三個(gè)概念的相同之處：
- 都是審計(jì)的概念
- 都是特定知識(shí)領(lǐng)域的審計(jì)
三個(gè)概念的區(qū)別：
- 質(zhì)量審計(jì)：執(zhí)行過(guò)程組锋八，實(shí)施質(zhì)量保證的工具與技術(shù)
- 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：監(jiān)控過(guò)程組，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的工具與技術(shù)
- 采購(gòu)審計(jì)：收尾過(guò)程組护盈，結(jié)束采購(gòu)的工具與技術(shù)
三個(gè)概念的內(nèi)容不同
質(zhì)量審計(jì)：質(zhì)量審計(jì)是一種獨(dú)立的結(jié)構(gòu)化審查挟纱，用來(lái)確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過(guò)程與程序腐宋。質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是：識(shí)別請(qǐng)按不正在實(shí)施的良好做法紊服、最佳實(shí)踐；識(shí)別全部差距胸竞、不足欺嗤；分享所在組織和/或行業(yè)中類(lèi)似項(xiàng)目的良好實(shí)踐；積極主動(dòng)提供協(xié)助卫枝，改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行煎饼，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)校赤。質(zhì)量審計(jì)還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的實(shí)施情況吆玖。
風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施在處理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面的有效性马篮，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性沾乘。項(xiàng)目經(jīng)理要確保按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃規(guī)定的頻率來(lái)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)。既可以在日常項(xiàng)目審查會(huì)中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)浑测，也可單獨(dú)召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)會(huì)議翅阵。在實(shí)施審計(jì)前要明確定義審計(jì)的格式和目標(biāo)。
采購(gòu)審計(jì)：指對(duì)從規(guī)劃采購(gòu)到管理采購(gòu)過(guò)程的所有采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查。其目的是找出可供本項(xiàng)目其他采購(gòu)合同或執(zhí)行組織內(nèi)其他項(xiàng)目借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)掷匠。
十六读慎、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)和項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估
二個(gè)概念的相同之處：
- 都是與績(jī)效評(píng)價(jià)有關(guān)的概念
- 都屬于項(xiàng)目人力資源管理知識(shí)領(lǐng)域
二個(gè)概念的區(qū)別：
- 雖然二個(gè)概念都與績(jī)效評(píng)價(jià)有關(guān)，但一個(gè)是過(guò)程的結(jié)果（輸出）槐雾，一個(gè)是工具與技術(shù)
- 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出
- 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)
二個(gè)概念內(nèi)容不同：
- 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)：隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的開(kāi)展夭委，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效性進(jìn)行正式或非正式評(píng)價(jià)。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略和活動(dòng)可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效募强，從而提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性株灸，根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)成功度、項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效和成本績(jī)效來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效擎值，以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向慌烧，并且項(xiàng)目結(jié)果完全符合要求，這是高效團(tuán)隊(duì)的特征鸠儿，高效團(tuán)隊(duì)也會(huì)展示出一些與工作過(guò)程和人際關(guān)系相關(guān)的特征屹蚊，可據(jù)此間接考核項(xiàng)目績(jī)效。評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)有效性指標(biāo)可包括：個(gè)人技能的改進(jìn)进每，從而使團(tuán)隊(duì)更有效的完成工作任務(wù)汹粤；團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)，從而使團(tuán)隊(duì)整體工作的更好田晚；團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低嘱兼；團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)，從而使團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)放的分享信息和經(jīng)驗(yàn)贤徒，并互相幫助芹壕，來(lái)提高項(xiàng)目績(jī)效。
- 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的目的包括：澄清角色與職責(zé)接奈，向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋踢涌，發(fā)現(xiàn)未知或未決問(wèn)題，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃序宦，以及確立未來(lái)各時(shí)期的具體目標(biāo)睁壁。
十七、溝通技術(shù)和溝通方法
二個(gè)概念的相同之處：
- 都是與溝通有關(guān)的概念
- 都屬于項(xiàng)目溝通管理知識(shí)領(lǐng)域
二個(gè)概念的區(qū)別：
- 分屬于不同過(guò)程的工具與技術(shù)
- 溝通技術(shù)：規(guī)劃溝通過(guò)程的工具與技術(shù)
- 溝通方法：規(guī)劃溝通挨厚、發(fā)布信息堡僻、管理干系人期望、報(bào)告績(jī)效過(guò)程的工具與技術(shù)疫剃。
二個(gè)概念的內(nèi)容不同：
溝通技術(shù)：可以采用各種方法在項(xiàng)目關(guān)系人之間傳遞。從尖端的談話到長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議硼讽，從簡(jiǎn)單的書(shū)面文件到可在線查詢的資料巢价，都是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以使用的溝通方法。可能影響項(xiàng)目的因素包括：信息需求的緊迫性壤躲；可用技術(shù)城菊；預(yù)期的項(xiàng)目人員配備；項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間碉克；項(xiàng)目環(huán)境凌唬。
溝通方法：可使用多種溝通方法，在項(xiàng)目干系人之間共享信息漏麦，這些方法可以大致歸類(lèi)為：交互式溝通客税；推式溝通；拉式溝通撕贞。
個(gè)別會(huì)談更耻、集體會(huì)議、視頻會(huì)議捏膨、電話會(huì)議秧均、計(jì)算聊天和其他遠(yuǎn)程溝通方法都可用于發(fā)布信息。
應(yīng)該使用在溝通管理計(jì)劃中為每個(gè)干系人規(guī)定的溝通方法号涯。
項(xiàng)目經(jīng)理通常使用推式溝通技術(shù)來(lái)發(fā)布績(jī)效報(bào)告目胡。
十八、備選方案識(shí)別和備選方案分析
二個(gè)概念的相同之處：
- 都涉及備選方案
- 都是工具與技術(shù)
二個(gè)概念區(qū)別：
- 分屬于不同過(guò)程
- 備選方案識(shí)別：定義范圍過(guò)程的工具與技術(shù)
- 備選方案分析：估算活動(dòng)資源過(guò)程的工具與技術(shù)
二個(gè)概念內(nèi)容不同：
- 備選方案識(shí)別：備選方案識(shí)別是用來(lái)為項(xiàng)目工作提出不同執(zhí)行方法的一種技術(shù)链快。許多通用管理技術(shù)都可用于備選方案識(shí)別讶隐，如頭腦風(fēng)暴，橫向思維和配對(duì)比較等久又。
- 備選方案分析（144頁(yè)）：很多活動(dòng)都有若干種可選的實(shí)施方案巫延，如使用能力或技能水平不同的資源，使用不同規(guī)牡叵或類(lèi)型的機(jī)器炉峰，使用不同的工具（手動(dòng)或自動(dòng)化），以及決定是自制還是購(gòu)買(mǎi)相關(guān)資源脉执。
