沖突在我們生活中不可避免，掌握一部分理論知識(shí)并能很好地解決它是具有意義的。
首先尤勋，沖突是至少兩個(gè)互相依賴的個(gè)體實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)（比如婚姻的經(jīng)營(yíng)）的過程中，其中一方察覺到了彼此目標(biāo)的互不相容（花錢享受和攢錢）茵宪、資源的不足（時(shí)間和金錢）和來自另一方的阻撓（男女雙方中一方不允許和另一方和異性朋友交往過密）最冰，并通過斗爭(zhēng)的形式（吵架、沉默）表達(dá)出來稀火。
其次我們要意識(shí)到沖突是自然的暖哨，每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和需求都是不一樣的，即使在最好凰狞、最親密的關(guān)系中也無法避免篇裁。當(dāng)沖突的雙方愿意直面沖突并解決問題時(shí)沛慢，很大情況下沖突是有益的。
根據(jù)沖突處理時(shí)對(duì)于雙方關(guān)切的程度我們可以劃分為兩個(gè)象限（關(guān)切自己和關(guān)切對(duì)方）达布，并得出五種沖突處理方式
這個(gè)圖表的意義在于直觀告訴你团甲，沖突的處理方式是具有5種。根據(jù)關(guān)切自己和關(guān)切對(duì)方的態(tài)度黍聂，是否采用我的方法還是你的方法躺苦，我們就能很好的量化沖突處理時(shí)的度如何把握。
其中产还，合作雙贏看起來是最好的方法匹厘，但我們也要具體問題具體分析。比如我們需要考慮關(guān)系雕沉，如果某個(gè)人擁有比你更多的權(quán)力時(shí)集乔，那么調(diào)適可能就是最好的方式。比如老板叫你今晚必須要加班完成某一項(xiàng)稿子時(shí)坡椒。還需要考慮情境扰路，不同的情境對(duì)應(yīng)不同的沖突處理方式，如果路人不小心踩了你新買的小白鞋一腳倔叼，在別人已經(jīng)道歉的情況下汗唱，妥協(xié)并承認(rèn)自己運(yùn)氣比較差就好了。還需要考慮對(duì)象丈攒，雙贏也許不錯(cuò)哩罪，但是有時(shí)候別人未必肯和你合作，比如醫(yī)生遇到撒酒瘋的病人巡验。你的目標(biāo)也是需要考慮的因素之一际插。如果并非什么原則問題，這不需要刨根問題显设，花費(fèi)過多的精力框弛。
建設(shè)性處理沖突的技巧：合作解決問題。其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是雙方認(rèn)為這段關(guān)系的維持是重要的捕捂、有意義的瑟枫，我們得同舟共濟(jì)地在一起。按照以下步驟梳理對(duì)于沖突的解決指攒。
1慷妙、確認(rèn)你的問題和未滿足的需要，沖突的起源就是來源于彼此目標(biāo)的互不相容允悦、資源的不足和來自另一方的阻撓膝擂。界定我的問題，以描述性的方式來說明，這樣減少了用情緒性或評(píng)價(jià)性的方式行動(dòng)猿挚。但同時(shí)咐旧，真正問題的界定往往并不是那么容易。比如朋友借了你的錢很久沒有還了绩蜻。實(shí)際上錢并不是問題铣墨，你更在意你們的關(guān)系。所以有句話叫如果你打算借朋友錢办绝，那就打算將這個(gè)錢送給他好了伊约。
2、訂時(shí)間和地點(diǎn)孕蝉。我們需要在一個(gè)良好的屡律，不受打擾且雙方保持較好精神狀態(tài)下進(jìn)行沖突的解決。比如降淮，挑一個(gè)時(shí)間我們干一架吧超埋。總得休息好佳鳖，總得挑個(gè)空曠的地方吧霍殴。
3、描述你的問題和需求系吩。你需要將你的問題和需求清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方来庭，任何歪曲和誤解都不利于沖突的解決。（這一部分涉及溝通中信息的傳遞和接受穿挨，以及傾聽的一些原則和技巧）簡(jiǎn)單說一句：我講明白了嗎月弛？比你聽懂了嗎？更合適的多科盛。這個(gè)過程可能需要雙方反復(fù)磋商和確認(rèn)信息理解的一致性帽衙。
4、得知對(duì)方的觀點(diǎn)贞绵，站在對(duì)方的角度思考佛寿。在我們拋出問題和需求后，同樣的但壮，我們需要找出對(duì)方的需求。去發(fā)現(xiàn)并滿足對(duì)方的需求也是為了自身的利益常侣。沒有一個(gè)人喜歡在解決問題時(shí)完全被對(duì)方忽略自己的想法蜡饵。（這一部分也涉及溝通中信息的傳遞和接受，以及傾聽的一些原則和技巧）
5胳施、商議解決之道溯祸。當(dāng)雙方都理解了對(duì)方的需求，目標(biāo)就是找到一個(gè)能實(shí)現(xiàn)它們的方式。我們需要盡可能挖掘更多潛在的解決方式焦辅，并一一評(píng)估各種解決方案博杖，最后決定一個(gè)最好的解決方案。這個(gè)方案必須雙方都愿意共同努力實(shí)現(xiàn)它筷登。
6剃根、反饋升級(jí)解決方案。在實(shí)際沖突解決過程中前方，方案的實(shí)施并非都是如我們所想象的那樣狈醉，因此適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正是必要的。
最后用一副簡(jiǎn)單的圖來概括一下步驟惠险。
