智能CRM是智能客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的簡稱妻熊，是在全新的智能時代，企業(yè)為提高核心競爭力仑最，利用先進的智能信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶在銷售固耘、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式词身，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的用戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新用戶番枚、保留老用戶以及將已有用戶轉(zhuǎn)為忠實用戶法严，增加市場份額。以用戶為中心的管理理念葫笼，是智能CRM的核心管理思想深啤。

智能CRM是智能時代的產(chǎn)物，是新一代CRM路星，更是對傳統(tǒng)CRM的創(chuàng)新和升級溯街，它既蘊含了最先進的用戶管理思想，又采用了最前沿的智能信息技術(shù)洋丐，并實現(xiàn)二者完美融合呈昔。簡單的說，智能CRM就是：先進的用戶管理思想友绝，借助智能信息技術(shù)和智能管理系統(tǒng)堤尾，來達成企業(yè)用戶管理目標。智能CRM除了具備傳統(tǒng)CRM的用戶信息管理迁客、銷售自動化郭宝、營銷自動化辞槐、用戶服務支持、合同管理粘室、信用管理榄檬、目標管理、辦公自動化等功能衔统，更提供數(shù)據(jù)采集鹿榜、抽取、挖掘缰冤、獲取犬缨、存儲等一系列商務智能。

下面就以智能CRM為例棉浸，說說智能CRM如何實現(xiàn)用戶商務智能怀薛，讓大家有個更清晰的認識。

一迷郑、智能CRM功能之：用戶數(shù)據(jù)采集

智能CRM提供統(tǒng)一枝恋、專業(yè)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集工具嗡害，實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的記錄焚碌、清洗、甄別霸妹、分類十电、匯總等一站式管理，并基于此為企業(yè)提供360°全方位的用戶畫像叹螟，根據(jù)各個部門不同需求鹃骂，制定對應用戶數(shù)據(jù)報表，快速將數(shù)據(jù)投入應用罢绽。

比如畏线，智能CRM能夠全面記錄每個用戶、每次接觸的每條數(shù)據(jù)良价，并分門別類管理寝殴，為每位用戶建立完整畫像，用戶基本信息（公司明垢、姓名蚣常、性別、年齡痊银、職務史隆、電話、地址曼验、生日泌射、性格粘姜、愛好等），用戶消費行為（購買能力熔酷、消費習慣孤紧、關(guān)注要點、購買記錄拒秘、支付方式等）号显，都能隨業(yè)務場景實時呈現(xiàn)。即使面對成千上萬的用戶躺酒，企業(yè)也能通過系統(tǒng)自動將這些信息變成可分析的數(shù)據(jù)押蚤，按需提供給銷售、營銷羹应、售后等各個部門使用揽碘，實現(xiàn)對海量用戶的精準營銷和統(tǒng)一管理。

二园匹、智能CRM功能之：用戶數(shù)據(jù)挖掘

智能CRM對企業(yè)的好處雳刺，遠不止在數(shù)據(jù)記錄和提取方面，當用戶數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量達到一定程度后裸违，企業(yè)想知道什么掖桦，實時就能分析出來，而這些分析又能很好的指導企業(yè)去決策供汛。智能CRM里海量數(shù)據(jù)枪汪，變成企業(yè)無形的“產(chǎn)品”，為企業(yè)提供同行沒有的一手信息和決策參考怔昨，幫助企業(yè)快速把握市場商機和創(chuàng)新產(chǎn)品雀久。

比如，以前賣掉一箱飲料朱监，可能用戶離開門店就再也無法追蹤。但現(xiàn)在通過智能CRM系統(tǒng)原叮，你能知道他姓甚名誰赫编，以前的購買記錄、數(shù)量奋隶、價格擂送、折扣、頻率唯欣、習慣……收貨地址是公司還是家里嘹吨，你就知道最后這箱水的目標消費人群。當所有用戶數(shù)據(jù)都匯集在一起境氢，你就能從中發(fā)現(xiàn)哪些暢銷蟀拷、滯銷碰纬，哪些地區(qū)喜歡什么口味等等，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)问芬，快速進行促銷或研發(fā)新品悦析。

三、智能CRM功能之：用戶數(shù)據(jù)獲取

智能CRM提供各種檢索此衅、查詢强戴、排序、排行等方式挡鞍，幫助企業(yè)實時找到所需信息骑歹，或從不同緯度清晰的看到用戶細節(jié)。不管是用戶相關(guān)的歷史消費記錄墨微，還是關(guān)聯(lián)的銷售道媚、合同、售后等業(yè)務數(shù)據(jù)欢嘿，都能實時獲取衰琐。并將這些結(jié)果以豐富的圖表報表呈現(xiàn)，用于發(fā)現(xiàn)更多銷售機會炼蹦，或制定更好的用戶關(guān)系管理方案羡宙。

像在智能CRM中，3年掐隐、10年……不管多久的用戶信息狗热，都能實時查詢到，能以柱狀圖虑省、餅狀圖匿刮、折線圖等直觀的圖表，或明細表探颈、匯總表熟丸、對比表、排行榜伪节、統(tǒng)計表等豐富的報表光羞，分類存儲。并且企業(yè)隨時可以統(tǒng)計怀大、跟蹤纱兑、導出、打印等化借，進一步離線分析潜慎，最后將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成用戶策略等，更好的維護用戶關(guān)系，滿足用戶個性需求铐炫，在不斷提高用戶滿意度和銷售業(yè)績的同時垒手，將用戶資源牢牢掌控在企業(yè)手中。

智能時代驳遵，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展淫奔，用戶需求日趨個性，產(chǎn)品加速更新迭代堤结，海量數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生唆迁。企業(yè)能否把握瞬息萬變市場需求，能否實時獲取海量用戶真實需求竞穷，并快速做出反應唐责，成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。智能CRM作為新一代的CRM用戶關(guān)系管理軟件瘾带，能夠在一站式管理和維護用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上鼠哥，幫助企業(yè)不斷挖掘、分析看政、獲取用戶數(shù)據(jù)朴恳，利用這些商業(yè)數(shù)據(jù)更好的制定決策、方案允蚣、策略于颖，必將讓企業(yè)變得越來越智能。