識別干系人（啟動）：持續(xù)整個項目生命周期的過程
輸入：
項目章程
采購文件
組織過程資產(chǎn)
事業(yè)環(huán)境因素：組織結構（對溝通的影響比較大）
工具技術：
干系人分析：1帆啃、識別全部干系人及其相關信息盒卸。2铲敛、識別全部干系人的影響以及能獲得的支持。權力利益矩陣、權力影響方格、影響作用方格战得、凸顯模型就斤。3悍募、評估干系人在不同情況下的反應及應對，以便提高他們的影響以及減輕他們的負面影響战转。
專家判斷：
輸出：
干系人登記冊：基本信息搜立、評估信息、干系人分類槐秧。
干系人管理策略：
規(guī)劃溝通（規(guī)劃）：確定項目干系人的需求啄踊，并確定溝通方法的過程。
輸入：
干系人登記冊
干系人管理策略
事業(yè)環(huán)境因素
組織過程資產(chǎn)
工具技術：
溝通需求分析：通過溝通需求分析刁标，確定項目干系人的信息需求颠通，包括信息的類型和格式，以及信息對干人的價值膀懈。項目資源只能用來溝通有利于成功的信息顿锰，或者那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。
溝通模型：在溝通過程中启搂，信息的發(fā)送方有責任發(fā)送清晰硼控、完整的信息，以便接收方正確接收胳赌；也有責任確認信息已被正確理解牢撼。接收方則有責任完整地接收信息，正確地理解信息疑苫，并及時確認收到和理解信息熏版。信息發(fā)送方的責任是確保信息的發(fā)送以及被接受并正確理解；接收方的責任是完整接受并正確理解捍掺。
溝通技術：緊迫性撼短、可用技術、預期的項目人員配備挺勿、項目的持續(xù)時間曲横、項目環(huán)境。
溝通方法：
輸出：
溝通管理計劃：干系人的溝通需求不瓶、傳遞信息的技術和方法等禾嫉。
項目文件（更新）：
發(fā)布信息（執(zhí)行）：定期發(fā)布，給干系人提供相關信息湃番。整個項目生命周期都要執(zhí)行此過程夭织。
輸入：
項目管理計劃吭露；
績效報告吠撮；
組織過程資產(chǎn)；
工具技術：
溝通方法；
信息發(fā)布工具泥兰；
輸出：
組織過程資產(chǎn)：干系人通知弄屡、項目報告、項目演示資料鞋诗、項目記錄：往來信函膀捷、備忘錄、會議紀要以及描述項目情況的其他文件削彬；
管理干系人期望（執(zhí)行）：
為了滿足干系人需要而進行溝通協(xié)調(diào)全庸，解決所發(fā)生問題的過程。
輸入：
干系人登記冊：
干系人管理策略：
項目管理計劃：
問題日志：記錄和監(jiān)督問題的解決情況融痛。促進溝通壶笼，確保問題有統(tǒng)一的認識。促進溝通雁刷，通常不會演變?yōu)橐粋€項目或活動
變更日志：
組織過程資產(chǎn)：
工具技術：
溝通方法：
人際關系技能：建立信任覆劈、解決沖突、積極傾聽沛励、克服對變化的抗拒责语；
管理技能：演示技能、談判目派、寫作技能坤候、公開演講。
輸出：
組織過程資產(chǎn)（更新）址貌；
變更請求铐拐；
項目管理計劃（更新）；
項目文檔（更新）练对；
報告績效（監(jiān)控）：反饋當前項目狀態(tài)遍蟋、績效，時時刻刻收集
輸入：
項目管理計劃螟凭；虚青、
工作績效信息；
工作績效測量結果螺男；比較實際三大績效基準得出的結果棒厘。
成本預測；
組織過程資產(chǎn)下隧；
工具技術：奢人、
偏差分析；
預測方法：時間序列方法：掙值管理淆院、趨勢分析何乎、成長曲線屬于時間序列方法。因果/計量經(jīng)濟學方法：回歸曲線法。判斷方法：德爾菲技術支救。其他方法抢野；
溝通方法；常使用推式溝通各墨；
報告系統(tǒng)指孤；報告系統(tǒng)是項目經(jīng)理獲取、存儲和向干系人發(fā)布項目成本贬堵、進度和績效信息的標準工具
輸出：
績效報告恃轩；按照溝通管理計劃中的規(guī)定，以各干系人所要求的詳細程度黎做，向他們提供項目狀態(tài)和進展信息详恼。績效報告的常用格式包括橫道圖引几、S 曲線圖昧互、直方圖和表格∥拔Γ績效報告中經(jīng)常包括偏差分析敞掘、掙值分析和預測數(shù)據(jù)
組織過程資產(chǎn)；
變更請求楣铁；
