小張升為主管后钩乍，剛開始的一段時間老是愁眉不展，表示壓力很大怔锌，問他為什么，他說比以前工作量大了而且太操心了变过，同一個組的新員工業(yè)務(wù)不熟悉埃元，總是幫他們來做，再加上自己本來的業(yè)務(wù)還要繼續(xù)做媚狰，因此經(jīng)常加班岛杀，和其他幾人的交流也不是很順暢，所以感到很累崭孤。
部門主管作為兵頭和干部尾类嗤，雖沒有企業(yè)中層干部的名分糊肠，但也關(guān)系重大，身處第一線,肩負協(xié)調(diào)上下左右遗锣、和諧處理好縱橫關(guān)系的職責货裹，工作既有嚴格的業(yè)務(wù)流程規(guī)范要求，又常常需要把握方圓尺度精偿，如果處理不好弧圆，大至影響全局，小至影響自身進一步發(fā)展笔咽。
小張由以前的“單打獨斗”變?yōu)橐粋€小集體的主管搔预，手下七八個人，由具體操作一個環(huán)節(jié)而變成不僅還負責這個環(huán)節(jié)叶组，而且還要管理手下其他幾個人的工作拯田，當主管之初之所以產(chǎn)生了煩惱，主要是因為還缺少當好主管的三個修煉：
? ??一甩十、當教練員的修煉船庇。
合格的主管不僅要求自身業(yè)務(wù)好，而且還要帶動小組整體的業(yè)務(wù)能力的提高枣氧。
這就需要主管要當好教練員溢十，做好傳幫帶，特別是分配到各部門的新人达吞，通常都是交給主管來帶张弛，教練員的職責是做好示范，而不是完全代替酪劫。小張之所以感到工作量加大吞鸭，是因為看到其他員工做的不好或者不會做，自己就親自上陣覆糟，他感到有指導別人做的時間刻剥，自己就完全做好了，所以有的時候出現(xiàn)了代替包辦滩字，這樣新人成長不起來造虏，主管永遠感到累，所以小張的當務(wù)之急是盡快幫助新人成熟起來麦箍，幫助他們盡快熟悉業(yè)務(wù)漓藕，熟悉流程。
一名優(yōu)秀的運動員有時候當不好教練挟裂，這是因為他們以自己現(xiàn)在的標準來要求新人享钞，這難免有些苛求，培訓別人不要著急诀蓉，慢慢來栗竖，要想到自己的業(yè)務(wù)能力到今天的水平暑脆，也不是一蹴而就的，要有耐心狐肢，使新人天天有提高添吗，天天有進步，別人的進步就是自己當教練員的成功处坪。
二根资、以優(yōu)點為導向的修煉。
人與人之間關(guān)系不和同窘，往往是關(guān)注了別人的缺點玄帕，但是作為主管，不能只看到同事的缺點想邦，更應(yīng)看到同事的優(yōu)點裤纹，要以優(yōu)點為導向。
小張一度與同組同事關(guān)系不好丧没，主要是因為小張只注意別人的缺點鹰椒，到處挑別人的毛病，而不是關(guān)注別人的優(yōu)點呕童，一位好的主管應(yīng)充分關(guān)注別人的長處漆际，如工作認真的長處，善于交往的長處夺饲，工作效率高的長處奸汇，而對于同事的短處，應(yīng)通過一套工作流程來克服往声。
例如同事粗心的毛病擂找，那就通過自檢程序和同事之間的互檢程序來克服，例如拖沓的毛病浩销，那就可以通過定時和過程督導的辦法來提高同事的效率贯涎，如同事回答客戶的咨詢答不到點子上，那就通過設(shè)計標準答案的方式來幫助同事慢洋，這樣通過具體的辦法來克服和糾正同事的毛病塘雳，一味地抱怨和批評是沒有用的，主管應(yīng)該明白普筹，我們的同事不是天才粉捻，天才往往也是靠不住的，我們就是要通過組織斑芜、通過流程使平凡的人變?yōu)榉欠驳娜恕?/p>
三、溝通的修煉祟霍。
主管這一級談不到戰(zhàn)略決策杏头，所需要的就是執(zhí)行盈包。
按照部門的要求，扎扎實實做好本小組的工作醇王，溝通的修煉就顯得格外重要呢燥，把部門的部署貫徹到小組的每個人，集合每個人的力量寓娩，大家勁往一處使叛氨，力往一處用，同時主管在最一線棘伴，直接聯(lián)系客戶寞埠，要把客戶的動態(tài)直接報給部門經(jīng)理，同時及時了解小組同事的思想情況和個人情況等焊夸，有哪些個人情況需要部門幫助的仁连，應(yīng)該及時上報。
舉個最簡單的例子阱穗，同事今天身體不舒服饭冬，還在堅持工作，這時候主管就應(yīng)該及時報告給部門經(jīng)理揪阶，及時安排該同志離崗休息昌抠，他的工作主管就應(yīng)該進行頂替。溝通并不復(fù)雜鲁僚，多問個為什么炊苫，有時候只需一個電話就能很好的了解情況，溝通的修煉是主管必備的工作技能蕴茴。
運用之妙劝评，存于一心，修煉就是不斷地修改和練習倦淀，經(jīng)過一段時間的摸索和修煉蒋畜，小張的主管工作得心應(yīng)手了很多，感覺工作也順暢了撞叽，小組整體的工作效率也提升了姻成，并得到了領(lǐng)導的表揚，為下一步繼續(xù)提升打下基礎(chǔ)愿棋。
