《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)的影響力應(yīng)該無(wú)需多言了搪锣，史蒂芬柯維甚至親自作序，因其而做出的培訓(xùn)課程榮擁北美年度最佳培訓(xùn)課程秸弛，風(fēng)靡全球。遺憾的是，雖然我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)此書(shū)10幾年递览，甚至還有它的培訓(xùn)教材叼屠，今天卻第一次認(rèn)認(rèn)真真的閱讀。這篇讀后感既是對(duì)自己閱讀的總結(jié)绞铃，也是希望給予他人激發(fā)閱讀興趣或讀后交流镜雨。
作者開(kāi)宗明義，首先定義了什么叫做“關(guān)鍵對(duì)話”：首先儿捧，對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距荚坞，甚至南轅北轍；其次纯命，對(duì)話可能存在很大的風(fēng)險(xiǎn)西剥，一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，很可能面臨巨大失斠诠瞭空；最后，對(duì)話者有著強(qiáng)烈的情緒疗我，比如憤怒咆畏、委屈等。當(dāng)這三個(gè)條件出現(xiàn)的時(shí)候吴裤，就進(jìn)入了關(guān)鍵對(duì)話旧找。關(guān)鍵對(duì)話常見(jiàn)的場(chǎng)景很多，作者提出了很多麦牺，我僅舉幾例：結(jié)束一段感情钮蛛；和總是冒犯你的同事交談；讓朋友還錢(qián)剖膳；指出老板不對(duì)的做法魏颓；如何應(yīng)對(duì)青春期的子女等。雖然我們也會(huì)在進(jìn)入到關(guān)鍵對(duì)話之前做好充分的準(zhǔn)備吱晒，比如認(rèn)真想今天談話的主題甸饱、流程、方式等仑濒，也調(diào)整好呼吸叹话，希望一切向著好的方向發(fā)展，但是人類的基因使然墩瞳，一旦進(jìn)入到關(guān)鍵對(duì)話的環(huán)境中驼壶，情緒開(kāi)始爆發(fā)，我們會(huì)分泌大量的腎上腺素喉酌，而腎上腺素會(huì)讓血液迅速流向四肢热凹，毫無(wú)疑問(wèn)箩溃，這會(huì)導(dǎo)致大腦、心臟等器官缺血碌嘀，讓我們無(wú)法正常思考涣旨，智商的斷片讓我們從一個(gè)正常人變成了哈士奇。這樣最終導(dǎo)致的結(jié)果股冗，往往是兩個(gè)極端霹陡，一種就是發(fā)生劇烈的對(duì)抗與沖突，另外一種止状，則是逃避與回避烹棉，而問(wèn)題依舊橫亙?cè)谀抢铩Ｔ跂|亞國(guó)家或職場(chǎng)中怯疤，這種逃避式的沉默浆洗，往往俯拾皆是，而它的存在集峦，恰恰就是破壞團(tuán)隊(duì)信任的元兇之一伏社，而團(tuán)隊(duì)信任，是團(tuán)隊(duì)存在的基石塔淤。
本書(shū)作者摘昌，在第一章里，定義了什么是關(guān)鍵對(duì)話高蜂，它所帶來(lái)的危害聪黎，以及如果能夠掌控關(guān)鍵對(duì)話，會(huì)對(duì)我們帶來(lái)哪些好處备恤。
本書(shū)第二章用一個(gè)案例解釋了關(guān)鍵對(duì)話的重要意義稿饰，希望學(xué)員能夠彼此之間建立“觀點(diǎn)共享庫(kù)”。通篇看下來(lái)露泊，有幾點(diǎn)想法：第一喉镰，其實(shí)這篇內(nèi)容沒(méi)啥意義，我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)有趣的論調(diào)滤淳，很多老外寫(xiě)的社科類管理書(shū)籍梧喷，其實(shí)并不是想賺取版權(quán)費(fèi)砌左，而是希望通過(guò)書(shū)籍的大賣脖咐，來(lái)收割線下培訓(xùn)的流量，所以我有些懷疑本章在線下培訓(xùn)中可能會(huì)有部分“觀點(diǎn)共享庫(kù)”的練習(xí)汇歹，而書(shū)中卻沒(méi)有提及屁擅。第二，我最近看一部記錄視頻产弹，講述三個(gè)創(chuàng)業(yè)合伙人派歌，最后把公司打包出售弯囊、變現(xiàn)和分錢(qián)的故事，視頻中主人公說(shuō)胶果，所謂的觀點(diǎn)碰撞匾嘱，歸根結(jié)底都是價(jià)值觀的碰撞。對(duì)此我深表贊同早抠，所以在職場(chǎng)當(dāng)中霎烙，觀點(diǎn)的碰撞究竟是基于個(gè)人感官、情緒蕊连，還是信仰悬垃、價(jià)值觀？所以對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)甘苍，“愿景使命價(jià)值觀”絕不是一句口號(hào)尝蠕，它應(yīng)該是最頂層管理者時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該回顧、相信载庭、宣貫的過(guò)程看彼。
前兩章漫長(zhǎng)的定義、意義等內(nèi)容結(jié)束之后囚聚，第三章終于進(jìn)入主題闲昭。給出的第一個(gè)概念就是“自我審視”，我非常贊同這個(gè)概念靡挥，作者說(shuō)“很多情況下序矩，其實(shí)我們正是給自己帶來(lái)煩惱的原因之一”，這不恰恰是我們常說(shuō)的“庸人自擾”嗎跋破，如果我們希望能夠解決“雙方”的問(wèn)題簸淀，必須從“自己”的身上入手，尋找原因毒返。接下來(lái)租幕，作者給出一個(gè)有意思的概念，叫做“從心出發(fā)”拧簸，這個(gè)“心”劲绪，我理解就是所謂的“不忘初心”，初心是什么盆赤，就是我們展開(kāi)對(duì)話的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)贾富。所謂的目標(biāo)，其實(shí)包含了兩個(gè)方面牺六，第一颤枪，我們將從對(duì)話中獲得什么。第二淑际，如何避免所謂的“傻瓜式選擇”畏纲，傻瓜式選擇就是非黑即白扇住、非此即彼，很多對(duì)話到最后進(jìn)入到“對(duì)抗或逃避”盗胀，也是一種傻瓜式選擇艘蹋。在我看來(lái)，這種“傻瓜式選擇”帶有濃郁的威脅或逼宮色彩票灰，一旦進(jìn)入到這種選擇中簿训，對(duì)方很可能從對(duì)事情的思考轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w的上升。
當(dāng)我們覺(jué)察進(jìn)入到關(guān)鍵對(duì)話之中米间，情緒有所變化的時(shí)候强品，需要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)屈糊？2的榛、我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？3逻锐、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)夫晌？這三個(gè)問(wèn)題是老外提出來(lái)的，中國(guó)人也有自己的問(wèn)法昧诱，我們常常會(huì)在親密關(guān)系沖突的時(shí)候強(qiáng)迫自己冷靜下來(lái)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：這就是我們想要的嗎晓淀？作者在此跟進(jìn)一步，說(shuō)問(wèn)完三個(gè)問(wèn)題之后盏档，還需要追加一個(gè)重要問(wèn)題：想要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做凶掰？我們進(jìn)行任何對(duì)話，都是為了達(dá)成目標(biāo)蜈亩，但關(guān)鍵對(duì)話很容易陷入到一種“我要?jiǎng)倮被蛘摺拔沂菍?duì)的”的情境之中懦窘，這樣的問(wèn)題提出，一方面可以幫助我們明確溝通的方向稚配，避免陷入競(jìng)爭(zhēng)畅涂，另一方面，可以控制身體技能道川，避免腎上腺素噴薄而出午衰，讓自己變得弱智。
本章的結(jié)尾部分冒萄，作者還提出了拒絕做“傻瓜式選擇”的觀點(diǎn)臊岸，究竟選擇說(shuō)實(shí)話還是顧及顏面？究竟是成功還是會(huì)失敾卵浴扇单？這都是典型的傻瓜式選擇商模，更加關(guān)注目標(biāo)可以盡量避免傻瓜式選擇出現(xiàn)奠旺。
第四章重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是如何通過(guò)觀察蜘澜，盡快識(shí)別出是否進(jìn)入到了關(guān)鍵對(duì)話階段。這個(gè)章節(jié)解釋說(shuō)明响疚，很多時(shí)候鄙信，我們認(rèn)為關(guān)鍵對(duì)話是否會(huì)出現(xiàn)，主要取決于溝通信息忿晕，但作者提出装诡，溝通氛圍的營(yíng)造其實(shí)才是最重要的，人們只有在安全的談話氣氛中践盼，才會(huì)暢所欲言鸦采。如何識(shí)別是否破壞了當(dāng)下的安全氛圍呢？有兩點(diǎn)：沉默和暴力咕幻。這兩點(diǎn)又分別做了更加詳細(xì)的闡述渔伯，沉默的第一種表現(xiàn)是掩飾，所謂的掩飾性語(yǔ)言肄程，更多的是通過(guò)諷刺性語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的锣吼，比如：你想用這種方法去演講？哼哼蓝厌，那還不如讓我聽(tīng)政治課講座玄叠。第二種表現(xiàn)是逃避，比如：連這種顏色的衣服你都喜歡拓提？好吧读恃，你喜歡就好。第三種是退縮代态，比如：算了我們先不聊了狐粱，你好好開(kāi)車吧。這三種表現(xiàn)按照我的理解胆数，都是屬于問(wèn)題并沒(méi)有解決肌蜻，情緒也沒(méi)有疏導(dǎo)，很容易爆發(fā)更加激烈的沖突必尼。說(shuō)完沉默說(shuō)說(shuō)暴力蒋搜，這里的暴力指的是語(yǔ)言暴力，第一種表現(xiàn)是控制判莉，比如：沒(méi)有人會(huì)不喜歡這款巧克力豆挽，它就是世界上最好吃的巧克力。第二種表現(xiàn)是貼標(biāo)簽券盅，比如：他的腦子塞滿了漿糊帮哈，簡(jiǎn)直就是一個(gè)榆木疙瘩。第三種就是攻擊锰镀，其實(shí)很多威脅性的語(yǔ)言都是攻擊娘侍，比如東北人對(duì)話：你愁啥咖刃？瞅你咋地！只有當(dāng)我們識(shí)別到談話氛圍改變憾筏，從安全氛圍進(jìn)入到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候嚎杨，我們才有能力改變它，所以氧腰，識(shí)別和觀察是本章重點(diǎn)枫浙，本章最后，還附帶了一段自我壓力風(fēng)格的測(cè)評(píng)古拴，根據(jù)風(fēng)格測(cè)評(píng)箩帚，我們可以感知到自己什么情況下會(huì)進(jìn)入到關(guān)鍵對(duì)話氛圍。
未完待續(xù)……
