一、B端產(chǎn)品新定義

1. B端產(chǎn)品與工具產(chǎn)品的差異性

“Word滴某、PPT磅摹、PS等軟件算是 B端產(chǎn)品嗎?”

這個問題困擾我很久，以往對B端產(chǎn)品的定義大部分是“面向企業(yè)提供服務(wù)的產(chǎn)品”霎奢，但上列的軟件户誓，即可以為企業(yè)服務(wù)，同時也完全可以為個人使用幕侠，那么它們算是B端產(chǎn)品嗎帝美？如果不是，那么什么是B端產(chǎn)品晤硕？

如果對一個行業(yè)沒有精準的定位悼潭，那么在產(chǎn)品設(shè)計過程中庇忌，做出預判與差異化是非常困難，于是便開始進行了新定義的思考舰褪。

“To B”產(chǎn)品大概從2016開始興起，在此之前大部分服務(wù)企業(yè)的線上產(chǎn)品被稱為“后臺”產(chǎn)品占拍，2015年前后略就，釘釘?shù)纫苿愚k公軟件開始火熱，行業(yè)中開始興起與“To C”產(chǎn)品對應(yīng)的“To B”產(chǎn)品類別刷喜。

至此残制，為企業(yè)提供服務(wù)的產(chǎn)品開始稱為B端產(chǎn)品。但經(jīng)歷了幾年發(fā)展以后掖疮，我們發(fā)現(xiàn)這個定義是存在模糊的初茶，有些工具產(chǎn)品即可為個人服務(wù)，也可以為企業(yè)服務(wù)浊闪。

B端界定應(yīng)該與企業(yè)目標與發(fā)展趨勢相匹配恼布，而我個人認為ToB產(chǎn)品，更清晰的定義應(yīng)該是針對“企業(yè)”的特性的來提取與界定出來搁宾，“企業(yè)”標準界定是如下描述的：“企業(yè)一般是指以盈利為目的折汞，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力盖腿、資本爽待、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場提供商品或服務(wù)翩腐，實行自主經(jīng)營鸟款、自負盈虧、獨立核算的法人或其他社會經(jīng)濟組織茂卦『问玻”

其中，目標是以盈利為目的等龙，環(huán)境與對象是市場处渣，手段是運用各種要素。

所以我們基于這個目的可以抽離出來蛛砰，企業(yè)是必須要追求盈利的罐栈，并且會不斷的面臨市場競爭，也就需要不斷的拓展企業(yè)本身的產(chǎn)品或服務(wù)體系泥畅，以在競爭中站穩(wěn)悠瞬，最終這些發(fā)展都將帶來企業(yè)的人數(shù)變多、部門變多、職責變多的情況浅妆，所以最終會呈現(xiàn)出一個具備清晰組織形態(tài)的結(jié)果望迎。

我們以是否能支持組織形態(tài)，來判斷一個產(chǎn)品是否為ToB產(chǎn)品凌外，會更加的清晰辩尊，例如：Office套件中，個人使用時康辑，是工具摄欲，而購買企業(yè)版后，具備了用戶數(shù)量的分配疮薇、權(quán)限的分配等功能胸墙，那么就是一個ToB產(chǎn)品。

ToB產(chǎn)品界定標準分析框架

“具備組織形態(tài)”按咒，這個定義的實際作用主要為以下幾點：

1）能清晰預判ToB產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能

例如迟隅，權(quán)限、角色励七、部門等相關(guān)功能都是基礎(chǔ)內(nèi)容智袭，需要提前開始建立，并且盡早考慮組件化掠抬、組織化吼野。

2）為預判產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展提供基礎(chǔ)邏輯

例如，基于業(yè)務(wù)與行業(yè)狀態(tài)两波，核心功能有哪些是必須要做的瞳步，哪些是以后很可能需要做的衍生功能，哪些是未來可能合作的第三方功能腰奋。

3）為建立業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性提供預見性

例如单起，建立產(chǎn)品框架與功能關(guān)聯(lián)流程時，能預判出哪些業(yè)務(wù)可能會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)氛堕，提前建立組件馏臭、模態(tài)設(shè)計形式野蝇。

4）能為用戶研究體系構(gòu)建分析基礎(chǔ)讼稚，提供有效的分析結(jié)果

例如，不同職責關(guān)注信息不同绕沈，決策者看重數(shù)據(jù)統(tǒng)計锐想，管理者關(guān)注權(quán)限與數(shù)據(jù)安全，執(zhí)行者關(guān)注業(yè)務(wù)問題解 決的效率乍狐。并且組織形態(tài)下赠摇，不同部門的用戶也對功能有著較大差異的述求。

組織形態(tài)示例

二、設(shè)計價值

1. 視覺設(shè)計價值

“為什么要投入那么多資源開發(fā)數(shù)據(jù)界面藕帜，甚至制作3D效果烫罩？”

這個話題可以引導出視覺設(shè)計在B的核心價值之一，B類產(chǎn)品中的視覺設(shè)計價值洽故，是一個備受討論的話題：

一方面認為B類產(chǎn)品中視覺設(shè)計的價值發(fā)揮較弱贝攒，不能像C類產(chǎn)品中一樣，可以與運營深度結(jié)合时甚，帶來流量隘弊，同時由于B端產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容量較大，使用時偏重效率為主荒适，也較難在情感化設(shè)計方面發(fā)揮出高價值梨熙。

而另一方面認為，B類產(chǎn)品中視覺設(shè)計的難度不比C類的小刀诬，其中設(shè)計規(guī)范咽扇、設(shè)計體系、系統(tǒng)化設(shè)計方面舅列，由于產(chǎn)品量級的問題耻蛇，都相對會復雜很多坡贺。

而我個人認為，B端產(chǎn)品的視覺設(shè)計價值，核心應(yīng)該分為兩大方面：

1）是針對決策輸出的內(nèi)容郎仆，目的是引流與體現(xiàn)企業(yè)示例，打造光環(huán)效應(yīng)

例如數(shù)據(jù)大屏捺癞、數(shù)字化效果演示模塊憾赁，這塊是吸引決策者的核心內(nèi)容，可以理解為引流的設(shè)計赠橙，這方面的設(shè)計效果可以直接影響老板的購買決策耽装，潛在體現(xiàn)出B類產(chǎn)品供應(yīng)商企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)理解期揪、內(nèi)容設(shè)計的能力掉奄，能讓產(chǎn)品快速產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)，引導老板等決策層產(chǎn)生購買意愿凤薛。

2）是針對執(zhí)行層輸出的內(nèi)容姓建，目的是降低認知成本，提供使用效率缤苫，同時也降低設(shè)計研發(fā)成本

例如管理模塊速兔、權(quán)限體系模塊、流程審批與具體任務(wù)執(zhí)行模塊等活玲，針對執(zhí)行層的內(nèi)容涣狗，細分到業(yè)務(wù)場景中谍婉，我們都可以理解為在設(shè)計一個工具，而工具強調(diào)“清晰镀钓、高效”穗熬，所以整體視覺的價值在引導用戶快速使用方面是具備重要價值的。

再一方面丁溅，B類產(chǎn)品存在的業(yè)務(wù)模塊多死陆、內(nèi)容量級大的情況，所以視覺設(shè)計在組件化唧瘾、模塊化措译、復用性方面都能降低內(nèi)部的設(shè)計耗時，還有新產(chǎn)品構(gòu)建時的研發(fā)耗時饰序，這也是視覺設(shè)計價值的一部分领虹。

總的來說，B類產(chǎn)品中求豫，視覺設(shè)計價值主要在引流與降本兩方面塌衰，體現(xiàn)在以下三點：

引流，即引導決策者對產(chǎn)品產(chǎn)生良好影響蝠嘉；

降低認知成本最疆，強化執(zhí)行層客戶的使用效率；

降低團隊內(nèi)部設(shè)計與研發(fā)成本蚤告。

展廳大屏效果示例 – 搞定決策者努酸，體現(xiàn)出產(chǎn)品質(zhì)量，打造光環(huán)效應(yīng)

2. 交互設(shè)計價值

相對而言杜恰，B端產(chǎn)品中的交互設(shè)計價值更加直觀获诈。

一方面可以明顯的為提高用戶解決業(yè)務(wù)問題的效率做出價值；另一方面在預判產(chǎn)品發(fā)展心褐，可以為產(chǎn)品避免高成本迭代舔涎。

進行長期框架制定上，可以盡力為產(chǎn)品在未來功能大幅增長后逗爹，提供依舊可用的框架亡嫌，并且功能入口認知成本低，且易于尋找掘而，這可以為產(chǎn)品在長期發(fā)展中節(jié)省大量的迭代成本挟冠。

一個發(fā)展了2年以上的B端產(chǎn)品，在2.0或3.0的版本下可能迭代一次需要研發(fā)投入1~3個月的時間镣屹，同時產(chǎn)品需求梳理與設(shè)計研究與落地也可能都要投入1~3個月圃郊，甚至以上价涝。

這對產(chǎn)品在與競品賽跑的過程中是即為不利的女蜈，一個適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的交互框架，可以很好的解決這個問題。

第三方面的價值是對企業(yè)內(nèi)而言的伪窖，主要是降本增效逸寓。

利用中臺思維，建立基礎(chǔ)控件覆山、業(yè)務(wù)組件竹伸、模塊組件等內(nèi)容，提高產(chǎn)品研發(fā)與定制化項目的效率簇宽，降低研發(fā)成本勋篓，提供為其他企業(yè)提供服務(wù)的效率，可以極好的提供產(chǎn)品的服務(wù)滿意度魏割。

總結(jié)而言譬嚣，交互設(shè)計在B類產(chǎn)品的價值在降本與長期口碑兩方面，主要體現(xiàn)以下三個方向：

提高客戶解決業(yè)務(wù)問題的效率钞它；

降低產(chǎn)品迭代成本拜银，為產(chǎn)品在競爭賽道中贏得有利地位；

降低企業(yè)內(nèi)部定制化研發(fā)成本遭垛，為創(chuàng)新提供更多的時間尼桶。

千牛商家后臺 – 針對實際使用，提高效率锯仪，建立良好的框架與組件內(nèi)容泵督，讓產(chǎn)品走的更穩(wěn)、更遠庶喜、更快

三幌蚊、設(shè)計難點與解決思路

1. 難點1 – 用戶研究

“C端用研方法為何在B端推進時阻礙重重?”，這也是在B類產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)常討論的一個問題溃卡。

由于B端產(chǎn)品是為企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品溢豆，而企業(yè)本身大部分都有其專屬的行業(yè)特性，并且這些行業(yè)差異性非常之大瘸羡，例如醫(yī)療與物流漩仙、教育與企業(yè)服務(wù)，這些行業(yè)中的用戶本身專業(yè)性犹赖、生活習慣队他、社會關(guān)系、消費偏好都存在不同峻村。

同時每個行業(yè)的專業(yè)術(shù)語麸折、技術(shù)背景也不同，還存在著信息需要保密等狀況粘昨，對做用戶研究帶來了巨大阻礙垢啼。那么從什么角度來做B端用戶研究會更加快速準確窜锯？這里分享我們常用的方式，總的方向傾向使用定性類的測試與現(xiàn)象觀察分析類的思維芭析。

我們直觀看下B類與C類用戶的區(qū)別：

從上圖中我們可以看到锚扎，C類產(chǎn)品受眾大部分是具備同質(zhì)性的，而大部分C類產(chǎn)品的策略也是優(yōu)先吸引的是同類人群馁启。雖然他們在不同地點驾孔、不同的年齡，但有明顯共同喜好惯疙、習慣或述求翠勉。

而B類場景中，我們經(jīng)趁沟撸可以看到白發(fā)管理者與剛畢業(yè)的年青人在交流眉菱。企業(yè)中的客戶，除了同在一個企業(yè)共事是明顯的共性外掉分，年齡俭缓、習慣、消費水平基本都存在差異性酥郭，我們從觀察法的角度來嘗試進行B端用戶的特性研究华坦。

其中主要是從本能與習慣兩個維度來分析，進而得出用戶習慣與偏好不从，具體思路如下：

對習慣的研究惜姐，我們可以稱為“認知慣性”的研究，大部分人在一個陌生環(huán)境中椿息，面臨選擇時歹袁，通常傾向選擇與日常生活環(huán)境相似的色彩、相似的行為順序寝优、相似的語言語調(diào)条舔。

這是人類本能中的一個傾向，很多情況下乏矾，我們會選擇更具備安全感的方向孟抗，通常熟悉的內(nèi)容與環(huán)境能為我們提供較為安全的感覺。

我們通過觀察用戶的企業(yè)環(huán)境钻心、生活環(huán)境凄硼、該群體共同關(guān)注的消費品領(lǐng)域，還有該群體對共同關(guān)注消費品的認知等捷沸，都能提取出非常重要的認知習慣信息摊沉，從這些信息中，我們可以觀察出用戶對事物的認知特性痒给，基礎(chǔ)分析邏輯如下：

基于實踐的意識形成過程

我們以一個比較典型的案例來看说墨，在政企行業(yè)的會議中骏全，座位的等級是非常清晰明確的，并且流程極其規(guī)范婉刀。所以在很多政企內(nèi)產(chǎn)品中，流程化序仙、標準化是必要的突颊，然后再追求高效。

并且這類人群對信息的正確性與安全性是非撑说浚看重的律秃，在安全與效率中，遵循的基本尊則是安全治唤、符合標準是第一位棒动，此時設(shè)計產(chǎn)品時，體驗關(guān)注點需要關(guān)注在如何構(gòu)建一個安全的體系與標準流程上宾添，完成后再去追求高效便捷的易用性指標船惨。

如果違背了安全標準的規(guī)則，一味的以C類產(chǎn)品的體驗視角去推動缕陕，是容易受阻的粱锐。而在滿足安全標準的條件下，再去追求高效便捷扛邑，甚至情感化怜浅，是更好的一個產(chǎn)品迭代順序，也更利于產(chǎn)品被客戶所接受并營造更好的服務(wù)口碑蔬崩。

政企行業(yè)的會議示例（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

政務(wù)服務(wù)軟件 – 延續(xù)了政務(wù)體系中的認知慣性恶座，強調(diào)清晰、明確（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

在B類產(chǎn)品中沥阳，每個行業(yè)看重的指標非常不同跨琳。每個行業(yè)都應(yīng)該要先建立指標體系與指標優(yōu)先級，再進行產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃與迭代會更加容易桐罕。

例如G端（服務(wù)政府產(chǎn)品）類的湾宙，一定要先遵循安全標準，再追求易用性冈绊。而在智能硬件行業(yè)中侠鳄，管理平臺更追求高效便捷，安全問題也重要死宣，但由于安全相關(guān)問題不多伟恶，所以會將效率指標放的更高。

那么如何研究行業(yè)的業(yè)務(wù)特征毅该，并且制定量化指標與系統(tǒng)化思維也是B類產(chǎn)品的重要問題博秫，這是B類產(chǎn)品的第二個難點 – 研究業(yè)務(wù)潦牛，接下來我們就來探討一下業(yè)務(wù)研究的方法。

2. 難點2 – 業(yè)務(wù)研究方法

“這個行業(yè)的典型特性是什么挡育？”巴碗，相信這個問題在每一個B類系統(tǒng)的設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理面前都會呈現(xiàn)出來。前面提到B類產(chǎn)品一個很重要的目標是為系統(tǒng)提升效率而服務(wù)即寒，而這個提升效率的對象是什么橡淆，需要有清晰的界定。

大部分B類產(chǎn)品解決的問題母赵，都是企業(yè)中的老問題逸爵、老流程，通過數(shù)字化的形式凹嘲，提高以往線下溝通师倔、對接、制作周蹭、審批等環(huán)節(jié)的效率問題趋艘，以提高解決業(yè)務(wù)問題的效率，降低人力成本凶朗，甚至完成以前人力投入量太大而導致無法解決的問題致稀。

了解業(yè)務(wù)場景與核心內(nèi)容，有以下兩種核心方式：

1）收集業(yè)務(wù)以為在線下解決問題的路徑與方式

進行書面類文檔俱尼、人與人溝通節(jié)點與交付內(nèi)容的梳理抖单，輸出核心目標、關(guān)鍵節(jié)點遇八、整體流程矛绘、呈現(xiàn)形式四種內(nèi)容。

2）收集以往使用的平臺系統(tǒng)與專業(yè)工具

由于我們針對的行業(yè)大部分已經(jīng)存在幾十年甚至上百年刃永，所以他們也具備了一些舊的線上系統(tǒng)與對應(yīng)的專業(yè)工具货矮，深入研究這些工具的構(gòu)架、流程斯够、核心界面元素是非常有效的方式囚玫，研究完成后，需要輸出業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)工具的布局框架布局读规、常見流程抓督、特色功能、必備功能等內(nèi)容束亏。

通過這兩種方向的內(nèi)容收集與分析铃在，可以幫助大家梳理出以下一些主要內(nèi)容：

業(yè)務(wù)核心目標

業(yè)務(wù)標準流程

業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系

專業(yè)詞匯

以往操作習慣

工具認知級別

我們以表格的形式進行梳理，會更加直觀的得出結(jié)果，給出一個大致的示例：

在了解了業(yè)務(wù)后定铜，通常就是對以往業(yè)務(wù)的流程阳液、產(chǎn)品進行優(yōu)化，已達到提升效率的方法揣炕。同時帘皿，為了驗證優(yōu)化的結(jié)果是有明顯作用的，也就要求要建立出具體的量化指標畸陡，接下來我們看如何基于業(yè)務(wù)建立量化指標體系鹰溜。

建立量化指標的方法：通過業(yè)務(wù)研究了解了關(guān)鍵發(fā)力方向后，需要對優(yōu)化效果進行量化指標建立罩锐。對于量化指標奉狈，可以分為內(nèi)卤唉、外兩個方向涩惑。內(nèi)，指的是對產(chǎn)品本身而言桑驱，這個方面中竭恬，衡量效率與認知成本是核心的指標。

由于B類產(chǎn)品邀請客戶參與實際測試的機會較少熬的、門檻也較高痊硕，大部分也由于數(shù)據(jù)隱私問題無法采用埋點的形式收集數(shù)據(jù)。

所以在與客戶實際溝通前押框，進行一輪效率測試是困難岔绸，但卻必須的。針對效率計算方式我們先拆解出一個與用戶剝離的方式橡伞，直接計算步驟盒揉、使用頻率、功能使用者的決策影響力三個要素進行測算兑徘，可以使用以下公式：

效率優(yōu)先級 = 步驟 x 功能使用頻率 x 用戶數(shù)量 x 使用成員的決策影響力

（注：使用成員的決策能力在業(yè)務(wù)來看刚盈，大部分是老板第一、管理人員第二挂脑，執(zhí)行層第三）

計算示例（數(shù)據(jù)制作者 lili）

但對于使用效率而言藕漱，單獨計算步驟本身不能代表實際的使用效率。

在有了這部分效率計算維度崭闲，最終也是必須要實際用戶配合測試才能得出有效結(jié)果肋联，這個結(jié)果的目的是測試易用性相關(guān)內(nèi)容，例如錯誤率刁俭、易學性牺蹄、有效性等等，基本邏輯是與定性測試相同薄翅。

但由于實測用戶的機會寶貴沙兰，并且還有B類用戶真實的實操者對業(yè)務(wù)可能述求不同氓奈，習慣也不同，所以基于他們的測試結(jié)果或者收集的建議會有很大偏差鼎天。

為了保證測試結(jié)果的有效性舀奶，可以邀請行業(yè)中的三種特性人群進行測試，會得出更好更全面的測試結(jié)果斋射。

1）業(yè)務(wù)專家

他們對業(yè)務(wù)精通育勺，如果行業(yè)內(nèi)有相關(guān)比賽，盡量邀請排名靠前的專家罗岖，他們可以提供前瞻性的建議涧至，并且可以提供如何提高業(yè)務(wù)效率的具體思路，對行業(yè)中的人群認知也能提供基礎(chǔ)信息桑包。

2）日常業(yè)務(wù)執(zhí)行者

他們每日都會進行日常的業(yè)務(wù)處理南蓬，可以提供對業(yè)務(wù)的慣性理解與認知習慣。

3）老板與管理層人員

他們很多是產(chǎn)品或定制化產(chǎn)品的產(chǎn)品審核者哑了，他們平時不經(jīng)常執(zhí)行業(yè)務(wù)赘方，所以對業(yè)務(wù)的具體建議可能會有所誤導，這點需要注意弱左。但他們對產(chǎn)品未來規(guī)劃窄陡，還有與競品的對比情況非常清晰，可以很好地反饋出目前設(shè)計的水準拆火。

從這個三個角色能提供的信息特性如下：

最后跳夭，再基于三種不同角色的用戶去建立細化的量化指標，即可完成们镜，例如：

1）日常業(yè)務(wù)執(zhí)行者

關(guān)注效率币叹，指標為效率與認知，得出的結(jié)果是數(shù)據(jù)測試的結(jié)果憎账。

2）管理層人員

關(guān)注結(jié)果與規(guī)劃套硼，指標為認知相關(guān)、數(shù)據(jù)密度相關(guān)指標胞皱，有條件也可以加入凈推薦值（NPS）的指標邪意，針對管理層。得出的更多是定性指標反砌，結(jié)果是分數(shù)雾鬼。

3）業(yè)務(wù)專家

關(guān)注效率，并能提供創(chuàng)新性的思維與指導宴树。指標為效率與認知策菜，最好再加入定性維度，與競品做對比分析，得出的結(jié)果是數(shù)據(jù)內(nèi)容與分數(shù)又憨。

在了解完整體業(yè)務(wù)翠霍，并且也建立了初步的指標后，通常需要思考產(chǎn)品框架如何搭建蠢莺、功能如何組合的問題寒匙，目的是希望能搭建一個不錯的框架，讓產(chǎn)品后面避免框架方面的大修改躏将，降低團隊的研發(fā)成本锄弱，同時也能更好的應(yīng)對多功能集成述求，并且保證產(chǎn)品體驗與效果不降低祸憋。解決這個問題的方法会宪，我們可以使用“系統(tǒng)化思維”。

應(yīng)用系統(tǒng)化思維蚯窥，搭建穩(wěn)定包容的產(chǎn)品框架掸鹅。“這個產(chǎn)品功能非常多沟沙，能不改就不要改”河劝，類似情況在B類產(chǎn)品迭代中時經(jīng)常見到的壁榕。

B類產(chǎn)品的迭代邏輯矛紫，大多都是由單一功能價值服務(wù)到平臺價值服務(wù)發(fā)展的。這與B類產(chǎn)品制造企業(yè)牌里，從小規(guī)模起家到大規(guī)模后具備客戶群體基礎(chǔ)颊咬，有非常強的關(guān)聯(lián)。

B類產(chǎn)品隨著企業(yè)的發(fā)展與增長牡辽，需要不停的添加新功能喳篇，為制造B類產(chǎn)品的企業(yè)尋找新的發(fā)展方向，以抵御市場競爭态辛，構(gòu)建出有力的壁壘麸澜。

由此原因，B類產(chǎn)品在較長時間內(nèi)奏黑，都會不停的增加新的功能炊邦，并且會經(jīng)常出現(xiàn)三種常見情況：

集成其他產(chǎn)品的功能；

提供接口被其他產(chǎn)品集成熟史；

為大型客戶提供定制化產(chǎn)品馁害，自己打造一個基礎(chǔ)產(chǎn)品的標準平臺。

這三種情況都意為著產(chǎn)品會與其他企業(yè)密切合作蹂匹，并且自身也需要不停地增加功能碘菜。

大部分B類產(chǎn)品的主功能有3或4個，衍生功能有10多個，甚至20多個忍啸。而發(fā)展2~3年后的B類產(chǎn)品仰坦，迭代成本異常高昂，產(chǎn)品內(nèi)部保證一致性也非常不容易计雌，后期還需要集成其他企業(yè)的功能缎岗，并且為客戶提供一致的體驗。

為了解決這一問題白粉，中臺传泊、組件等思維都開始應(yīng)用興起起來，它們都是為了解決功能太多鸭巴、管理不易眷细、調(diào)整太慢的問題。

而解決業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)容調(diào)整效率的問題鹃祖，主要也有三種思路：

全面了解業(yè)務(wù)情況溪椎，構(gòu)建高包容性產(chǎn)品框架；

建立高通用性的基礎(chǔ)控件與組件恬口，還有高頻操作框架的認知（例如確認與關(guān)閉按鈕的位置等）校读，給集成產(chǎn)品提供規(guī)范與標準，同時面對要調(diào)整時能快速對組件祖能、色彩進行統(tǒng)一調(diào)整歉秫；

建立常用業(yè)務(wù)組件，并深入優(yōu)化業(yè)務(wù)組件性能與易用性养铸，并與快速搭建定制化產(chǎn)品遗淳。

B類產(chǎn)品的框架搭建沐祷，可以從OS系統(tǒng)的迭代邏輯中吸取很好的經(jīng)驗讥此。OS系統(tǒng)也面臨需要建立用戶習慣認知绸狐，并且大量接納各類APP或軟件制作商來制作各行業(yè)的軟件，同時要保證產(chǎn)品的一致性鳞滨。

OS系統(tǒng)從Windows98開始洞焙，已經(jīng)迭代了20多年，建立起來非常不錯的框架與接口邏輯拯啦，并且OS也是以提供基礎(chǔ)功能為主澡匪，例如我們常用的大部分是文件夾、Doc欄等提岔，其他的文本編輯仙蛉、繪圖等功能，經(jīng)常使用第三方企業(yè)提供的軟件碱蒙。

我們可以以下圖來對比OS與B類產(chǎn)品的發(fā)展情況：

四荠瘪、設(shè)計創(chuàng)新方向

1. 視覺設(shè)計創(chuàng)新

B端視覺設(shè)計創(chuàng)新是一個新興探索的方向夯巷，由于大部分產(chǎn)品都追求簡潔高效，所以大部分人認為視覺難以發(fā)力哀墓，創(chuàng)新也較難趁餐。但其實在B類行業(yè)中，視覺創(chuàng)新是非常重要的一個部分篮绰，并且對核心決策者的決策影響非常大后雷。

視覺創(chuàng)新有三個方向：

1）在數(shù)據(jù)可視化方向的創(chuàng)新

這方面的創(chuàng)新都是針對核心決策者的創(chuàng)新，目的是讓產(chǎn)品的實際價值更加直觀吠各，通常以數(shù)據(jù)可視化的形式呈現(xiàn)臀突，并且也體現(xiàn)出B類企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計水平，讓購買者放心贾漏，同時營造出光環(huán)效應(yīng)候学。

數(shù)據(jù)可視化效果創(chuàng)新示例 – 體現(xiàn)質(zhì)量與效果 – 針對核心決策者

2）在具體業(yè)務(wù)內(nèi)容方向的創(chuàng)新

針對B類產(chǎn)品業(yè)務(wù)特性非常多的特性產(chǎn)生的，所以基于業(yè)務(wù)也需要優(yōu)化的視覺內(nèi)容纵散，例如圖片展示樣式梳码、大小。

同時核心業(yè)務(wù)中的重點元素視覺優(yōu)化也是對提高產(chǎn)品使用效率有直接價值的伍掀，這個方向在工具產(chǎn)品中較為常見掰茶，例如Teambition采用的卡片任務(wù)與甘特圖形式關(guān)聯(lián)的方式，相對以往多個工具切換蜜笤，要直觀方便很多濒蒋。

基于業(yè)務(wù)組件的創(chuàng)新 – 提高效率與降低認知負擔 – 針對實操人員，考慮流程可視化瘩例、入口清晰性啊胶、操作負擔等維度

3）在核心業(yè)務(wù)的重點元素上創(chuàng)新

基于核心業(yè)務(wù)后甸各，還需要再進行細分垛贤，針對核心的組件進行創(chuàng)新，目的也在于提高解決業(yè)務(wù)問題的效率趣倾，通常通過降低認知負擔或提高操作便捷新聘惦、信息閱讀便捷性來達成。

依舊以Teambition為案例儒恋，在任務(wù)分配的場景下善绎，進行了任務(wù)卡片的創(chuàng)新，而這個創(chuàng)新來源于對任務(wù)責任人的表達形式诫尽、任務(wù)到期提醒信息的信息閱讀便捷型進行了創(chuàng)新禀酱。

重點元素優(yōu)化 – 降低認知負擔并提高效率 – 針對實操人員，考慮動效牧嫉、大小剂跟、圖形語義等維度

2. 交互設(shè)計創(chuàng)新

交互方向的創(chuàng)新减途，是圍繞著對團隊內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計效率、對客戶的業(yè)務(wù)問題效率兩方面進行的曹洽，大致有三個方向：

1）基于框架發(fā)展的創(chuàng)新

這個創(chuàng)新的難度最大鳍置，需要對業(yè)務(wù)有深入的了解，并且能對行業(yè)發(fā)展與業(yè)務(wù)述求的發(fā)展有準確的預判性（這個預判最好的來源是前面提到的專家與決策者用戶）送淆，基于準確的預判税产，并且深入了解業(yè)務(wù)上下游產(chǎn)品的述求與功能聚合性后，才能建立起來一個穩(wěn)定的偷崩、具備包容性且清晰的框架辟拷。

例如，釘釘在基于微信左中右結(jié)構(gòu)下阐斜，進行了更多內(nèi)容集合梧兼、工作工具的框架創(chuàng)新，并且為了建立更強的擴展性智听，在“工作”中采用了web的標簽形式羽杰，便于進行多功能切換操作。

2）基于核心業(yè)務(wù)的組件創(chuàng)新

具體是從現(xiàn)有產(chǎn)品中到推，抽離出具備共性的內(nèi)容考赛，并且這些組件是要在業(yè)務(wù)流程中處于核心環(huán)節(jié)的高頻組件，這些組件的優(yōu)化對產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)操作效率有明顯的價值莉测，這樣的組件投入資源進行創(chuàng)新才具備核心價值與競爭力颜骤。

依舊以釘釘為例，代辦事項是工作中常用的一種提醒工具捣卤，對代辦事項組件的建立忍抽、查看與提醒流程的組件搭建，既可以有效解決辦公效率問題董朝，也可以減少產(chǎn)研團隊設(shè)計開發(fā)的成本鸠项。

3）同樣是對核心業(yè)務(wù)的元素進行創(chuàng)新

這個創(chuàng)新主要是圍繞提高效率進行的創(chuàng)新，通常需要先找到核心業(yè)務(wù)中最高頻的交互元素子姜，然后進行交互形式祟绊、交互動效、內(nèi)容操作形式的創(chuàng)新哥捕。

這個方向在公開的產(chǎn)品中較少見到精準有效的創(chuàng)新牧抽，我們以國外的郵箱工具Spark為例，在日常工作中遥赚，郵件溝通都是較為正式且重要的內(nèi)容扬舒。

但由于每個人的事物都較多，有時在概覽完郵件信息后凫佛，希望稍晚處理讲坎，所以需要做稍后處理的標記泽腮，SparkMail的基于這個高頻行為，在移動端與PC端都進行快捷的交互優(yōu)化衣赶，移動端采用右滑標記诊赊，Mac端采用右滑或右鍵標記的方式。

3. 技術(shù)效果創(chuàng)新

技術(shù)效果創(chuàng)新府瞄，同樣也是圍繞產(chǎn)品價值體現(xiàn)的碧磅，其中核心的創(chuàng)新為兩個方向，一個是針對決策者的效果創(chuàng)新遵馆，另一個是針對實際產(chǎn)品效率的創(chuàng)新鲸郊。

1）針對決策者的創(chuàng)新 -Web3D與智慧大屏效果創(chuàng)新

這類創(chuàng)新需要與視覺設(shè)計密切合作，視覺效果與數(shù)據(jù)信息的呈現(xiàn)是重點』醯耍現(xiàn)在通常使用的有兩種基礎(chǔ)技術(shù)秆撮，一種是與web平臺直接結(jié)合的3D效果，這類大部分使用Threejs的邏輯進行顯示换况，具體案例可以在ThreeJS官網(wǎng)進行查看职辨。

基于這類技術(shù)，國內(nèi)也退出了跟簡潔化的服務(wù)戈二，例如ThingJS舒裤，這類網(wǎng)站大家只需拖動模型就可以做出一定的效果，開發(fā)也比較便于使用觉吭，但效果大部分只能做到中等水準腾供，對電腦的性能消耗也較大。

這類創(chuàng)新建議使用在大型項目的數(shù)據(jù)可視化界面鲜滩，同時建議作為配置項伴鳖，針對設(shè)備性能不高的客戶，即時隱藏該功能徙硅，避免性能影響帶來使用效率的降低榜聂。這里我們以谷歌與Threejs合作的實驗為展示案例：

還有一種效果創(chuàng)新，是針對在大屏展示的項目中的闷游，目前大部分基于Unity進行開發(fā)峻汉，對顯卡性能的要求比較高，建議只在演示項目與展廳中使用脐往。

這類創(chuàng)新也非常依賴視覺效果，并且其中的開發(fā)流程與游戲開發(fā)較為類似扳埂，需要一名TA（技術(shù)美術(shù)）進行Shader的效果制作业簿，大部分用于園區(qū)、城市級別阳懂、復雜樓宇的效果數(shù)據(jù)可視化展示梅尤。

更全面的案例了解可以看下潘洛斯團隊與騰訊大數(shù)據(jù)可視化項目組這篇總結(jié)：《案例：大數(shù)據(jù)可視化 “靈鯤”態(tài)勢感知系統(tǒng)中的理論與實踐》

這兩種技術(shù)效果柜思，針對場景都可進行不同選擇，重大演示場景巷燥，需要體現(xiàn)技術(shù)的數(shù)據(jù)結(jié)果赡盘，使用Unity進行創(chuàng)新效果最佳。普通使用展示數(shù)據(jù)可視化缰揪，可以采用Web3D陨享。如果對3D內(nèi)容沒有述求，可以進行圖標可視化的內(nèi)容創(chuàng)新钝腺。

2）前端效果創(chuàng)新 – 針對的實際使用者

由于B類產(chǎn)品中抛姑，產(chǎn)品要解決大量的認知問題與效率問題，前端效果的創(chuàng)新同樣也是圍繞這兩個維度進行的艳狐。表層效果的技術(shù)創(chuàng)新定硝，以降低用戶認知為目標，提高用戶使用效率毫目，例如一些圖片相關(guān)產(chǎn)品中蔬啡，圖片剪裁、拖動镀虐、放大等效果的創(chuàng)新星爪。

還有一些是為產(chǎn)品加載速度創(chuàng)新，例如大量的列表粉私、大量的樹結(jié)構(gòu)等顽腾，這類控件的加載速度非常影響用戶解決業(yè)務(wù)問題，而進行越多的創(chuàng)新就越好诺核。這方面作者也不是內(nèi)行抄肖，只將通常關(guān)注的網(wǎng)站發(fā)出來與大家分享。