作為一個(gè)產(chǎn)品人抖誉，你需要讓自己保持饑渴的狀態(tài)苟翻，運(yùn)營(yíng)再扭、數(shù)據(jù)分析财边、項(xiàng)目管理等肌括，都需要涉及。最新迷戀上項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)酣难，我會(huì)把我自己目前在學(xué)的項(xiàng)目管理整個(gè)技能體系谍夭，都給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。

項(xiàng)目管理鐵三角

這些都是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中會(huì)出現(xiàn)的仰泻，比如領(lǐng)導(dǎo)要求范圍不許動(dòng)，時(shí)間滩届、成本三項(xiàng)都要減少集侯，就會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量降低的情況。所以在項(xiàng)目管理過(guò)程中丐吓，會(huì)決定著不同的選擇浅悉，可能需要調(diào)整時(shí)間或者調(diào)整成本等。那么如何調(diào)質(zhì)量券犁？就要看客戶滿意度术健，在客戶滿意度的情況下，保證把項(xiàng)目質(zhì)量盡力做到最好粘衬。
范圍管理

常見(jiàn)的需求來(lái)源：
公司內(nèi)部（老板/其他部門(mén)）
產(chǎn)品經(jīng)理（策劃/挖掘）
外部（用戶/客戶）

在實(shí)際工作中隔崎，根據(jù)項(xiàng)目章程和項(xiàng)目干系人的分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)老板韵丑、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)爵卒，不同的職能部門(mén)的需求占大部分。
所以在收集需求過(guò)程中我們需要去收集所有干系人的需求撵彻，然后從這些需求里面其分析哪些需求是可行的哪些需求是不可行的钓株，這是圈定項(xiàng)目范圍的第一步。
常用的收集需求方式千康，定性到定量的一個(gè)過(guò)程：

最常見(jiàn)的四種數(shù)據(jù)分析方法有用戶訪談享幽、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析拾弃、可用性測(cè)試，本文主要講解項(xiàng)目管理體系摆霉，暫不詳細(xì)分析每種收集需求方法豪椿。
二、定義范圍
當(dāng)我們把需求收集工作做好后携栋，接下來(lái)就要去定義項(xiàng)目范圍搭盾，定義項(xiàng)目范圍是為了保證什么該做什么不該做。
定義范圍的時(shí)候婉支，我們需要對(duì)前一步收集來(lái)的需求進(jìn)行分析鸯隅，哪些需求是我們現(xiàn)在該做、能做向挖、哪些不能做或者后期在做蝌以，白紙黑字的記錄下來(lái)，我們知道需求并不能證明我們最后工作量何之，其實(shí)需求解決的問(wèn)題是我們最后要交付哪些東西跟畅。跟所有干系人確定需求列表后，就能很好的定義項(xiàng)目范圍哪些工作我們?cè)撟鋈芡疲男┕ぷ魑覀儾辉撟觥?br> 在定義項(xiàng)目范圍過(guò)程中徊件，我們要先把我們要交付的產(chǎn)品弄清楚。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)-產(chǎn)品分解
要把整個(gè)產(chǎn)品拆分成子產(chǎn)品蒜危，每個(gè)子產(chǎn)品要完成哪些工作虱痕。定義產(chǎn)品的話相對(duì)于定義每個(gè)子產(chǎn)品，所以要列出產(chǎn)品清單辐赞。通常產(chǎn)品清單會(huì)由不同模塊組成部翘，產(chǎn)品清單并沒(méi)有唯一的模板。如下圖占拍，對(duì)汽車(chē)的分解略就。

制約因素是受制于既定行為或不行為的狀態(tài)、特性或感覺(jué)柑贞》阶担可以是來(lái)自項(xiàng)目?jī)?nèi)部或外部的，會(huì)影響項(xiàng)目或過(guò)程績(jī)效的限制因素钧嘶。制約因素是已經(jīng)客觀存在的棠众，往往對(duì)項(xiàng)目的范圍、成本、進(jìn)度闸拿、時(shí)間空盼、資源等方面起限制與約束作用。
例如新荤，施加于項(xiàng)目進(jìn)度的揽趾、會(huì)影響進(jìn)度活動(dòng)時(shí)間安排的任何限制或約束，都屬于進(jìn)度制約因素苛骨，一般表現(xiàn)為固定的強(qiáng)制日期篱瞎。如果項(xiàng)目是根據(jù)合同實(shí)施的，那么合同條款通常也是制約因素痒芝。
就像我國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)規(guī)模已接近9676億元俐筋，但是與整車(chē)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)不相配，還在一定程度上制約了中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展严衬，制約因素如下：市場(chǎng)整體質(zhì)量不高澄者、市場(chǎng)集中度不高、服務(wù)水平較低瞳步、行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不到位闷哆，同時(shí)外資企業(yè)擴(kuò)張較快。這就是項(xiàng)目制約因素单起。
項(xiàng)目假設(shè)條件
是一個(gè)將來(lái)概念，就是事情還沒(méi)有發(fā)生劣坊，到底會(huì)出現(xiàn)什么情況誰(shuí)都不知道嘀倒。但是在項(xiàng)目管理中，你要對(duì)你現(xiàn)在的項(xiàng)目作出假設(shè)局冰，假設(shè)會(huì)出現(xiàn)什么事情影響你的項(xiàng)目测蘑，然后提前作出準(zhǔn)備，減低不必要的損失康二。就比如一個(gè)戶外活動(dòng)定在周六碳胳，結(jié)果周六出現(xiàn)暴風(fēng)雨天氣，那么其實(shí)在項(xiàng)目開(kāi)展前就要準(zhǔn)備好頂棚之類(lèi)的東西沫勿。
三挨约、創(chuàng)建WBS（核心）
1.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)–WBS。
我們?cè)诙x范圍的時(shí)候产雹，前期理清要交付的東西诫惭，然后明白我們需要干什么活，通過(guò)工作分解方式去了解我們要干什么活蔓挖。
分解結(jié)構(gòu)WBS夕土，不止是項(xiàng)目管理，在其他領(lǐng)域都可以使用瘟判，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)一件事非常難干不知道怎么做的時(shí)候怨绣，往往是因?yàn)榇蠹覍㈦s亂無(wú)章并且把無(wú)關(guān)的事情與核心工作揉在一起而導(dǎo)致事情難做角溃。當(dāng)大家沒(méi)有理清工作順序、思路時(shí)候篮撑，它把原來(lái)叫一個(gè)活進(jìn)行分開(kāi)分開(kāi)减细，越分解對(duì)工作內(nèi)容越清楚，當(dāng)把工作分解到一定大小時(shí)候咽扇，就能將工作落實(shí)到負(fù)責(zé)這工作的人身上邪财。通過(guò)拆分成不同層面、不同顆粒度质欲，我們就能更好的把工作關(guān)起來(lái)树埠。所以不用分解結(jié)構(gòu)工作，是很難將項(xiàng)目管理起來(lái)的嘶伟。
2.什么是WBS怎憋？
面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目工作的層次化分解。
定義項(xiàng)目整個(gè)范圍九昧，范圍內(nèi)的顆粒度越細(xì)越好绊袋，這樣的話不會(huì)再產(chǎn)生超出范圍外的需求。
將項(xiàng)目工作分解為較小的铸鹰，易于管理的多項(xiàng)工作癌别。管理的難度通常取決于要管理這個(gè)工作的復(fù)雜程度，拆成越小蹋笼，越好管理展姐。好比一個(gè)人管理一大堆事和一個(gè)人管理一兩件事，后者肯定是比較好管理剖毯。
每分解下一層代表對(duì)項(xiàng)目更詳細(xì)的定義圾笨。分解得越細(xì)，對(duì)項(xiàng)目越了解逊谋。就像對(duì)某個(gè)需求擂达，進(jìn)行逐層分析，才能想到很多涉及到該需求的其他功能沒(méi)有想到胶滋。所以分解得越細(xì)能幫我們?cè)俅稳シ治鲇脩粜枨髮?duì)實(shí)現(xiàn)需求的理解板鬓。

3.常見(jiàn)分解維度
按階段分解：先把項(xiàng)目工作按照生命周期劃分成不同的階段，再分解每個(gè)階段要做的事情镀钓。
如打算迭代一款社交產(chǎn)品V4.0版本的開(kāi)發(fā)工作穗熬，收集需求階段>詳細(xì)設(shè)計(jì)階段>構(gòu)建開(kāi)發(fā)階段>整合措施階段。每個(gè)階段下丁溅，都有需要完成的工作唤蔗。好處：可以看到哪些交付物是屬于這個(gè)階段該完成的，有利于階段性的管控。
按成果分解：他的第一層不是以階段維度妓柜，而是不同類(lèi)型的交付物箱季。然后為了完成某類(lèi)交付物，我需要去完成哪些分解后的交付物棍掐。如我們?nèi)シ纸猱a(chǎn)品兼容設(shè)備藏雏，我們可以劃分基礎(chǔ)兼容設(shè)備、特殊兼容設(shè)備作煌，細(xì)化層次的兼容設(shè)備掘殴。好處：保證了我們不會(huì)落下交付物，應(yīng)為我們第一層分解的就是交付物類(lèi)型粟誓。
4.工作包
當(dāng)進(jìn)行WBS時(shí)候奏寨，我們把所有東西都分解到最底層的時(shí)候，會(huì)形成一種概念——工作包鹰服，也叫工作細(xì)目病瞳。
定義工作包的目的，是為了找到合適的人去承擔(dān)完成這個(gè)工作包這一部分的職責(zé)悲酷。
什么時(shí)候稱為分到底了套菜，我們可以監(jiān)控進(jìn)度、估算成本和資源设易，那就可以打包成為一個(gè)工作包逗柴。并找到一個(gè)合適的人與承擔(dān)的時(shí)候，那么這個(gè)東西就可以稱為一個(gè)工作包顿肺。
5.WBS分解
WBS分解-最基本遠(yuǎn)側(cè)
100%劃分原則嚎于，項(xiàng)目中所有工作都要進(jìn)行WBS劃分，所有項(xiàng)目工作都在WBS中提現(xiàn)挟冠，如后期發(fā)現(xiàn)有遺漏，那就沒(méi)有100%劃分了袍睡，就算超出項(xiàng)目范圍外知染。
分解到工作包水平的時(shí)候，必須要有人去承擔(dān)職責(zé)斑胜，由責(zé)任人來(lái)自己決定完成工作所需要的資源等控淡。
每一層的分解不能只有一個(gè)，常見(jiàn)一個(gè)分解成多個(gè)才算分解止潘，一個(gè)分解一個(gè)并不算分解掺炭。
要描述合格交付物的狀態(tài)，特別是產(chǎn)品工作包后凭戴，要清楚描述工作包的狀態(tài)涧狮，讓責(zé)任人能清晰理解工作包的狀態(tài)。

WBS-最佳實(shí)踐性質(zhì)的原則
基于可交付物和期望的狀態(tài)（期望的狀態(tài)指：開(kāi)發(fā)階段的狀態(tài)、測(cè)試階段的狀態(tài)…）來(lái)進(jìn)行分解者冤。
重點(diǎn)描述產(chǎn)出而不是動(dòng)作肤视。產(chǎn)出指WBS分解出來(lái)的每一要素最好是名詞，不是動(dòng)作涉枫。當(dāng)我們進(jìn)行WBS分解時(shí)候邢滑，每一層分解出來(lái)的要素都要是名詞，如合同愿汰、說(shuō)明書(shū)困后，合同的上傳功能，合同審批的功能衬廷；動(dòng)作：創(chuàng)建合同上傳功能摇予，創(chuàng)建合同審批的功能，創(chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)流程的兒描述泵督。為什么要重視產(chǎn)出趾盐，應(yīng)為我們做項(xiàng)目重點(diǎn)要的是輸出物，而不是動(dòng)作小腊，動(dòng)作是輸出物的過(guò)程救鲤，如打印照片，照片是輸出物秩冈，打印是動(dòng)作本缠。有些項(xiàng)目經(jīng)理分解出來(lái)大量的動(dòng)作，如分析XX需求入问，開(kāi)發(fā)XX軟件等等丹锹，所有動(dòng)作都在，但是把交付物都落下了芬失。我們做項(xiàng)目重要的是動(dòng)作后能得出產(chǎn)出楣黍。所以對(duì)于WBS分解也是一樣，WBS我們定義的是一個(gè)范圍棱烂，如果我們定義的是一個(gè)個(gè)產(chǎn)出物租漂，那么其實(shí)我們定義的目標(biāo)是當(dāng)我們得到某個(gè)產(chǎn)出才算完成。
每層分解不要超過(guò)9個(gè)颊糜，超過(guò)9個(gè)難以控制哩治，建議3-7個(gè)。
每個(gè)要素只能指定一個(gè)負(fù)責(zé)人衬鱼，尤其是在我們國(guó)家业筏，指定給多個(gè)人那基本就是沒(méi)制定人。由負(fù)責(zé)人去分配給一些配合人員鸟赫。一擔(dān)落到幾個(gè)人身上蒜胖，幾個(gè)人都會(huì)覺(jué)得不是自己的事情消别。
每層級(jí)別盡量做到100%分解完，再分解下一層翠勉，常見(jiàn)的錯(cuò)誤分解完一層后妖啥，抓住一個(gè)點(diǎn)深入分解下去，接著再分解其它層对碌，這樣容易出現(xiàn)荆虱，一條線分解完后，再分解另一條線同層級(jí)的維度會(huì)出現(xiàn)不同朽们。

6.WBS表達(dá)形式-層次結(jié)構(gòu)圖和鋸齒列表
圖形式表達(dá)：非常直觀怀读，讓大家一下就能看出層次之間關(guān)系，但是占地大骑脱。
鋸齒形列表方式：通常不直觀菜枷，但是能在一張紙里面顯示出來(lái)。

通過(guò)WBS分解后的任務(wù)活動(dòng)母怜，如果沒(méi)有這些注解和解釋，很容易產(chǎn)生各種注解和誤會(huì)缚柏，不同的人對(duì)活動(dòng)的注解理解是不一樣的苹熏，所以產(chǎn)出WBS詞典，保證每個(gè)人對(duì)注解的理解是一致的币喧。
四轨域、核實(shí)范圍
需求說(shuō)明書(shū)+范圍說(shuō)明書(shū)+WBS+WBS詞典=項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)（基線）
通常項(xiàng)目正式實(shí)施之前，需要把基線定義出來(lái)杀餐，這個(gè)基線定義項(xiàng)目需要完成哪些工作才算完成干发。將來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)與績(jī)效考核時(shí)候，會(huì)將產(chǎn)出項(xiàng)目與定義的基線史翘、WBS詞典做對(duì)比得出偏差有多大枉长。偏差越大則代表項(xiàng)目已經(jīng)偏離范圍。
核實(shí)產(chǎn)品是否在范圍內(nèi)琼讽，首先要通過(guò)【需求跟蹤矩陣】去保持客戶聯(lián)系必峰，確定產(chǎn)品范圍有沒(méi)變，確笨缌眨【需求文檔】最新后自点，用它去核實(shí)“確認(rèn)過(guò)質(zhì)量的產(chǎn)品”【確認(rèn)的可交付成果】的范圍，核實(shí)沒(méi)有問(wèn)題就可以驗(yàn)收這個(gè)產(chǎn)品脉让；如果有問(wèn)題就要提交一個(gè)變更請(qǐng)求桂敛。注意在核實(shí)和控制過(guò)程還是用需求文件，而沒(méi)有用范圍說(shuō)明書(shū)溅潜，因?yàn)橄鄬?duì)需求文件术唬，范圍說(shuō)明書(shū)比較粗略。
實(shí)際企業(yè)中滚澜，前期工作沒(méi)搞這么復(fù)雜粗仓，只是把項(xiàng)目過(guò)程中關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵活動(dòng)列出來(lái)，做個(gè)計(jì)劃设捐，但是這樣的計(jì)劃是不準(zhǔn)確的借浊。因?yàn)橥ǔＲ饬x上，我們做計(jì)劃前需要把WBS分解到最底層并且找到合適的責(zé)任人萝招。最怕的是沒(méi)將項(xiàng)目WBS分解清楚并且任務(wù)責(zé)任人也沒(méi)找著蚂斤，就開(kāi)始做計(jì)劃，這樣會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行不下去槐沼，且過(guò)程中會(huì)一直調(diào)整曙蒸，造成這樣的情況就是因?yàn)橐婚_(kāi)始計(jì)劃就沒(méi)做清楚捌治。計(jì)劃沒(méi)做清楚還會(huì)導(dǎo)致部門(mén)/成員合作之間容易產(chǎn)生誤會(huì)，比如纽窟，銷(xiāo)售部門(mén)的理解和運(yùn)營(yíng)部門(mén)的理解都是不一樣的肖油，我們常說(shuō)“一千個(gè)人眼里就有一千個(gè)哈姆雷特”就是在這個(gè)道理。所以為了避免過(guò)程中需求一直被調(diào)整臂港，計(jì)劃不斷被調(diào)整森枪，項(xiàng)目一開(kāi)始WBS就要分解到最底層，分解清楚趋艘，而且每一個(gè)分解出來(lái)的工作包或者元素能有一個(gè)準(zhǔn)確的定義疲恢，并且整個(gè)團(tuán)隊(duì)能對(duì)此達(dá)成共識(shí)，這個(gè)項(xiàng)目范圍就不會(huì)容易被改變瓷胧。
當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施階段显拳，項(xiàng)目經(jīng)理需要檢查實(shí)際工作范圍與實(shí)際產(chǎn)出的結(jié)果是否與范圍基準(zhǔn)一致。這時(shí)候需要進(jìn)行范圍核實(shí)搓萧，范圍核實(shí)是正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過(guò)程杂数。這個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理要做的是組織合適的人去驗(yàn)收，通常項(xiàng)目經(jīng)理去驗(yàn)收會(huì)比較存在風(fēng)險(xiǎn)瘸洛，比如不懂代碼的項(xiàng)目經(jīng)理如何去驗(yàn)收代碼揍移？

五、控制范圍
偏差分析
偏差分析是一種確定實(shí)際績(jī)效與基準(zhǔn)的差異程度及原因的技術(shù)反肋，可用于項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量結(jié)果來(lái)評(píng)估偏離范圍基準(zhǔn)的程度那伐。用于控制項(xiàng)目偏離范圍基準(zhǔn)的原因和程度、決定是否需要采取糾正和預(yù)防措施石蔗。
范圍控制是監(jiān)督性工作罕邀，在干活的過(guò)程中，該干的活沒(méi)干养距，不該干的活卻做了诉探，做著做著就跑偏了，所以這個(gè)階段需要進(jìn)行偏差分析棍厌。不斷的去比對(duì)肾胯，現(xiàn)在實(shí)際做的工作是不是范圍基準(zhǔn)以內(nèi)的工作，如果說(shuō)與范圍基準(zhǔn)有誤差耘纱，那么我們就該停下重新做調(diào)整敬肚。常見(jiàn)的IT類(lèi)項(xiàng)目，范圍不斷地被改變束析，特別是業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的交付物不是特別的想清楚帘皿，他們會(huì)對(duì)交付物不斷的調(diào)整。如果業(yè)務(wù)部門(mén)提出的交付物與原交付物差別較大畸陡，那就需要重新去定義基準(zhǔn)鹰溜，并且重新計(jì)劃，避免實(shí)際交付物與后期調(diào)整交付物存在結(jié)果丁恭、成本曹动、資源等誤差。
所以范圍控制與范圍核實(shí)并不完全一樣牲览，它們是互補(bǔ)狀態(tài)墓陈，
參與人：核實(shí)客戶必須參加，控制客戶不必參與
時(shí)間點(diǎn)：核實(shí)在關(guān)鍵的階段完成點(diǎn)第献，控制在項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程
內(nèi)容：核實(shí)只關(guān)注最終交付成果贡必，控制關(guān)注所有執(zhí)行過(guò)程中輸出

范圍核實(shí)和控制范圍是互補(bǔ)的，范圍核實(shí)關(guān)注的是結(jié)果庸毫，控制范圍關(guān)注的是過(guò)程仔拟。