項(xiàng)目管理過程就是整合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，在這個(gè)過程中锣尉，有些人認(rèn)為把計(jì)劃做得詳實(shí)和細(xì)致刻炒，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)嚴(yán)格控制，項(xiàng)目就能取得成功自沧。實(shí)踐證明坟奥，項(xiàng)目實(shí)施中，有70%以上的失敗項(xiàng)目，不是因?yàn)橛?jì)劃不周詳爱谁，也不是控制不到位晒喷，真實(shí)地說是項(xiàng)目某些資源無法及時(shí)到位所致。項(xiàng)目經(jīng)理在管理過程中一定要花至少30%以上的時(shí)間來與項(xiàng)目各方干系人進(jìn)行協(xié)調(diào)管行，使他們理解你厨埋、支持你邪媳、幫助你捐顷，如果做到這一點(diǎn)，你的項(xiàng)目就成功了一半雨效。

01什么是協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)迅涮，百度百科上講和諧一致；配合得當(dāng)徽龟。 就是以一定的組織形式叮姑，手段和方法，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系据悔，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境传透，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

“協(xié)調(diào)”是建設(shè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容极颓。我國常稱協(xié)調(diào)為“結(jié)合部管理”朱盐，美國管理界稱之為“界面管理”，其含義是：“主動(dòng)調(diào)和相互作用的子系統(tǒng)之間的能量菠隆、物質(zhì)兵琳、信息交換，以確保管理的效率”骇径。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)是指項(xiàng)目管理者為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo),對(duì)項(xiàng)目內(nèi)外各有關(guān)部門和活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié),調(diào)動(dòng)相關(guān)組織的力量躯肌。使之密切配合、步調(diào)一致破衔。形成最大的合力清女。以提高其組織效率的綜合管理過程。

項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)是指以一定的組織形式晰筛、手段和方法,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種關(guān)系進(jìn)行疏通,對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除的過程校仑。在控制與管理的過程中，由于各種條件和環(huán)境的變化传惠，必然形成不同程度的干擾迄沫，使原計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)生困難，這就必須協(xié)調(diào)卦方。協(xié)調(diào)為順利“控制”服務(wù)羊瘩，協(xié)調(diào)與控制的目的都是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

02項(xiàng)目協(xié)調(diào)的內(nèi)容和特點(diǎn)

項(xiàng)目協(xié)調(diào)貫穿項(xiàng)目的整個(gè)過程。包括項(xiàng)目開始尘吗、實(shí)施逝她、控制、收尾過程睬捶。項(xiàng)目協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容有項(xiàng)目內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)黔宛、項(xiàng)目外部的協(xié)調(diào)和實(shí)施過程中各階段的協(xié)調(diào)等多個(gè)方面。

協(xié)調(diào)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)在項(xiàng)目運(yùn)行的不同階段中出現(xiàn)的主要矛盾作動(dòng)態(tài)調(diào)整擒贸。建設(shè)工程項(xiàng)目主要包含三個(gè)主要的組織系統(tǒng)臀晃，項(xiàng)目業(yè)主、承包商和監(jiān)理介劫，而整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目又處于社會(huì)的大環(huán)境中徽惋，項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)工作包括系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即項(xiàng)目業(yè)主座韵、承包商和監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)险绘，也包括系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)，包括政府部門誉碴、金融組織宦棺、社會(huì)團(tuán)體、服務(wù)單位黔帕、新聞媒體以及周邊群眾等的協(xié)調(diào)代咸。項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)蹬屹、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)侣背、配合關(guān)系的協(xié)調(diào)、約束關(guān)系的協(xié)調(diào)慨默。

項(xiàng)目內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)贩耐。

內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)厦取、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)潮太、相關(guān)配合關(guān)系的協(xié)調(diào)等四個(gè)方面。

人際關(guān)系包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的人際關(guān)系虾攻，項(xiàng)目經(jīng)理部與雇主铡买、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)單位的人際關(guān)系。協(xié)調(diào)對(duì)象應(yīng)是相關(guān)工作結(jié)合部中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾霎箍。

人際關(guān)系是一種最復(fù)雜的關(guān)系,管理者要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系奇钞。主要解決人員之間在工作中的矛盾,就應(yīng)該做到:平等待人。這是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的前提漂坏。管理者沒有平等觀念,就不可能協(xié)調(diào)好人際關(guān)系;誠實(shí)守信,是指講信用景埃。守信用媒至。這是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的關(guān)鍵;利益平衡,利益不僅包括物質(zhì)利益。而且包括精神利益,這是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基礎(chǔ);注意形象谷徙。形象是一種威信拒啰。一種吸引力、號(hào)召力,可以產(chǎn)生集體向心力完慧。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的自我形象,會(huì)直接影響他對(duì)人際關(guān)系的處理谋旦。項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系協(xié)調(diào)最重要的五種溝通技能是:人際關(guān)系溝通、陳述和公開演講屈尼、沖突管理册着、協(xié)調(diào)和寫作。

組織機(jī)構(gòu)關(guān)系主要指協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與承包商企業(yè)職能部門之間的關(guān)系鸿染。

組織關(guān)系主要解決項(xiàng)目組織內(nèi)部的分工與配合問題,有縱向關(guān)系和橫向關(guān)系指蚜∑蚯桑縱向關(guān)系,又分為對(duì)上級(jí)組織的關(guān)系和對(duì)下級(jí)組織的關(guān)系涨椒。橫向關(guān)系。是指同級(jí)組織之間的關(guān)系绽媒。組織關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:設(shè)置組織機(jī)構(gòu)要以職能劃分為基礎(chǔ):要明確每個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé);通過制度明確各機(jī)構(gòu)在工作中的相互關(guān)系;要建立信息溝通制度:制定工作流程圖;要根據(jù)矛盾沖突的具體情況及時(shí)靈活地加以解決蚕冬。避免沖突擴(kuò)大化。

供求關(guān)系包括協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與生產(chǎn)企業(yè)是辕、承運(yùn)商囤热、施工分包商之間的關(guān)系。

供求關(guān)系的協(xié)調(diào),包括項(xiàng)目實(shí)施過程中所需人力获三、技術(shù)旁蔼、資金、設(shè)備疙教、材料棺聊、信息等的供應(yīng)。通過協(xié)調(diào)解決供求平衡問題贞谓。相關(guān)配合關(guān)系的協(xié)調(diào)限佩。包括取得建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位裸弦、分包單位祟同、供應(yīng)單位、監(jiān)理單位等在項(xiàng)目實(shí)施中的配合理疙。達(dá)到同心協(xié)力的目的晕城。

協(xié)作配合關(guān)系包括協(xié)調(diào)近外層單位的協(xié)作配合，內(nèi)部各部門窖贤、上下級(jí)砖顷、管理層與勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系暇矫。

項(xiàng)目外部的協(xié)調(diào)。

外部的協(xié)調(diào)包括兩個(gè)方面:一是項(xiàng)目與近外層關(guān)系的協(xié)調(diào),主要包括業(yè)主與施工單位择吊、設(shè)計(jì)單位李根、供應(yīng)單位、公共事業(yè)單位等參與單位的關(guān)系的協(xié)調(diào)几睛。這些關(guān)系都是合同關(guān)系或買賣關(guān)系房轿。應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)。二是項(xiàng)目與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào),包括與政府部門所森、金融組織囱持、現(xiàn)場周邊單位的關(guān)系。這些關(guān)系的處理沒有定式焕济、協(xié)調(diào)更加困難纷妆。應(yīng)按有關(guān)法規(guī)、公共關(guān)系準(zhǔn)則和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系處理晴弃。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：

協(xié)調(diào)的范圍廣掩幢。項(xiàng)目協(xié)調(diào)的范圍包括內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)上鞠。其中际邻，內(nèi)部關(guān)系包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部關(guān)系、項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)的關(guān)系芍阎、項(xiàng)目經(jīng)理部與作業(yè)層的關(guān)系;近外層關(guān)系是指與項(xiàng)目部有直接和間接合同的關(guān)系世曾，包括與建設(shè)單位、監(jiān)理單位谴咸、設(shè)計(jì)單位轮听、物資供應(yīng)單位、分包單位以及銀行岭佳、保險(xiǎn)公司等之間的關(guān)系;外層關(guān)系是指與項(xiàng)目部雖無直接和間接合同關(guān)系血巍，但卻有著法律法規(guī)和社會(huì)公德等約束的關(guān)系，項(xiàng)目部與政府驼唱、交通藻茂、環(huán)保、衛(wèi)生玫恳、綠化等部門的關(guān)系辨赐。通常情況下，近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目協(xié)調(diào)的重點(diǎn)京办。

協(xié)調(diào)的要素多掀序。一是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)以及與關(guān)聯(lián)單位的人際關(guān)系的協(xié)調(diào)惭婿，協(xié)調(diào)對(duì)象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過程當(dāng)中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾不恭。二是組織關(guān)系的協(xié)調(diào)叶雹，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層以及與分包單位、勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系换吧。三是供求關(guān)系協(xié)調(diào)折晦，通常包括企業(yè)物資供應(yīng)部門、建設(shè)單位物資供應(yīng)部門與項(xiàng)目經(jīng)理部之間的關(guān)系協(xié)調(diào)沾瓦，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)满着。四是協(xié)作配合之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部各部門之間贯莺、上下級(jí)之間风喇、管理層與作業(yè)層之間以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。五是約束關(guān)系的協(xié)調(diào)缕探，通常包括項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)魂莫，包括與有法律法規(guī)約束關(guān)系的各單位(如政府、環(huán)保爹耗、衛(wèi)生耙考、綠化、交通等)的關(guān)系協(xié)調(diào)鲸沮，和與有合同約束關(guān)系的建設(shè)單位之間關(guān)系的協(xié)調(diào)琳骡。

協(xié)調(diào)的階段性強(qiáng)锅论。建設(shè)工程通常具有很強(qiáng)的階段性讼溺，對(duì)于工程總承包項(xiàng)目通常可分為勘探最易、設(shè)計(jì)怒坯、采購、施工藻懒、運(yùn)營等不同階段剔猿，每個(gè)階段又可以劃分為若干時(shí)期，例如在施工階段就可以分為準(zhǔn)備期嬉荆、施工期归敬、收尾期等，在各個(gè)不同的時(shí)期鄙早，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容是不一樣的汪茧，協(xié)調(diào)的重點(diǎn)也是不同的。

協(xié)調(diào)的難度大限番。由于項(xiàng)目協(xié)調(diào)的性質(zhì)多種多樣舱污，所涉及到的關(guān)系千頭萬緒，有項(xiàng)目與目標(biāo)因素之間的協(xié)調(diào);項(xiàng)目各子系統(tǒng)內(nèi)部弥虐、子系統(tǒng)之間扩灯、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào);各專業(yè)技術(shù)方面的協(xié)調(diào);各種管理方法媚赖、管理過程的協(xié)調(diào);項(xiàng)目實(shí)施過程的協(xié)調(diào);各種管理職能方面的協(xié)調(diào);項(xiàng)目參與者之間的協(xié)調(diào)等，因而項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作的難度比其他任何一種協(xié)調(diào)難度都大珠插。

03容易出現(xiàn)的問題

項(xiàng)目部內(nèi)部混亂惧磺。主要表現(xiàn)在：由于總體目標(biāo)不明，各職能部門之間的興趣和目標(biāo)不同捻撑，有各自的打算和做法豺妓，有些甚至是對(duì)立的;由于缺乏溝通和必要的宣傳，項(xiàng)目部內(nèi)部士氣不夠布讹，面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的一些挫折和危機(jī)琳拭，容易失去斗志;由于信息不暢、指揮不靈描验，項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象白嘁，人們對(duì)合同、各種指令和責(zé)任書理解不一或不能理解膘流，因而在實(shí)施過程中各自為政絮缅，使項(xiàng)目失控;項(xiàng)目部內(nèi)部沒有和諧的工作氛圍，對(duì)工作沒有應(yīng)有的爭執(zhí)和討論呼股，人們不敢和不習(xí)慣將問題提出來討論和研究耕魄，從而釀成隱患。

外部關(guān)系不順彭谁。主要表現(xiàn)在：項(xiàng)目部的工作得不到建設(shè)單位吸奴、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位等近外層關(guān)系單位的支持缠局，有時(shí)甚至是對(duì)立的;項(xiàng)目經(jīng)理部不召開協(xié)調(diào)會(huì)議或者在協(xié)調(diào)會(huì)議上不討論重要的協(xié)調(diào)事務(wù)则奥，而是偏離議題，或者是正常的協(xié)調(diào)會(huì)議經(jīng)常被打斷和干擾狭园，達(dá)不到應(yīng)有的效果;項(xiàng)目部內(nèi)部读处、項(xiàng)目部與遠(yuǎn)外層、項(xiàng)目部與近外層三個(gè)層次之間的信息溝通不暢唱矛，以至于信息得不到正確傳遞罚舱，影響了項(xiàng)目的正常運(yùn)作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨;項(xiàng)目經(jīng)理部得不到企業(yè)職能部門的支持绎谦，無法獲得必需的資源和管理服務(wù)管闷，與外界又不能進(jìn)行正常的信息溝通，迫使項(xiàng)目經(jīng)理部花費(fèi)大量的時(shí)間和精力處理各種突發(fā)矛盾和問題燥滑，降低了工作效率渐北。

04協(xié)調(diào)的作用

項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種沖突、項(xiàng)目組織及參與者個(gè)體非理性的行為需要協(xié)調(diào)铭拧。沖突是項(xiàng)目不和諧赃蛛、不協(xié)調(diào)的根本原因,要解決沖突,處理好這些關(guān)系恃锉。就需要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是管理的重要職能呕臂。其目的就是通過協(xié)商和溝通,取得一致,齊心協(xié)力,保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)破托。無論內(nèi)部或外部的協(xié)調(diào)。都是非常重要的歧蒋。有學(xué)者稱協(xié)調(diào)為管理的本質(zhì)土砂。協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中。解決它們的界面問題,解決它們之間的不一致和矛盾,使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利谜洽。

協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)萝映。其作用表現(xiàn)在:一是促使參與者個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)趨于一致,從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是解決沖突,促進(jìn)協(xié)作阐虚。人與人之間序臂、人與組織之間、組織與組織之間的矛盾沖突是不可避免的,并且這種矛盾和沖突如果積累下去就會(huì)由緩和變到激烈实束、由一般形式發(fā)展到極端形式奥秆。通過協(xié)調(diào)∠滩樱可以很好地處理和利用沖突构订。發(fā)揮沖突的積極的作用。使部門之間避矢、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合:三是提高項(xiàng)目組織效率悼瘾。協(xié)調(diào)使組織各部門、各成員都能對(duì)自己在完成組織總目標(biāo)中所需承擔(dān)的角色谷异、職責(zé)以及應(yīng)提供的配合有明確的認(rèn)識(shí),使組織內(nèi)所有力量都集中到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上來,各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接,各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行分尸。從而極大地提高組織的效率。

05項(xiàng)目協(xié)調(diào)的原則

守法是組織與協(xié)調(diào)工作的第一原則歹嘹。必須在國家和北京市有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)的許可范圍內(nèi)去協(xié)調(diào)孔庭、去工作尺上。對(duì)于業(yè)主項(xiàng)目部，更應(yīng)該嚴(yán)格遵守法律法規(guī)圆到，只有這樣怎抛，才能做好組織與協(xié)調(diào)工作。

目標(biāo)一致原則芽淡。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù),并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致,從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);在工程建設(shè)中马绝，應(yīng)該注意質(zhì)量、工期挣菲、投資富稻、環(huán)境掷邦、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢椭赋。協(xié)調(diào)與控制的目標(biāo)是一致的抚岗，不能脫離建設(shè)目標(biāo)去協(xié)調(diào)，同時(shí)要把工程的質(zhì)量哪怔、工期宣蔚、投資、環(huán)境认境、安全統(tǒng)一考慮胚委，不能強(qiáng)調(diào)某一目標(biāo)而忽視其他目標(biāo)。

效率原則,協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋叉信、抹殺問題,也不是“和稀泥”,而是通過發(fā)現(xiàn)問題篷扩、解決問題,使部門之間、人與人之間更好地分工茉盏、合作鉴未。從而提高組織效率;

責(zé)任明確原則,規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作和職責(zé)范圍鸠姨。同時(shí),還要明確互相協(xié)作的責(zé)任,反對(duì)相互扯皮;

加強(qiáng)溝通原則铜秆。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿,信息溝通越有效。發(fā)生誤會(huì)讶迁、扯皮的可能性就越小,組織的協(xié)調(diào)性就越強(qiáng),反之连茧。組織的協(xié)調(diào)性也將越低。

維護(hù)公正原則巍糯。要站在項(xiàng)目的立場上啸驯，公平的處理每一個(gè)糾紛，一切以最大的項(xiàng)目利益為原則祟峦。做好組織與協(xié)調(diào)工作罚斗，就必須按照合同的規(guī)定，維護(hù)合同雙方的利益宅楞。這樣针姿，最終才能維護(hù)好業(yè)主的利益。

06協(xié)調(diào)的方法

項(xiàng)目協(xié)調(diào)不僅涉及到要處理好人與人之間的關(guān)系,而且還要處理人與事厌衙、人與組織及組織之間等多方面的關(guān)系距淫。作為項(xiàng)目的管理者。一個(gè)非常重要的任務(wù)就是使項(xiàng)目組織內(nèi)的人際關(guān)系處于平衡狀態(tài)婶希。否則榕暇。就會(huì)產(chǎn)生不和諧的氣氛。影響成員之間的協(xié)調(diào),最終導(dǎo)致項(xiàng)目組織效率的下降。

理論上講彤枢。協(xié)調(diào)工作并不十分復(fù)雜,只要我們?cè)谑┕ぶ心車?yán)格按照規(guī)章和規(guī)范要求做好每一項(xiàng)工作,就有可能不會(huì)出現(xiàn)上面所說的矛盾,至少會(huì)大大減少?zèng)_突發(fā)生的概率狰晚。但在實(shí)際工作中,由于上述人為的、技術(shù)上堂污、管理上的因素家肯。各專業(yè)之間存在的問題和矛盾是非常突出的。特別是施工過程中的協(xié)調(diào)工作,牽涉面廣且又十分復(fù)雜盟猖。只有加強(qiáng)對(duì)各個(gè)層次讨衣、各任務(wù)組、各參與單位式镐、全體參與者關(guān)系的協(xié)調(diào)反镇。加強(qiáng)對(duì)各方面工作的協(xié)調(diào)。才有可能把各種沖突娘汞、隱患處理在萌芽狀態(tài)歹茶。

項(xiàng)目實(shí)施過程中存在多方面的沖突,主要反映在組織協(xié)調(diào)、參與者行為的協(xié)調(diào)兩大方面你弦。管理協(xié)調(diào)的重心在于項(xiàng)目組織和參與者之間的溝通惊豺。項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作依托項(xiàng)目組織,通過項(xiàng)目管理者的各項(xiàng)管理工作來實(shí)現(xiàn)。使用合適的協(xié)訶技術(shù),可使矛盾者的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體,解決它們的界面問題,解決它們之間的不一致和矛盾,使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利禽作。

項(xiàng)目經(jīng)理處在這么錯(cuò)綜復(fù)雜的多維動(dòng)態(tài)博弈中間尸昧，怎樣方能使自己在與任何一方的博弈中處于上風(fēng)呢?

1、樹立一種觀念--內(nèi)外和諧是做好一切工作的基礎(chǔ)旷偿。構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項(xiàng)重要原則烹俗。對(duì)于工程項(xiàng)目來說，由于建筑工程的特殊性萍程，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作尤為重要幢妄。要通過學(xué)習(xí)和不斷的教育，使項(xiàng)目部管理人員充分認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的重要性：協(xié)調(diào)工作是做好其他一切工作的基礎(chǔ)，沒有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。

2映砖、堅(jiān)持一個(gè)方法--加強(qiáng)管理部門之間的溝通。項(xiàng)目協(xié)調(diào)最好的手段和方法就是溝通置吓，溝通是解決項(xiàng)目實(shí)施過程中各種障礙的最基本的方法，事實(shí)證明也是最有效的一種手段缔赠。任何組織爭執(zhí)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)，通過溝通不但可以解決各種協(xié)調(diào)問題友题，如技術(shù)嗤堰、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾踢匣、困難和不一致告匠，而且還可以解決相關(guān)人員心理行為的障礙和爭執(zhí)。對(duì)于項(xiàng)目來說离唬，項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部溝通的效果是測定項(xiàng)目管理效果的最好尺度后专，項(xiàng)目目標(biāo)能否成功實(shí)施，很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理部能否成功地進(jìn)行溝通输莺，即能否成功地做好協(xié)調(diào)工作戚哎。

3、講究一種藝術(shù)--科學(xué)地控制管理中的爭執(zhí)嫂用。協(xié)調(diào)要講究技巧型凳，特別是對(duì)于爭執(zhí)的處理更要講究藝術(shù)，必須使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制嘱函。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)多協(xié)商甘畅、少爭執(zhí)，通過詳細(xì)的協(xié)商平衡和滿足各方面的利益往弓，從而達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的最優(yōu)解決;通常情況下對(duì)于不影響項(xiàng)目管理大局的爭執(zhí)疏唾，應(yīng)采取策略引導(dǎo)爭執(zhí)者或者說服雙方向?qū)Ψ阶鲞m當(dāng)妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭執(zhí)擴(kuò)大化;對(duì)于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓函似，加大合作面形成利益互補(bǔ)或利益共同體槐脏，從而化解爭執(zhí);對(duì)于利益沖突性大的爭執(zhí)或問題比較突出的爭執(zhí)，在協(xié)商和調(diào)解都無效的情況下缴淋，應(yīng)及時(shí)交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決准给，或當(dāng)機(jī)立斷采取行政裁決的方式解決，或通過法律途徑解決重抖。另外露氮，在必要的情況下，對(duì)于一些目標(biāo)不明和方法難以確定的問題钟沛，有時(shí)需要有意識(shí)地引起爭執(zhí)畔规，通過爭執(zhí)進(jìn)行討論和溝通，使認(rèn)識(shí)一致從而得到最佳方案恨统。

4叁扫、掌握一個(gè)原則--具體問題具體分析。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)過程中必須堅(jiān)持具體問題具體分析的原則畜埋，對(duì)于每一個(gè)需要協(xié)調(diào)的問題都必須先分清它的性質(zhì)莫绣、類型、主次等要素悠鞍，然后制定出最合適对室、最有效的解決途徑。如，對(duì)于內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)依靠各項(xiàng)規(guī)章制度掩宜，通過做好思想政治工作蔫骂、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)等方法來實(shí)現(xiàn);對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層之間的管理協(xié)調(diào)牺汤，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》;對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理部與作業(yè)層之間關(guān)系的協(xié)調(diào)辽旋，應(yīng)嚴(yán)格履行《勞務(wù)分包合同》和執(zhí)行《項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃》;對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，必須依靠編制和嚴(yán)格實(shí)施資源需求計(jì)劃檐迟，并充分發(fā)揮物資供應(yīng)部門調(diào)度系統(tǒng)和調(diào)度人員的作用补胚，加強(qiáng)調(diào)度工作;對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理部與建設(shè)單位和監(jiān)理單位之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)以溝通為主锅减，協(xié)調(diào)的目的是搞好協(xié)作糖儡，協(xié)調(diào)的依據(jù)是執(zhí)行合同，協(xié)調(diào)的重點(diǎn)是資金問題怔匣、進(jìn)度問題和質(zhì)量問題握联。

5、突出一個(gè)重點(diǎn)--注重項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理每瞒。項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作貫穿于項(xiàng)目管理的全過程金闽，但是，由于工程項(xiàng)目的實(shí)施是分階段實(shí)行的剿骨，項(xiàng)目各階段所存在的問題都有所不同代芜，因而在項(xiàng)目協(xié)調(diào)過程中還必須根據(jù)各階段的實(shí)際情況抓好協(xié)調(diào)的重點(diǎn)，如在項(xiàng)目實(shí)施初期主要是進(jìn)行供求關(guān)系的協(xié)調(diào)浓利，項(xiàng)目后期的協(xié)調(diào)重點(diǎn)則是合同與法律法規(guī)約束關(guān)系的協(xié)調(diào)挤庇，這就要求協(xié)調(diào)工作應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的推進(jìn)，適時(shí)贷掖、準(zhǔn)確地把握各種關(guān)系的發(fā)展嫡秕，及時(shí)有效地進(jìn)行溝通，化解各種矛盾苹威、解決各種爭執(zhí)昆咽，從而提高項(xiàng)目運(yùn)行的效率。

6牙甫、打好一個(gè)基礎(chǔ)--著力提高管理人員素質(zhì)掷酗。任何工作都是由人來完成的，人的素質(zhì)決定了工作質(zhì)量窟哺，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作也不例外泻轰。一方面要對(duì)項(xiàng)目部所有管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和教育，使他們充分了解項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作的重要性且轨，掌握協(xié)調(diào)工作的方法和技巧;另一方面應(yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理部配備專職的項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作人員糕殉，并指定一名項(xiàng)目副經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作亩鬼，才能取得理想的效果殖告。

特別是項(xiàng)目經(jīng)理阿蝶，在協(xié)調(diào)中不僅自身素質(zhì)要硬，更要注意方法黄绩。取得信任羡洁。項(xiàng)目經(jīng)理一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，自己的職業(yè)是來自各方的信任和委托爽丹。因此在項(xiàng)目建設(shè)過程中筑煮，項(xiàng)目經(jīng)理能拋開私心私利，并以現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)嚴(yán)格要求自己粤蝎，就成了與各方協(xié)調(diào)真仲，并取得信任的首要基礎(chǔ)。

提升自己的品質(zhì)初澎。經(jīng)理人其實(shí)也是商品秸应，是商品就應(yīng)講究質(zhì)量。有了良好的質(zhì)量碑宴，就有了談判的籌碼软啼，在博弈中就可能會(huì)處于上風(fēng)。

借助另外干系人的力量增加自己的籌碼延柠。各干系人都不太清楚對(duì)手的真實(shí)情況祸挪，但項(xiàng)目經(jīng)理人處于信息的中間點(diǎn)，因此信息相對(duì)完整些贞间。這樣贿条，在協(xié)調(diào)時(shí)，可以利用對(duì)手信息不對(duì)稱的缺陷增热，假借另外干系人的力量整以，增加自己在博弈中的籌碼。記住钓葫，協(xié)調(diào)時(shí)盡量別讓自己處于矛盾的另一方悄蕾，要善于借力，要善于聯(lián)合另外相關(guān)的一方來造勢础浮，這樣帆调，自己的籌碼就會(huì)很重。

借力打力豆同，以智斗勇番刊。在很多場合，我們都能看到影锈，談判雙方代表芹务，一直要到談判期限的最后幾分鐘才達(dá)成協(xié)議蝉绷，有人說這是在斗耐力與意志，其實(shí)枣抱，清楚的人知道熔吗，這里斗的是心智。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)中佳晶，也存在這樣的情況桅狠。但不同的是，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與某一方協(xié)調(diào)時(shí)轿秧，他可以利用另外的幾方干系人的要求和條件作為武器中跌，而把自己當(dāng)作傳話人，不露半點(diǎn)鋒芒菇篡。當(dāng)他知道對(duì)手不可能為一點(diǎn)矛盾而放棄整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)漩符，他就有了談判最后幾分鐘的有利條件。

7驱还、運(yùn)用一個(gè)手段--加強(qiáng)項(xiàng)目的信息化管理嗜暴。信息技術(shù)的發(fā)展為項(xiàng)目管理帶來了新的手段和方法，在項(xiàng)目管理的所有要素中铝侵，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作最需要信息的支撐灼伤。因此，項(xiàng)目經(jīng)理部必須充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù)咪鲜，在項(xiàng)目部內(nèi)部建立信息網(wǎng)絡(luò)狐赡，確保所有需要協(xié)調(diào)的信息能夠及時(shí)流通，使項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作及時(shí)疟丙、高效颖侄，從而提高整個(gè)項(xiàng)目管理工作的效率和效益。

07協(xié)調(diào)技術(shù)

項(xiàng)目的協(xié)調(diào)系統(tǒng)是以項(xiàng)目組織為依托的一 個(gè)“無形”的系統(tǒng),協(xié)調(diào)工作應(yīng)該是全面地享郊、有目的地览祖、系統(tǒng)化地進(jìn)行。協(xié)調(diào)系統(tǒng)的目的在于建立起廣泛的協(xié)作體系炊琉。項(xiàng)目協(xié)調(diào)系統(tǒng)由協(xié)調(diào)的主體展蒂、項(xiàng)目協(xié)調(diào)技術(shù)、被協(xié)調(diào)對(duì)象苔咪、協(xié)調(diào)的內(nèi)容等組成锰悼。并通過一定的組織形式和項(xiàng)目指揮方式實(shí)現(xiàn)。

協(xié)調(diào)技術(shù)主要應(yīng)包括通報(bào)技術(shù)团赏、溝通技術(shù)箕般、協(xié)商技術(shù)、談判技術(shù)和沖突處理技術(shù)五個(gè)方面舔清。也包含激勵(lì)等相關(guān)措施丝里。

項(xiàng)目通報(bào)技術(shù)曲初。項(xiàng)目實(shí)施過程中各參與單位之間、參與單位與其組織之間杯聚、組織與項(xiàng)目相關(guān)組織之間都要不斷地通知臼婆、匯報(bào)、請(qǐng)示并報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況械媒。這些活動(dòng)可以統(tǒng)稱為通報(bào)目锭。承包商與業(yè)主之間通常要形成定期報(bào)告制度,及時(shí)通報(bào)工程的進(jìn)展?fàn)顩r。同時(shí)纷捞。對(duì)工程實(shí)施中的各種特殊情況及其處理,應(yīng)提出報(bào)告,特別對(duì)一些重大的事件。特別的困難或自己無法解決的問題被去。應(yīng)呈具報(bào)告主儡。使各方面了解并使問題得到解決。

項(xiàng)目實(shí)施中如何把工程情況通報(bào)給項(xiàng)目上層組織惨缆、相關(guān)組織及個(gè)人,是項(xiàng)目協(xié)調(diào)的重要內(nèi)容糜值。也是確保項(xiàng)目相關(guān)利益組織和個(gè)人滿意的一項(xiàng)重要工作。每一個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的組織和個(gè)人需要得到有關(guān)工作進(jìn)展的適當(dāng)信息坯墨。缺乏信息,使得相關(guān)的組織和個(gè)人不能有效溝通寂汇。擔(dān)心不能合理地使用有限的資源;信息過量,使相關(guān)的組織和個(gè)人淹沒在大量不必要的資料之中,浪費(fèi)時(shí)間。工程所需最低限度的通報(bào),可以在合同或工作范圍內(nèi)確定捣染。編制工程施工計(jì)劃時(shí)就應(yīng)當(dāng)考慮到需要的各種通報(bào)及其性質(zhì)骄瓣、范圍和頻次。

項(xiàng)目溝通技術(shù)耍攘。對(duì)項(xiàng)目參與者的協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于不斷的溝通榕栏。溝通是項(xiàng)目管理系統(tǒng)所進(jìn)行的信息、意見蕾各、觀點(diǎn)扒磁、思想、情感與愿望的傳遞和交換式曲。并借以取得系統(tǒng)內(nèi)部組織之間妨托、上下級(jí)之間的相互了解和信任,從而形成良好的人際關(guān)系,產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,完成項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)的活動(dòng)。長期以來,由于人們認(rèn)識(shí)上的問題吝羞。不重視項(xiàng)目的溝通問題,忽視了使各項(xiàng)目相關(guān)者滿意兰伤。以及如何使他們滿意的問題。人們僅將溝通看作一個(gè)信息過程,而忽視了它也是心理的和組織行為的過程脆贵。項(xiàng)目溝通中信息過程是表面的,而心理過程是內(nèi)在的医清、實(shí)質(zhì)性的。

項(xiàng)目協(xié)商技術(shù)卖氨。協(xié)商是為了解決某些事情而與他人商量会烙、商議负懦。協(xié)商的基礎(chǔ)是項(xiàng)目計(jì)劃和有關(guān)文件。項(xiàng)目經(jīng)理為了解決工作范圍柏腻、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)纸厉、人員委派、三大目標(biāo)協(xié)調(diào)實(shí)施等問題,必須經(jīng)常與委托人五嫂、相關(guān)組織的負(fù)責(zé)人颗品、職能經(jīng)理、供貨商和分包商以及內(nèi)部人員等進(jìn)行協(xié)商沃缘。在工程實(shí)施中,各方面的問題都需要協(xié)商躯枢。所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須懂得如何進(jìn)行成功的協(xié)商。

項(xiàng)目談判技術(shù)槐臀。隨著項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展,項(xiàng)目組織經(jīng)常需要同組織以外的個(gè)人或集體談判锄蹂。談判是為了達(dá)到雙方均可以接受的局面而采取的行動(dòng)。旨在就彼此均認(rèn)為很重要的問題水慨〉妹樱可能引發(fā)沖突的問題,需要合作才能得以解決的問題等達(dá)成協(xié)議。談判通常是項(xiàng)目管理過程解決沖突的一種手段晰洒。這是因?yàn)楣こ添?xiàng)目需要的許多建設(shè)材料等產(chǎn)品要靠項(xiàng)目以外的人提供朝抖。談判比協(xié)商的重要性或正式程度要高,或者說。談判是更高一級(jí)的協(xié)商谍珊。

項(xiàng)目沖突處理技術(shù)治宣。一項(xiàng)研究估計(jì),一般的項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)20%以上的時(shí)間用于處理沖突。沖突處理會(huì)影響項(xiàng)目組織的文化,影響項(xiàng)目實(shí)施抬驴。如果沖突能處理得當(dāng)炼七。它能極大地促進(jìn)項(xiàng)目的工作。沖突能將問題及早暴露出來并引起團(tuán)隊(duì)成員的注意:沖突迫使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尋求新的解決方法,培養(yǎng)隊(duì)員的積極性和創(chuàng)造性,從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目創(chuàng)新;它還能引發(fā)隊(duì)員的討論,形成一種民主氛圍,從而促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)布持。正是在這樣一個(gè)沖突的環(huán)境中,項(xiàng)目才能得以不斷地發(fā)展和創(chuàng)新豌拙。沖突必須在實(shí)施過程中及時(shí)解決,如果處理不當(dāng),沖突會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利影響。它能破壞溝通题暖。人們不再相互討論按傅、交流信息;它會(huì)使成員不大愿意傾聽或尊重別人的觀點(diǎn);它能破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),降低信任和開放度。

08項(xiàng)目經(jīng)理在協(xié)調(diào)中的角色

跟很多項(xiàng)目管理者在一起交流時(shí)胧卤，說到項(xiàng)目經(jīng)理的角色唯绍，最經(jīng)常被使用的詞就是“協(xié)調(diào)”，你如果去瀏覽很多項(xiàng)目經(jīng)理的簡歷枝誊，在工作職責(zé)描述中通常都會(huì)用到“協(xié)調(diào)”這個(gè)字眼况芒，那么，項(xiàng)目經(jīng)理的角色究竟是不是協(xié)調(diào)呢?

是叶撒，肯定是绝骚，但不完全正確耐版，“協(xié)調(diào)”不能表達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理最重要的職能“領(lǐng)導(dǎo)”。在英語中可能更容易區(qū)分“coordinate”和“Lead”的區(qū)別压汪》嗌“coordinate”自然就是一個(gè)中間人的角色，多指商量止剖、遷就的意思腺阳，甚至暗含著部分妥協(xié)的意味，而“Lead”很明顯就是核心穿香，你是去組織亭引、領(lǐng)導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)事情的發(fā)展。這樣就顯而易見了扔水，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理的工作中要去“Lead”而不是去“Coordinate”痛侍。

也就是說，項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)工作魔市，更多的是體現(xiàn)組織和領(lǐng)導(dǎo)以及整合資源驅(qū)動(dòng)各方力量向目標(biāo)前進(jìn)。

或許赵哲，這里面有文化差異的因素在里面待德，中國人是謙遜的、含蓄的文化枫夺，所以可能不太喜歡用“Lead”等有點(diǎn)張揚(yáng)的詞匯将宪。但是假如你內(nèi)心沒有“Lead”的心態(tài)，而總是以協(xié)調(diào)橡庞、遷就较坛、勉強(qiáng)的心態(tài)去做項(xiàng)目工作，必然不能達(dá)到理想的效果扒最。我們知道丑勤，復(fù)雜的項(xiàng)目有許多職能部門的代表參與，各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣吧趣，緊密配合法竞，資源和時(shí)間又是有限的，在這種情況下强挫，必須要有項(xiàng)目經(jīng)理的Leadership岔霸，來保證項(xiàng)目目標(biāo)能按照計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)。

以兩種情形來說明一下俯渤。

項(xiàng)目出現(xiàn)了問題呆细，需要做決定，而項(xiàng)目成員意見分歧眾說紛紜八匠，你怎么辦?

在項(xiàng)目管理中絮爷，有問題發(fā)生是很平常的事情趴酣，這時(shí)候往往大家意見不一致，開會(huì)時(shí)討論挺激烈卻往往是各執(zhí)己見略水，甚至討論時(shí)間長了跑題了都不知道价卤。如果你去“協(xié)調(diào)Coordinate”，恐怕是很難的事情渊涝，因?yàn)榇蠹译m然意見不一但應(yīng)該還都是為項(xiàng)目考慮的慎璧，大家都有理，怎么辦?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的核心跨释，必須發(fā)揮leader的作用胸私，你去引導(dǎo)大家把討論集中到問題本身上，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析問題對(duì)時(shí)間鳖谈、成本岁疼、質(zhì)量、客戶滿意度等各方面的影響缆娃，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去分析各種解決方案的利弊捷绒，最初最佳決定。團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)貢獻(xiàn)自己的想法贯要，但比較大的決定往往都不愿意去做暖侨，項(xiàng)目經(jīng)理作為主要的決策人，必須意識(shí)到崇渗，有時(shí)候做一個(gè)次優(yōu)的但卻及時(shí)的決定字逗，比你花更長時(shí)間來制定一個(gè)最優(yōu)決定更為重要和明智!但，這都不是一個(gè)“Coordinate”的態(tài)度能夠做到的宅广，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理葫掉，必須樹立“Lead”的工作態(tài)度，越是在弱矩陣環(huán)境下跟狱，這種意識(shí)越顯得尤其重要俭厚。

在項(xiàng)目管理文化不強(qiáng)的組織中，你可以表現(xiàn)的低調(diào)以避免別人的非議(高調(diào)做事兽肤、低調(diào)做人)套腹，但內(nèi)心中需要一個(gè)強(qiáng)大的“Lead”的意識(shí)，否則推動(dòng)項(xiàng)目難上加難资铡。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間工作上出現(xiàn)了沖突电禀，你怎么辦?

這在實(shí)際的工作中也是常常碰到的，兩個(gè)成員的工作出現(xiàn)了沖突笤休，作為項(xiàng)目經(jīng)理怎么辦?如果你是以“Coordinate”的心態(tài)尖飞，自然想法設(shè)法讓他們互相妥協(xié)，最終達(dá)到相對(duì)滿意，好像問題就解決了政基。實(shí)則不然贞铣，沖突雖然表面上解決了，但是妥協(xié)的結(jié)果可能對(duì)項(xiàng)目的成果不是最優(yōu)的沮明。如果你本著“Lead”的心態(tài)辕坝，首先考慮的就應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的整體成果也就是項(xiàng)目的成果受什么影響，你在處理時(shí)就沖著有利于項(xiàng)目成果的方向荐健，而不是向著“和諧”的方向酱畅。

總之，要想真正做起項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)江场，“Lead”的工作觀念是要牢固樹立的纺酸，唯有這樣才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的項(xiàng)目成果。

完成一個(gè)成功的項(xiàng)目址否，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外餐蔬，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵(lì)員上的士氣佑附，如何取得客戶的信任;同時(shí)樊诺，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力音同、良好的溝通能力和人際交往能力啄骇，以及處理和解決問題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎瘟斜，突出各專業(yè)協(xié)調(diào)對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理痪寻，同時(shí)做好每一部分上作螺句，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成上程項(xiàng)目目標(biāo)橡类。

項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通蛇尚。技術(shù)專家往往對(duì)基層的具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化顾画，注重?cái)?shù)字取劫，對(duì)技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會(huì)和心理方而的影響研侣。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)谱邪，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局庶诡、綜合和方案實(shí)施的可行性惦银。??

建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的上作職責(zé)扯俱，設(shè)計(jì)比較完備的管理上作流程书蚪，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、渠適和時(shí)間迅栅，使大家按程序殊校、按規(guī)則辦事。?

建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制读存。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)为流，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性宪萄。例如:采用民工的工作作風(fēng)艺谆，不獨(dú)斷專行;改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員拜英，禮貌待人;公開静汤、公平、公正地處理事物;在向上級(jí)和職能部門提交報(bào)告中居凶，應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見虫给，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。?

形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍侠碧。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對(duì)象的企業(yè)抹估，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍弄兜，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的语泽，但項(xiàng)目小組卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉视卢，彼此了解踱卵，可大大減小組目摩擦。?

建立公平据过、公正的考評(píng)上作業(yè)績的方法惋砂、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀绳锅、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績考評(píng)西饵，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素榨呆。

項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)罗标。項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目目管理目標(biāo)責(zé)任書”庸队。項(xiàng)目經(jīng)理受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)闯割，既是上下級(jí)行政關(guān)系彻消，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系宙拉，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置宾尚，同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)卞管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控谢澈，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽詞的責(zé)任狀煌贴，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施锥忿。?

項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)牛郑。發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利敬鬓，要取得項(xiàng)目的成功淹朋，必須獲得發(fā)包人的支持。?

項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖础芍，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件仑性。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)刽辙、起因、出發(fā)點(diǎn)晃洒，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景球及，否則可能對(duì)目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會(huì)給上作造成很大的困難镊尺。如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同语稠，發(fā)包人將會(huì)干預(yù)仙畦，將要改變這種狀態(tài)慨畸。所以寸士，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)螟深。?

讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過程凡蜻，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果竣上的工程划栓。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令委煤，使發(fā)包人滿意碧绞。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人讥邻，可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少系宜，解決這個(gè)問題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過程蜈首，減少非程序干預(yù);項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望欢策，經(jīng)常了解發(fā)包人所而臨的壓力，以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn);尊重發(fā)包人俺孙，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況;加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性睛榄，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。

項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時(shí)來指導(dǎo)項(xiàng)目的情況旨剥，這是非常棘手的轨帜。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告蚌父，對(duì)他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮贊關(guān)組織成員。否則冀痕，會(huì)有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)上程實(shí)施效果的危險(xiǎn)言蛇。

項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同吨拗。

項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)劝篷。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃娇妓、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等着绷，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求荠医，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合幢泼。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)缕棵、原則招驴，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其工作積極配合触趴，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則冗懦，并積極主動(dòng)地工作颈畸。在合作過程中眯娱，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作困乒，遇到設(shè)計(jì)變更娜搂、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書而材料携御，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦啄刹。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工誓军，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問題昵时。與監(jiān)理人員意見不一致時(shí)，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提壶熏，在相互理解溯职、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定祝拯。?

項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底鹰贵、圖紙會(huì)審碉输、設(shè)計(jì)洽商與變更敷钾、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合侨赡，同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對(duì)雙方的協(xié)調(diào)羊壹。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通油猫，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商眨攘，積極支持設(shè)計(jì)單位的上作鲫售，同時(shí)也爭一取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流匀哄，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)阱州，對(duì)設(shè)計(jì)與施上不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí);對(duì)于一些爭議性問題苔货，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能姻灶，避兔正而沖突诈茧。

項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同曾沈，充分利用價(jià)格招標(biāo)晦譬、競爭一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)日管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下惫皱，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃生棍，并認(rèn)真調(diào)查巾場涂滴，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽詞供應(yīng)合同，并力爭一使得供應(yīng)合同具體霸琴、明確。為了減少資源采購風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量罩引、規(guī)格磺浙、質(zhì)量娱挨、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確洒缀。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價(jià)格機(jī)制和競爭一機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系树绩，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)渤早。?

項(xiàng)目經(jīng)理與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系涯竟、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制庐船、安全控制银酬、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系筐钟。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對(duì)分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持揩瞪。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況篓冲，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理李破，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化房交。?

項(xiàng)目經(jīng)理與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)负溪。項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。

具體內(nèi)容包括:要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施上許可證撩轰，到勞動(dòng)管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證;辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證淹办、安全施上許可證姥宝、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù);辦理施上現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證漱凝，到交通管理部門辦理通行證;到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員折住手續(xù);到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街適臨建審批手續(xù);到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù);到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑壁公、污水不外流掀亥、垃圾清運(yùn)吮便、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環(huán)保部門做好施上現(xiàn)場的噪音檢測上作;因建設(shè)需要砍伐樹木時(shí)必須提出申請(qǐng)，報(bào)市園林主管部門審批;大型項(xiàng)目施上或者在文物較密集地進(jìn)行施工纳击，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施上范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作换团，若發(fā)現(xiàn)文物袍冷，應(yīng)共同商定處理辦法;持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件器联、地形圖、建筑總平而圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施上用電報(bào)裝手續(xù);自來水供水方案經(jīng)城巾規(guī)劃管理部門審查通過后秽澳，應(yīng)在自來水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施上圖設(shè)計(jì)此虑，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證莫其、地形圖、總平而圖、基礎(chǔ)平而圖、施上許可證敬矩、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。?

項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共適德的前提下叹卷，充分利用中介組織和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的力量懒震。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己上作合法性的基礎(chǔ)上娘香，公平英融、公正地處理上作關(guān)系，提高上作效率。?