今天周五茎截，又不是周五。
畢竟赶盔，明天還要上一天的班企锌。
然后，故事是這樣的于未。
12點(diǎn)07分撕攒，接到了騎手電話讓去取餐柜取餐。
還心想沉眶，預(yù)訂的12點(diǎn)20分送到打却，結(jié)果這么早，難道騎手也知道我早早的開始期待這頓午飯了嗎谎倔？還真是善解人意呢柳击！
結(jié)果到了以后，取餐柜顯示查無此訂單片习，于是在旁邊能臨時(shí)放餐的地方尋覓了好久捌肴，但還是沒找到。
給騎手打電話詢問情況藕咏，結(jié)果對方說因?yàn)橐鸵粋€快超時(shí)的單子就先走了状知，餐也帶走了沒放進(jìn)去，讓我稍等幾分鐘孽查。what饥悴？？盲再？之前跟我說的放取餐柜了是在逗我嗎西设？愚人節(jié)的特別節(jié)目嗎？
此時(shí)答朋，是12點(diǎn)一刻贷揽。
一整個無語住，然后不堪狂風(fēng)的摧殘只能先返回大樓里等待梦碗。
終于禽绪，在12點(diǎn)25分的時(shí)候，我無比艱難地取到了一份本以為提前十幾分鐘送達(dá)結(jié)果卻超時(shí)了幾分鐘的餐品洪规。
我不理解印屁，也不知道該怎么解釋這件事情。
情況就是斩例，我很生氣雄人，我要差評，我要投訴樱拴。
表面上看柠衍，事情很簡單洋满，騎手送餐超時(shí)嘛，不是多么大不了的事珍坊。
但過程中帶來的情緒上的影響和波動牺勾，是沒有辦法簡單地從“超時(shí)五分鐘”的表象窺見的。
問題的關(guān)鍵也不是超時(shí)阵漏，超時(shí)很常見驻民，別說五分鐘，十幾分鐘幾十分鐘都不奇怪履怯。
正常來講回还，就算是超時(shí)配送了，只要他不是太晚叹洲、只要我不是太餓柠硕，只要沒有造成很大的困擾和不便，都無所謂运提，即使生氣一下下也不會給差評蝗柔，因?yàn)榇蠹叶疾蝗菀祝瑸榱松蠲癖茫l還碰不上一些意外的狀況呢癣丧？互相理解一下也沒什么。
當(dāng)然栈妆，前提是沒有造成很大的困擾和不便胁编。
但這次，我果斷地選擇了差評鳞尔、投訴嬉橙、吐槽“三連”。
當(dāng)然铅檩，任何事情都是有原因的憎夷，這次應(yīng)該也不例外莽鸿。
我也想過昧旨。
興許，騎手之前的電話是打錯了祥得？
興許兔沃，因?yàn)榭煲瑫r(shí)的訂單造成了著急忙慌？
興許级及，生活中遇到了什么不好的事情不在狀態(tài)乒疏？
但是，騎手沒有解釋饮焦，即使解釋了怕吴，也無法讓結(jié)果得到改善或者彌補(bǔ)窍侧。
退一萬步講，騎手興許根本沒有把這件事放在心上转绷，諸如以上的理由不過是自己為了安慰自己不那么難受腦補(bǔ)出來的伟件，本身就很可笑，別強(qiáng)行解釋了议经，沒必要斧账。
如果真的被自己臆想出來的理由說服了，還真的有一點(diǎn)圣母心泛濫的味道了煞肾，拿別人的錯誤懲罰自己咧织，然后自己原諒自己，可笑籍救。
換個角度习绢，格局打開一點(diǎn)。
我需要這個差評和投訴蝙昙，以緩解內(nèi)心的不舒服和難過毯炮，就算是滿足內(nèi)心想要”小小報(bào)復(fù)“一下的黑暗面，那又怎樣耸黑？
平臺需要這個差評和投訴桃煎，如實(shí)地向平臺反饋問題，以便于以后采取相應(yīng)措施去改善這種狀況大刊，讓顧客體驗(yàn)更好（但是實(shí)際上平臺大概率不會采取有效的措施为迈，只不過機(jī)械化地對騎手進(jìn)行罰款罷了）。
騎手需要這個差評和投訴缺菌，不痛就不會成長葫辐，被扣業(yè)績也好，被罰款也罷伴郁，只有得到了處罰才會引起重視耿战，一次又一次的不痛不癢只會造成將來更大的后果和影響。外賣員由于種種原因捅人的新聞也不是沒有焊傅；碰到比較粗暴的顧客人家不爽直接開罵剂陡、開打都是不奇怪的。及時(shí)止損狐胎，為時(shí)不晚鸭栖。
這么看來，我可太善良了握巢。
從心理學(xué)上來講晕鹊，大多時(shí)候人們同情別人只是希望自己在遇到同樣的情況時(shí)也能夠得到同情和原諒。
但是其實(shí)現(xiàn)實(shí)很殘酷，犯了錯誤就要承擔(dān)由此帶來的后果溅话。
黃執(zhí)中說晓锻，問題=期待-現(xiàn)實(shí)。當(dāng)期待高于現(xiàn)實(shí)飞几，就會產(chǎn)生落差（問題）带射，于是就會出現(xiàn)情緒。
是的循狰，提前接到了期待已久的電話本身就大大提高了對午餐的期待窟社，興奮地去取餐結(jié)果被莫名潑了一盆冷水，你的餐沒到呢绪钥？我逗你呢灿里？是不是找了一圈沒找到？刺激不程腹？這個落差匣吊，飛流直下三千尺。此時(shí)此刻產(chǎn)生再怎么不好的情緒也都不意外寸潦，但要學(xué)會控制情緒色鸳，看清本質(zhì)，選擇合適的方法處理即可见转，可以投訴命雀、可以差評、可以破口大罵斩箫，爽了就好吏砂。但是吧帶著情緒撒火到身邊的人或者工作上就不好了，得不償失乘客。
想起了之前半佛的那篇寫客服的文章狐血，受夠了的客服，只想看世界燃燒易核。一個歐萊雅客服的不恰當(dāng)回復(fù)激起了用戶極大的不滿匈织，從而成為李佳琦及某被封禁帶貨主播與歐萊雅品牌間“大戰(zhàn)”的導(dǎo)火索∧抵保客服作為直接觸達(dá)用戶的一個角色缀匕，拿錢辦事，拿多少錢辦多少事井氢，他處理的不正確不專業(yè)不合理又怎樣弦追，況且他也沒有更多的權(quán)利和義務(wù)去做出更好的決策啊岳链，相反憑一己之力掀起行業(yè)間的一場風(fēng)浪花竞，有種扭動乾坤的感覺有沒有？
在這里類比騎手小哥，他每天要送的單子實(shí)在是太多太多了约急，碰到的形形色色的商家和顧客也太多了零远。
一家飯店你餐品做的再好吃、再衛(wèi)生又有什么用厌蔽？
你管的住騎手能按時(shí)按點(diǎn)熱情禮貌地把餐送到顧客手里嗎牵辣？
你管的住騎手因?yàn)樘侍I或者看著包裝造型太奇特好奇心泛濫想要品嘗一下嗎？
你管的住騎手因?yàn)樾那椴缓么蜷_餐品做點(diǎn)什么手腳找找刺激嗎奴饮？
不能纬向，并不能。
當(dāng)然不是說所有的騎手都會這么做戴卜，而是說這種情況是實(shí)實(shí)在在有可能發(fā)生但你也確實(shí)控制不住的逾条。店家不能，顧客也不能投剥。
能控制的只是不好的事情發(fā)生了之后要怎么辦的問題师脂。
這樣想的話，是不是感覺能夠拿到一份干干凈凈的外賣就已經(jīng)很不錯了江锨？這里暫且假設(shè)所有的店家都合法經(jīng)營不存在制餐環(huán)境臟亂差及使用過期垃圾食材的情況吃警。
外賣讓世界變得更美好，也讓這個世界變得更糟糕啄育，不同的角度酌心，不同的結(jié)論。
哦挑豌，對了谒府，不要問我精心挑選的這份午餐味道怎樣？味道好浮毯，或不好完疫，已經(jīng)不重要，因?yàn)橐坏]有了品嘗美食的好心情债蓝，山珍海味也味同嚼蠟了壳鹤。
下一頓，且點(diǎn)且珍惜吧饰迹。
