花兒街參考?·?出品?

作者?|?林默

1

2500多年前，晉國人民出手鑄了大銅鼎材部，就是你日常在博物館里能看到的那種毫缆，顏色青綠的大鼎。

雖然顏色都差不多乐导，但是這個鼎苦丁，不同于以前的鼎，鼎上的文字物臂，不是用來記錄咱家君主多牛掰的旺拉。這個青綠的大鼎上，鑄的是晉國的法律棵磷。

有了這個鼎蛾狗，晉國的老百姓第一次知道了，原來國家的法律是這樣運行的仪媒。他們站在廣場上張望大鼎沉桌，也許還互相討論，“你看看偷一斤米是挨十板子，偷五斤米是要打斷腿的”蒲牧。

不開玩笑撇贺，在那之前，今天的你隨便百度都能找到的法律，在晉國凳谦，乃至在幾乎春秋各國那里恍箭，都是個秘密。

為啥要讓法律是個秘密呢翠订？

《左傳》提供了理論基礎(chǔ)，刑不可知遵倦，則威不可測尽超。

這里的“刑”不僅指刑罰，還包括廣義的法律梧躺，意思是似谁，不讓老百姓知道法律細(xì)則，他們就不敢犯錯掠哥。

孔子巩踏，作為這個法律盲盒理論的堅定支持者，當(dāng)他聽說了晉國公布法律的事兒续搀，扔下一句狠話“晉國拋棄了法度塞琼，恐怕要滅亡了”。

2

“刑不可知禁舷，則威不可測”彪杉，《左傳》的說法有沒有道理？

必須得說牵咙，在那個特定的時代派近，還是有道理的。

換個現(xiàn)代的視角體會一下洁桌，公交車的離站時間不像火車飛機那么確定构哺，所以趕公交的人，通常會提前一會兒去等战坤。

餐館叫號曙强，因為不知道前面的人吃的快慢，哪怕服務(wù)員給了你個大概的時間預(yù)期途茫，可還是傾向于一直坐在那兒等碟嘴。

但在市場行為里偶發(fā)的盲盒，人們或許還愿意搭上耐心囊卜；如果把規(guī)則放進盲盒娜扇，結(jié)果則是規(guī)則本身的崩潰错沃。

你在日常生活中，有沒有遇到過這樣天人交戰(zhàn)的心情雀瓢？

你點了個外賣枢析，并不滿意，想伸出你的小胖手給個差評刃麸，這時候醒叁，新聞報道里，外賣小哥因為差評被扣錢的消息向你襲來泊业，將你環(huán)繞把沼。

你的內(nèi)心蕩漾起無數(shù)波瀾，一份超時的外賣吁伺，背后的原因可能是天氣不好饮睬，可能是交通擁堵，可能是商家出餐慢篮奄，可能是騎手運力不足……

原因是復(fù)雜的捆愁，真相是未知的，你表達的也只是對一次服務(wù)的差評窟却，可是牙瓢，最后板子只打在了那個外賣小哥身上怎么辦？真的讓他一天都白跑了可怎么辦间校？

你明明不爽，想把那個差評按下去页慷，但是“大家掙點錢都不容易”的圣母光環(huán)又把你團團環(huán)繞憔足。

你像一個初入宮斗劇的小白一般，反復(fù)橫跳酒繁。差評給還是不給滓彰，這是一個問題。

不給對不起自己州袒，給了又怕對不起自己的良心揭绑？

可是，怎么會對不起良心呢郎哭？

這個問題的根源在于他匪，你不知道，你的差評究竟會怎樣影響外賣小哥的生活夸研。

你看邦蜜，因為差評的算法規(guī)則被放在盲盒，害得大家都不敢給差評了亥至，意在鞭策騎手的評價體系形同虛設(shè)悼沈，規(guī)則盲盒導(dǎo)致了規(guī)則本身的崩潰贱迟。

人天生就是討厭不確定性的動物，人類發(fā)明季節(jié)絮供、時刻衣吠、方位，是要為大自然提供確定性壤靶，我們發(fā)明法律和規(guī)則缚俏，是要為社會經(jīng)濟提供確定性。

規(guī)則盲盒讓我們無法確定每一個決策帶來的后果萍肆，為社會經(jīng)濟帶來不確定性袍榆，恰恰就違背了這種人類本能。

3

公開規(guī)則塘揣，會讓一切變得更好嗎包雀？

春秋最先公布成文法的鄭晉兩國，初期都承受了巨大輿論壓力亲铡。

但隨后實際帶來的犯罪減少才写，社會進步，農(nóng)商發(fā)展等變化奖蔓，又逐漸引發(fā)其他諸侯國效仿赞草。此后，公開法律帶動社會發(fā)展吆鹤，漸漸成為共識厨疙。

當(dāng)規(guī)則不再是秘密，規(guī)則下的生態(tài)才會與其實現(xiàn)共同進化疑务。

在互聯(lián)網(wǎng)的世界里沾凄，算法正是作為生態(tài)運行邏輯而存在的規(guī)則。

你早起的歌單知允，算法替你決定的撒蟀；你點的外賣，給哪個騎手為你送餐最快温鸽，算法替你分配的保屯；你錄了個短視頻，誰能看到涤垫，算法幫你分發(fā)的姑尺。

算法據(jù)說比你親媽都了解你，算法據(jù)說是為你服務(wù)的蝠猬，可是你對它的服務(wù)規(guī)則股缸，只有邊角余料的道聽途說。

如此強大吱雏，如此莫測敦姻，說它是服務(wù)你的瘾境，你信嗎？

規(guī)則盲盒帶來的不確定性焦慮镰惦，目前尚且能被互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶來的便捷所抵消迷守。但長此以往，一定會有越來越多人對信息不對等的現(xiàn)狀提出質(zhì)疑旺入。

《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實主體責(zé)任指南（征求意見稿）》第十九條就提出兑凿，互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者利用其掌握的大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品推薦、訂單分配茵瘾、內(nèi)容推送礼华、價格形成、業(yè)績考核拗秘、獎懲安排等運用時圣絮，需要遵守公平、公正雕旨、透明的原則扮匠。

但是，算法作為很多互聯(lián)網(wǎng)平臺的核心資產(chǎn)凡涩，平臺能承受公布算法的壓力嗎棒搜？

至少有人在嘗試了。

去年9月活箕，美團外賣率先公布了“預(yù)估送達時間”算法的運行邏輯及原則力麸。

這就是你在點外賣時，訂單顯示的那個配送時間育韩。

這個時間是咋來的克蚂？是煎餅果子老板攤一個煎餅3分鐘，加上騎手跑到你家要12分鐘座慰，加出來的15分鐘嗎？

如果煎餅到晚了翠拣，不是老板今天攤的不夠圓版仔，重攤了一個；就是騎手聞著薄脆太香了误墓，走不動路了蛮粮？

真實的情況是，這個你每次點外賣時輔助你決策和預(yù)期的“預(yù)估送達時間”谜慌，背后包括“歷史數(shù)據(jù)模型估算時間”然想、“城市通行狀態(tài)特性下估算時間”、“出餐到店取餐等配送各場景累加估算時間”和“配送距離估算時間”四個算法模型欣范。

在一整套復(fù)雜算法下測算得出的四個時間的綜合結(jié)果变泄，才是你習(xí)以為常天天看到的那個“預(yù)估送達時間”令哟。

而這，只是一個細(xì)節(jié)背后的算法真相妨蛹。

去年11月屏富，美團外賣又公布了“訂單分配”算法的運行邏輯及原則。

當(dāng)你的小胖手終于選定了這一餐的對象蛙卤，嗷嗷待哺的并不是只有你一個人狠半，一個外賣訂單意味著三端的需求——用戶希望早點吃上飯、商家希望一出餐就有騎手取走颤难、騎手希望接到的都是順路的訂單神年。

“訂單分配”算法要解決的問題，就是如何保證三端體驗的同時行嗤，更合理地分配訂單已日。這也是外賣平臺的核心算法。

比如昂验，在綜合三端體驗的前提下捂敌，針對在新手期的騎手，訂單分配機制會給予一定傾斜既琴，如為他們匹配距離近占婉、順路、配送難度相對更低的訂單甫恩。

每一份熱氣騰騰地送到你手上的外賣逆济，都是一次實現(xiàn)了平衡三方利益的算法的結(jié)果。

如果你每天點外賣的時候磺箕，一頁一頁地滑過奖慌，考慮翻誰的牌子時都覺得自己好難啊，下次也許可以心態(tài)平衡一點松靡，畢竟后面設(shè)計和統(tǒng)籌這些算法模型简僧，更難。

4

算法公開之后雕欺，各方的體驗會有所改進嗎岛马？

在公布了“預(yù)估送達時間”的運算邏輯后，美團進一步改進預(yù)估到達時間算法屠列，逐步推行“預(yù)估到達時間段”啦逆。

而用戶在理解了算法之后，也能接受之前的“時間點”變?yōu)榱恕皶r間段”笛洛，從而對訂單送達時間有更合理的預(yù)期夏志。

在算法公開后，同樣獲得改善的苛让，還有另一對緊張關(guān)系——

如果讓騎手聊聊給他們造成最多困擾的對象沟蔑，上榜最高的湿诊，未必是投訴他們的顧客，也許是遲遲無法出餐的餐廳溉贿。

《女大學(xué)生外賣騎手的42條生存指南》里說枫吧，“看著商家的蟹活著在我面前爬過，還沒煮宇色。真的很無奈九杂。給商家一句話：你知道你出餐慢五分鐘，騎手需要多努力才能彌補回嗎宣蠕？”

但是例隆，出餐慢的商家，就是毫不為騎手考慮的惡人嗎抢蚀？

有個做餐飲的朋友說镀层，他最怕的就是每天中午和晚上。一到飯點兒皿曲，客人和訂單就一窩蜂地來了唱逢，后廚、前廳忙得不可開交屋休，顧客坞古、騎手的催促聲此起彼伏，稍微擦槍走火劫樟，店員難免和騎手爭吵幾句痪枫，那一刻，他覺得自己就在油煎火烹的人間煉獄叠艳。

針對這種情況奶陈，去年以來，美團啟動了“出餐后調(diào)度”試點附较，商家通過免費發(fā)放的終端智能硬件產(chǎn)品“出餐寶”吃粒，可以上報出餐情況。

出餐完畢后拒课，外賣后臺再調(diào)度騎手到店取餐徐勃，這樣既能幫助騎手減少等餐時間，不耽誤后續(xù)訂單配送捕发，也能提升商家在出餐環(huán)節(jié)的體驗疏旨。

有時候很魂，你以為商家與騎手之間的矛盾扎酷，是零散的、不可調(diào)和的矛盾遏匆，其實他們之間法挨，只是缺少一個統(tǒng)一的進度條谁榜。

5

3月3日，美團外賣發(fā)布《2021年度美團騎手權(quán)益保障社會責(zé)任報告》凡纳。在這次發(fā)布的報告中窃植，美團以“騎手服務(wù)評價規(guī)則”為主題，宣布推動合作商試點“服務(wù)星級”階梯化激勵機制荐糜。新機制將騎手的月度獎勵與月度積分掛鉤巷怜，對差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分暴氏，騎手可在后續(xù)通過加分項彌補延塑。

這份報告，也是美團第三次公開算法答渔。

在新的算法規(guī)則下关带，作為服務(wù)提供者的外賣小哥們，不會因為一個差評沼撕、一次超時就面臨罰款宋雏，取而代之的是更柔性的積分制。

在這項規(guī)則調(diào)整后务豺，作為消費者的你磨总，也終于得以一窺盲盒里的差評規(guī)則，放心作出真實的服務(wù)評價了冲呢，騎手們也不必為了規(guī)避一次差評和超時舍败，在路上冒不必要的風(fēng)險。

三次公開都指向了一個方向——透明是算法規(guī)則公平公正的起點敬拓。只有透明了邻薯，算法規(guī)則才能帶來讓人放心的確定性，才具有最大的正當(dāng)性乘凸。

而算法向善厕诡，不僅是一個價值觀選擇，更是一個技術(shù)考量营勤。

上海人工智能研究院技術(shù)總監(jiān)沈灝此前接受澎湃新聞采訪時指出灵嫌，（好的算法）是一個模糊的概念，需要針對各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域大量地調(diào)研葛作，深入每個場景寿羞，最終制定一個相對有量化指標(biāo)的實施方案。

因此赂蠢，每一次算法改進绪穆，都需要大量的探索和論證。公開規(guī)則當(dāng)然會引發(fā)爭議，但爭議不僅會促進改進玖院，打破平臺閉門造車的困境菠红，也能消除平臺上各參與方的誤解。2021年难菌，美團舉辦了136場騎手懇談會试溯，上面提到的算法改進，很多都是來自騎手提的意見郊酒。

更具考驗性的問題在于遇绞，作為交易撮合方的平臺，需要兼顧的是生態(tài)中的各方利益燎窘。每一次調(diào)整试读，都不只是算法和規(guī)則的問題，也是如何把各方利益都照顧到的問題荠耽。

比如除了配送算法钩骇，最近美團還要響應(yīng)國家號召，調(diào)整傭金規(guī)則铝量，為中小餐飲商家降傭倘屹，在餐飲業(yè)寒冬之下幫助中小商家活下去。但另一方面慢叨，平臺還要保證外賣小哥收入和用戶體驗不下降纽匙，可以說是兩手都要抓、兩手都要硬拍谐，其中難度可想而知烛缔。

算法公開，本質(zhì)上是平臺為改善生態(tài)服務(wù)所做的工作轩拨。算法背后践瓷，藏著每個生態(tài)中個體的具體而微的訴求與希冀。

那么問題來了亡蓉，既然公開算法能有如此多的好處晕翠，為啥過了這么久，外賣平臺才想起來公布算法呢砍濒？

這么說吧淋肾，公元前513年之前，那么長的時間里爸邢，大家不是也沒想起來公布成文法嘛樊卓？

任何系統(tǒng)性的規(guī)則，在誕生之初杠河，都難免存在封閉性碌尔。而規(guī)則公之于眾赶掖、采納多方意見的過程，恰恰是規(guī)則制定者心態(tài)成熟七扰，規(guī)則走向平衡、溫和的過程陪白。