獵豹移動(dòng)CEO傅盛認(rèn)為伴栓，工作中80%的問(wèn)題都是溝通造成的伦连。溝通的本質(zhì)，不是你說(shuō)了什么钳垮，而是別人聽(tīng)懂了什么惑淳。但是，想要確認(rèn)對(duì)方有沒(méi)有聽(tīng)懂饺窿，也是很難的歧焦。傅盛在自己的微信公眾號(hào)寫了一篇文章怠益，給出了一些溝通上的建議。

首先余寥，溝通很難栈幸，主要是因?yàn)橄旅嫒齻€(gè)客觀事實(shí)。

第一個(gè)事實(shí)是寓落，每個(gè)人大腦里的信息儲(chǔ)備完全不一樣。由于每個(gè)人的大腦信息儲(chǔ)備和處理能力不同，導(dǎo)致不同專業(yè)背景糠排、不同職位、不同成長(zhǎng)環(huán)境的人超升，在知識(shí)儲(chǔ)備入宦、理解力哺徊、思考模式上完全不一樣。傅盛說(shuō)乾闰，他曾經(jīng)覺(jué)得自己的溝通能力還不錯(cuò)落追，但自從做了機(jī)器人這個(gè)行業(yè)之后，他發(fā)現(xiàn)很難跟行業(yè)背景不同的人達(dá)成一致涯肩。而這種困難本質(zhì)上就是因?yàn)楦髯灾R(shí)儲(chǔ)備的差異轿钠、以及由此形成的思維模式差異，最后造成了非常大的溝通成本病苗。

第二個(gè)事實(shí)是疗垛，語(yǔ)言的傳輸過(guò)程是有損耗的。當(dāng)雙方進(jìn)行溝通時(shí)硫朦，說(shuō)出的任何一段語(yǔ)言贷腕，都會(huì)經(jīng)過(guò)信息的處理和接收，這就依賴于各自的信息儲(chǔ)備咬展。在這個(gè)過(guò)程中泽裳，信息一定會(huì)有損耗。比如挚赊，同樣一個(gè)詞诡壁，放在不同的語(yǔ)言體系里，意思變化可能非常大荠割。

第三個(gè)事實(shí)是妹卿，人們很容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式。這里體現(xiàn)為四種心態(tài)：一是覺(jué)得對(duì)方是自己肚子里的蛔蟲(chóng)蔑鹦，就應(yīng)該聽(tīng)懂夺克，如果不懂，就懶得溝通嚎朽。二是覺(jué)得自己已經(jīng)講得很清楚了铺纽，對(duì)方應(yīng)該能聽(tīng)懂。三是“自尊心態(tài)哟忍，或者自卑心態(tài)”狡门，也就是別人不理他，他也不理別人锅很，不屑于溝通其馏。很多人都有這種心態(tài)，不經(jīng)過(guò)思考爆安，直接把問(wèn)題歸咎于對(duì)方叛复。第四種心態(tài)叫道德制高點(diǎn)，比如，有人會(huì)說(shuō)褐奥，自己什么都不圖咖耘，就圖公司能更好；或者說(shuō)撬码，自己就是想把這件事做好儿倒，所以，大家應(yīng)該理解他呜笑。

傅盛說(shuō)义桂，每個(gè)人都有自己的訴求。我們不能簡(jiǎn)單地用出發(fā)點(diǎn)或者心理優(yōu)越感蹈垢，代替溝通本身的問(wèn)題慷吊。如果意識(shí)不到問(wèn)題的內(nèi)核，就沒(méi)辦法正確面對(duì)溝通能力不足的問(wèn)題曹抬，這樣就會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題一直存在溉瓶。

分析完溝通困難的原因之后，傅盛根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和觀察谤民，總結(jié)了溝通之前要確立的7個(gè)基本原則堰酿。

第一，信息盡量透明张足。企業(yè)內(nèi)部做到信息透明触创，最大的好處是降低溝通成本。比如为牍，谷歌允許每個(gè)員工去查代碼哼绑，F(xiàn)acebook的員工可以去查其他人的工作目標(biāo)，目的都是為了信息透明碉咆。

第二抖韩，多傾聽(tīng)，理解對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容疫铜∶。看一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通，就看他打斷別人的次數(shù)壳咕，以及他聽(tīng)人講話的狀態(tài)席揽。很多人都沒(méi)有傾聽(tīng)能力，因?yàn)橐粋€(gè)人的語(yǔ)言輸入效率只占大腦的20%谓厘，剩下的80%人們經(jīng)常用來(lái)走神幌羞。因此，聽(tīng)別人講話的人很多庞呕，但擁有傾聽(tīng)能力的人很少新翎。“傾聽(tīng)的本質(zhì)其實(shí)是讓你的大腦高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)住练，同時(shí)順著主講人的主線進(jìn)入對(duì)方的世界地啰，理解對(duì)方為什么這么講。擁有這樣的能力是很難的讲逛，必須刻意訓(xùn)練亏吝。”

第三盏混，表述時(shí)要把“細(xì)節(jié)描述”和“宏觀概括”結(jié)合起來(lái)蔚鸥，要有框架描述。所謂的框架描述许赃，說(shuō)的是既要有戰(zhàn)略意圖的描述止喷，也要有目標(biāo)的拆解；不要用形容詞混聊，描述越具體弹谁、越清晰越好。

第四句喜，把溝通本身作為問(wèn)題预愤，不進(jìn)行立場(chǎng)假設(shè)。當(dāng)我們跟別人協(xié)作時(shí)咳胃，結(jié)果和預(yù)期有可能不一樣植康，這時(shí)候，我們首先應(yīng)該想的是雙方的溝通不到位展懈，而不是去想“對(duì)方就是不干活销睁，跟自己對(duì)著干”。每個(gè)人都有做事的動(dòng)力存崖，但我們也要承認(rèn)榄攀，人都是懶惰的，理解能力都有局限金句。我們不要輕易去懷疑別人的立場(chǎng)檩赢，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入立場(chǎng)假設(shè)，中間的溝通過(guò)程就容易被忽略违寞。

第五贞瞒，溝通技巧是可以不斷提升的。傅盛認(rèn)為趁曼，溝通技巧的核心是要高度重視溝通形式军浆。電子郵件或者微信，不能作為溝通手段挡闰，最多作為一種信息的備忘手段乒融。發(fā)郵件或者微信掰盘，不是在溝通，而是在下達(dá)指令赞季。另外愧捕，你也很難能確定自己有能力在郵件或者微信里，用幾行字把問(wèn)題解釋清楚申钩。

第六次绘，面對(duì)面溝通最高效。傅盛說(shuō)撒遣，如果問(wèn)題很緊急邮偎、很重要，最好的方式是面對(duì)面溝通义黎。面對(duì)面溝通之前禾进，首先要做好充分準(zhǔn)備，其次要帶著問(wèn)題來(lái)廉涕，最后是做好記錄命迈，這樣效率最高。

第七火的，有反饋的溝通最有效壶愤。當(dāng)你跟人溝通之后，要想辦法得到對(duì)方的反饋馏鹤，也就是了解對(duì)方聽(tīng)懂了什么征椒。這樣的反饋，不是對(duì)方說(shuō)自己聽(tīng)懂了湃累，而是溝通完之后勃救，對(duì)方做了一份文檔，甚至把剛才溝通的事情再講一遍治力。本質(zhì)上就是讓他花時(shí)間去思考蒙秒，整理思路，把溝通結(jié)果整理出來(lái)宵统。