我曾經(jīng)也是一名苦逼的乙方掖肋。
在那些就職于美國某名氣響亮的事務(wù)所的日子里仆葡，為了滿足客戶各種的合理與不合理的要求，發(fā)揮著中國人從華工鋪鐵軌開始傳承下來的優(yōu)良傳統(tǒng)——刻苦耐勞志笼，埋頭苦干沿盅。科比說過纫溃，他知道洛杉磯每天凌晨三點(diǎn)的樣子腰涧。 我說，那他一定知道背著電腦包的中國人在凌晨下班離開的樣子紊浩。
正如所有的雞湯文的引子窖铡，總有個(gè)然而讓你開始思考，有什么不對(duì)勁坊谁。?
然而费彼，在年終的評(píng)估小黑會(huì)上，大家提及的卻是那個(gè)鮮少需要點(diǎn)加班晚餐的邁克或者露西口芍；然而箍铲，無論你怎么拼命加班滿足客戶的又一次修改意見，客戶還是覺得你太last minutes鬓椭，沒有給他們留有充足的時(shí)間 颠猴；然而关划，無論你怎么努力放棄一切的個(gè)人娛樂與私人時(shí)間，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目還是堆在案頭做也做不完翘瓮。
有一天和一個(gè)成功的前輩聊天贮折，前輩給我分析了一下。
兩位下屬春畔。 下屬a把報(bào)告在做好放老板桌面脱货，過來天南地北瞎聊一下，然后說律姨，這事兒不急振峻，您請(qǐng)個(gè)假再回來再看客戶也不會(huì)催。下屬b黑著眼圈頭發(fā)蓬亂择份，沖進(jìn)來急匆匆地和老板說扣孟，這報(bào)告我熬到三點(diǎn)才做完，客戶說明天再不給就要給大老板告狀了荣赶，請(qǐng)你務(wù)必今天看完凤价，什么？你老婆今天要生孩子拔创！你是老板利诺，你會(huì)在小黑會(huì)上會(huì)支持誰？
兩位顧問剩燥，在你提出修改意見的時(shí)候慢逾，顧問a在認(rèn)真聽取之后，坦誠地和你交待操作的難度灭红，答應(yīng)會(huì)盡量配合侣滩，但也請(qǐng)你做好某些要求不能如愿的準(zhǔn)備，請(qǐng)你預(yù)先和上級(jí)溝通变擒。 顧問b滿口答應(yīng)可以滿足客戶所有要求君珠，但是一再催促卻總也交不出東西，每每郵件回復(fù)都是凌晨娇斑，讓你感覺再逼就太不人道了策添，結(jié)果踏著截止日告訴你，有些要求出于技術(shù)原因還是不能如愿毫缆。你是客戶唯竹，下一次你會(huì)選擇哪位合作？?
如此一目了然的對(duì)比悔醋，當(dāng)你身為下屬或者乙方的時(shí)候摩窃，卻未必能覺察出來。也許你只會(huì)憤憤于自己加班那么辛苦，為什么上司或者客戶卻毫不體諒猾愿？?
四個(gè)字鹦聪，預(yù)期管理。
和客戶討論時(shí)間表蒂秘、交涉項(xiàng)目要求泽本，是在樹立預(yù)期；和老板溝通工作量姻僧、匯報(bào)時(shí)間表规丽，也是在樹立預(yù)期；和下屬交待任務(wù)撇贺，也是在樹立預(yù)期赌莺。
下屬a做項(xiàng)目的游刃有余背后，是結(jié)合自己的情況樹立老板對(duì)自己工作量承擔(dān)水平的合理預(yù)期松嘶，是給客戶的各種要求打預(yù)防針艘狭，是和各方面積極溝通，即便沒有驚喜也避免有驚嚇翠订。 即便在一開始溝通的時(shí)候巢音，滿口承諾比實(shí)事求是地道出困難要艱難一些，但是如果為了一時(shí)的口頭痛快樹立不切實(shí)際的預(yù)期尽超，到頭來收拾殘局會(huì)更加困難官撼。
同樣的結(jié)果，預(yù)期越低似谁，達(dá)到的效果越好傲绣。預(yù)期管理的學(xué)問，就是避免做出過分樂觀的承諾棘脐，一再合理降低預(yù)期斜筐，以達(dá)到低開高走的目標(biāo)龙致。
這就是洛杉磯凌晨三點(diǎn)教我的事蛀缝。?
