在商業(yè)世界中挨厚,交易雙方掌握著并不對稱的信息,為了獲得最大的個體利益列吼,或者最大的整體利益幽崩,我們常常必須通過“談判”,來達成雙贏寞钥、或者妥協(xié)的共識慌申。這一周,我們就來講講這種信息不對稱理郑、利益不一致情況下的特殊溝通能力:談判能力蹄溉。
你看中一件清朝古董,特別喜歡您炉。但是賣家標價特別高柒爵。這是一種典型的“信息不對稱”,你不知道他的底價是多少赚爵;你們也“利益不一致”棉胀,你希望越便宜越好法瑟,他希望相反。這時候唁奢,你怎么辦霎挟?
求他嗎?哭窮嗎麻掸?他會指指旁邊一個唐朝古董酥夭,貴20倍。很明顯脊奋,他在運用的“價格錨點”策略熬北,讓你感覺其實這個并不貴;他會說古董是投資品诚隙,越來越值錢讶隐,比買車這種到手就減值一半的消費,劃算多了最楷。很明顯整份,他在運用第1課講的“心理賬戶”策略,試圖把古董從你消費的心理賬戶籽孙,挪到投資賬戶里。
怎么辦火俄?怎么辦犯建?別急,你可以試試運用“定位調整偏見”瓜客。
概念:定位調整偏見
社會心理學家曾作過一個試驗:
在召集會議時先讓人們自由選擇位子适瓦,之后到室外休息片刻,再進入室內入座谱仪,這樣5-6次玻熙,發(fā)現大多數人都選擇了他們第一次坐過的位子。
大家被自己的心理的“錨”疯攒,定在那個位子上了嗦随。一旦“錨定”了,后面的各種討論敬尺、決策枚尼,都很容易受到這個“錨”的影響。
回到最開始的案例砂吞。那我怎么才能便宜地買到那個古董呢署恍?
法國文豪大仲馬,有過一模一樣的遭遇蜻直。他也看中一件古董盯质,賣家也標價很貴袁串。他怎么做的呢?
他找了兩個朋友先后到店里去呼巷,假裝要買古董般婆。第一個朋友開了一個不可思議的低價,賣家說:“你瘋了吧朵逝?滾蔚袍!”。過了一會兒配名,第二個朋友也進去了啤咽,開了一個差不多的低價,賣家瘋了渠脉,說:“這也太低了宇整,你高一些吧∮蟊欤”
這時鳞青,賣家的定價,已經被從高處強行拉下來为朋,摁在一個很低的“位子”上了臂拓。然后大仲馬出場了。他進門习寸,在第二個朋友的價格上胶惰,加了一些錢,買下了古董霞溪。
把談判戰(zhàn)場孵滞,直接定位到對方的底線,然后在此定位附近小范圍拉鋸鸯匹,這種通過定位效應坊饶,獲得對自己有利談判結果的方法,就叫做:定位調整偏見殴蓬。對方只能在定位附近波動匿级,但很難調整定位本身。
運用:運用“定位調整偏見”的三個原則
第一科雳,爭取先開價根蟹。
很多人在談判時喜歡問:你覺得多少錢合適?你的底線20萬糟秘,你希望對方出個30萬简逮,然后自己竊喜著答應了。
這種情況尿赚,在真正的談判中幾乎不會發(fā)生散庶。你讓對方先開價蕉堰,就是給對方使用“定位調整偏見”的機會。他可能會報5萬悲龟,把談判戰(zhàn)場定位到你的底線以下屋讶。
所以談判時,應該爭取先開價须教。
第二皿渗,越極端越好。
大仲馬用的就是極端報價策略轻腺,把談判“錨”定在了低價區(qū)間乐疆。
反過來,賣家也一樣贬养。非常高的價格就是“錨”挤土,一是穩(wěn)定住了自己的贏利空間,二是為顧客創(chuàng)造出虛幻的“折扣”和“優(yōu)惠”误算,讓顧客為自己爭取到的低價產生成就感仰美。
但是,在商業(yè)談判中儿礼,極端“報價”有時可以超越“價格”咖杂,用在一些其他“等價條件”上,比如工作范圍蜘犁,項目工期翰苫,品質標準等。你可以試著在“等價條件”上这橙,提出“無理要求”。
價格我們先放一邊导披,但這個項目屈扎,我希望能在30天內完成。
對方一口鮮血撩匕,這是一個計劃半年的項目啊鹰晨。其實你真正在乎的是價格。然后止毕,你在項目工期模蜡,工作范圍,品質標準上的一點點艱難地讓步扁凛,都可以讓對方用別的條件買回去忍疾。比如:
我可以降低一些質量標準,從6-sigma谨朝,降為5-sigma卤妒,但是我需要在預算里扣除質量準備金甥绿。
第三,留還價余地则披。
當然共缕,你也要避免一種情況:你開了一個看似毫無誠意的價格,別人一怒之下士复,拂袖而去图谷,或者沖過來把你打一頓。
所以阱洪,你開價之前要提醒便贵、或者暗示對方,你開的這個價格還是有商量余地的澄峰。對方知道即便你的價格很荒唐嫉沽,也會在他心中錨定,影響下面的談判俏竞。
小結:認識定位調整偏見
定位調整偏見绸硕,是一種談判技巧。利用先入為主的定位效應魂毁,把價格談判玻佩、或者條件談判,直接錨定在對方的底線附近席楚,然后拉鋸咬崔,它是一種在信息不對稱、利益不一致的談判中烦秩,爭取自己最大利益的方法垮斯。
具體有三個步驟:第一,爭取先開價只祠;第二兜蠕,越極端越好;第三抛寝,留還價余地熊杨。
美國前國務卿基辛格說:
開價的技巧,在于你可以提出一個極端到令人難以接受的開價點盗舰,你越漫天要價晶府,那么對方越是有可能把你“真正”的要價看作是讓步。