內(nèi)容：第五章 保證安全如何讓對方暢所欲言
其實第四章唉锌、第五章隅肥、第六章這三章講的都是以“安全氛圍”為主題展開的，第四章是講了如何判斷對話氛圍是否安全袄简，第五章是如何營造安全氛圍腥放。
在本章，講到了兩個安全因素：共同目的和相互尊重绿语。
共同目的——啟動關(guān)鍵對話秃症。如果出現(xiàn)了“爭執(zhí)”候址，那說明對話氛圍不安全，此時就需要尋求對話的共同目的种柑，而不要被非理性帶偏岗仑。
相互尊重——關(guān)鍵對話得以持續(xù)。一旦雙方中一人或兩人都開始“情緒化”聚请，那也說明需要去營造更安全的氛圍荠雕，在此作者給了三種方法：
1、必要時驶赏，真誠的道歉炸卑。
2、利用對比煤傍，消除對方的誤解盖文。說出你想達(dá)成的目的和不希望發(fā)生的事情。
3蚯姆、提出共同目的五续。先積極尋求共同的目的，其次要識別對方策略背后的真正目的龄恋，從而可以挖掘雙方共同目的返帕，然后共同構(gòu)思新的策略。
心得：
在一段溝通中篙挽，最重要的兩點也就是共同目的和相互尊重，如果沒有相同的目標(biāo)镊靴，則一段對話無法開始铣卡；如果沒有彼此尊重，那對話無法繼續(xù)進行下去偏竟。所以煮落，我們在開始一段關(guān)鍵對話的同時，更多的要關(guān)注事實踊谋，而非自己理解的也有可能是誤解蝉仇，然后真誠的表達(dá)自己的感受和需求，同時體會對方的感受和需求殖蚕，最后完成彼此的請求轿衔。
其實一段對話的成功在于彼此互相成就，這就是雙贏睦疫。
