從沒有意識(shí)到跋涣,到察覺一件事,逐步敏感起來鸟悴,而后覺醒陈辱,進(jìn)而先覺提前解決掉;混沌 -察覺-覺醒- 超越细诸,四個(gè)步驟沛贪,突然覺得自己有了一點(diǎn)點(diǎn)覺醒,堅(jiān)持打卡震贵,踐行在路上利赋!
結(jié)構(gòu)化傾聽的鐵三角:交換事實(shí) → 體驗(yàn)情緒 → 共同行動(dòng);
事件:2021.07.02
因?yàn)樾∨笥逊偶傩上担詭退麖钠脚_(tái)團(tuán)購了一個(gè)新建游樂場的票媚送,但到現(xiàn)場時(shí),商家說被人用過了寇甸,不能進(jìn)塘偎,我聯(lián)系平臺(tái)疗涉,多有波折,終于進(jìn)入吟秩。
我的:
觀察:購票了不能進(jìn)入咱扣,聯(lián)系后可以進(jìn)入。
感受:憤怒
需要:順利 平和?
當(dāng)購買了票不能進(jìn)峰尝,我感到憤怒偏窝,因?yàn)槲倚枰樌胶汀?/p>
請(qǐng)求:你是否愿意臨時(shí)再?zèng)Q定給出票據(jù)來避免類似情況武学?你是否愿意理解商家也只是服務(wù)人員不要過于憤怒祭往?你是否愿意吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)針對(duì)此類事件?
對(duì)方的:
觀察:客戶的票據(jù)不能用火窒,最終平臺(tái)溝通可以進(jìn)入硼补。
感受:委屈
需要:理解
當(dāng)客戶的票據(jù)不能用卻需要進(jìn)入,我感到委屈熏矿,因?yàn)槲倚枰_認(rèn)已骇、理解。
請(qǐng)求:你是否愿意和平臺(tái)溝通這種情況票编?你是否愿意平和的解決類似問題褪储?你是否愿意更好的和平臺(tái)約定如何處理?
如何做慧域?
首先鲤竹,票據(jù)被核銷了,時(shí)間就在孩子到達(dá)時(shí)昔榴,是否有類似情況辛藻,我在和商家溝通時(shí),沒想到更為有說服力的內(nèi)容互订;反應(yīng)不夠快吱肌;
其次,遇到事情不要生氣仰禽,這次是奶奶去的現(xiàn)場氮墨,我電話溝通,要心平氣和坟瓢。
最后勇边,類似事件會(huì)發(fā)生,不要覺得什么東西都是一定的折联,尤其是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)粒褒,也很有可能會(huì)出錯(cuò)。