從沒有意識(shí)到跋涣，到察覺一件事，逐步敏感起來鸟悴，而后覺醒陈辱，進(jìn)而先覺提前解決掉；混沌 -察覺-覺醒- 超越细诸，四個(gè)步驟沛贪，突然覺得自己有了一點(diǎn)點(diǎn)覺醒，堅(jiān)持打卡震贵，踐行在路上利赋！
結(jié)構(gòu)化傾聽的鐵三角：交換事實(shí) → 體驗(yàn)情緒 → 共同行動(dòng)；
事件：2021.07.02
因?yàn)樾∨笥逊偶傩上担詭退麖钠脚_(tái)團(tuán)購了一個(gè)新建游樂場的票媚送，但到現(xiàn)場時(shí)，商家說被人用過了寇甸，不能進(jìn)塘偎，我聯(lián)系平臺(tái)疗涉，多有波折，終于進(jìn)入吟秩。
我的：
觀察：購票了不能進(jìn)入咱扣，聯(lián)系后可以進(jìn)入。
感受：憤怒
需要：順利 平和?
當(dāng)購買了票不能進(jìn)峰尝，我感到憤怒偏窝，因?yàn)槲倚枰樌胶汀?/p>
請(qǐng)求：你是否愿意臨時(shí)再?zèng)Q定給出票據(jù)來避免類似情況武学？你是否愿意理解商家也只是服務(wù)人員不要過于憤怒祭往？你是否愿意吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)針對(duì)此類事件？
對(duì)方的：
觀察：客戶的票據(jù)不能用火窒，最終平臺(tái)溝通可以進(jìn)入硼补。
感受：委屈
需要：理解
當(dāng)客戶的票據(jù)不能用卻需要進(jìn)入，我感到委屈熏矿，因?yàn)槲倚枰_認(rèn)已骇、理解。
請(qǐng)求：你是否愿意和平臺(tái)溝通這種情況票编？你是否愿意平和的解決類似問題褪储？你是否愿意更好的和平臺(tái)約定如何處理？
如何做慧域？
首先鲤竹，票據(jù)被核銷了，時(shí)間就在孩子到達(dá)時(shí)昔榴，是否有類似情況辛藻，我在和商家溝通時(shí)，沒想到更為有說服力的內(nèi)容互订；反應(yīng)不夠快吱肌；
其次，遇到事情不要生氣仰禽，這次是奶奶去的現(xiàn)場氮墨，我電話溝通，要心平氣和坟瓢。
最后勇边，類似事件會(huì)發(fā)生，不要覺得什么東西都是一定的折联，尤其是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)粒褒，也很有可能會(huì)出錯(cuò)。
