一,客戶心理學(xué):1议忽,客戶要的不是便宜懒闷,而是占便宜的感覺(jué),就跟去商場(chǎng)買東西一樣栈幸,不管對(duì)方開價(jià)多少愤估,都會(huì)還還價(jià),要求打打折或者是贈(zèng)送點(diǎn)東西速址,感覺(jué)會(huì)比較開心玩焰。2,多談價(jià)值少談價(jià)格芍锚,要找到對(duì)方的需求點(diǎn)昔园,根據(jù)客戶需求針對(duì)性介紹產(chǎn)品,體現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)她產(chǎn)生的價(jià)值闹炉,才能成交蒿赢,沒(méi)有需求就沒(méi)有成交,價(jià)格只是最后的臨門一腳
二渣触,價(jià)格心理學(xué):報(bào)價(jià)先高后低羡棵,做價(jià)格拆分,為后面降價(jià)留有空間嗅钻,同時(shí)形成對(duì)比皂冰,讓顧客主動(dòng)選擇,報(bào)價(jià)做完拆分一定要停頓养篓,要顧客反饋秃流,引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出心理價(jià)格。產(chǎn)品定價(jià)使用“魔力價(jià)格”柳弄,比整數(shù)低一點(diǎn)的價(jià)格舶胀,比如9.9,會(huì)更好接受
三碧注,說(shuō)服心理學(xué):多用“我們”嚣伐,少用“但是”,多用“同時(shí)”萍丐,建立信任和價(jià)值感轩端。遇到分歧點(diǎn),先先易后難逝变,先從小方面說(shuō)服對(duì)方基茵,在一步一步的實(shí)現(xiàn)最終說(shuō)服奋构,用暗示性的語(yǔ)言 ,潛移默化的成交
四拱层,話術(shù)心理學(xué):有問(wèn)有答有贊美弥臼,不要自己光顧自己說(shuō),要調(diào)動(dòng)客戶多說(shuō)舱呻,把話題引導(dǎo)客戶感興趣的方面醋火,尋找成交點(diǎn)
五悠汽,賣點(diǎn)心理學(xué):產(chǎn)品的賣點(diǎn)一定要根據(jù)客戶的痛點(diǎn)針對(duì)性介紹箱吕,同時(shí)運(yùn)用“權(quán)威效應(yīng)”
六,服務(wù)心理學(xué):用心的服務(wù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品打動(dòng)人心 柿冲,積極回應(yīng)客戶的抱怨茬高,像現(xiàn)在瑜伽館到處都是,客戶為什么要在你家買課假抄,產(chǎn)品有沒(méi)有效是需要長(zhǎng)期鍛煉的怎栽,你服務(wù)用不用心,顧客是可以立刻感受到的宿饱,還有就是客訴熏瞄,不要害怕客訴,很多忠實(shí)粉絲都是從客訴中轉(zhuǎn)變出來(lái)的
七谬以,銷售7大心理定律:1强饮,跨欄定律:制定高目標(biāo),激發(fā)潛能为黎。2邮丰,斯通定理:自身態(tài)度決定業(yè)績(jī)。3铭乾,250定律:不要得罪任何一個(gè)客戶剪廉,因?yàn)槟愕米锏牟粫?huì)是這一個(gè)客戶。4炕檩,二八定律:眼明手快斗蒋,抓穩(wěn)大客戶。5笛质,奧納西斯定律:把工作做在別人前面泉沾。6,伯內(nèi)特定律:只有占領(lǐng)頭腦才會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)经瓷。7爆哑,費(fèi)斯諾定律:懂得傾聽很重要