自從換了新工作，我時(shí)常感覺很難受妙色。
原因無他，就是新同事們習(xí)慣的交流方式令我神經(jīng)緊繃慧耍，大家常常因?yàn)橐恍┤粘５墓ぷ髦械默嵤卤l(fā)沖突身辨，在辦公室?guī)缀趺刻於寄苈牭綘?zhēng)執(zhí)之聲丐谋。
每次硬著頭皮與同事交流時(shí)，都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的煌珊，生怕又會(huì)吵架号俐，能量消耗極大。而且時(shí)間一長(zhǎng)自己也變得比以前暴躁定庵，控制不住脾氣與他人嗆聲的次數(shù)越來越多吏饿，吵輸了委屈，贏了自我厭棄蔬浙。
正當(dāng)進(jìn)退為難之際猪落，遇到了馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》，剛開始我期待能在書中學(xué)到一種有助于溝通平和畴博、順利進(jìn)行的交流方式笨忌，讀完后發(fā)現(xiàn)收獲不僅如此。
作者馬歇爾·盧森堡俱病，是臨床心理學(xué)博士官疲，非暴力溝通中心（CNVC）創(chuàng)始人，2006年曾因促進(jìn)人類和諧共處的突出成就獲得和平之橋獎(jiǎng)亮隙。非暴力溝通被聯(lián)合國(guó)譽(yù)為全球解決沖突的最佳實(shí)踐之一袁余，相關(guān)培訓(xùn)目前在全球35個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展。
一咱揍、非暴力溝通是什么
語言是有力量的颖榜，即使沒有使用極端的詞匯，我們的語言仍然會(huì)在有意無意之間傷害自己或是他人煤裙。
“非暴力溝通”是一種溝通方式掩完，“非暴力”在這里指暴力消退后自然流露的愛。
依照“非暴力溝通”的方式來談話和聆聽硼砰，能改善人際關(guān)系且蓬，使我們情意相通，樂于互助题翰。這種溝通方式在一些地區(qū)也被稱為“愛的語言”恶阴。
它不僅僅是一種溝通方式，同時(shí)更是一種持續(xù)不斷的提醒豹障，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
二冯事、非暴力溝通的作用
聽到批評(píng)時(shí)，我們會(huì)條件反射地申辯血公、反擊或回避昵仅。
沖突由此出現(xiàn)。
如果我們能按耐自己，不要急于反駁他人摔笤，而是專注地觀察够滑，傾聽他人內(nèi)心的聲音，在洞悉彼此的感受及需要后吕世，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情彰触，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。
這樣將最大程度的避免暴力命辖。
非暴力溝通渴析，能幫助我們體會(huì)到他人言語背后的感受和需要，發(fā)現(xiàn)彼此之間的共通之處吮龄，意識(shí)到自己和他人的人性俭茧。
非暴力溝通，能幫助我們坦誠(chéng)地與他人溝通漓帚，培養(yǎng)彼此的尊重母债、關(guān)注及了解，使人際關(guān)系變得平和尝抖、友善毡们。
當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到滿足昧辽，我們的行為是出于由衷的喜悅衙熔，這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益。
非暴力溝通的使用搅荞，并不需要溝通的對(duì)象熟悉非暴力溝通红氯，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔猓灰覀冏裱潜┝贤ǖ脑瓌t咕痛，樂于互助倍权，并動(dòng)機(jī)單純爱沟，那么他人也會(huì)感受到我們的善意仿野，最終形成良好的互動(dòng)准潭。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，無論是自我對(duì)話腔丧、與人交談還是小組討論放椰，無論是在親密關(guān)系、家庭愉粤、學(xué)校砾医、組織機(jī)構(gòu)、外交或商業(yè)談判等任何情景的爭(zhēng)論和沖突中科汗，非暴力溝通都能使我們保持平靜藻烤，心存善意，達(dá)到更好的溝通目的头滔。
三.控制使用異化的溝通方式
異化的溝通方式是指會(huì)帶來負(fù)面影響的語言和表達(dá)方式怖亭。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要坤检，使我們難以體會(huì)到心中的愛兴猩，以致彼此疏遠(yuǎn)和傷害。
異化的溝通方式主要有4種：
（一）道德評(píng)判
一個(gè)人的行為如果不符合我們的價(jià)值觀早歇，我們往往會(huì)基于自己的標(biāo)準(zhǔn)給他評(píng)判倾芝。
例如：同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，那他就是個(gè)強(qiáng)迫癥箭跳；我更在乎細(xì)節(jié)晨另，那同事就是馬大哈。
諸如此類的評(píng)論暗含著我們的價(jià)值觀及需要谱姓，但暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要借尿，而將沖突歸咎于對(duì)方。
（二）進(jìn)行比較
分類和評(píng)判提倡的是暴力屉来，比較也是一種評(píng)判的形式路翻。
和他人做比較，會(huì)蒙蔽我們對(duì)人對(duì)己的愛意茄靠。
（三）回避責(zé)任
我們對(duì)自己的思想茂契、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任。
可是慨绳，人們?cè)趶V泛地使用“不得不”這一短語掉冶，例如：“不管你是否喜歡，有些事你不得不做脐雪」叮”
這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任，提供的行動(dòng)理由看起來往往來自于環(huán)境或他人喂江，其實(shí)是在試圖回避責(zé)任召锈。
（四）強(qiáng)人所難
我們對(duì)別人的要求有時(shí)暗含威脅，如果他們不配合就會(huì)受到責(zé)罰获询。
在我們的社會(huì)中這是強(qiáng)者慣用的手段涨岁，然而我們無法強(qiáng)迫他人按我們自己的期待生活。
四吉嚣、如何使用非暴力溝通
非暴力溝通有四個(gè)要素：觀察梢薪、感受、需要和請(qǐng)求尝哆。
（一）觀察
觀察是非暴力溝通的第一要素秉撇，我們需要學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論。
如果將觀察和評(píng)論混為一談，我們會(huì)傾向于聽到評(píng)論尤其是批評(píng)琐馆，這很容易產(chǎn)生逆反心理规阀。
非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不鼓勵(lì)絕對(duì)化的批評(píng)瘦麸，而主張要在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察谁撼，并清楚地描述觀察的結(jié)果。
不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式滋饲。對(duì)大多數(shù)人來說厉碟，觀察他人及其行為而不評(píng)判指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析是難以做到的
?“每周”“曾”等詞語以及數(shù)據(jù)，在句子中通常表達(dá)的是觀察結(jié)果屠缭，而“總是”箍鼓、“從來”通常在句子中表達(dá)的是評(píng)論，書中對(duì)應(yīng)章節(jié)還有小練習(xí)呵曹，幫助我們區(qū)分觀察和評(píng)論款咖。
（二）感受
感受是非暴力溝通的第二個(gè)要素，我們要學(xué)會(huì)體會(huì)和表達(dá)感受逢并。
心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為之剧，成熟的人十分敏銳，他們體會(huì)到的感受就像是聽交響樂的不同樂章一樣砍聊，不論是熱情奔放還是柔和舒緩背稼，都能體察到細(xì)致的起伏；然而大多數(shù)人體會(huì)到的感受就像是哨子聲那樣單調(diào)玻蝌。
現(xiàn)在人們通常傾向于壓抑自身感受蟹肘，鼓勵(lì)服從權(quán)威（父母、上司俯树、社會(huì)主流思想等）帘腹，漸漸地我們更習(xí)慣于考慮人們期待我怎么做，卻疏于表達(dá)自己许饿。
事實(shí)上阳欲，誠(chéng)實(shí)地表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情陋率，改善工作球化，還有助于解決沖突。
（三）需要
哪些需要瓦糟、價(jià)值觀或愿望導(dǎo)致我們產(chǎn)生那樣的感受筒愚？我們需要追溯感受的根源。
非暴力溝通強(qiáng)調(diào)感受的根源在于我們自身的需要菩浙，別人的行為或言語可能會(huì)刺激我們巢掺，但那頂多只是導(dǎo)火索句伶。
人們聽到“不中聽”的話，通常有4種選擇：
● 責(zé)備自己
●?指責(zé)他人
●?體會(huì)自己的感受和需要
●?體會(huì)他人的感受和需要
對(duì)他人的指責(zé)陆淀、批評(píng)考余、評(píng)論以及分析，反映了我們的需要和價(jià)值觀倔约，其中往往暗含著期待秃殉，實(shí)際上間接地表達(dá)了我們尚未滿足的需求坝初。
例如浸剩，一個(gè)人說 “你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解鳄袍。
只是如果我們通過批評(píng)來提出主張绢要，溝通的對(duì)象會(huì)條件反射地申辯或反擊；我們將需求直接說出來時(shí)拗小，他人采取積極回應(yīng)的可能性反而比較大重罪。
非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素，而不是某種具體的行為哀九，一種要素是否被當(dāng)做需要剿配，關(guān)鍵在于他能否促進(jìn)生命的健康成長(zhǎng)。遺憾的是社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需要阅束，對(duì)于女性來說呼胚，尤其如此。
（四）請(qǐng)求
請(qǐng)求是非暴力溝通的第四個(gè)要素息裸，我們要學(xué)會(huì)請(qǐng)求幫助蝇更。
我們要學(xué)會(huì)在溝通過程中，清楚地表述希望他人做什么呼盆，并且最好借助具體的描述來提出請(qǐng)求年扩，避免使用抽象的語言。
我們將自己的請(qǐng)求描述得越清楚访圃，就越有可能得到理想的回應(yīng)厨幻。
由于我們所要表達(dá)的意思，有時(shí)候可能與他人的理解不太一致腿时，這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋况脆，特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚的表達(dá)自己的期待圈匆，否則討論可能就是在浪費(fèi)大家的時(shí)間漠另。
一旦他人認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令跃赚。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們笆搓，相反性湿，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，他的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系满败。
馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》中提醒我們肤频，雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式有所不同，但也有共通之處算墨。在發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候宵荒，充分理解彼此的感受和需要，傾聽他人內(nèi)心的聲音净嘀，促進(jìn)理解以及由衷的互助报咳，我們的生活將會(huì)變得和諧并充滿歡樂。
?我是聶梓吟挖藏，分享原創(chuàng)書評(píng)暑刃，歡迎與我多多交流。
l
