三只松鼠，這是一個(gè)很有意思的名字闷旧。三只松鼠電子商務(wù)有限公司是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)窃这。
三只松鼠這個(gè)品牌于2012年6月19日上線明未，是目前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)槽华。
在2013年，三只松鼠的銷售額突破3．26億元趟妥，這個(gè)數(shù)據(jù)令人震驚猫态。
在2014年的11月11日，也就是“雙11”那天煮纵，三只松鼠的單日銷售額就達(dá)到了1．09億元懂鸵。
那么，三只松鼠為什么那么受歡迎呢行疏？
三只松鼠的客戶文化戰(zhàn)略為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)購物體驗(yàn)匆光。三只松鼠定位于80后、90后互聯(lián)網(wǎng)群體中快活酿联、慢食的新生活理念追隨者终息。由于是年輕群體，所以三只松鼠從包裝贞让、語言以及品牌名稱上入手周崭，打造了獨(dú)具特色的“客戶文化”。
三只松鼠的名字很有意思喳张，而每只松鼠都有一個(gè)屬于自己名字续镇，分別為鼠小美、鼠小酷和鼠小賤销部。
三只松鼠的外包裝統(tǒng)一為印有LOGO的袋子和箱子摸航，還給外包裝箱起了一個(gè)非常有意思的名字，即“鼠小箱”舅桩。
因?yàn)槭蔷W(wǎng)購酱虎，所以要把食品快遞給客戶。三只松鼠充分為消費(fèi)者著想擂涛，會(huì)附贈(zèng)“開箱器”读串，這樣消費(fèi)者就不用為打開箱子而費(fèi)力了。
三只松鼠提供的服務(wù)非常周到撒妈，可謂面面俱到恢暖。
人們都渴望得到這樣的服務(wù)：在吃核桃的時(shí)候，有人遞過來一把鉗子踩身；在吃榛子的時(shí)候胀茵，掉了很多碎渣，這時(shí)有人遞過來一個(gè)垃圾袋挟阻；在準(zhǔn)備打開快遞箱子的時(shí)候，有人遞過來一個(gè)開箱器。
微小的開箱器附鸽、防潮紙袋脱拼、紙袋夾子、瓜売回收袋坷备、擦手濕巾熄浓，每個(gè)小工具都可以體現(xiàn)出三只松鼠對細(xì)節(jié)的重視。
1．贈(zèng)送超過客戶期望值的物品
在互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代省撑，超出用戶期望值的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用才叫體驗(yàn)赌蔑。起初，三只松鼠在淘寶上銷售竟秫，那時(shí)就會(huì)贈(zèng)送超出用戶期望值的物品娃惯，這些物品非常實(shí)用，也很有趣肥败。
2．深人人心的語言
在語言方面趾浅，三只松鼠努力地打造良好的服務(wù)。在與客戶打招呼的時(shí)候馒稍，客服人員會(huì)使用有意思的語言皿哨，每個(gè)客服都有一個(gè)有趣的名字，例如：鼠小心纽谒、鼠小妖等证膨。每個(gè)客服人員打招呼時(shí)都會(huì)以“主人”開始，這就是三只松鼠在整個(gè)服務(wù)體系中打造的“主人”文化鼓黔，所有客服都是為主人服務(wù)的松鼠央勒。
三只松鼠成功核心要素
“三只松鼠”這個(gè)品牌名稱恰如其分地途釋了公司的產(chǎn)品和服務(wù)：可愛的松鼠喜歡挑選質(zhì)地良好的堅(jiān)果，這恰巧為品牌名稱提供了思路请祖。在大自然中订歪，松鼠是“服務(wù)”的代名詞，為家人努力地勞作肆捕。
LOGO辨識(shí)度高：三只松鼠的LOGO設(shè)計(jì)得非乘⒔可愛，80后慎陵、90后會(huì)因?yàn)榭蓯鄣腖OGO而喜歡這個(gè)品牌眼虱。
電商運(yùn)營：三只松鼠通過電商來運(yùn)營，在與客戶的溝通過程中席纽，客服人員在線的頭像是小松鼠捏悬，小松鼠盡心盡力地為主人提供服務(wù)。
獨(dú)特的文化理念：在互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代润梯，三只松鼠這個(gè)品牌通過獨(dú)特的文化理念吸引了大量消費(fèi)者过牙，還將已有客戶群體打造成核心粉絲群甥厦。
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