如果說(shuō)蘋(píng)果的硬件改變的是一種導(dǎo)向格局珊皿，讓運(yùn)營(yíng)商從宏觀(guān)上掉了隊(duì)，那么巨税，微信蟋定、陌陌等軟件的出現(xiàn)，則幾乎讓運(yùn)營(yíng)商在微觀(guān)上徹底閉嘴垢夹，也就慢慢成了沉默的管道溢吻。
早在十年前，電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)疑是中國(guó)最具審美性的企業(yè)果元，中國(guó)移動(dòng)的工資高促王，專(zhuān)家常常公布其一分鐘的收入，以重重地刺激私企的上班狗們而晒，大街上到處都是動(dòng)感地帶的廣告牌蝇狼，周杰倫那首《我的地盤(pán)我做主》也成了永恒的經(jīng)典。在功能機(jī)時(shí)代倡怎，消費(fèi)者沒(méi)有太多選擇迅耘，只能不斷研究各種套餐，比如短信數(shù)量监署、單向免費(fèi)颤专、甚至兩城一家都能成為大家討論的話(huà)題，有些段子手常常能?chē)@移動(dòng)钠乏、聯(lián)通編輯出各種各樣的經(jīng)典段子…
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展栖秕，中國(guó)徹底進(jìn)入了“大通信”時(shí)代，但作為基礎(chǔ)通信設(shè)施提供者的運(yùn)營(yíng)商卻越來(lái)越沉默晓避，他們的競(jìng)爭(zhēng)低端化簇捍、地位管道化，與用戶(hù)的距離越來(lái)越遠(yuǎn)俏拱，沒(méi)有人會(huì)去討論什么套餐暑塑，大家只care一件事，那就是流量是否足夠多锅必。短短的幾年時(shí)間事格，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商就從消費(fèi)者寵兒變成了沉默的羔羊，而這種沉默的背后又代表著未來(lái)通信時(shí)代的趨勢(shì)搞隐，也是運(yùn)營(yíng)商輸?shù)舾?jìng)爭(zhēng)驹愚、黯然出局的寫(xiě)照，正當(dāng)Google尔许、蘋(píng)果們不斷推出革命性產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還是只干著補(bǔ)貼终娃、兌換積分和剪光纖的低端勾當(dāng)味廊；正當(dāng)OPP提供著蠶食著市場(chǎng)，零距離甚至負(fù)距離接觸之時(shí)，運(yùn)營(yíng)商卻只能蹲在被遺忘的角落余佛，筆者有時(shí)候竟然會(huì)忘記自己是聯(lián)通還是移動(dòng)的用戶(hù)柠新，這不重要，至于10086的客服辉巡，我再也沒(méi)心情調(diào)戲她們了恨憎，畢竟，陌陌上有更刺激的內(nèi)容郊楣，而運(yùn)營(yíng)商推出的3G/4G和4G+也更像是炒作憔恳，不太像誠(chéng)意之作。
補(bǔ)貼净蚤，補(bǔ)貼：運(yùn)營(yíng)商的真正脊梁钥组？
自3G時(shí)代開(kāi)始，補(bǔ)貼就是運(yùn)營(yíng)商朋友圈里的一個(gè)熱詞今瀑，事實(shí)上程梦，正是通過(guò)高額的補(bǔ)貼和iPhone的引入，聯(lián)通一改之前的頹勢(shì)橘荠，不僅用戶(hù)激增屿附，且因沾了蘋(píng)果的光又提升了品牌形象，大有迎頭趕上老大移動(dòng)之趨勢(shì)哥童。
在外界看來(lái)挺份，聯(lián)通無(wú)疑是中國(guó)3G時(shí)代最風(fēng)光的運(yùn)營(yíng)商，但補(bǔ)貼之于業(yè)績(jī)的巨大影響如蚜，也只有聯(lián)通人自己心里明白压恒，從利潤(rùn)上來(lái)講，他們充其量也就只是個(gè)表面風(fēng)光错邦，更糟糕的是探赫，依靠巨額補(bǔ)貼拉攏過(guò)來(lái)的用戶(hù)群，忠誠(chéng)度并不高撬呢，隨著iPhone淪為街機(jī)伦吠，合同逐漸到期，以及移動(dòng)魂拦、電信在4G上的搶先布局毛仪，聯(lián)通正遭遇前所未有的客戶(hù)流失，他們僅用9個(gè)月的時(shí)間就丟掉了1191.6萬(wàn)的用戶(hù)芯勘，簡(jiǎn)直是王小二過(guò)年箱靴，一年不如一年，頗具諷刺意味的是荷愕，在面對(duì)用戶(hù)流失時(shí)衡怀，聯(lián)通給出來(lái)的對(duì)策棍矛，依舊是巨額補(bǔ)貼。
前不久抛杨，中國(guó)聯(lián)通在北京召開(kāi)了本年度最重要的一場(chǎng)會(huì)議够委，名曰：沃4G+發(fā)布會(huì)。其實(shí)怖现，4G+的核心應(yīng)該是載波聚合技術(shù)茁帽，據(jù)說(shuō)聯(lián)通的4G+雙載波聚合的峰值速率下行超過(guò)300Mbps，上行則達(dá)到了75Mbps屈嗤，同樣的一套說(shuō)辭潘拨，比如下載一部高清電影只需要1分鐘，或者一晚上不關(guān)流量恢共，房子都要?dú)w中國(guó)聯(lián)通了战秋，而未來(lái)的4G+高清語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量將會(huì)是2G/3G網(wǎng)路語(yǔ)音的兩倍以上，通話(huà)聲音高保真且接通時(shí)間更短讨韭，另外脂信，4G+還支持更流暢的視頻通話(huà)，分辨率是原來(lái)的10倍…
這些半專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者味同嚼蠟透硝，盡管他們代表著運(yùn)營(yíng)商的努力狰闪，但坦白講，這些基本提不起消費(fèi)者興趣濒生，畢竟埋泵，4G+沒(méi)有革命性，甚至沒(méi)有革新性罪治，如今消費(fèi)者的思維和知識(shí)已經(jīng)極大地拓展丽声，他們不會(huì)只期待更快的接通速度和更高的視頻分辨率，他們期待的是虛擬現(xiàn)實(shí)或者漂浮在沙漠觉义、大海之上的移動(dòng)基站雁社，顯然，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商做不了這些事情晒骇，或許霉撵，只有Google或者蘋(píng)果能干得出來(lái)，于是洪囤，尷尬的事情再次發(fā)生徒坡，整個(gè)沃4G+的發(fā)布會(huì)，最大亮點(diǎn)終于又被定義成高達(dá)450億的補(bǔ)貼瘤缩，這可能也是唯一讓消費(fèi)者興奮的點(diǎn)喇完，而且在2016年，中國(guó)聯(lián)通定制剥啤、非定制機(jī)都可以享受合約機(jī)政策锦溪，可見(jiàn)聯(lián)通對(duì)用戶(hù)流失的忍耐已經(jīng)到了極限奄喂，而短期奏效的方式只有補(bǔ)貼。
中國(guó)的企業(yè)總是急功近利海洼，運(yùn)營(yíng)商也難逃這個(gè)魔咒，事實(shí)上富腊，用補(bǔ)貼吸引客戶(hù)本身就是一段短視的行為坏逢，而這種短視最該控訴的地方正在于他們永遠(yuǎn)換不來(lái)忠誠(chéng)度，諸如“我舍不得我的號(hào)碼”這種事兒赘被，估計(jì)再也不會(huì)發(fā)生在補(bǔ)貼時(shí)代了是整，而當(dāng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)下滑，無(wú)法供給足夠的補(bǔ)貼之時(shí)民假，遭到拋棄也是情理之中的事兒浮入，更糟糕的惡性循環(huán)在于，運(yùn)營(yíng)商因要強(qiáng)推補(bǔ)貼羊异，很可能以犧牲“用戶(hù)體驗(yàn)”為代價(jià)事秀，這大概就是運(yùn)營(yíng)商話(huà)語(yǔ)權(quán)不斷降低的真正邏輯吧，事實(shí)上野舶，大多數(shù)消費(fèi)者還是愿意花更多的錢(qián)易迹，享受更好的服務(wù)，過(guò)于依靠補(bǔ)貼應(yīng)該是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)時(shí)代跑偏的路平道，需要回頭了睹欲。
默默奉獻(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商的管道人生
運(yùn)營(yíng)商之所以沉默一屋，更確切地說(shuō)窘疮，他們做啥都讓用戶(hù)提不起興趣，除了送錢(qián)冀墨，除了送流量闸衫，一方面是因運(yùn)營(yíng)商提供的東西太過(guò)老套，幾年來(lái)他們重組轧苫、拆分楚堤，輪調(diào)掌門(mén)人，更像是一場(chǎng)轟轟烈烈的政治運(yùn)動(dòng)含懊，自然沒(méi)有時(shí)間和精力去開(kāi)發(fā)出好的產(chǎn)品身冬，特別是通信產(chǎn)品，更需要不斷地打磨才有可能提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)岔乔；另一方面酥筝，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與通信相關(guān)的產(chǎn)品實(shí)在太多雏门，無(wú)論是硬件還是軟件都有比“動(dòng)感地帶”更流行的品牌嘿歌。
事實(shí)上掸掏，在功能機(jī)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商的關(guān)注各占50%宙帝，談到手機(jī)最多是諾基亞換了什么樣子的殼子丧凤，以及山寨機(jī)的雙喇叭和血壓儀，但智能機(jī)時(shí)代步脓，手機(jī)已經(jīng)完全搶走了運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)頭愿待，縱然移動(dòng)、聯(lián)通靴患、電信總想在iPhone外殼上鐳射自己的logo或者把開(kāi)機(jī)畫(huà)面弄得“專(zhuān)屬于我”仍侥，但消費(fèi)者只知道這是蘋(píng)果手機(jī)，而非任何的運(yùn)營(yíng)商手機(jī)鸳君，可以說(shuō)农渊，由于蘋(píng)果們的過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是以硬件為導(dǎo)向的或颊，比如蘋(píng)果發(fā)布一款新的A系列處理器的轟動(dòng)效應(yīng)砸紊，要比什么4G+戰(zhàn)略的發(fā)布震撼多了，畢竟囱挑，前者以產(chǎn)品為導(dǎo)向批糟，而不是以補(bǔ)貼為導(dǎo)向。
如果說(shuō)蘋(píng)果的硬件改變的是一種導(dǎo)向格局看铆，讓運(yùn)營(yíng)商從宏觀(guān)上掉了隊(duì)徽鼎，那么，微信弹惦、陌陌等軟件的出現(xiàn)否淤，則幾乎讓運(yùn)營(yíng)商在微觀(guān)上徹底閉嘴，也就慢慢成了沉默的管道棠隐。
坦白來(lái)講石抡，微信的語(yǔ)音和信息的質(zhì)量并不如運(yùn)營(yíng)商提供的傳統(tǒng)服務(wù)，一些重要的電話(huà)助泽，消費(fèi)者還是習(xí)慣利用手機(jī)直接完成啰扛，但問(wèn)題在于，微信可不止語(yǔ)音和短信嗡贺，一個(gè)朋友圈就足以秒殺任何運(yùn)營(yíng)商軟件服務(wù)隐解，而一旦用戶(hù)打開(kāi)微信，他們也就再?zèng)]有耐心去打開(kāi)另外的通信方式了诫睬，于是煞茫，傳統(tǒng)的短信和彩信幾乎是被微信、陌陌等新型的社交工具瞬間秒掉了，而核心的語(yǔ)音服務(wù)竟也成了運(yùn)營(yíng)商最后一塊利潤(rùn)池续徽；
從目前趨勢(shì)來(lái)看蚓曼，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了變革最佳時(shí)期，他們之前嘗試飛信钦扭、翼聊等服務(wù)早已銷(xiāo)聲匿跡纫版，這種的差距讓運(yùn)營(yíng)商離客戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)、離高利潤(rùn)也越來(lái)越遠(yuǎn)客情，自然離話(huà)語(yǔ)權(quán)也越來(lái)越遠(yuǎn)捎琐。打個(gè)比方，未來(lái)的通信時(shí)代裹匙，運(yùn)營(yíng)商提只供基礎(chǔ)的送水服務(wù)，賺取基礎(chǔ)利潤(rùn)末秃，而OTT服務(wù)概页，則更像是把運(yùn)營(yíng)商提供的水變成了酒，白酒或者紅酒练慕，利潤(rùn)率會(huì)呈幾何式增長(zhǎng)惰匙，希望，運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)還能推出些相對(duì)不錯(cuò)的服務(wù)铃将，否則项鬼，他們將永遠(yuǎn)沉默！
