2b與2c分別是什么
首先說一下聋涨，這里的2b與2c，不是二的意思负乡，而是to牍白，念兔。2b是to business抖棘，2c是to consumer茂腥。
近年來2b與2c的討論甚囂塵上，很多人根本不清楚2b與2c究竟是什么切省，就開始與人高談闊論2b的產(chǎn)品如何如何础芍，2c的產(chǎn)品如何能賺錢。
前些天在一個產(chǎn)品群里說了一句数尿，“2b的產(chǎn)品設計成這個畫風仑性，也是很奇怪的”。很快一個實習生找到我右蹦，“2b是什么意思诊杆？”這讓我萌生了寫一篇文章專門解釋2b與2c的念頭
上文有提到，2b就是to business何陆。字面上來看,2b就是面向公司晨汹，你的產(chǎn)品是給公司做的，就是2b贷盲。2c就是面向消費者淘这，你的產(chǎn)品是給勞苦大眾做的，就是2c巩剖。
舉個例子铝穷，給貿易企業(yè)做一個CRM（Customer relationship management，客戶關系管理系統(tǒng)）佳魔、給淘寶商家做的后臺曙聂，都是2b的產(chǎn)品。我們日常使用的微信鞠鲜、淘寶宁脊、貼吧断国，就是面向我們這些普通的消費者，這些產(chǎn)品是2c的榆苞。那我們現(xiàn)在對2b的產(chǎn)品有一個大概的印象了稳衬，現(xiàn)在來詳細敘述
2b，按照business來理解坐漏，是給企業(yè)商用的薄疚，上文的貿易企業(yè)是一個企業(yè)，淘寶商家仙畦，也可以算作一個企業(yè)输涕。但是這個產(chǎn)品的使用者音婶，依然是企業(yè)中具體的某個人慨畸，因此，2b的產(chǎn)品要同時面對企業(yè)代表（要不要買衣式、要不要用的決策）和終端用戶兩種角色寸士，當然，這兩種角色可能重疊碴卧，比如淘寶商家弱卡。
2c，按照consumer來理解住册，是給個人的婶博，微信、淘寶等產(chǎn)品荧飞，不是為了某些人的工作需要來設計的凡人。這些產(chǎn)品是直接服務于個人，我使用這個產(chǎn)品叹阔，是為了滿足人性中各種各樣的欲望挠轴。比如我想擺脫孤獨，想能時刻跟人保持聯(lián)系耳幢，所以我使用微信岸晦；我喜歡看美女，享受與美女間親密互動睛藻，所以我用YY启上；我喜歡刷微信、玩手機店印，可是手機越用越慢碧绞，很不爽，所以我用獵豹清理大師吱窝。
簡單的說讥邻，2b產(chǎn)品的背后是業(yè)務迫靖，2c產(chǎn)品的背后是人性
之前跟同學一個吹牛的時候，一個詞讓我覺得非常有逼格——“痛點”兴使，現(xiàn)在做了產(chǎn)品之后系宜，越發(fā)覺得這個詞重要。
但是這個痛點发魄，是面向2c來講的盹牧，“痛”是一種主觀的感覺，通過理性的邏輯推導出來的“痛”未必真的痛励幼。2C產(chǎn)品經(jīng)理需要有很強的同理心汰寓，能夠快速、準確地將自己代入到用戶場景苹粟，想用戶所想有滑，感用戶所感，自己能夠感覺到切身的痛嵌削，才有可能找到真正的痛點毛好。比如微信搖一搖，將強烈的荷爾蒙釋放的欲望代入到產(chǎn)品設計中苛秕，才可能有搖一搖的手勢肌访、來福槍栓的音效、大門開閉漏出小紅花的動畫等各種微妙的情感化設計艇劫。
但是微信搖一搖這個功能吼驶，放到2b類產(chǎn)品里面，就不合適了店煞。在2B產(chǎn)品的設計過程中蟹演，最重要的是分析業(yè)務流程、各種業(yè)務間依賴關系浅缸、窮盡業(yè)務場景等轨帜，抽象影響因素、梳理邏輯流程衩椒、推導因果關系蚌父，都是理性思維的主場。
2c產(chǎn)品基本沒有學習成本毛萌，而2b卻可以有
設計界有一本非常出名的書苟弛，《dont make me think》，這是一本關于用戶體驗的書阁将。非常的淺顯易懂膏秫，且在實戰(zhàn)中有較大的用處，我在實習的時候有好幾個case都參考了這本書做盅。這本書的中心思想在于缤削，“不要讓你的用戶思考”窘哈。簡單的說，2c產(chǎn)品的每一個功能亭敢，都必須是易于理解的滚婉，盡量做到不讓用戶進行嘗試，也就是點擊某個按鈕會觸發(fā)什么操作用戶必須有心理預期帅刀，即使沒有让腹，也應該是符合邏輯的。
但在2b產(chǎn)品中扣溺，并不需要做到dont make users think骇窍。2C產(chǎn)品的Q&A就算再精美也沒人看，但在2B產(chǎn)品中培訓手冊卻是必要的輸出物锥余，還要盡可能的詳細腹纳。而且可能還要安排專門的培訓課程，對業(yè)務人員進行系統(tǒng)的培訓哈恰。這里的原因比較多只估，比如采購者與使用者不是同一個人志群，而前者可能并不關心使用體驗着绷，比如業(yè)務本身的復雜性和業(yè)務系統(tǒng)設計不當并不容易區(qū)分，比如業(yè)務系統(tǒng)的供給常是壟斷性的锌云，等等荠医。
總結
不管是2b還是2c，做產(chǎn)品都要把邏輯理清楚桑涎。也進行了半年的實戰(zhàn)彬向，這段時間給我的感觸就是，做2b端攻冷，最重要的是邏輯（需求他們是自己說出來）娃胆。做2c端，最重要的是需求（沒人告訴你市場要的是什么等曼，用戶反饋也不代表所有人）里烦。
更新一張自己繪制的一副圖，側重點與本文可能有所不同禁谦，有疑惑之處歡迎評論指正胁黑。
