又到畢業(yè)季，去年的這個(gè)時(shí)候廊敌，我?guī)е鴮ξ磥頍o限的憧憬铜跑，離開了陪伴我四年的大學(xué)，踏上征程骡澈。有疑惑锅纺，有感慨，有放棄肋殴，經(jīng)歷了上一份工作的洗禮囤锉，我來到了南開之心這個(gè)大家庭。時(shí)間如同掌中沙疼电，很快嚼锄，快三個(gè)月了，再過幾天蔽豺，我將正式成為南開的一員区丑。
從零開始，說難也難修陡，說簡單也簡單沧侥。難的是心態(tài)，簡單的是有了這心態(tài)魄鸦。世上無難事宴杀，只怕有心人。
一拾因、心態(tài)
1.I CAN DO IT
對于零經(jīng)驗(yàn)的我來說旺罢，首先要面臨的一個(gè)問題就是：“我可以嗎旷余？”面對新事物，總會(huì)有種害怕扁达，那是一種對未知的恐懼正卧。其實(shí)那是個(gè)紙老虎，只要你堅(jiān)定點(diǎn)告訴自己“我可以”跪解，都沒在怕的炉旷！
2.I CAN DO IT WELL
當(dāng)你接受了挑戰(zhàn)，下一個(gè)問題就到來了：“做不好怎么辦叉讥？”“好難啊——”這種需要擔(dān)心什么窘行，解決問題的人怎么能讓自己成為問題？不試試怎么知道自己不行图仓，竭盡全力還不行再說罐盔，還沒盡全力就不要輕言放棄，我并不比別人差救崔，我當(dāng)然可以做好翘骂。自信一點(diǎn)，沒事的帚豪。
二、操作流程
1.熱線
熱線一般是接聽納稅人的電話草丧，為其解憂狸臣。接聽電話的過程中，我們會(huì)遇到很多問題昌执，知道的烛亦，不知道的，清楚的懂拾，不清楚的煤禽，有關(guān)的，無關(guān)的……應(yīng)有盡有岖赋，下面是撇開政策及其他問題的處理方法檬果。
①一般問題
納稅人一般的問題，能夠通過電話解決的直接咨電話里解決唐断，如果納稅人表述不清选脊，則通過qq的方式，在qq上發(fā)送截圖或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)脸甘。
②疑難問題
如果在電話中遇到疑難問題恳啥，運(yùn)用所學(xué)知識暫時(shí)解決不了的，可請納稅人稍等丹诀，然后詢問下同事钝的，得到確定答案后翁垂，再進(jìn)行回復(fù)，若等候時(shí)間過長硝桩，記下納稅人聯(lián)系方式沿猜，事后回電。
③待解決疑難問題
如果在電話中遇到疑難問題亿柑，運(yùn)用所學(xué)知識暫時(shí)解決不了邢疙，而詢問同事無果，可在qq群中詢問更多有經(jīng)驗(yàn)的同事望薄，若暫時(shí)解決不了疟游，記下聯(lián)系方式，等得到解決方案再回電痕支。若需要運(yùn)維處理的記下聯(lián)系方式颁虐，公司稅號和名稱，寫明情況發(fā)給上級卧须，請他提交運(yùn)維單另绩。
2.大廳
大廳的操作流程較為簡單，主要分為兩步：指導(dǎo)納稅人報(bào)稅花嘶，填寫自助辦稅去服務(wù)登記表笋籽。
①態(tài)度
在大廳是直面納稅人，首先態(tài)度要好椭员，時(shí)刻記著自己的職責(zé)是服務(wù)納稅人车海，即便納稅人態(tài)度不好也不能正面剛，要努力平息納稅人的怒氣隘击，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)軟化納稅人侍芝。誰也不是菩薩沒有喜怒，在這時(shí)候埋同，都要互相體諒州叠。
②與納稅人相處
世間萬象，人有千種凶赁，在大廳服務(wù)咧栗，能夠遇見的納稅人種類有很多，不乏有很多不是專業(yè)的會(huì)計(jì)來報(bào)稅哟冬，這時(shí)候楼熄，是展示我們的專業(yè)的時(shí)候了。和納稅人相處和諧了浩峡，也會(huì)不時(shí)聊聊天可岂，就有些納稅人吐槽自己不是會(huì)計(jì)卻要來報(bào)稅的原因，像是會(huì)計(jì)得癌癥了翰灾，會(huì)計(jì)跑了缕粹，會(huì)計(jì)出去旅游稚茅，會(huì)計(jì)生小孩了休產(chǎn)假了……
③申報(bào)種類
有幾種稅是比較有代表性的，像是年十二萬平斩，個(gè)稅補(bǔ)申報(bào)亚享，房產(chǎn)稅，企業(yè)所得稅绘面。
三月份來大廳申報(bào)年十二萬的納稅人特別多欺税，主要是個(gè)人的，完全沒有報(bào)稅的經(jīng)驗(yàn)揭璃，足以這時(shí)候要一步一步引導(dǎo)晚凿。主要操作就是用證件號碼及密碼登錄，沒有設(shè)置密碼或者密碼錯(cuò)誤的上二樓重置密碼瘦馍，登陸之后查看報(bào)表數(shù)據(jù)歼秽，沒有問題直接申報(bào)，注意要填寫本人手機(jī)號碼情组。操作是很簡單的燥筷，但是基數(shù)比較大，那段時(shí)間大家都很忙碌院崇。
個(gè)稅補(bǔ)申報(bào)操作就是上傳納稅人做好的申報(bào)文件肆氓。
房產(chǎn)稅主要是變更稅源，我發(fā)現(xiàn)納稅人很厲害底瓣，他們是如何做到的做院？有時(shí)候能把稅源變更的亂七八糟，親媽都不認(rèn)識濒持，一縷一縷捋順了得花費(fèi)很大時(shí)間，憑借我們專業(yè)寺滚，盡管曲折了一點(diǎn)柑营，結(jié)果總是好的。
企業(yè)所得稅年報(bào)是最煩人的村视，關(guān)鍵時(shí)刻系統(tǒng)還老不給力官套，數(shù)數(shù)光是回答“系統(tǒng)問題，請稍后再報(bào)”就不知道持續(xù)了多少天蚁孔，蔓延了多少張附表奶赔，好在圓滿完成。
3.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
最能凝聚團(tuán)隊(duì)向心力的就是聚餐杠氢！
由于種種原因站刑，我們團(tuán)隊(duì)的聚餐直到五月才第一次進(jìn)行，結(jié)合了多方面考慮（<(￣ ﹌ ￣)>）我們最終選擇了吃麻辣燙以及看電影這兩項(xiàng)鼻百，盡管活動(dòng)比較簡單但還是很實(shí)用的绞旅，經(jīng)此一役摆尝，感覺大家關(guān)系更緊密了……吧。
莫待青春逝因悲，折枝向前行堕汞。風(fēng)雨滿路糜，一笠盡千帆晃琳。
