本章關(guān)鍵內(nèi)容:從“心”開始如何確定目標(biāo)&觀察對(duì)話的氛圍是否安全
1警没、明確目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵技巧
首先匈辱,關(guān)注你的真實(shí)目的,時(shí)刻審視自己目標(biāo)和動(dòng)機(jī)杀迹,尋找對(duì)話的意義亡脸、控制好你的身體。
其次树酪,拒絕做出去傻瓜式選擇浅碾,學(xué)會(huì)對(duì)比說明:①闡明自己真正的目的②? 說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)③ 給自己提出一個(gè)更加復(fù)雜的問題,找到逃避或?qū)怪獾牡谌N方法
2续语、觀察垂谢,判斷對(duì)話氛圍是否安全
學(xué)會(huì)雙路處理,關(guān)注對(duì)話內(nèi)容和氛圍安全疮茄,著重關(guān)注幾方面:①? 學(xué)會(huì)識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話滥朱。對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)刻,是否由討論變?yōu)闋巿?zhí)?② 學(xué)會(huì)關(guān)注安全問題的信號(hào)娃豹,一般生氣不是因?yàn)閮?nèi)容焚虱,是因?yàn)樵趯?duì)話過程中失去了安全感
學(xué)習(xí)心得:
喜歡爭強(qiáng)好勝是人的天性,我們經(jīng)常會(huì)在工作溝通時(shí)因?yàn)橐庖姴灰恢露l(fā)生爭執(zhí)懂版,要么不歡而散要么需要其他人來協(xié)調(diào)鹃栽,爭執(zhí)或討論最多的時(shí)刻往往是忘記溝通初衷的時(shí)刻。以最近與某項(xiàng)目總溝通的示例來進(jìn)行自我反思:
根據(jù)對(duì)上年度業(yè)務(wù)流程使用情況的分析躯畴,發(fā)現(xiàn)在線上審批時(shí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的使用率極低民鼓,大部分使用了事項(xiàng)審批,結(jié)果就是流程使用效率極低蓬抄、不規(guī)范丰嘉,造成部分事項(xiàng)審核不到位。為盡可能規(guī)范流程使用嚷缭,我與一個(gè)同事花近一個(gè)月時(shí)間與各業(yè)務(wù)條線饮亏、數(shù)科、項(xiàng)目公司反復(fù)進(jìn)行流程事項(xiàng)的確認(rèn)與核對(duì)阅爽,然后經(jīng)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后路幸,與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接,就此方案征求意見付翁。征求意見的過程中所有項(xiàng)目總都給予了積極反饋简肴,僅X的項(xiàng)目總在接到文件后不到十分鐘之內(nèi)說我們這個(gè)太復(fù)雜他沒法給意見,要求我們與各條線論證瘦身后再征求百侧,幾輪溝通中我都耐心的給予他解釋每個(gè)問題砰识,但她很固執(zhí)的說沒有項(xiàng)目總能看懂這個(gè)能扒、并且說我們需要提高專業(yè)水準(zhǔn),因?yàn)椴皇堑谝淮温牭剿麑?duì)我們這樣的評(píng)價(jià)辫狼,所以當(dāng)時(shí)很生氣覺得他用自己的思維來評(píng)價(jià)我們的工作水平初斑,且他還找了其他人傳話說我們不專業(yè),為此我覺得他專業(yè)水平不足予借,放棄了征求他的意見越平,后續(xù)溝通如無必要絕不多說一個(gè)字。通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話灵迫,現(xiàn)在想來我把關(guān)注點(diǎn)更多的放在了他對(duì)我的評(píng)價(jià)上秦叛,而非梳理流程的目的地上,導(dǎo)致后續(xù)很多需要溝通的工作能逃避就逃避瀑粥,不愿意正面面對(duì)挣跋。
本章節(jié)給我最震撼的一句話是“你唯一能直接控制的人只有你自己”,X項(xiàng)目總的性格其實(shí)大家都清楚也無法改變狞换,我溝通中忽視了這一點(diǎn)而把她視為與大家一樣避咆,所以導(dǎo)致的結(jié)果就是沒有達(dá)到溝通的目的。我能控制的只有我自己修噪,所以在遇到類似對(duì)話與溝通的時(shí)候查库,我會(huì)盡可能的多用書中的技巧和知識(shí)實(shí)踐,開口前先思考黄琼,常問自己“我在做什么樊销,我這樣做的目的地是什么,希望為自己和對(duì)方實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么脏款,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我該怎么做”围苫,常常回顧對(duì)話的初衷撤师,對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我對(duì)話的統(tǒng)一剂府,然后在對(duì)外上圍繞目標(biāo)進(jìn)行有效對(duì)話。